信息系统监理师考试速记内容有用Word格式.docx

1、信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理。一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员的工作关系。信息系统工程监理的工作程序：选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目组、编制监理计划、实施监理业务、参与工程验收、提交监理文档。监理单位的权利和义务：应按照守法、公平、公正、独立的原则,开展信息系统工程监理工作,维护业主单位与承建单位的合法权益。按照监理合同取得监理收入。不得承包信息系统工程。不得与被监理项目的承担单位存在隶属关系和利益关系。不得以任何形式侵害业主单位和承建单位的知识产权。在监理过程中违犯国家法律、法规,造成重大质量、安全事故的,应承担相应的经济责任和法律责任。监理

2、人员的权利和义务：依据监理合同独立执行工程监理业务,保守承建单位的技术秘密和商业秘密。不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务活动。监理单位的组织建设。监理单位的体系建设的三部分：业务体系建设、质保体系建设和管理体系建设。业务体系建设。监理单位应该具备的条件：要具有一定数量的专业人员。建里监理完善的监理工作制度。监理科学的组织管理系统。监理完备的质量保证系统。具备较为完善的监理设施。做好信息系统工程建设监理单位申报工作的准备。质保体系建设。建立和完善质量保证体系：监理项目部实行总监理工程师负责制。总监理工程师是监理单位派驻项目的全权负责人,对外向业主单位负责,对内向监理单位负责,代表监理单位全

3、面执行监理委托合同,承担与业主单位所签订监理合同中规定的义务和责任,行使监理合同和有关法律、法规索赋予的有限权限,保障信息系统工程建设顺利进行,实现工程建设的投资、质量、进度、变更控制目标,提高投资效益。总监理工程师代表监理单位从事监理工作,其监理行为的后果由监理单位承担。监理单位应建立自己的质量保证体系,以此来约数总监理工程师和监理项目部的监理工作,保证监理工作的质量。监理单位可依据ISO9000标准,遵照步骤建立和完善质量保证体系,通过有关机构的审核认证：准备大会、质量体系策划、编写质量体系文件、培训内部审核员、质量体系试运行、内部质量体系审核、管理评审、质量体系评语前的准备、质量体系认证

4、过程、质量体系的进一步改进与完善。管理体系建设。应按照“守法、公平、公正、独立”的原则,开展信息系统工程监理工作,维护业主单位与承建单位的合法权益。不得承建信息系统工程。不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系,不得作为其投资者或合伙经营者。在监理过程中因违犯国家法律、法规,造成重大质量、安全事故的,应承担相应的经济责任和法律责任。信息系统工程监理单位的行为应该遵循的准则：守法、公正、独立、科学、保密。质保体系建设。监理单位监理服务质量管理的方式。以单位管理为主。优点是：可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理,易于控制。缺点：限制了总监理工程师质量控制的积极性,管理费用大。以

5、监理项目部自我管理为主。总监理工程师的权限较大,管理费用相对较低。在没有单位的统一要求下,不利于控制。监理服务质量的控制方式的分类。按照时间：预防性控制、监督性控制、补偿性控制。按照控制主体：单位质保部门、监理项目部。按照评价方式：内部评价、外部评价。易混淆的两个知识点：监理单位的权利中,应按照“守法、公平、公正、独立”的原则开展监理工作。监理单位的行为准则“守法、公正、独立、科学、保密”。监理单位的风险防范。监理工作的风险类别：行为责任风险、工作技能风险、技术资源风险、管理风险。监理单位的风险防范方法：谨慎签订监理合同、严格履行合同、提高专业技能、提高管理水平。监理项目部的组织形式和规模。应

6、根据委托监理合同规定的服务内容、服务期限、工程类别、规模、技术复杂程度、监理方式等因素确定。监理项目部的组织机构应该精简灵活、运转高效。监理项目实行总监理工程师负责制,监理人员还应包括专业监理工程师和监理员,必要时可配备总监理工程师代表。监理工程师的专业结构应合理,数量和比例要满足监理工作的实际需要。一般来说,监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内,将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理工程师的任命书书面通知业主单位。当总监理工程师需要调整时,监理单位应征得业主单位同意并书面通知承建单位；当专业监理工程师需要调整时,总监理工程师应书面通知业主单位和承建单位。总监理工程师的职责。对信息

7、工程监理合同的实施负全面责任。负责管理监理项目部的日常工作,并定期向监理单位报告。确定监理项目部人员的分工。检查和监督监理人员的工作,根据工程项目的进展情况可进行人员的调配,对不称职的人员进行调换。主持编写工程项目监理规划及审批监理实施方案。主持编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结,主持编写工程质量评估报告。组织整理工程项目的监理资料。主持监理工作会议,签发监理项目部重要文件和指令。审定承建单位的开工报告、系统实施方案、系统测试方案和进度计划。审察承建单位竣工申请,组织监理人员进行竣工预验收,参与工程项目的竣工验收、签署竣工验收文件。审核签认系统工程和单元工程的指令

8、验收记录。主持审察和处理工程变更。审批承建单位的重要申请和签署工程费用支付证书。参与工程质量事故的调查。调解建设单位和承建单位的合同争议,处理索赔,审批工程延期。负责指定专人记录工程项目监理日志。总监理工程师代表的职责。总监理工程师代表由总监理工程师授权,负责总监理工程师指定或交办的监理工作。负责本项目的日常监理工作和一般性监理文件的签发。总监理工程师不得将这些工作委托总监理工程师代表：根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配,调换不称职的监理人员。签发工程开工/复工报审表、工程暂停令。工程款支付证书、工程项目的竣工验收文件。审核签认竣工结算。调解业主单位和承建单位的合同争议,处理索赔,审批工

9、程延期。专家的职责。对本工程监理工作提出参考意见。为相关监理组的监理工作提供技术知道。参与对工程的重大方案的评审。接受专业监理工程师的咨询。专业监理工程师的职责。负责编制监理规划中本专业部分以及专业监理实施方案。按专业分工并配合其他专业对工程进行抽检、监理测试或确认见证数据,负责本专业的测试审核、单元工程验收,对本专业的子系统工程验收提出验收意见。负责审核系统实施方案中的本专业部分。负责审核承建单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更,并向总监理工程师提出报告。负责核查本专业投入软、硬件设备和黄山贡菊：具有散风热,平肝明目的作用,对疗效风热感冒、头昏止眩、止赤肿痛及高血压均有良好疗效。的原

10、始凭证、检测报告等质量证明文件及其实物的质量情况。根据实际情况,必要时对上述进行检验。负责本专业工程量的核定,审核工程量的数据和原始凭证。负责本专业监理资料的收集、汇总及整理,参与编写监理日志、监理月报。监理员的职责。在监理工程师的指导下开展监理工作。检查承建单位投入工程项目的软硬件设备、人力及其使用、运行情况,并做好检查记录。复核或从实施现场直接获取工程量核定的有关数据,并签署原始凭证、文件。按详细设计说明书及有关标准,对承建单位的实施过程进行检查和记录,对安装、调试过程及测试结果进行记录。做好督导工作,发现问题及时指出,并向本专业监理工程师报告。做好监理日记和有关的监理记录。监理工作计划的

11、内容和区别。监理工作计划的内容。监理工作计划性文件包括：监理大纲、监理规划和监理实施细则,它们将成为监理工程师实施具体工作的重要指导文件。监理大纲是在业主单位选择合适的监理单位时,监理单位为了获得监理任务,在项目监理招标阶段编制的项目监理方案性文件。监理大纲的作用是为监理单位的经营目标服务,承接监理任务。监理规划是在监理委托合同签订后,由监理单位指定的指导监理工作开展的纲领性文件。作用是指导监理单位规划自身的业务工作,并协调与建设单位在开展监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。监理实施细则是在监理规划指导下,监理项目部已经建立,各项专业监理工作责任制已经落实,配备的专业监理工程师已经

12、上岗,再由专业监理工程师根据专业项目特点和本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文件。监理实施细则由各专业监理工程师负责主持编制,并报送项目总监理工程师认可批准执行。监理规划的作用：是监理项目部职能的具体体现，是指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件，是信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容,是业主单位检查监理单位是否认真、全面履行信息系统工程监理委托合同重要依据,是具有合同效力的一种文件。编制监理规划的基本要求：内容应有统一性、针对性、时效性。编制监理规划的步骤：规划信息的收集与处理、项目规划目标的确认、确定监理工作内容、按照监理工作性质及内容进行工作分解。编

13、制监理规划的依据：与信息系统工程建设有关的法律、法规及项目审批文件等,与信息系统工程监理有关的法律、法规及管理办法等,与本工程项目有关的标准、设计文件、技术资料等,其中标准应包含公认应该遵循的相关国际标准、国家或地方标准,监理大纲、监理合同文件以及与本项目建设有关的合同文件。监理规划的内容：工程项目概括,监理的范围、内容与目标,监理项目部的组织结构与人员配备,监理依据、程序、措施及制度,监理工具和设施。监理实施细则：编制监理实施细则的规定：应在相应工程实施开始前编制完成,须经总监理工程师批准；应由总监理工程师组织各专业监理工程师编制；应符合项目特点。编制监理实施细则的依据：已经批准的项目监理规

14、划,与信息系统工程相关的国家、地方政策、法规和技术标准,与工程相关的设计文件和技术资料,实施组织设计,合同文件。监理实施细则的内容：工程专业的特点、监理流出、监理的控制要点及目标,监理方法及措施。质量控制。质量是“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征的总和”。就信息系统工程来说,一般要从功能、性能、安全性、可靠性、易用性、可扩展性等方面来考察质量,但最根本的是要看信息系统工程完成后所能够满足建设单位预期的要求。信息系统工程质量的特点：项目总体质量目标的内容具有广泛性,项目总体质量的形成具有明显的过程性。质量控制的原则：质量控制要与业主单位对工程质量监督紧密结合。质量控制是一

15、种系统过程的控制。质量控制要实施全面控制。由于信息工程项目质量内容具有广泛性,所以信息工程项目需要实施全面的质量控制,并在整个监理过程中强调对项目质量的事前控制、事中控制和事后控制。影响信息系统工程质量的因素：人为因素。变更因素。定位故障比较困难。信息系统工程的可视性差,质量缺陷比较掩蔽。无法直接通过人的感官系统直观地判断一个信息系统质量的优劣,质量问题往往在特定的条件下才会出现。改正错误的代价往往较大,并且可能引发其他的质量问题。质量纠纷认定的难度大。理想色彩的进度计划以及献礼工程往往会导致大量的质量问题出现。能否选择优秀的系统承建单位是质量控制最关键的因素。质量体系控制。监理单位对承建单位

16、的人员控制：通过审查项目主要负责人是否具有中国电子信息行业联合会颁发的项目经理证书,保证项目经理的素质。审查建设单位的项目过程质量控制体系以保证项目能够在有序的状态下进行,最大可能减少个人的随意性。督促承建单位建立有效的版本控制体系和文档管理体系,最大可能减少人员流动所带来的损失。质量控制最关键的因素：质量控制体系能否有效运行是整体项目质量控制的关键。承建单位质量控制体系能否有效运行是整体项目质量控制的关键；建设单位作为工程建设的投资方和用户方,应该建立完整的工程项目管理体系,这是项目成功的关键因素之一；监理单位是协调方,既要按照自己的质量管理体系从事监理活动,还要能够在工程建设过程中得到有效

17、的实施。在三方协同的质量控制中,质量管理体系对建设单位、承建单位、监理单位的参与人员的要求。建设单位的参与人员是建设单位为本项目配备的质量管理人员、承建单位的参与人员是承建单位的质保部门的质量管理人员。监理单位的参与人员主要是质量监理工程师、总监理工程师和专家。监理单位监督、检查承建单位质量保证体系的主要内容。指定明确的质量计划、监理健全专职质量管理机构、实现管理业务标准化、管理流程程序化、配备必要的资源条件、建立一套灵敏的质量信息反馈系统。分阶段的质量控制。质量控制点的含义。所谓质量控制点,就是对信息系统工程项目的重点控制对象或重点建设进程,实施有效的质量控制而设置的一种管理模式。在过程项目

18、进行的不同阶段,依据项目的具体情况,可设置不同的质量控制点,通常情况下可分为工程准备阶段的质量控制点、设计阶段的质量控制点、实施阶段的质量控制点和验收阶段的质量控制点。其目的就是通过对控制点的设置,将工程质量总目标分解为各控制点的分目标,以便通过对各控制点分目标的控制,来实现对工程质量总目标的控制。设置质量控制点的意义。分解：便于对工程质量总目标的分解,可以将复杂的工程质量总目标分解为一系列简单分项的目标控制。分析：有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员及时分析和掌握控制点所处的环境因素,易于分析各种干扰条件对有关分项目标产生的影响及其影响程度的测定。监测：有利于监理工程师和承建单位的控制管

19、理人员检测分项控制目标,计算分项控制目标值与实际标值的偏差。纠偏：有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员指定、实施纠偏措施和控制对策。保证：可以保证上层级质量控制点分项控制目标的实现,直到工程质量总目标的最终实现。质量控制点的设置原则：突出重点、易于纠偏、有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动、保持控制点设置的灵活性和动态性。在招标阶段及准备阶段、监理单位对承建单位和人员资质的审核注意要点。资质文件是否真实、齐全。承建单位的资质等级是否与本工程的规模相适应。承建单位的主要技术领域是否与本工程需要的技术相符合。拟派往本工程的项目管理人员是否具有信息产业部颁发的系统集成项目经理或者高

20、级项目经理证书,证书是否真实有效。其他技术人员的技术经历是否与本工程的技术要求相符合。承建单位是否建立了完善的质量保证体系。针对关键过程的质量控制实施要点。制订阶段性质量控制计划是实施阶段性质量控制的基础。进行工程各阶段分析,分清主次,抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的。设置阶段性质量控制点,实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段。严格管理各过程间的交接检查。从国外引进的硬件设计和软件设计的检查。应在交货合同规定的期限内开箱逐一查验。软件应检查是否有授权书或许可证号等,并逐一与合同设备清单进行核对。对工程质量有重大影响的软硬件如何查验。应审核承建单位提供的技术性能报告或者权威的第三方测试报告

21、,凡不符合质量要求的设备及配件、系统集成成果、网络接入产品、计算机整机与配件等不能使用。总监有权下达停工令的情况。实施、开发中出现质量异常情况,经提出后承建单位仍不采取改进措施者；或者采取的改进措施不力,仍未能使质量状况发生好转趋势者。隐蔽作业（指综合布线及系统集成中埋入墙内或地板下的部分）未经现场监理人员查验自行封闭、掩盖者。对已发生的质量事故未进行处理和提出有效的改进措施就继续进行者。擅自变更设计及开发方案自行实施、开发者。使用没有技术合格证的工程材料、没有授权证书的软件,或者擅自替换、变更工程材料及使用盗版软件者。未经技术资质审查的人员进入现场实施,开发者。承建单位提出验收申请后,监理单

22、位审核验收计划和验收方案,主要审查内容如下：验收目标、各方责任、验收内容、验收标准、验收方式。对验收中出现的质量问题的处理。对于工程中的关键性技术指标及有争议的质量问题,监理机构应要求承建单位出具第三方测试机构的测试报告。第三方测试机构应经建设单位和监理机构同意。对验收中发现的质量问题要监理机构、承建单位和建设单位共同进行确认。对验收中发现的质量问题进行评估,根据质量问题的性质和影响范围,确定整改要求和整改后的验收方式,必要时应组织重新验收。敦促承建单位根据整改要求提出整改方案,并监督整改过程。质量控制手段。质量控制手段有评审、测试、旁站、抽查。针对承建单位的测试,监理单位应该监督评审承建单位

23、的内容。包括测试计划、测试方案、测试实施及测试结果。针对第三方测试,监理单位的主要工作有：协助建设单位选择权威的第三方测试机构,一般要审查第三方测试机构的资质、测试经验以及承担该项目测试的工程师情况。对第三方测试机构提交的测试计划进行确认。协调承建单位、建设单位以及第三方测试机构的工作关系,并为第三方测试机构的工作提供必要的帮助。对测试问题和测试结果进行评估。旁站记录的内容,包括：记录内容要真实、准确、及时。对旁站的关键部位或关键工序,应按照时间或工序形成完整的记录。记录表内容填写要完整,未经旁站人员和施工单位质检人员签字不得进入下道工序施工。记录表内施工过程情况是指所旁站的关键部位和关键工序

24、的施工情况。完成的工程量应写清准确的数值,以便为造价控制提供依据。监理情况主要记录旁站人员、时间、旁站监理内容、对施工质量检查情况、评述意见等,将发现的问题做好记录,并提出处理意见。质量保证体系运行情况主要记述旁站过程中承建单位质量保证体系的管理人员是否到位,是否按事先的要求对关键部位或关键工序进行检查,是否对不符合操作要求的施工人员进行督促,是否对出现的问题进行纠正。若工程因意外情况发生停工,应写清停工原因及承建单位所做的处理。进度控制。进度控制四个步骤（PDCA）：计划Plan、执行Do、检查Check、行动Action。信息系统工程进度控制过程是一个周期性的循环过程,四个阶段的先后顺序是

25、：编制进度计划、实施进度计划、检查与调整进度计划、分析与总结进度计划。进度计划编制的目的：保证按时获利以补偿已经发生的费用支出。协调资源。使资源被需要时可以利用。预测在不同时间上所需的资金和资源的级别,以便赋予项目以不同的优先级。项目进度的正常进行。编制进度计划最重要的是保证按时获利以补偿已经发生的费用支出。计划实施阶段是进度控制的核心。进度控制的目标和范围。进度控制的意义：有利于尽快发挥投资效益、有利于维持良好的管理秩序、有利于提高企业经济效益、有利于降低信息系统工程项目的投资风险。信息系统工程进度控制的总目标：通过各种有效措施保障工程项目计划在规定的时间内完成,即信息系统达到竣工验收、试运

26、行及投入使用的计划时间。进度控制的范围：全过程的控制。分项目、分系统的控制。影响进度控制的因素：工程质量的影响、设计变更的影响、资源投入的影响、资金的影响、相关单位的影响、可见或不可见的各种风险因素的影响、承建单位管理水平的影响。进度控制的最大影响因素：工程质量。进度控制的任务、程序与方法措施。进度控制的基本程序：承建单位编制工程总进度计划,填写工程总进度计划报审表,由总监审查。承建单位编制单体工程或阶段作业进度计划,填写项目进度分解计划报审表,总监审查,按进度计划组织实施。监理工程师对进度实施情况进行跟踪检查、分析。基本实现计划目标,承建单位编制下一期计划。若严重偏离计划目标,总监签发监理通

27、知,指示承建单位采取调整措施。进度控制的技术手段。甘特图的特征：简单、直观,细线表示计划进度,粗线表示实际进度。施工进度曲线：横轴代表工期、纵轴代表工程完成的数量或施工的累计、切线斜率代表施工进度速度。网络图计划法：由箭线和节点组成,有双代号网络图和单代号网络图两种。双代号网络图又称箭线式网络图,箭线表示工作,节点表示工作开始或结束的状态及工作之间的连接点,用工作两端节点的编号表示一项工作。单代号网络图又称节点网络图,节点及其编号表示工作,箭线表示工作之间的关系。投资控制。信息系统工程项目投资控制过程：资源计划、成本估算、成本预算、成本控制。资源计划的输入：工作分解结构、历史资料、范围陈述、资

28、源库描述、组织策略。资源计划的工具与方法：专家判断和替代方案的确认。成本估算过程如下：输入,包括工作分解结构、资源需求计划、资源价格、活动时间估计、历史资料、财务图表；工具和方法,包括类比估计、参数建模、累计估计、计算工具；输出,包括成本估计、细节说明、成本管理计划。投资控制的原则。投资最优化原则、全面成本控制原则、动态控制原则、目标管理原则、责、权、利相结合的原则。投资控制失效的原则。思想方面：项目建设超过客观的合理经济规模、对项目的设计缺乏成本控制意识、对项目成本的使用缺乏责任感和投入产出观念。组织方面：建设单位控制项目投资的组织机构不健全,没有项目投资控制组织,没有落实负责投资控制的具体

29、人员。控制项目投资的责任不清,奖罚不明,缺乏应有的严格明确的有关规章制度和奖罚条例。承建单位项目经理班子中,对投资控制的分工不明,对投资控制的领导、督查不得力；实施方案、设备等不能按时进行,影响工程实施而引起费用增加；监理工程缺乏投资控制的责任感,项目各个阶段的投资控制工作缺位。技术方面：进行项目成本估算时,项目规划设计的深度不够,不能满足成本估算的要求。项目成本计算方法选择不当,与项目的实际情况和占有的数据资料不符。项目成本计算的数据值不正确,计算疏忽漏项,是计算的成本额偏低。设计者没做好设计方案优化,致使项目设计方案超过项目成本部标值。项目实施期间,有关物资价格的上涨幅度大大超过对其上浮的

30、预测值。项目规划和设计方案的较大更改,引起有关费用的大大增加。没有考虑工程实施中可能发生的不可预见因素,使实施所需费用大大增加。方法方面：缺乏用于项目投资控制所需的有关报表及数据的处理方法,如项目实施中缺少完整、准确、及时、适用的有关数据的采集、处理、审核和表现方法。缺乏系统的成本控制程序和明确的具体要求；在项目进展的不同阶段对成本控制的任务、要求不明确,在项目进展的整个过程中缺乏连贯性的控制。缺乏科学、严格、明确、完整的成本控制方法和成本控制工作制度。手段方面：缺乏计算机辅助的投资控制程序,利用计算机投资控制程序,大量历史数据、市场信息可以集中存储；可以编制不同阶段、不同深度的费用计划。能够动态地进行计划值与实际值的比较,并及时提供各种需要的状态报告。投资控制的要点：项目实际成本不超过项目计划投资。应十分重视项目前期（设计开始前）和设计阶段的投资控制工作。以动态控制原理