在商务礼仪中要遵循哪些原则Word下载.docx

1、32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。34.礼貌：态度要诚恳亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得

2、桌椅乱响。40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭

3、目养神、当场吸烟。47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。（二）单项选择1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的b。A1/2b1/

4、3c1/4D1/52、穿西服套裙时，应D。A穿短袜b穿彩色丝袜c光腿D穿长统丝袜3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。A第四与第五b第二和第三c第三和第四D第五和第六4、佩戴首饰原则上不应超过c件。A五b四c三D二5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。A三分之一b一半c五分之一D十分之一6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过b种。A二b三c四D五7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的c。A指尖b手掌c手指D手腕8、下列不属于握手的禁忌的是D。A用左手去握别人的手b在握手时将另外一只手插在衣袋里c在握手时仅仅握住对方的手指尖D平辈之间，先出手为敬9、接电话时，拿起

5、话筒的最佳时机应在铃声响过b之后。A一声b两声c四声D五声10、入座时从座位的A侧就座。A左b右c后11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮b响。A18响b21响c25响D28响12、我国的国花是A。A牡丹b茉莉c玫瑰D郁金香13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是b。A蓝色b白色c灰色D咖啡色14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。A全部佩带b各佩带一件c佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。A烟、酒b书画c纪念章D产品模型16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上A餐桌上b餐巾上c菜单上D食盘上17、国际交往中，涉及到位置的

6、排列，原则上都讲究bA左尊右卑b右尊左卑c左右一样D不同场合不同尊卑18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是A。A“以左为尊”b“以右为尊”c“中间为尊”D“里侧为尊”19、领带的下端应b。A在皮带上缘处b在皮带上下缘之间c在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点20、用餐吃面包时，应b。A用嘴撕着吃b用手撕着吃c用刀切着吃D随意吃21、工作餐通常在b举行。A公务结束后b中午c晚上D下午3：0022、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。A2、3分钟b5分钟c7、8分钟D10分钟23、与西装最配套的鞋子是b。A猪皮鞋b牛皮鞋c羊皮鞋D驼鸟皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超过b。

7、A一种b两种c三种25、握手的全部时间应控制在b秒钟以内。A1秒钟b3秒种c5秒钟D7秒钟26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手。A年幼者b晚辈c下级D尊者决定27、在西方国家送人的鲜花通常为。A双数b数量自定c单数D越多越好28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和c。A4b6c星期五D星期日29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A。A委婉含蓄b坦率真诚c求同存异D诙谐幽默30、在介绍两人相识时，总的规矩是A。A先卑后尊b先尊后卑c先女后男D先主后宾31、英国牛津英语词典指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中cA美国b德国c英国D日本32

8、、应邀参加家宴的客人必须b。A一分钟也不要迟到b提前五分钟到达c提前半小时到D迟到五分钟33、就坐时占椅面的c左右，于礼最为适当。A1/2b2/5c2/334、通话者的c态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A内容b情感c声音35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。A右手b左手c双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。A2/3b3/4c1/237、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。A1b0.5c1.538、握手的时间不宜太长，通常以b为宜。A2030秒b35秒c1分钟D40秒左右39、服务人

9、员与他人一起出入房门应该b。A先入后出b后入后出c先出后入40、“一米线”服务是b礼仪中提出的。A商店礼仪b银行礼仪c宾馆礼仪D企业礼仪41、正式场合下女士不宜穿着b。A连衣裙或中式上衣配长裙b皮裙c半高跟皮鞋D深色长袜42、按照惯例，通话的最佳时间是b和对方方便的时间。A自己方便的时间b双方预先约定的时间c对方上班的时间D双方上班的时间43、一般情况下，每封信都由c和封文两大部分构成。A标题b祝颂语c信文D署名（三）多项选择1、员工在行走时应该做到cD。A大步流星b一路小跑c步伐大小适中D速度不紧不慢2、香水涂沫的适当部位包括Ac。A手腕b脸上c耳垂D腹部3、与人交往中，不恰当的举止有Abc

10、D。A架起“二郎腿”b斜视对方c以食指点指对方D头部仰靠在椅背上4、人的表情之中，尤以bcD的变化引人注目。A鼻子b眼睛c嘴巴D眉毛5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有Abc。A服从命令b维护威信c以礼相敬6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有Abc。A认真尊重b悉心照顾c主动体谅D维护威信7、提问的最佳时机包括AcD。A对方发言的间歇之时b对方发言中c对方发言结束之后D自己发言前后8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的Ab。A国家元首b政府首脑c外交部长c州长9、行业礼仪的基本宗旨是cD。A热情至上b服务至上c客人至上D客人至尊10、下列场合中可以演奏国歌的有Ab。A升旗仪式上b

11、进行大型体育比赛时c商业演出时D婚丧庆典上11、一般迎宾仪式的主要内容是AbcDA宾主双方热情见面b向来宾献花c宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面12、选择迎宾人员时要注意Abc。A数量加以限制b身份大致相仿c职责划分明确规定D性别、年龄搭配13、可用哪些方法确认来宾身份AbcD。A使用接站牌b悬挂欢迎横幅c佩戴身份胸卡D进行自我介绍14、为来宾选择房间时最重要注意的是AbD。A区分类型b注意朝向c面积大小D考虑安全15、正式的邀约，有bcDF等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。A当面邀约b请柬邀约c书信邀约D传真邀约e电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商

12、界男士的惟一选择。除此之外，Abce有时亦可加以考虑。A灰色b蓝色c黑色D黄色e绿色F紫色17、最好的领带是由AD制成的。A真丝b皮c棉D羊毛e麻18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与bD的颜色相同A手提包b腮红c衬衣D指甲e套装19、进出电梯时应注意AbcD。A注意安全b领导先进后出（有人电梯）c领导后进先出（无人电梯）D与熟人同乘要讲先来后到20、下火车时有哪几个细节不容忽视AcD。A提前准备b关窗户c与人道别D排队下车21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列AbcD方法称呼。A同志b先生女士小姐夫人太太c以职务职称相称D入乡随俗篇二：商务礼仪本次考试结果第1题（回答

13、正确）为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度A15b60c30D45第2题（回答正确）呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）A名片正面朝向接受方b右手拿着名片上角c双手拿着名片两个上角D左手拿着名片上角第3题（回答正确）在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？（）A索取法b激将法c平等法D谦恭法第4题（回答正确）下面哪个家送手帕不合适（）A日本b澳大利亚c美国D古巴第5题（回答正确）生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语下面关于称谓的说法正确的是（）A对于有身份年纪长者，可以以“先生”相称b对宗教界人士，可是称姓名加神职c对于文艺界

14、教育界人士，以及有成就有身份者，均可以称之为“老师”D已经结婚的那一位称对象第6题（回答正确）下列说法正确的是（）A出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出b出入有人控制的电梯，应让客人先进先出c打电话地位高者先挂电话D名片可以涂改后给别人第7题（回答错误）交谈四忌是指（）A忌质疑对方b忌打断对方c忌纠正对方D忌补充对方e忌怀疑对方第8题（回答错误）下列关于语言礼仪正确的有（）A商务交往中应该遵循“六不问原则”b商务语言的特点：“少说多听”c语言要正规标准D双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气第9题（回答正确）交际交往中宜选用的话题（）A时尚流行的话题b拟谈的话题c轻松愉快的话题D格调高雅

15、的话题e对方擅长的话题第10题（回答正确）个人隐私五不问，不问（）A年龄b经历c健康D收入e婚否F单位第11题（回答正确）社交场合的“五不问”是指（）A不问年龄b不问职业c个不问健康问题D不问收入e不问婚姻家庭F不问经历第12题（回答正确）自尊三要点（）A尊重自我b尊重自己所在的单位c尊重自己的职业D尊重上级第13题（回答正确）讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）A外塑形象b便于理解应用c使问题最小化D内强素质e增进交往F有利于交往应酬第14题（回答正确）商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）A以对方为中心原则b以互相尊重为原则c以相互沟通为原则D以合乎标准为原则第15题（回答正确）仪表礼仪应把握

16、的原则是（）A整洁b自然c协调D互动第16题（回答正确）正式场合自我修饰的注意事项（）A包与鞋颜色一致b女士化妆要清新自然c女士发型要时尚得体D男士腰上不挂任何物品第17题（回答正确）商务人员职场着装六忌（）A忌过于透视b忌过于紧身c忌过于短小D忌过于杂乱e忌过于鲜艳F忌过于暴露g忌过于严肃第18题（回答正确）行事规范要求（）A领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫b领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面c有所为有所不为D男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内e穿夹克衫能打领带第19题（回答错误）商务人员

17、职场着装注意事项（）A符合身份b遵守裙服穿着常规c扬长避短D遵守西服穿着常规第20题（回答正确）商务人员职场裙服穿着四大禁忌（）A三截腿b穿黑色皮裙c光脚D裙鞋袜不搭配e发型与服装不搭配第21题（回答正确）商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（）A接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声b沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例c微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性D服饰三要素：色彩、款式、面料e热情三到：眼到、心到、手到F领带的三种时尚：男人的酒窝menDimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIp和穿制服并使用特制领带夹的公务人

18、员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）第22题（回答正确）穿西装时的三大重要规则是（）A三色原则b三大场合c三一定律D三个错误不能犯第23题（回答正确）对索取名片的方法描述正确的有（）A谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”b交易法：首先递送名片c平等法：“如何与你联系？D激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”e引导法：能否给我一张名片第24题（回答正确）商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）A商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门b商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上

19、，注视接受c商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；D商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印第25题（回答错误）下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）A名片上不准印名言警句b名片不能随便涂改c名片上不印制两个以上的头衔D名片上不提供私宅电话e不用特殊材质负制做名片第26题（回答正确）名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（）A便于自我介绍b便于保持联系c可以显示个性D可用来经营宣传和业务往来第27题（回答正确）关于握手的礼仪，描述正确的有（）A客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人

20、先握手b不要戴帽子，不要戴手套握手c男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手D先伸手者为地位低者e忌用左手，握手时不能戴墨镜F下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手第28题（回答错误）在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部b注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜c和人交谈时，应从下面注视对方D握手时应目视对方，面带微笑第29题（回答正确）打电话时，以下表述正确的是（）A拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话b挂电话时，地位高者先挂电话c接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打

21、电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音第30题（回答正确）电话通话过程中，以下说法正确的有（）A为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话b为了尊重对方，不边看资料边打电话c为了维护自己形象，不边吃东西边打电话D以上说法都不正确第31题（回答错误）在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A星期一早上10:00以前的时段b对方休假时段c周末的16:00以后时段D平常22:00-6:00这个时段第32题（回答正确）双方通电话，应由谁挂断电话（）A不做要求，谁先讲完谁先挂b主叫先挂电话篇三：商务礼仪试题及答案1_（2）13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次