涉外交往礼仪.ppt

1、1,第五章、涉外礼仪,2,学习涉外礼仪的必要性,21世纪是一个全新的世纪。主权国家已经从20世纪的50个发展到目前联合国192个成员国。国际合作和交流空前发展，国家之间的交往日益密切和深入。这为外事工作提供了广泛的舞台和空间，同时，了解外交礼仪、掌握外交礼仪也就成为外事工作人员以及一切涉外人员的当务之急。,3,涉外交往礼仪的主要内容,第一节 涉外礼仪的原则第二节 部分国家礼仪习俗,4,礼仪应该是我们每个人的存在方式。每个公民都应该懂得礼仪、遵循礼仪。,涉外交往礼仪概述,涉外交往礼仪是指在涉外交往中人们用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的、约定俗成的行为准则和礼仪规范。,涉外礼仪的本质是

2、一种行为规范和准则。这种运用于国际交往中的行为规范和准则称之为国际惯例。,5,涉外交往礼仪概述,6,第一节 涉外礼仪原则,涉外礼仪原则是指人们在涉外交往时，应当共同遵守的有关国际交往的惯例和基本原则。,一、维护形象原则,7,8,9,二、不卑不亢原则,1、尊重自己 以自尊、自爱、自信为基础，乐观坦诚、落落大方。在任何情况下，充分展现中华民族自信、自强、自立的精神风貌。既要谨慎、又不拘谨；既要主动、又不盲动；既要自我约束、又不手足无措。,10,二、不卑不亢原则,11,三、信守约定原则,1、许诺要谨慎。许诺前要深思熟虑、量力而行、考虑周全。2、要认真遵守已经许下的承诺或作出的约定。承诺一旦作出，就必

3、须兑现实行；约定一经做出，就必须如约而行。在不能信守约定时，要及时主动地加以说明。如因意外事件或不可抗拒因素而不能守约，必须尽快 通报、如实说明，并郑重致以歉意，甚至加以赔偿。,12,四、尊重隐私原则,所谓个人隐私，就是指一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑，不愿意公开，不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并将尊重个人隐私与否，视作一个人有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。,13,四、尊重隐私原则,14,四、尊重隐私原则,在国际交往中，对于纯属个人隐私的话题，应自觉地有意识的回避。如：个人收支等属于可反映个人经济状况的问题，一概

4、不宜提及。,不直接询问对方私人生活方面的问题。避免议论对方的国家内政，不打听女士年龄。如涉及对方反感的问题，应表示歉意并立即转移话题。,15,五、女士优先原则,Lady First女士优先是国际公认的一条重要的礼仪原则，在社交场合，是否遵循“女士优先”是一条成规，是评价男士是否具有绅士风度的首要标准。女士优先是指在社交场合，女士在男士面前处于尊者地位、享受优先待遇。表面上看，它是一种社交礼仪，实际上更多表达的是尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女、要为妇女排忧解难的精神。在职场上、在工作时，讲究的是男女平等，还是以职位高低、职务高低来区分尊卑与先后的。,16,五、女士优先原则,（1

5、）参加社交聚会时，男宾在同时见到男女主人时，应该 先向女主人问候，然后再向男主人问候。,当男宾进入室内时，须主动向先行抵达的女士问候。而当女宾进入室内时，即使男士先到达，也应由男士先向刚到的女宾致以问候。,17,五、女士优先原则,（2）当主人对 来宾进行介绍时，应该先把男士介绍给 女士，然后再把女士 介绍给男士。,在发表演说、讲话时，如果需要同时称呼多人，应该称呼女士在前、称呼男士在后。,18,五、女士优先原则,（4）出入厅堂时，先生应该先把门打开，让女士先行。如果男士在门的入口处看见女士迎面走来，要等 着，让女士先走过去。,（5）进入餐厅时：女士应走在前面，待侍者替女士 们安顿好座位后，男士

6、方才坐下。若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的 座位旁，替她拉出椅子、排开餐巾后，才走回 自己的座位再坐定。,19,五、女士优先原则,（6）进电梯时，女士先进，男士在后；出电梯时，男士在前，女士在后。,（7）上楼梯时，女士在前、男士在后；下楼梯时，男士在前、女士在后。,20,五、女士优先原则,如果女士穿着短裙，则相反：上楼梯时，男士在前、女士在后；下楼梯时，女士在前、男士在后。,21,五、女士优先原则,（8）在室外行走时，若男女并 排行走，男士应该请女士 走在人行道的内侧，而自 己行走在外侧。当男女不能并排行走时，男士通常请女士先行，而自己随行与其身后。,（9）通过拥挤之处或者危险、障碍路

7、段时，男士应该先行，以便为女士探路，或为之提供必要的帮助。,22,五、女士优先原则,（10）当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢”时，不论该男士与女士是否相识，均应“礼让三分”，请女士率先通过。,（11）乘车时，如果尚有女士没有座位，其他男士不论 与之是否相识，都应当主动为其让座。如果看见提行李的女士，应该主动帮她放好行李。,23,五、女士优先原则,（12）上下私家汽车时，为女士开门，是男士绅士风度的表现。,下车时，也是男士先开门下车，然后再绕过车身，替女士开门。,上车时，男士应先行打开最近的一扇车门，待女士坐定后关上车门；然后绕过车后，再自己开门坐进车内。,24,五、女士优先原则,（13）

8、出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾帮 助同行的女士就座。必要时，还应协助其脱下外套。在宴会上，为了显示对女士的尊重，一般不雇佣女侍者。,按照惯例，女主人打开餐巾，意味着宣布宴会开始；女主人将餐巾放在桌上，则表示宴会到此结束。,（14）通常，女主人是宴会上“法定”的第一顺序。其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行。,25,五、女士优先原则,（16）出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，男士应该主动为同行而来的女士带路。此外，男士不仅应陪同女士一起前来，而且应当将同行而来的女士送回居所。,（15）在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，男士却不可回绝女士的邀请。,26,五、女士优先原则,

9、（18）在女士面前 未经允许男士不得抽烟。而女士则可以抽烟，且不必征得男士同意，男士还应该主动为其点燃香烟。,（17）当男士做客离去时，面对男女 主人应该先向女主人表示感谢，并且先行向女主人告辞。,27,女士优先原则注意点,礼貌欠周固然令人不快，但礼貌大多也会让人难堪。绅士风度是温文尔雅，而不是热情如火，男士千万要在“女士优先”这个社交礼仪中把握好一个“度”。例如：当有女性需要帮助时，男士应热诚而主动去为她效劳。但是，男士的服务必须适中，切记热心过度：你可以代替行李，却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞 和花花绿绿包装物；陪女子遛狗，可以忙她拉拉狗皮带，但是抱在女士怀中 的小型宠物，就大可不必代劳

10、。,28,六、谦虚适当原则,1、待人不卑不亢在涉外交往中，每个中国人都应表现得谦虚谨慎、戒骄戒躁。既不妄自菲薄、抑己扬彼，也不应该高傲自大、盛气凌人、孤芳自赏、目空一切。,2、自评不必过谦 是指在涉外交往过程中，涉及自我评价时，不必自我贬低、自轻自贱。在涉外交往中，要自信、要坦诚相见，敢于并且善于充分肯定自己。,29,七、以右为尊原则,遵循以右为尊原则，是指在涉外交往中，在并排排列的位置上，应该以右为上位，左为下位；以右侧为尊，左侧为卑。国际会议时，主席台位次也按“以右为尊”原则排位。发言者所使用的讲台必须位于主席台的右前方。,并排站立、行走或就座时，正确的做法是：客人居右、女士居右、长辈居右

11、、已婚者居右、职位身份较高者居右。,在接待外宾时，当主人前往外宾下榻之处进行拜会、送行或外宾举行答谢宴会时，外宾则“反客为主”，其排列顺序应随着主宾身份的改变而相应发生变化。,30,涉外宴会时，桌位的排列：,按照国际惯例，桌次排列应遵循右图：且：离主桌越近、桌次越高；离主桌越远、桌次越低。,31,涉外宴会时，席位的排列,32,八、热情有度原则,涉外交往中，迎宾待客要把握好热情、友好的具体分寸。对待外宾既要热情大方，又不能轻浮谄谀。要掌握四个“度”：,33,九、入乡随俗原则,（一）注意入乡随俗、尊重对方习俗1、要充分了解与交往对象相关的习俗。“入境而问禁，入乡而随俗”，知己知彼。2、在涉外交往中

12、，对于对方的习俗无条件地尊重 在与外国人士交往中，既不盲目模仿、全盘照搬，也不少见多怪、妄加评论。在外事活动中，正确的态度应以无条件地尊重对方的习俗为原则。,34,注意入乡随俗、努力求同存异,（二）努力求同存异 求同存异是指在涉外交往中，争求大同存小异。在尊重个性的前提下，遵守惯例，使涉外交往减少摩擦、化繁为简、避免曲折，友好往来、畅行无阻。,35,注意入乡随俗、努力求同存异,在礼俗方面 寻求彼此的共同点，并以此为基础 增进理解与友谊，开展交往与沟通。,求大同,存小异,在涉外交往中，对于中外双方在礼仪、习俗等方面存 在的差异予以承认，并且表示尊重。,36,第二节 部分国家礼仪习俗,（一）英国1

13、、追求绅士风度，喜欢称呼头衔；2、时间观念很强，喜欢照章办事；3、注意服饰打扮，奉行女士优先；4、追求口味清淡，进餐喝酒不劝酒。5、一日三次定时喝茶，喜欢蔷薇、喜欢小动物。忌讳之一：忌讳数字“3”、“13”和“星期五”；忌讳之二：忌称带条纹领带；忌讳之三：忌讳直接提“厕所”二字等等。,37,法国的礼仪习俗,法国妇女尤爱打扮，早、午、晚的服饰都要有变化。“女士第一”在法国极为盛行。在一定的社会阶层，“吻手礼”颇为流行。法国人第一次见面不送礼，第二次见面一定要送礼。到法国人家里作客时别忘了带鲜花。送花的支数不能是双数，男人不能送红玫瑰给已婚女子。法国人讲守时，说话、谈问题时不拐弯抹角。法国人视鲜艳

14、色彩为高贵，很受欢迎。认为蓝色是“宁静”和“忠诚”的色彩，粉红色是积极向上的色彩。法国人视马为勇敢的象征。,38,法国的礼仪习俗,法国人忌讳男人向女人送香水，认为有过分亲热和图谋不轨之嫌。忌用黑桃、仙鹤和大象图案；商标上忌用菊花；忌对老年妇女称呼“老太太”；忌送“刀”、“叉”、“剑”等象征断绝关系的礼品；忌请法国人吃狗肉，因为狗是他们的朋友。法国人还视孔雀为恶鸟，认为杜鹃花、纸花不吉利。,39,德国的礼仪习俗,德国人为人处事讲究礼貌礼节，待人接物严肃拘谨，但态度诚恳。德国人在社交场合一般惯用“握手礼”，亲朋好友相见时施“拥抱礼”。德国人在礼节上讲究形式，约会准时，注重衣冠庄重、朴素、整洁。宴会上，一般男士要坐在妇女和职位高的人的左侧，女士离开和返回桌时，男士要站起来以示礼貌。德国人忌交谈时将手插在口袋里。,40,俄罗斯的礼仪习俗,俄罗斯人纪律性强，习惯统一行动。在社交场合，初次见面行握手礼；对于久别重逢者，则热情拥抱、互吻双颊；对于特别尊重的已婚女子，一般施吻手礼。,俄罗斯人社交场合讲究仪表，十分重视服饰。俄罗斯人偏爱数字“7”，认为“7”预兆办事成功；俄罗斯人十分崇拜“盐”，认为盐具有驱邪除灾的力量。,忌讳 用左手接触别人或以左手递送物品；,忌讳 兔子和猫，忌说俄罗斯人小气，忌问女士年龄。,