全国物业管理示范住宅小区评分标准Word格式文档下载.docx

1、着装及标志符合0.5，不符合013、物业管理企业应用计算机、 智能化设备等现代化管符合2.0，基本符合1.0.不符合0理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0未公开等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，包括房屋总平面图， 地下管网图，房屋数量、种管理完善，查阅方便类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查每发现一处不符合扣

2、 0.2阅方便17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主符合2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质话扣0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回疑、投诉等各类信息的收集和反馈， 并及时处理，有回访录每次扣0.1访制度和记录18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率建立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立100%、返修率不高于1 %，并有回访记录0扣1.0 ;及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1 ;返修率符合0.3，不符

3、合0;回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。房屋管理与维修养护141、主岀入口设有小区平面示意图， 主要路口设有路标，符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显单元、户号每缺一个扣 0.1-二二2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、无脱落、无污迹污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损符合2.0未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损

4、每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除符合2.0，每发现一处不符合扣 0.2建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀符合2.0，每发现一处不符合扣 0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用符合1.0，每发现一处不符合扣 0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，设施设备运行按规定记录 0.5，无事故隐患0.1，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作遵守

5、操作规程0.6，每发现一处不符合扣 0.2，规程与保养规范遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣 0.13、室外共用管线统一入地或人公共管道， 无架空管线，符合2.0，发现一处不符合扣 0.2无碍观瞻4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5三5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水井盖不影响车辆和行人通行扣0.2 ;发现井盖缺损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣 0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，二次生活用水有严格

6、的保障措施，水质符合卫生标准；发现一处不符合扣0.2 ;保障措施严格0.4，无制定停水及事故处理方案措施或措施不严0;水质符合卫生标准 0.5，不符合0;有处理方案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供符合2.0，发现一处不符合扣 0.5电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安 全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良 好；制定岀现故障后的应急处理方案9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于 16C保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实

7、行24小时值班及巡逻制度；保符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认一处不符合扣0.2真负责3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施四4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0;因管进岀有登记理责任造成车辆丢失扣 0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停放扣 0.1，出入无记录扣 0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管符合2.0，制度不全或不落实的扣 1.0，乱停放理有序每部车扣0.2环境卫生

8、管理1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站符合1.0，每发现一处不符合扣 0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任责任范围，实行标准化保洁范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣 0.5五3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀每发现一处垃极扣 0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持 洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设

9、摊点、 广告牌和乱贴、乱画现象8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染六绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得 当2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物七精神文明建设3l、开展有意义、健康向上的社区文化活动2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设八管理效益5l、物业管理服务费用收缴率 98%以上符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营3、本小区物业管理

10、经营状况盈利1.0，持平0.5，亏本0全国物业管理示范大厦标准及评分细则224、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各完善1.0，基本完善0.5，不完善0项公众制度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定

11、具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严扣0.1:着装及标志符合 0.3，不符合0谨13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管 理手段，提高管理效率执行有关规定0.5，未执行0;公开0.5未公开包括房屋总平面图， 地下管网图，房屋数量、种每发现一项不齐全或不完善扣0.1符合2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回符合1.0，基本符合0.5，不符合19、建立并落实便民维修服务承诺制， 零修急修及时率建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5

12、，未建立100%、返修率不高于1%,并有回访记录及时率符合0.5，每降低1个百分点扣91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大标志扣0.2堂内显著位署符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.53、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁是涂料的每发现一处褪色不一致的扣每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱

13、画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁符合1.0未按规定设置0;统一美观，无安全隐患或破损齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣 0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；符合1.0，每发现一处不符合扣 0.1建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等共用设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求二3、配备所需专业技术

14、人员，严格执行操作规程4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故（二）供电系统1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合执行均扣0.53.备用应急发电机可随时起用（三）弱电系统1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正 常工作符合1.0，发现一处不符合扣 0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按 规定期限保存符合1.0，基本符合0.5，不符全0（四）消防系统1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、 完好无损，可随时起用发现一处不符合扣 0.5

15、2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人符合1.0，责行人不明确每发现一处扣 0.24、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通现一处不畅通扣0. 15、无火灾安全隐患每发现一处安全隐患扣 0.5（五）电梯系统61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备2、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好3、轿厢、井道、机房保持清洁4、电梯由专业队伍维修保养， 维修、保养人员持证上 岗5、运行岀现故障后，维

16、修人员应在规定时间内到达现场维修6、运行岀现险情后，应有排除险情的应急处理措施（六）给排水系统1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、 清毒； 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格 证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、 水箱周围无污染隐患没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、 设备房无积水、浸泡发生7、遇有事故，维修人员在规定时

17、间内进行抢修，无大 面积跑水、泛水、长时间停水现象8、制定事故应急处理方案无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5（七）空调系统1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超 标，无严重滴漏水现象2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修3、制订中央空调发生故障应急处理方案无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5（八）供暖供气系统1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正 常2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 16C共用设施管理1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途2、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无 碍观瞻3、道路、楼道、大堂等公共照明完好4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦保安及车辆管理1、大厦基本实行封闭式管理保 安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认 真负责符合2.0，无专业保安队伍扣 1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.23、结合大厦特点，制订安全防范措施对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.24、进岀大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不 影响行人通行5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐6、室内停车场管理严格，岀入登记7、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施