大学生前台文员实习报告.docx

1、大学生前台文员实习报告大学生前台文员实习报告随着人们自身素质提升，我们都不可避免地要接触到报告, 不同的报告内容同样也是不同的。其实写报告并没有想象中那么难, 以下是小编精心整理的大学生前台文员实习报告，欢迎大家分享。大学生前台文员实习报告1实习是每一位大学生必须经历的一段过程，在实习中我们可 以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给 自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟 掌握了多少，还有什么不足等。前台文员实习就是一个很好实习的地 方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力, 这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作

2、上的流 程，对工作上也会更加的了解。每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现 代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那 么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没 有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与 人之间就像两条平行线也不会再相交。刚岀来实习，家里的人就跟我 说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚 来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作， 这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排。刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些 小事情，加上前台的工作也不多，所以还

3、是相当轻松的。刚开始我就 是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、 保洁，注意复印机、打卬机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑 跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过 一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、 订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了 解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完 成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还 是很满意的。实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西， 在工作中，我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系， 如何的做好

4、工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了 自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。大学生前台文员实习报告21.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作, 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基木咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达 到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保 持整洁干净;5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工 作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部

5、门分配的工作和任务。前台文员服务规范造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：先生，您好! 或先生，早上好!小姐，您好! 或小姐，早上好!您好!欢迎来到XX公司。来者是二人，标准问候语则为：二位先生好!二位小姐好先生、小姐，你们好!来者为三人以上，标准问候语则为：各位好! 或各位早上好! 各位下午好大家好! 或大家早上好!大家下午好! 对己知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：X先生好!X小姐好!对己是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用 单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户跟说你好之后，还可 选用

6、如下标准问候语：先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再 次表示欢迎!a） 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营 销宣传资料；b） 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介 绍主人，后介绍客人；c） 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访 者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致 意；d） 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手 关门；e） 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户 或来访者稍等，退出。当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装， 打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿

7、袜；口腔不卫 生。电话：1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，XX公司！ 或您好，这里是XX公司！对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。 随后根据对方的初次问话，迅速判断岀他有何需求?作出标准回话。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方而情况（家装咨询）， 让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您 所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员； 无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需 要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您

8、找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他 （她）预约了吗?请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接 与否。）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并 马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼 要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说谢谢!，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听 筒。大学生前台文员实习报告3从去年开始到公司实习担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下:1、 认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工 作；做好文具的购买计划和消耗总结工作

9、；做好每月的考動工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使 图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳 闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公 室内的清洁、保洁；注意复印机、打卬机、热熔装订机等办公设备的 保养。2、 在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作, 比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公 司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了 较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月 底曾策划员工欢送大会，欢送吴

10、涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经 调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法 投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动 员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多 技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了 公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告 一段落。大学生前台文员实习报告4由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并 不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一 天就因为坐了一天腰酸

11、背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天 向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才 发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么 用场，但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我 自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我 曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不 了领导给的气，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。 但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是 这样么？刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作 经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么

12、都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错 的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很 难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由 于经验少，我现在这方而还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生, 是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要而对这些避免 不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的 好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。在这里我主要负责的工作是以下的内容：1、 周日至周一，早上清洁前台卫生。2、 负责前台服务热线的接听及工作，重要事项认真记录并及 时传达给相关人员，不遗漏，不延误。3、

13、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范。4、 晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、 做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：1、 与客户沟通不好2、 上司给的某分工作感到吃力，难以胜任3、 与上客户发生争执4、 对琐碎重复的工作感到怨烦5、 情感方面。针对这几点我有以下的分析方法：面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰天将降人于斯 人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所 为增益其所不能。遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、

14、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩 证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训 使我们变得聪明和成熟，正是失败木身才最终造就了成功。学会自我 宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力 为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从 而让目光面向未来。大学生前台文员实习报告5经过三年接近四年的校园学习，我们终于能够接手工作了， 相信我们每一个知道要实习的学生都是这样，对待实习充满着好奇个 期待，我也是这样子，知道要实习的时候，一直都处于激动的心情状 态，可是当我正式进入工作中，才知道工作的艰辛，但是也让我在实 习里面学

15、习到了许多的知识。一、 实习目的在学校里面的学习基本都只是停留在理论阶段，只有很少的 机会能够进行一些实践工作，但自己心里也知道只是一次模拟，所以 心里始终抱着侥幸的心理，没有很好的锻炼自己。这一次的实习，是我们真真正正地参加工作，出了错误我们 都是要负责任的，所以这样的责任感就能够很好的锻炼我们的工作能 力，帮助我们检验自己的学习上面的缺陷，从然做到查漏补缺。二、 实习公司简介xx会计服务有限公司是一家从事代理记账、工商代办的会计 公司，只XX会计集团下面的子公司，成立于三年前，所以还是一家新 的小公司。不过寄托于XX市会计行业前景好但是同类公司较少的缘 故，这几年的发展却很快，短短几年的时间就做出了一定的成绩。所 以随着业绩的增加，公司的规模也在增加，所以员工数量也在不断扩 张，我也就是在这样的情况下，进入公司成为了一名前台文员实习生。三、 实习时间20xx 年 xx 月 xx-20xx 年 xx 月 xx Fl四、 实习内容在大学里面我的专业就是跟这个有关系的，而试进了工作没 多久，在人事的一位前辈带我在各个部门转了转，让我认识了各个部 门的人之后，就让我正式进入了岗位。在前台的工作地方拿分，加上 我一共就两个人。之前也是两个人，不过有一位辞职走了，所以公司 就让我刚进公司就开始负责前台的工作