顺丰速运的核心竞争力研究.docx

1、顺丰速运的核心竞争力研究1 导论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知。1993年，由于中国邮政不能满足国内外工、商、金融界对务文件传递时间和效率的要求，于是诞生了当今中国民营快递业中两个规模领先的企业-顺丰速运和申通快递公司，及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。然而，随着中国物流行业快递市场大门的打开，中国民营快递业的处境和

2、发展前景越来越令人担忧。一方面是中国邮政快递(EMS)的打压，另一方面是外资快递巨头的大举进入，面对着国际国内双面的竞争压力，该如何应对政策的调整，如何应对来自内外部的竞争，并在竞争中找到出路，是众多民营快企业（顺丰）考虑的问题，也是本人力图在本文中探讨的问题。1.1.2 研究意义 顺丰速运有限公司是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 15年来，顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识，经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩

3、目的成绩。在快速发展过程中， 2005年至2007年，顺丰共缴纳税金4.22亿元人民币，为国民经济的持续发展做出积极贡献。顺丰不断加强核心竞争力，以强大自有网络、高效运营速度和优质客户服务为后盾，力图将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”，其成长历程充分体现了现代民营快递业的发展历程。可以说顺丰是在由国际国内的众多快递服务商竞争的市场上所杀出的一匹“黑马”，成为佼佼者，在这样的市场需求和激烈的行业竞争下，顺丰速运公司想要利用现有资源，保持可持续发展，在众多的竞争者中仍保持竞争优势，就必须不断提高自身的核心竞争力，以保企业立于不败之地。1.2 研究思路与方法1.2.1 研究思路 本

4、论文研究的基本思路是围绕企业核心竞争力，运用相关的企业竞争力理论，对民营快递企业-顺丰速递服务有限公司的竞争力现状，从资源、能力、外部环境等方面进行深入的分析，找出其核心竞争优势之所在，并据此提出顺丰速递服务有限公司提高企业核心竞争力的对策，形成比较全面并切实可行的整体解决方案。1.2.2 研究方法（1）定性分析法本文通过对企业核心竞争力、顺丰速运公司现在竞争力发展现状和问题及其成因分析等相关理论和概念的阐述，为顺丰速运公司的核心竞争力研究打下理论基础。（2）系统分析法本文在国内已有的企业和核心竞争力研究相关文献基础上，系统分析企业竞争力的理论、形成基础、分析方法等问题，并在此基础上针对顺丰速

5、运公司的现有竞争力的现状和存在主要问题提出发展的对策和建设性意见。1.3 研究的内容和框架1.3.1 研究内容本篇文章总体分为三部分：第一部分：通过对企业核心竞争力的概念、特征以及研究核心竞争力方法等相关理论的阐述，总结出企业核心竞争力构成要素，并进行企业核心竞争力要素评价，为文章奠定坚实的理论基础。第二部分：对顺丰的竞争力进行全面描述，同时运用波特五力模型、SWOT矩阵分析等科学方法，对顺丰速运公司的核心竞争力现状进行相关分析，了解顺丰所处行业的环境以及发展现状。第三部分：通过对顺丰速运公司的现状的分析和研究，结合快递行业的整体特点，得出构建或确立顺丰速运公司的核心竞争力的结论，并提出提升顺

6、丰公司企业核心竞争力的政策性建议。1.3.2 研究框架图1-论文框架图2 企业核心竞争力理论研究综述2.1 核心竞争力概述核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。2.2 核心竞争力的特征1.价值性。核心竞争力因能给客户和企业带来价值而具有价值，而这种价值往往是战略性的。能使顾客的需要得到满足的同时也使企业得到生存和发展，最终使企业获

7、得超过同行业平均利润水平的超额利润。2.独特性。核心竞争力的形成要经过企业在发展过程中长期的培育，产业环境、公司使命、企业文化和各种资源条件的不同使不同的企业遵循着不同的发展路径。公司的核心竞争力必须是独一无二的。3.不可模仿性。企业的核心竞争力具有一定的壁垒特性，越来越多的公司利用专利保护等手段来保护自己的关键技术不被模仿，而像企业文化这样的软性要素则更不容易模仿。4.不可替代性。寻找替代品和替代路径是竞争者在模仿对手不成功时的另一种尝试。而核心竞争力的不可替代性是企业在竞争中获得竞争优势最强有力的武器。5.延展性。在企业的能力体系中，核心竞争力处于核心位置，是企业获得竞争优势之源，具有延伸

8、和拓展的功能。2.3 核心竞争力的研究方法2.3.1 价值链分析法由美国哈佛大学著名战略家迈克尔.波特提出的“价值链分析法”，把企业内外部价值的增加的活动分为基本和辅助活动，基本活动涉及到企业生产、营销、来料储运、成品储运、售后服务；辅助活动涉及到人事、财务、计划、研究和开发、组织制度等，基本活动和辅助活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每一个环节都创造价值，实际上质优某一些特定活动才真正创造价值，这些创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业想要保持持续的竞争优势，就必须关注和培养价值链上的关键环节。2.3.2 SWOT矩阵分析法来自于麦肯锡咨询公司的SWOT

9、分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上 。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。 图2-SWOT矩阵通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，找出适合自身的发展出路。这些发展战略有

10、：（1）SO：发展型战略，在这种情形下，企业可以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。（2）WO：扭转型战略，当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适应，或者不能相互重叠时，企业的优势即使再大也将得不到发挥。在这种情形下，企业就需要提供和追加某种资源，以促进内部资源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外部机会。（3）ST：多种经营战略，这种情况意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下，企业必须克服威胁，以发挥优势。(4) WT：防御型战略，当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严峻挑

11、战，如果处理不当，可能直接威胁到企业的生死存亡。此时企业应想办法消除威胁，转化劣势。本文认为寻找企业的核心竞争力可以从以下几个方面入手：根据核心竞争力的顾客价值、市场价值属性、从分析市场环境、行业环境入手，寻找市场存在的机会，在市场机会中发现核心产品，从而追溯企业的核心竞争力。根据核心竞争力的价值取向，从分析企业价值链入手，寻找企业的战略环节、价值增值环节，核心竞争力必定蕴藏其中。根据核心竞争力的稀缺性、不可模仿性、不可替代性等特点，从分析企业的竞争优势入手，寻找企业的竞争优势，尤其是企业与其竞争对手相比的差异化能力，如专有技术或潜在开发能力等，从而找到核心竞争力的支撑点。3 顺丰速运公司核心

12、竞争力现状调查成立于1993年的顺丰速运（集团）有限公司，是一家主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的国内快递企业。顺丰平均每个工作日的快件在70万票左右，平均一票在24元左右，2007年年营业收入达50亿元。作为民营企业的优秀代表之一，16年来保持高达50以上年均增长速度，迅速发展成为国内仅次于EMS的第二大快递企业，近年来公司吸纳的就业人数年均增长35左右，为社会创造了众多的就业机会。3.1 服务网络在大陆，顺丰速运公司有3个分拨中心和近100个中转场以及2000多个营业网点，拥有营运车辆1500多台、员工20000余人、封闭操作场地超过50000平米，业务范围覆盖了国内31个省

13、（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。在中国香港， 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。在中国台湾， 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。3.2 业务范围产品介绍：标准快递、航空即日到、陆运即日到、普货等。服务介绍：代收货款、保价服务、等通知派送、代签回单、代付出/入仓费、夜晚收件、限时派送、委托收件、MSG短信通知、包装服务等。国际业务：2010年1月4日起，顺丰速运正式开通中国到韩国货运服务。表1：顺丰速运韩国货代服务开通时间

14、收件地区派件地区1-04香港韩国全境1-11香港、澳门、深圳、广州韩国全境1-18香港、澳门、深圳、广州、上海、杭州韩国全境1-25香港、澳门、深圳、广州、上海、杭州、北京、青岛、台湾韩国全境2-01全网络韩国全境特色业务：航空直运。据了解，顺丰是国内第一家成立航空公司的民营快递企业，拥有飞机直飞货运航线，目前顺丰速运在杭州机场已建立了直达深圳、潍坊、北京、成都、沈阳等地货运航线，并争取在2010年开通杭州至香港的全货机航线。增值服务：提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。3.3 信息系统应用目前，信息系统在快递

15、行业的应用处于成长阶段，应用水平参差不齐。顺丰速运具备较为完善、成熟的业务管理系统、财务结算系统、客户服务系统及行政管理系统（OA）,信息系统的运用处于行业领先水平。（1）在业务系统方面，顺丰不仅可以服务于基础业务，还可以服务于增值服务。在主流的业务系统功能快件扫描与数据传输、快件追踪与查询、调度系统（取件与车辆）、运输状态管理、路由计划管理、货物的预警与预报、采购管理、报表平台、运单录入及图片扫描、质量监控十大功能模块的运用上，顺丰都比较成熟。特别是在运单录入及图片扫描这一方面，目前只有顺丰速运和宅急送两家公司实现了关于签收单的扫描的功能，而国内目前民营快递公司对运单的详细信息进行记录的都不是很多。（2）顺丰建立了良好的内部通讯系统、客户管理系统与营销管理系统。目前，在从事国内快递业务的公司中，顺丰速运是国内三家（联邦、宅急送）中拥有呼叫中心系统的企业之一，顺丰采用CTI综合信息服务系统，使用的是分散式结构，即多个呼叫中心，通过电脑系统实现数据集中，每个呼叫中心分管不同片区，客户的电话会自动接入离其最近的呼叫中心。这样，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。3.4 设备和技术应用在条码识别技术、输送分拣设备、测量与称重设备、监控设备方面，顺丰速运和国内的大规模民营快递企业虽有优势，却不甚明显，但是在以下两