配送中心的组织设计.ppt

1、第七章 配送中心的组织设计,教学重点,物流配送中心组织结构设计；物流配送中心岗位设置；物流配送中心作业信息与单据；,教学难点,物流配送中心作业信息与单据。,技能目标,学会物流配送中心组织结构图；学会设计配送中心的岗位及岗位职责；学会填制并传递物流配送中心单据；,导入案例：,荣泰药业昆明配送中心组织结构设计荣泰药业是一家全国性经营医药用品的连锁企业，在所有中心城市均设有分公司，实行事业部制管理，负责各省的市场开发、门店经营与管理。目前，在云南的门店约36家，分布在以昆明为中心、半径200的玉溪、曲靖、红河、楚雄、大理等区、县。事业部实行统一采购、统一配送，两年来，业务运作很成功。但是，进入200

2、5年，经营状况发生了很大变化。主要原因是进入市场的竞争者不断增加，靠价格谈判、批量采购不能获得竞争优势。为此，事业部决定成立物流部，开展配送业务，以此降低成本，获得新的竞争优势。经过分析论证，决定在昆明租用一个约10000的大型仓库，加以改造，成为一个现代化的配送中心。配备了一名全职配送中心经理，负责配送中心的运营与组织管理。试问，作为该配送中心经理，应如何设计配送中心的组织机构，如何对配送中心岗位进行设计。,配送中心组织结构设计,一、组织结构的概念及类型（一）组织结构的概念组织结构(Organizational Structure)就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及

3、各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。（二）组织结构的类型。组织结构的类型是由生产力水平决定的。随着生产力的不断发展，市场竞争日益剧烈，组织结构类型也在由低级向高级演变。目前组织结构类型主要有：直线制、职能制、直线职能制（U型）、事业部制（M型）、矩阵制、集团控股制（型）、网络式等组织结构。,1、直线制,1）优点：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确，横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高，管理费用较低。2）缺点：缺乏专业化的管理分工，要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务；管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差，不

4、利于后备管理人员的选拔。3）适用范围：该模式仅适用于规模较小，业务活动简单，对生产技术和经营管理要求较低的小型企业。,2、职能制,1）优点：职能之间分工明确，各职能部门人员的业务熟练，能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，对下级工作指导具体，从而弥补行政领导管理能力的不足。2）缺点：违背统一指挥的原则，容易形成多头领导，当命令出现冲突时造成下级无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱；不利于建立和健全各职能部门的责任制，在管理过程中往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象。3）由于这种组织结构形式的明显的缺陷，职能

5、制组织结构在现实中很少被企业所采用。,3、直线职能制,1）优点：既保证了集中统一的指挥，又可以发挥职能管理部门的参谋、指导作用，弥补相互的不足。2）缺点：各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，工作易重复，造成效率不高；若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统；职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，可能导致管理费用的增加。3）适用范围：规模中等的企业，随着规模的进一步扩大，将倾向于更多的分权。目前我国绝大多数企业均采用这种组织结构模式。,4、事业部制,1）优点：权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其

6、责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力。各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业.；各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。,2）缺点：容易造成机构重叠，管理人员膨胀；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益；事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。3）适用范围：适用于规模庞大，品种繁多，业务多样化、技术复杂的大型企业。事业部制是欧美、日本大型企业所采用的典型的组织形式。近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。4）分类：产品事业部制;区域事业部制,5、矩阵制,1

7、）优点：各职能部门抽调人员共同组成项目小组，将企业横向、纵向进行很好的联合，实现企业综合管理与专业管理的结合，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象，便于互通情报，集体攻关，保证任务的顺利完成；在不增加人员的前提下，将不同部门专业人员集中起来，较好地解决了组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾；具有较大的机动性，任务完成，组织即解体，人力、物力有较高的利用率。2）缺点：组织关系比较复杂，成员不固定在一个位置，有临时观念，有时责任心不够强，人员受双重领导，出了问题，很难以分清责任。3）适用范围：适用于环境复杂多变、创新性强、工作任务需要多种技术的组织。,6、集团控股制,1）优点：易于筹集资本、

8、产权清晰、可以实行多角化经营，将业务扩展到市场经济生活的各个领域，以增强势力，分散风险；这种结构使合并后的各子公司保持了较大的独立性，可以充分发挥专业化管理的作用，获得规模经济效益。2）缺点：子公司独立性过强,缺乏必要的战略联系和协调,使公司整体资源战略运用存在一定的难度；证券市场的高度发达，使上市股份制公司的股份流转加快，公司股份日益分散，出现了少数大股东控制公司和小股东众多的情形；同时公司经营趋向复杂化、专门化，公司的经营决策只能依赖于具有专业知识的董事和经理，许多股东无法参与经营活动，使股东会流于形式。3）适用范围：较多地出现在由横向合并而形成的企业之中。,1）优点：网络经济条件下可以充

9、分利用互联网强大的整合资源能力，进行网络化的管理。通过互联网的开发，将企业所面临的众多分散的信息资源加以整合利用，通过一个界面观察到很多不同的系统，从而实现迅速而准确的决策；组织将产品生产、销售和广告业务等通过合同关系交与其它协作单位完成，自己只保留很小的中心部门，从而能够使管理者集中精力从事主要业务，具有高度的灵活性；由于所用人员减少，使费用支出降低；研究开发、共同营销、互补生产，以避免重复投资，加快资金回收，发挥独创精神，分散风险。2）缺点：由于与其他组织的协作关系较为复杂，管理者只能与协作单位进行协调，而不能很好的对协作单位的产品的质量进行控制和监督。3）适用范围：既适用于大型组织，也适

10、用于小型组织。,7、网络式,组织结构的特征及设计方法,（一）组织结构的特征1、组织结构的复杂性2、组织结构的规范性3、组织结构的集权与分权集权化（二）组织结构设计方法1按照人数设计2按照时间设计3按照地域设计 4按照企业职能设计,5按照顾客设计6按照工艺流程设计 7按照产品设计 8按项目设计,配送中心组织结构设计,1、直线职能型组织结构直线职能型组织结构是指企业按职能来划分部门，并按所划分的职能部门来组织经营活动的模式。它能充分的体现企业活动的特点。配送中心是利用其高效、快速的配送能力来保证商品顺畅流通，其基本的配送职能是货物采购、储存、加工、分拣、包装、配货及配送运输，同时还包括一些为保证配

11、送活动能顺利进行的辅助职能，如人事、保卫、客户服务、维修、财务等。而某些大的职能部门又可根据具体的业务需要进一部细分为一些子部门，以适应管理工作的需要。,2、产品型组织结构随着配送中心配送产品的多样化，将所有配送产品全部集中在同一职能部门，将给企业的运行带来很多困难，而管理跨度又限制他们增加下级人员的可能。在这种情况下，就需要按所配送的产品或者产品系列来进行组织结构的设置，建立产品型组织结构。该结构要求高层管理者的主要职能为规划整个企业的发展方向、控制财务、人事等方面，而将具体配送产品的权力广泛授予产品部门经理，并要求产品部门经理具有承担一部分利润指标责任。,3、区域型组织结构对于经营范围分布

12、很广的配送中心，应按区域划分部门，建立区域型组织结构，即将某一特定地区内的配送活动集中在一起，委托给一个管理者去管理。,现代企业组织结构的发展趋势,（一）分立化趋势（二）柔性化趋势（三）竞争主体由单个企业转向企业集团之间的（四）网络化,一、配送中心的岗位设置配送中心的一些必要的岗位设置应由配送中心的作业流程来决定。一般可设置以下岗位：（1）采购或进货管理组。（2）储存管理组。（3）加工管理组。（4）运输组。（5）配货组。（6）营业管理组或客户服务组。（7）账务管理组。（8）退货与换货作业组。,配送中心岗位设置的基本原则“因事设岗”是配送中心岗位设置的基本原则。在具体设置岗位时还应该考虑以下几个

13、原则。（一）岗位设置的数目符合最低数量的原则。（二）所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务实现的原则。（三）每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间相互协调的原则。（四）所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化的原则。,配送系统设计的岗位设置及岗位职责,1、配送系统设计负责人岗位职责（1）对配送中心的规划作整体战略决策；（2）组织并要求市场调研员进行相关资料与信息的调查与收集；（3）聘请物流咨询专家及物流策划师对配送中心的规划作相关分析与投资论证；（4）确定配送中心的规划条件，进行人员调遣与资源配置，着手进行配送中心的系统规划事务。,2、市场调研员岗位职责（1）了解未来配送中心的发展趋势，

14、撑握现有配送中心的发展动态；（2）制定调查方案，应用科学的方法和手段，系统而又广泛地调查与收集配送中心系统设计时所需要的相关资料和信息，并对所收集到的资料和信息进行整理、建立相应的资料、信息库；（3）对整理后的相关资料和信息进行深入细致的分析与研究，写出分析、调查报告，为配送系统设计提供科学的依据。,3、系统规划员的岗位职责根据企业发展目标，需要和政策，以及上级的指示，对配送中心信息管理与决策支持系统、运营系统等进行规划，以实现配送中心的高效化、信息化、标准化和制度化。,配送方案设计的岗位设置及岗位职责,1、配送方案设计负责人的岗位职责（1）对配送方案设计作整体战略决策；（2）具体组织和实施配

15、送方案设计；（3）对配送方案设计部门中员工的工作进行指挥、检查、监督、考核和评比。2、配送计划员的岗位职责（1）按照客户需求、时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划；（2）认真分析配送计划，并根据客户的不同要求，各种车辆的特点及载重量的不同，设计既能满足要求，又能使车辆得到充分利用，且总费用最低的配送路线；（3）合理、有效地调配与利用资源，并协助配送作业人员具体执行该计划。,3、配送信息管理员的岗位职责（1）对配送方案设计中所需的相关资料和信息进行收集、整理及保管；（2）对配送计划编制人员编制的配送计划进行管理；（3）建立并不断充实完善配送方案设计的相关档案，为配送方案设计及配送中心业务运

16、营提供信息、资料的查询服务。4、财务分析人员岗位职责对配送成本进行计算与分析，了解配送过程中的实际状态，找出有可能造成成本浪费的环节，并给予相应的节约建议与解决措施。,配送中心业务运营岗位设置及岗位职责,1、进货组负责订货、采购、进货等作业环节的安排及具体实施，同时负责到货货物的现场验收工作。2、仓储组负责货物的入库验收、储存、保管及养护、出库等作业的运作及管理。3、加工组负责按照用户的不同要求对货物进行包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单的流通加工作业。,4、运输组负责按照所设计好的配送运输方案，将货物完好无损的送交客户，同时对所完成的配送任务进行确认。5、装卸组负责配送业务中所涉及到的各项装卸搬运作业的具体运作和管理。6、退货组负责对客户服务部所接收到的退货信息进行相应的处理，并将回收回来的退货商品集中到仓库的退货处理区进行重新清点和整理。,7、调度组负责对配送业务运营中所需的人员、车辆及其它设备及设施等进行总体协调和派遣。及时协调、处理和解决收发货业务中的出现的各种特殊情况和问题。8、质量管理组负责对配送业务运营中的作业质量进行检查、监督、指导和处理。,（1）主持制