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1、接过名片仔细浏览后， 将其慎重地放在桌上，不可随意乱放或拿在手中玩弄。26、乘坐轿车时如果由车主亲自驾驶轿车， 从辈分或职位最高到最低者， 座次的先后 顺序依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。27、乘坐轿车时如果由专职司机驾驶轿车， 从辈分或职位最高到最低者， 座次的先后 顺序依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。28、乘坐商务车时如果由专职司机驾驶， 从辈分或职位最高到最低者， 座次的先后顺 序依次为中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、副驾驶座、后排中座。29、停车时驾驶员应将车辆停放在指定位置， 不影响行人和其他车辆正常通行， 不占 用消防通道。30、男员工上班期间，

2、头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止染发、留长发；头 发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，可以留长胡须；不得戴帽。31、男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保 持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外。32、男士应保持口腔清洁，不留异味，工作时间内可饮用含有酒精的饮料。33、女士应保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于 2mm；禁止涂指甲油。34、男员工应着统一工作服，可不佩戴领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚 长度以穿鞋后距地面 2cm为宜。35、员工着长袖衬衫时， 袖口长度应超出西装袖口 0.5cm 为宜；着短袖衬衫时可

3、不佩 戴领带，第一粒纽扣可不扣。36、员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。37、员工手腕部不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴戒指。38、女员工上班期间，头发需勤洗，无头皮屑，头发不得烫异型异色、不得挑染；长 发需挽起并用头饰固定于脑勺后；短发要合拢在耳后；39、女士面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。40、女士着统一工作服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。41、员工衬衫袖口无须扣上，衬衫下摆无须掖在裙内或裤内。42、在工作时间内须佩戴工号牌， 别针式工号牌要端正地别在右胸前， 挂牌式工号牌 可放在口袋里。43、员工着裙装时，必须穿肉色花纹丝袜，不穿挑丝、

4、有洞或补过的袜子；可光脚穿 鞋。44、员工着船式黑色高跟皮鞋，光亮无尘；禁止着凉鞋、旅游鞋、休闲鞋、长筒皮靴 和其他形态怪异的鞋；可穿拖鞋。45、员工饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩浓重；不佩戴耳钉。46、员工离座时，身旁如有人在座， 须以语言或动作向其先示意， 随后方可站起身来。47、员工就座时应不前仰后靠， 不左摇右晃， 工作时间内不趴在工作台上休息。48、在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用 脚勾住椅子的腿。49、员工应步伐从容，步态平衡，步速要快，步幅适中。男士两脚间距离为一脚，两 脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离也为一脚，两脚内侧落地呈平行线。50、

5、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行部门 / 分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚 明了。51、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后 放下话筒，礼貌结束电话。52、员工在打电话时， 讲话要言简意赅， 但要顾左右而言他， 不要太快切入主题。53、他人正在处理事务不能接听电话时，不可替受话人员代接。54、如对方找的人不在，可直接挂线。55、会议迟到者必须向主持人行 60 度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持 人行 60 度鞠躬礼示意离开。56、会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，

6、则应等待时机，不可 随意发表评论。57、会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。58、主持人或发言者讲完话， 应向与会者行 30 度鞠躬礼， 与会者应鼓掌回礼。59、若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸 杯、纸巾收拾好。60、邮件应主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空 白，也切忌使用含义不清的标题。61、写邮件时可适当用使用大写字母或特殊字符（如“ ! ”等）来突出标题，引起收 件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。62、写邮件时应恰当地称呼收件者，拿捏准确；若对方有职务，应按职务尊称对方， 若不

7、清楚职务，则应按通常的“ * 先生”、“ * 小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。63、邮件正文要简明扼要，行文通顺，若具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍， 然后单独将内容写成文件作为附件进行详细描述。64、写邮件时应根据收件人与自己的熟悉程度、 等级关系以及邮件是对内还是对外性 质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适和反感。65、邮件正文有多件事情需要汇报或说明的， 可用整段文字进行描述， 各项事情应该 用序号标明，保证每个段落简短明了。66、写邮件时重要信息可用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段进行合 理提示，可整段或大段使用。67、写邮件时可就同一问题多次回复讨论，若

8、收发双方就同一问题的交流回复超过 2次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。68、邮件回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然 后附上答案，做到一一对应。69、对需要信息确认的邮件， 若实际信息与发件人需要确认的一致， 收件人要回复邮 件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。70、进房间前都要先敲门，得到允许后再入内。敲门时，每隔 3 5 秒钟敲 2-3 下，得到允许后方可进入。出房间时应面向对方，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关 上。71、对于合理的批评和建议应合理接受，不合理的应当面反驳和理论。72、橱柜，物品应摆放合理并保持整洁，橱

9、柜门保持关闭；架子，物品摆放合理并保 持整洁，书报及时更新；电子设备，摆放合理并保持整洁，数据线整齐。73、桌签、岗位牌、办公区域指示牌、公共指示牌、消防疏散路线指示牌等指示标识 统一、规范、整洁。74、握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。75、长发女士在电梯中，不宜摇动头部。76、女员工不可烫发。77、电梯内有人时，无论上下都应客人优先。78、工作期间，可以饮用含酒精的饮料。79、男员工在工作期间应穿浅色厚棉袜。80、男员工可以戴一枚戒指，女员工可以戴两枚戒指。81、女员工在上班期间可以穿长筒皮靴。82、女员工工作时可化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。（对） 二、单选题

10、1、男员工西裤裤脚长度以穿鞋后距地面 cm为宜。.2 C. 、男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口 cm为宜。.2 C. 、男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在为宜。A.第三个衬衫扣上 B. 第四个衬衫扣上下 C.皮带扣上下缘之间 D.皮带扣以上4、女员工应保持手部的清洁，指甲不得长于 mm，可适当涂无色指甲油。.2 C. 、下列哪种女鞋可以在上班时间穿。A.凉鞋 B. 旅游鞋 C. 长筒皮靴 D. 黑色中跟皮鞋6、员工别针式工号牌要端正地别在胸前，挂牌式工号牌挂于胸前位置。A.左、正中 B. 右、正中 C.左、左 D.右、右7、女员工短发要，不得戴帽。A.合拢在耳后 B.

11、 齐耳 C.过耳 D. 长及颈部8、下列对男员工仪容的表述不正确的是。A.忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯B.面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁C.保持鼻孔清洁，平视时鼻毛可稍露于孔外D.保持口腔清洁，不留异味9、下列哪句话是错的。A.乘坐轿车时， 如果由车主亲自驾驶轿车， 从辈分或职位最高到最低， 座次的先后顺 序依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座B.乘坐轿车时， 如果由专职司机驾驶轿车， 从辈分或职位最高到最低， 座次的先后顺 序依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座C.乘坐商务车时， 如果由专职司机驾驶， 从辈分或职位最高到最低， 座次的先后顺序 依次为中排左座

12、、中排右座、后排右座、后排左座、副驾驶座、后排中座D.驾驶员应将车辆停放在指定位置， 不影响行人和其他车辆正常通行， 不占用消防通 道10、男士标准站姿为双脚，略窄于肩。A.平行分开 B. 呈丁字 C.并列 D.交叉11、下列哪种站姿是对的。A.双手叉腰 B. 手插口袋 C.收腹挺胸 D.双臂抱于胸前12、下列哪个对男员工发式要求是错误的。A.前不过眉 B. 侧面过耳 C.后不过衣领 D.无头皮屑13、男员工应保持手部的清洁， 养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯， 指甲不得长于 mm； 禁止涂指甲油。.2 C. 、下列哪种颜色的袜子不适宜在上班时间穿？A.白色 B. 黑色 C.深蓝色 D.深灰色15

13、、下列哪句对女员工仪表的表述错误的是。A.着统一工作服，干净平整，无污渍、无破损B.衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内C.着裙装时，须穿黑色丝袜，不穿挑丝、有洞或补过的袜子D.佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对16、下列对入座要求表述错误的是。A.男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面B.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下C.入座时双脚呈“ V”字型D.尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人17、男士坐姿为两腿分开，。A.不超过肩宽倍于肩宽倍于肩宽倍于肩宽18、下列对坐姿禁忌表述错误的是。A.禁止前仰后靠、左摇右晃，工作时间不趴在工作台上休息B.禁止坐在椅子上转

14、动或移动椅子的位置；禁止翘二郎腿或双腿抖动C.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开D.可用脚勾住椅子的腿19、握手时间一般秒为宜，握手力度适中。-3 C 、下列关于握手时伸手先后顺序表述错误的是A.上级在先B.主人在先C.幼者在先D.女性在先21、下列对行姿禁忌表述错误的是。A.不左顾右盼B.可把笔记本等物品夹在腋下C.不得行走时大声喧哗或追逐嬉闹D.方向明确22、表情神态是展现员工良好形象的重要途径。下列对表情神态表述错误的是。A.面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵B.表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动C.与人交流时，注视对方的下半身D.微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑

15、得真诚、适度、合时宜23、接电话时应在电话铃声声内拿起话筒。A.一 B.二C.三 D.四24、在电话铃声响起时应面带微笑地说。A.您好，宁波银行部门 / 分行/ 支行B.您好，您是哪位？C.您好，您找谁？D.喂25、打电话时，。A.讲话要言简意赅，直奔主题B.电话交谈时语速要快C.我们先挂线D.不要主动询问对方需求26、下列关于转接、代接电话表述错误的是。A.转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B.他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接C.答复对方暂时不能接听， 请对方稍后打来或留下姓名及联系电话， 并回答对方 “稍 后回复您”D.如对方找的人不在，可直接挂线27

16、、与会者必须提前分钟到达会场。.10 C 、下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是。A.文明就餐，不大声喧哗。打喷嚏、剔牙应以手掩口，不对着别人B.嘴里含有食物时， 不要贸然讲话。 他人嘴含食物时， 最好等咽完食物后再与之对话C.就餐后应及时将餐具、 剩菜饭分别放到指定位置， 保持就餐地点干净， 尊重食堂员 工的劳动D.可将早点、水果、牛奶等带出餐厅29、商务餐礼仪的原则是。A.务实高效、勤俭节约B.合规高效C.大气档次D.就近原则30、下列哪句话是错的。A.通常将男士介绍给女士B.晚辈介绍给长辈C.已婚者介绍给未婚者D.家人介绍给同事、朋友31、会议结束，主持人或发言者讲完话，应向与会者行度鞠

17、躬礼。.35 C 、下列关于会议礼仪的表述错误的是。A.散会后，与会者应将自己的座椅放回原来的位置B.若开会时是用纸杯喝茶， 或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、 纸杯、 纸巾收拾好C.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见D.会议进程中，应集中注意力，随意及时发表评论33、一封邮件尽可能只针对个主题。A.一 B.二C.三 D.多34、下列关于邮件主题表述错误的是。A.邮件主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容B.标题不可为空白，也切忌使用含义不清的标题C.要多用“紧急”之类的字眼D.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免出现一大串“答复：答

18、复：”35、下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是。A.员工按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，应及时出示B.有序进入餐厅，不要冲、跑、挤C.取餐时有序排队，可适当插队D.不将吃剩的饭菜放在餐桌上，保持餐桌整洁36、下列对于邮件正文表述错误的是。A.正式邮件的开头要称呼收件人B.邮件开头结尾最好要有问候语C.邮件正文要简明扼要，行文通顺D.正文有多件事情需要汇报或说明的，可用整段文字进行描述37、重要邮件理想的回复时间是小时内。、优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过小时。 、若收发双方就同一问题的交流超过次， 并出现交流不畅时， 应采用电话沟通等其 他方式进行交流。、下列表述

19、错误的是。A.直接发送对象 （收件人） 是要受理这封邮件所涉及的主要问题的， 理应对邮件予以 回复响应B.被抄送的收件人只是需要知道这回事， 没有义务对邮件予以回应， 若被抄送的收件 人有建议，可以回复邮件C.可多使用密送D.发送和抄送的各收件人的排列应遵循一定的规则， 需要回复或处理的人优先， 其他 收件人一般按职位等级从高到低排列 41、下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是。A.不要谈论他人隐私或是商业机密B.长发女士在电梯中，不宜摇动头部C.独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整装、补妆D.遇电梯拥挤时段可逆行乘坐电梯42、进房间前都要先敲门，得到允许后再入内。敲

20、门时，每隔 3 5 秒钟敲下。-3 C 、下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是。A.乘坐电梯时不能大声喧哗B.乘客视线应集中在楼层显示屏，不宜盯着身边的人看C.乘坐电梯时不要大声讲话D.应自行伸长胳膊去操作按键44、如需对方签名，应把笔套打开，用轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手 中。A.拇指、食指和中指 B. 拇指和食指 C.手掌 D.双手45、下列表述正确的是。A.学会换位思考，注重关心他人B.提出批评和建议只要合理，可言辞激烈，对事不对人C.递送时上身略向前倾，眼睛注视对方手部，以文字反方向递交，双手递送，轻拿轻 放D.工作环境下遇到领导与同事，不用主动用标准的礼貌头衔来向对方问好4

21、6、下列关于电梯礼仪表述错误的是。A.应让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧B.操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作C.电梯内愈靠内侧，是愈尊贵的位置D.如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，可直接关门47、下列表述错误的是。A.宣传栏、业绩看板、书画作品等装饰物布置合理美观B.橱柜，物品摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭C.可在茶水间吸烟D.岗位牌、办公区域指示牌、公共指示牌、消防疏散路线指示牌等指示标识统一、规 范、整洁48、如果人员离开座位分钟以上，应及时将 OA系统签退。.5 C.49、如果人员离开座位分钟以上，应将重要信息、物品及时收纳保存，做好保密工 作，杜绝风

22、险。.5C.50、多人等候电梯时，不要挤在一起或挡住电梯出入口，以免妨碍电梯内的人出来。 同时，一般在电梯出入口侧等候。A.右 B.左 C.中51、男员工夏天穿短袖衬衫时，可不佩戴领带的说法是否正确？A、正确 B、不正确52、男、女员工可以佩戴几枚戒指？A、1 枚 B、2 枚 C、不能佩戴 D、未具体要求53、与领导一起乘车时，应谁先上车？A、领导先上车 B、自己先上车 C、同时上车 D、谁方便谁先上54、与领导一起乘车时，应谁先下车？A、领导先下车 B、自己先下车 C、同时下车 D、谁方便谁先下55、直接发送对象 （收件人） 是要受理这封邮件所涉及的主要问题的， 理应对邮件予以回复响应。 这

23、句话正确吗？56、电梯内最尊贵的位置是什么位置？A、内侧 B、外侧 C、中间 D、无最尊贵的位置57、电话使用时，音量应多大？A、尽可能小 B、适中 C、尽可能大 D、最大58、主持人或发言者讲完话，应向与会者行 30 度鞠躬礼，与会者应如何回礼？ A、起身 B、鼓掌 C、鞠躬 D、目视三、多选题1、男员工上班期间，仪容要求精神饱满，具体要求为。A.头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；头发前不过眉、侧不过 耳、后不过衣领，禁止留胡须；不得戴帽B.忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片 的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外C.保持口腔清洁，不留异味，工作时

24、间内不饮酒或含有酒精的饮料D.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯；禁止涂指甲油2、下列对男员工仪容要求哪些说法是正确的。A.着统一工作服，佩戴领带，干净平整，无污渍、无破损B.着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内C.领带应紧贴衬衫领口正中D.着短袖衬衫时可不佩戴领带，第一粒纽扣可不扣3、下列对男员工仪容要求哪些说法是正确的。A.工作时间内须佩戴工号牌， 别针式工号牌要端正地别在左胸前， 挂牌式工号牌挂于 胸前正中位置B.着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等C.着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘D.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物， 手指不能佩戴造型奇异的戒指， 佩戴数量不

25、 超过一枚4、女员工上班期间，仪容要求端庄大方，具体要求为。A.头发需勤洗，无头皮屑，头发不得烫异型异色、不得挑染；长发需挽起并用头饰固 定于脑勺后；B.面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时可化淡妆，以淡雅、 清新、自然为宜C.保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料D.耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢5、女员工仪表的要求是。A. 着统一工作服、领花（丝巾） ，干净平整，无污渍、无破损C.在工作时间内须佩戴工号牌， 别针式工号牌要端正地别在左胸前， 挂牌式工号牌挂 于胸前正中位置D.着裙装时，必须穿肉色无花纹丝袜，不穿挑丝、有洞或补过的袜子；禁止光脚穿鞋

26、6、下列对离座表述正确的是。A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来B.起身离座时，动作轻缓，无声无息C.离开座椅后，先站定，再离去D.离开座位后，应将座椅扶正7、下列对坐姿禁忌表述正确的是。 A.不前仰后靠，不左摇右晃，工作时间内不趴在工作台上休息B.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置C.禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作D.尽量不要叠腿，更不要采用“ 4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座8、下列对行姿表述正确的是。A.方向明确B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方C.双臂以身体为轴，前后以 30度或 35 度自然摆动D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧 落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线9、下列对行姿要求表述正确的是。B.不把笔记本等物品挟在腋下行走D.行走时应方向明确，双臂以身体为轴，前后以 30或 35度自然摆动1