危机管理的原则20XX年国开中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案01150.docx

1、危机管理的原则20XX年国开中央电大专科办公室管理期末考试试题及答案01150危机管理的原则20XX年1月国开（中央电大）专科办公室管理期末考试试题及答案20XX年1月中央电大专科办公室管理期末考试试题及答 案一、单项选择题1.以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？（C）A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B.办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能C.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性D.办公室管理具有集中性和整体性2.文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科 学的、明确的工作计划。工作计划应该（D）,是错误的选项。A.分轻重缓急B.决定工作次序C.控

2、制时间弹性D.不留余地3.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（B）应不 属于办公室范畴。A.厂长室B.实验室C.院长室D.经理室4.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(A)。A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方 可辨昕出对方B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的 人，说明情况及转接理由C.有时需要文员编织一些“美丽的谎言以应付那些上司不 想接待的人D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5.邮的寄发不要考虑以下哪项因素(D)。A.时间B.便利C.经济D.爱好6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题。A.有共同利益的话题B.夸

3、耀你我的话题C.贴己的话题D.秘密的话题7.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是 以下哪一种？（A）A.初次写信，或有过激言行的 B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信8.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（0。A会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度9.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的 完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重 缓急；另一是具有（B）, 了解要求约会者的心理。A.社交的能力

4、B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力10.宴会期间的祝酒，常规顺序应该（A）。A,由主人和主宾先碰杯 B.由主宾和主人先碰杯C.由女宾和男宾先碰杯D.由男宾和女宾先碰杯二、判断题11办公室工作的两大职能是政务（或业务）服务和事务管 理，政务服务（业务）就是为确保有效、快捷的事务管理而开展 的辅助性工作。（错）12.小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。（对）13.文员 对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的 办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（对）14.代表会议 依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员 应仔细核对出席人数。（对）15.如果文员要找

5、的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟 对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人 马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（）16.会议记录就是有言必录。（错）17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（错）18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上 司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。 （对）19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后 再报告上司。（错）20.公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文 的单位。（对）三、简答题21.简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？参考答案：要点：会议纪要具有沟通情况、交流经验

6、、统一认识、指导工作的 作用。可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单 位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执 行。有两种形式.:(1)议决性会议纪要。(2)周知性会议纪要。22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？ 具体做法是怎样的？参考答案：有电子提示系统和人工提示系统。电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一 周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和 修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表。使用提示性备忘录。准备约会表。准备特殊提示卡。准备交往提示文。四、设计题23.所谓有问题的来访

7、者一般是怎样的？文员应应对？参考答案：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥 协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权 利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看 到这封信。(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门， 不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男 的帮忙；如果是女性；女文员可能会使她平静下来；如不行，找 一个成熟的女同事来帮忙。(4)骗人的老手。他们介绍的产品或服务价格低得离谱； 公司经营时间不长；个人 或公司没有通讯地址，或电话号码有 疑问。必须保护公司和上

8、司的利益。24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要 求文员小陈购买礼物赠送，小陈应办？要考虑哪些因素？参考 答案：(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼 物;(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢 的物品；(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装 纸重新包装一下；(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经 理。五、案例分析题25.某公司聘任文员邹某上班处理邮时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信 的办公桌上，并顺手拿过笔在“收人处

9、签了字。打完电话，他 急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的 一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把 所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮。当阅读到写有：“亲 爱的”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信 封，并用胶水粘了起来。在处理其他信时，其中有一封急，觉得 应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这 时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的 信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收人地址、姓名打印在信 封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮是否正确，为什么？请讲出理由并说明 正确的做法。参考答案：(1)

10、收领邮应该把以前的信另外放开，以免混淆，应在清点后 才能签字；(2)首先应分类，请示上司哪些邮能拆封，哪些不能拆封；(3)不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话是 否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去；(4)拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字， 封上信口，把信交给收信人时向他(她)道歉；(5)把交给上司邮分成最急、次急和普通，不能混淆。26 请看如下案例：上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上 刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱 在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电 话，而是记者纷纷上门。厂方决定派

11、一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上 门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱 爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现 冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行 了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保 密的条。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其 他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听 到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了 原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会， 向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责 任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱

12、内不可冷藏易燃易爆物 品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这事就此喜剧性结束。几天 后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那 位用户的家中。从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益 的启示？参考答案：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门 来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈；(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采 取主动出击的方法；(3)X秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是 文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮 助领导解决问题。(评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表 述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述)