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1、（1）掌握商务信函常用撰写格式及组成部分；（2）掌握商务英语信函撰写的特点及专业英语表达方式；（3）掌握各种外贸文件的翻译特点及相关外贸专业知识。3素质目标（1）具备正确理解和掌握国家外交、外贸方针政策的能力；（2）持续学习，不断更新知识的意识；（3）具有从事商务活动的良好职业道德素质及行为规范；（4）具备国际商务礼仪知识，注重对外贸易交往的礼节；（5）踏实的工作作风和严谨的工作态度。三、课程教学内容设计（一）学习情境设计商务英语函电课程选择“业务流程”为载体，共设置三个学习情境，各学习情境名称及学时分配情况如表所示：编号学习情境名称子情境名称子情境学时学时1进口业务信函撰写进口商公司介绍43

2、0交易磋商6交易达成订单执行12投诉与索赔2出口业务信函撰写出口商公司介绍34合同签订合同履行14理赔3代理业务信函撰写建立代理业务8签订代理业务协议合计 （二）能力训练项目设计商务英语函电课程能力训练项目及教学进度基本设计表学习情境能力训练项目（任务）编号（任务）名称能力目标所用到的知识点训练方式、手段及步骤能力训练成果1-1商务英语信函格式1能够正确地掌握商务信函格式组成；2能够正确地运用商务信函格式；3正确撰写商务信封。1商务信函格式要求；2商务信函各个组成部分英文表达方式；3撰写信封格式要求。训练方式：教师示范，学生模拟撰写训练手段：分组实训，模拟撰写训练步骤：1.教师利用多媒体讲解商

3、务信函及信封撰写格式要求和组成部分2.学生通过练习将信函和信封各组成部分用正确的格式撰写学生能够用正确的商务信函和信封的格式要求撰写完整的信件。1-2进口商自我介绍1. 能够撰写与出口商建立业务关系的信函；2. 能够掌握商务信息渠道来源；3. 能够正确运用函电自我介绍的专业表达方式。1.初次与客户联络商务文化和礼俗；2.介绍公司业务及产品的一般流程和相关规则；3.与介绍产品有关的英文专业术语及惯用表达法。教师指导，学生模拟撰写训练手段：网络资源，模拟撰写1.教师讲解寻找供货商渠道、信函结构和用语表达2.学生通过设定的出口商信息撰写自我介绍信函根据具体的出口商信息撰写信函，完成与出口商建立业务关

4、系并索要产品手册和样品的任务。1-3进口商询盘1. 能够根据具体商品撰写询盘信函；2. 能够清楚表明询盘的目的（样品、报价单、商品目录等）；3. 能够正确运用Incoterms 2010 价格术语。1. 询盘的信函结构；2. 询盘信函的专业术语和句式结构；3. Incoterms 2010贸易术语最新风险、费用、手续的重新划分。1. 仿真实训项目1.世格外贸单证教学系统1. 课前搜集产品资料；2. 教师讲授询盘信函结构和语句表达；利用实训中心的世格单证系统根据课前搜集的产品资料，撰写产品询盘信函根据具体商品撰写完整的询盘信函。1-4还盘1. 能够正确使用谈判策略，使用英文的惯用表达及专业术语，

5、对国际市场波动的趋势进行准确的分析，提出有利于自身的还价要求；2. 能够撰写还盘信函能够根据交易双方的还价要求，使用谈判策略，谋求双方都能接受的价格条件，达成一致。1. 国际贸易中讨价还价的谈判策略；2. 常见贸易术语的专业表达法；3. 撰写还盘信函的技巧。4. 相关商品知识及市场行情。1 案例分析、讨论2 分组实训3 角色扮演1 多媒体课件2 网络资源3 自编题库1. 就函电案例教师讲解主要对哪些报盘做出还盘，及做出还盘的主要原因；2. 引导学生讨论分析某种产品的价格波动趋势，并提出有利于自身的还价要求；撰写还盘信函。能够独立分析报盘内容，根据还盘撰写还盘信函。1-5达成交易1. 能够阅读、

6、翻译合同条款；2. 能够撰写确认购货信函；3. 能够填制合同相关条款。1. 合同格式和合同撰写的注意事项；2. 签订合同的一般流程和相关规则；3. 交易磋商中所包含的各项条款条件的专业术语的表达及描述。仿真实训，学生模拟写作，教师示范1. 模拟交易达成场景；2. 合同样本3. 学生模拟写作1. 讲解交易达成的主要列明条款；2. 根据前一节课的磋商内容，模拟交易达成场景；3. 学生根据达成交易条款撰写购货确认信函。在整理交易达成的各项条款的前提下，撰写确认购货信函。根据具体情况，完成对合同部分内容及修订的磋商，最终达成交易。1-6办理支付1. 能够使用专业术语及磋商付款条件的常用英文表达方式，撰

7、写要求较为宽松的付款方式的信函；2. 能够根据不同的贸易行情，正确选择共赢的付款方式；3. 能够开立信用证及办理信用证的修改。1. 较为宽松付款方式的主要种类；2. 请求D/P、D/A和其他宽松付款方式信函的相关语句表达。3. 信用证的申请表内容及开立流程。教师讲解、启发引导、案例分析、讨论模拟撰写实训软件多媒体课件1. 教师讲解付款方式种类及支付流程和相关专业术语表达方式；2. 提问不同支付方式的使用背景，引导学生争取宽松的支付方式2. 根据特定情境学生模拟撰写支付请求信函。能够撰写支付条款的信函。根据不同商品市场走势，正确选择适合的支付方式。1-7安排保险1. 能够运用保险条款中英文惯用语

8、及专业术语表达投保事宜，撰写投保信函；2. 能够根据交易商品的特点等情况正确选择保险险别进行投保。1. 国际贸易中我国保险险别与伦敦货物保险条款的保险范围，及其两者之间险别的差异；2. 保险条款英文翻译及相关规则。教师讲授、学生模拟撰写启发引导，模拟演练1. 复习国际贸易中常用的险种，引导学生讨论不同险种的特点和区别；2. 以普通商品和特殊商品为背景，撰写请求出口商代为投保的信函。根据具体商品的特点就相关的保险条款知识，撰写信函请求出口商代为办理保险。1-8报关提货1. 能够根据商业单据填制相应的报关单；2. 能够独立办理提货手续；3. 能够给出口商撰写收到货物的通知。1. 填制进口报关单的要

9、求及规范；2. 商业单据的内容；3. 货物进口手续的流程相关知识。学生模拟演练实训软件、多媒体课件、视频1. 通过报关实训室软件练习报关单填制2. 通过多媒体视频等复习进口接货程序独立撰写收到货物的信函。独立办理报关相关手续1-9提出索赔能够按照相关法律、贸易惯例并结合商品特点，针对事故分析原因，运用准确的英文专业术语及惯用表达法向卖方提出索赔，撰写索赔信函。1. 索赔信函的结构及专业术语表达方式；2. 一般索赔案例的成因3. 国际贸易惯例及相关法律规定。教师示范、案例分析讨论、分组演练多媒体课件、任务卡片、网络资源1. 引入案例，组织讨论2. 分析索赔原因及涉及的专业术语的表达和信函的结构；

10、3. 学生分析具体案例，撰写索赔信函。能够掌握常见的贸易索赔成因，能够处理常见索赔问题，撰写索赔信函。2-1出口商自我介绍1. 能够撰写与进口商建立业务关系的信函，并就交易达成初步的共识；2. 能够准确理解客户需求，并有针对性的运用准确的英文专业术语及惯用表达法具体介绍公司的主要特色产品及新产品；3. 能够运用准确的英文专业术语及惯用表达法介绍自己公司的性质、特色、业绩及主要合作伙伴、传递企业文化。 3与介绍产品有关的英文专业术语及惯用表达法。教师指导，模拟撰写网络资源，分组模拟撰写，商品手册1. 教师讲解寻找供货商渠道、信函结构和用语表达；2. 将学生分组, 利用真实商品手册进行分组实训演练

11、。3.学生通过设定的进口商信息撰写自我介绍信函；根据具体实训任务，能够运用英文专业术语及惯用表达法完成模拟公司及产品介绍， 并建立初步业务关系。2-2出口商报盘1. 能够根据具体商品撰写报盘信函；2. 能够清楚表明报盘的条件；3. 能够正确运用价格术语。1. 报盘的信函结构；2. 报盘信函的专业术语和句式结构；3. INCOTERMS 2010。2. 教师讲授报盘信函结构和语句表达；利用实训中心的世格单证系统根据课前搜集的产品资料，撰写产品报盘信函根据具体商品独立撰写完整的报盘信函。2-3价格磋商1. 能够撰写催促客户回复报盘的信函；2. 能够运用谈判策略撰写劝说客户接受报盘的信函；3. 能够

12、通过正确地对国际市场的分析，撰写价格让步的信函。1. 催促客户回复信函的规范要求；2. 劝说客户接受报盘的技巧表达方式；3. 价格让步信函的书写结构；4. 商品特点和该商品市场走势。教师指导，分组实训模拟撰写，多媒体课件1.教师讲解专业术语，传授撰写技巧；2. 学生根据案例撰写信函根据具体业务情况，采用商务技巧，撰写针对报盘之后的价格磋商信函。2-4签订合同1.能够撰写寄送合同信函并要求客户会签；2. 能够填写出口合同并翻译合同相关条款；3. 能够撰写出口合同主要条款。1. 寄送合同的通知信函的内容结构和要求客户会签的专业表达；2. 合同格式和合同撰写的注意事项；实训教学，模拟撰写合同样本，多

13、媒体课件，图片资料。视频资料1. 讲解合同的主要列明条款要求模拟起草主要条款；3. 学生根据成交的合同撰写寄送合同信函。根据成交细节草拟出口合同，撰写通知寄送合同信函。2-5支付请求（L/C付款条件）1. 能够撰写催开信用证信函；2. 能够根据合同条款审核信用证主要条款；3. 能够撰写改证信函；4. 能够撰写要求展证信函。1. 信用证主要条款的专业术语；2. 信用证支付方式的操作流程；3. 催开信用证信函的结构；4. 根据合同条款审核信用证的规范；5. 请求展证和改证信函的结构和专业的语句表达。教师启发引导、仿真实训教学，实际操作审核信用证，催证信函，改证信函1. 教师讲解信用证主要条款的专业

14、用语表达、审核信用证的规范、催征和改证信函的结构及专业术语表达；2. 组织学生到实训室根据世格单证系统提供的合同和信用证审核信用证；3. 练习撰写催证信函，并根据审核结果撰写改证信函。1. 能根据合同审核信用证条款并找出与合同内容的不符点；2. 撰写催证信函和改证信函；3. 撰写请求展证信函2-6运输报关1. 能够阅读、翻译客户的装船须知；2. 能够撰写装船通知信函；3. 能够寻找合适的货运代理商并根据货物特点选择适合的运输方式及运输工具；4. 能够准确填写出口货物报关单及货运委托书；5. 能够填制提单及翻译提单主要条款。1. 装船通知的主要内容及要求；3. 装船通知信函的撰写结构；2 主要运

15、输方式运输工具相关的专业术语及惯用表达；3. 出口报关单即货运委托书填制规范；4. 提单法律作用。教师讲授、仿真实训、案例教学，模拟撰写装船须知的文件，报关单，货运委托书，提单，视频 1. 教师讲解装船通知的主要内容及撰写要求；2. 根据案例中的装船信息撰写装船通知信函，并据此租船订舱，填写货运委托书，和出口报关单3. 该货物出口后接到提单，审核提单内容，翻译主要条款。1. 翻译客户的装船须知并根据装运具体情况撰写装船通知信函2. 根据货物装运信息，办理租船订舱手续，填写相关单据并审核相关内容。2-7办理保险1. 能够按照客户要求，运用保险条款中英文惯用语及专业术语表达投保事宜，撰写通知客户投

16、保信函；2. 能够根据交易商品的特点等情况正确选择保险险别进行投保；3. 能够填制投保申请单并计算保险费用。1. 国际贸易中我国保险险别与伦敦货物保险条款的保险范围，及其两者之间险别的范围；2. 保险条款英文翻译及相关规则；3. 投保程序；4. 保险费用计算。启发引导，模拟演练，投保单，保险单根据客户的要求和商品的特性选择适宜的保险险别为客户投保。撰写通知客户投保信函。能够办理保险手续。2-8解决索赔能够按照相关法律、贸易惯例并结合商品特点，针对事故分析原因，运用准确的英文专业术语及惯用表达法处理买方提出索赔并撰写理赔信函。1. 理赔信函的结构及专业术语表达方式；2. 常见索赔案例的成因；2.

17、 分析理赔原因及涉及的专业术语的表达和信函的结构；3. 学生分析具体案例，撰写理赔信函。3-1能够撰写请求独家代理和一般代理业务的信函。1. 建立代理业务前应考虑的各种因素；2. 撰写请求产品代理信函的结构和语言表达；3. 一般代理和独家代理的要求和区别。多媒体课件，模拟撰写1. 教师讲解考虑代理业务建立前的各种因素，信函结构和用语表达2.学生通过设定的代理商信息撰写请求产品代理业务的信函。能够撰写建立产品代理业务的信函。3-2签订代理协议1. 能够阅读翻译代理协议条款；2. 能够撰写代理协议信函。代理协议条款的专业术语和语句表达。教师指导，实训教学专业知识讲解，模拟撰写1. 教师讲解代理条款

18、的专业用语表达；2. 学生撰写有关代理协议条款的信函。能够撰写和修改有关代理条款协议的信函。（三）课程教学进度设计序号周次教学目标与主要内容单元标题知识目标主要教学方法和手段作业或考核内容和形式一1能够正确地运用商务信函格式；2能够撰写商务信封。1商务信函的格式要求；2商务信函的组成部分。教师指导角色扮演将练习中的信函各部分按商务信函格式撰写信件。进口商自我介绍能够运用专业的商务信函自我介绍业务情况及所需产品。1. 寻求供货商的渠道；2. 介绍业务情况信函的结构。网络资源教师讲解1. 识记专业用语；2. 通过商务网站搜集供货商信息，撰写给出口商信函。二询盘能够针对具体产品，撰写询盘信函。1.

19、具体产品询盘的专业术语的表达；2. 询盘信函的结构安排。3. 2010贸易术语仿真实训软件利用实训系统将学生自己搜集的产品撰写询盘信函并发送到教师信箱。能够分析还盘的原因，用术语描述还盘条款和理由。1. 产生还盘的原因；2. 影响价格、交期等条款变动的因素；3. 相关商品知识和市场行情。案例讨论1. 思考还盘的原因和影响还盘条款的因素；2. 课后练习。5三能够针对报盘，撰写还盘信函。1. 还盘的句式结构；2. 还盘信函所包含的内容。3. 谈判策略。1. 翻译报盘内容；2. 独立分析报盘条款，撰写还盘信函。1. 能够填制合同条款；2. 能够撰写确认购货信函。1. 合同格式和合同撰写的主要事项；3

20、. 成交用语的多种表达方式。模仿交易达成场景撰写信函根据列明的成交条款，撰写确认购货信函。7四能够翻译合同条款。1. 交易磋商中所包含的各项条款条件专业术语表达方式。教师讲解和指导将列明的交易达成条款翻译成英文。2. 能够根据不同的贸易行情，正确选择共赢的付款方式。启发引导案例分析撰写要求宽松付款的请求信函。9五能够开立信用证及办理信用证的修改。信用证的申请表内容及开立流程。翻译信用证开立的条款。10能够描述请求对方代为投保的语句。1. 请求代为投保的套用语和短语结构；教师讲授模拟训练用请求帮助的语气描述代为投保、保单寄送、付费方式的语句。11六2. 能够正确选用保险条款。1. 国际贸易中我国

21、保险险别与伦敦货物保险条款的保险范围，及其两者之间险别的差异。针对具体商品撰写信函请求出口商代为投保不同险别，并说明理由。1. 能够给出口商撰写收到货物的通知；2. 能够独立办理提货手续。1. 收货通知的专业术语及语言表达方式；2. 办理提货手续的流程及海关要求。视频撰写收到货物的信函做出报关提货流程图。13七能够根据货运单据填制相应的报关单。1. 填制出口报关单规范和要求；2. 货运单据格式和内要求。实训演练针对具体出口商品的货运单据填制报关单。（延误交期）能够表述交期延误、及其原因的分析和解决方式建议的术语及句式。延误交期，及其解决方式和索赔要求的术语表述。针对案例，独立设计解决方案，撰写

22、信函。15八（包装不良）能够根据具体事例，用清晰的结构撰写索赔信函。1. 不良包装，及其产生原因的术语表述；2. 装卸不当包装索赔的原因，解决方式的语句及结构。信函撰写练习表述包装不良的专业术语，并完成与卖方交涉信函16出口商自我能够撰写与进口商建立业务关系的信函，并就交易达成初步的共识。1. 客户开发的渠道；2. 自我介绍信函的结构；3. 自我介绍信函的专业用语及表达。2. 通过商务网站搜集进口商信息；3. 撰写建立初步贸易关系信函。17九能够准确理解客户需求，并有针对性的运用准确的英文专业术语及惯用表达法具体介绍公司的主要特色产品和新产品。商品知识专业知识以小组为单位商品特色展示18能够运用准确的英文专业术语及惯用表达法介绍自己公司的性质、特色、业绩及主要合作伙伴、传递企业文化。公司组织机构；业务流程；经营状况的信息。根据搜集的进口商信息，撰写建立业务关系信函。19十3. INCOTER