《礼宾接待优秀讲解员素养提升培训》2天Word文档格式.docx

1、课程大纲第一讲：讲解员职业素养修炼优秀讲解员必修的功课一、成为优秀的讲解员1.讲解员的角色定位2.讲解员的意义3.讲解的目的4.对讲解员的基本要求二、讲解员的素养修炼1.讲解员的心态修炼2.讲解员职业化素养第二讲：讲解员仪态礼仪训练行为举止展示你的修养一、对礼仪内涵进一步认识1.礼仪三要素及基本内容2.接待礼仪应遵循的原则二、讲解员仪态训练1.站姿挺拔端庄美好气质2.坐姿娴静大方体现尊重3.走姿轻盈稳重充满自信4.蹲姿美丽从容体现优雅5.鞠躬恭敬得体热情迎客6.手势优雅明确自信大方7.致意专业礼节体现形象第三讲：塑造自信的讲解员形象企业的金牌“形象代言人”一、形象传达的信息二、讲解员仪容规范1

2、.男士仪容规范2.女士仪容规范1）面部化妆的基本原则2）自然完美的底妆技巧3）眼睛是面部的焦点4）眉毛能帮人表明立场5）化妆的注意事项3.工作的发型规范三、讲解员的着装礼仪1.正式讲解的着装1）男士着装规范2）女士着装规范2.非正式讲解着装3.讲解穿着的禁忌第四讲：讲解员亲和力训练良好亲和力助你一马平川一、亲和力的基本概念二、亲和力的表达训练1.微笑未语三分笑的礼数2.表情展示真诚内心世界3.眼神眼随心到察言观色4.距离安全有度四种距离5.聆听倾听的礼仪与技巧三、亲和力的语言训练1.交际用语的传统文化2.语言规范与沟通艺术2.谈话礼仪和注意事项3.赞美让你成为受欢迎的人4.用来宾喜欢的语言说话

3、5.接待用语软垫式语言6.与高层沟通常见问题第五讲：讲解员接待礼仪素养展示企业的公众形象一、讲解员与来宾见面1.问候让客人宾至如归2.得体的称呼表达尊敬3.中外见面致意的礼节4.用介绍打开交际之门5.握手传递出来的信息6.名片交换的注意事项二、位次排序的礼仪1.公务接待乘车位次2.接待中座次的排序3.会议会见位次排序三、讲解接待陪同礼仪1.迎接与引导的礼仪2.上下楼梯引导方式3.陪同乘电梯的礼仪4.进入领导的办公室5.送客的礼仪四、电话沟通礼仪的训练1.电话沟通形象2.接听电话技巧3.拨打电话技巧4.使用手机的要求第六讲：讲解员接待实操演练优质接待体现企业品牌形象一、公司参观前准备的准备1.接

4、待前协调工作2.参观路线的设计3.展厅的接待环境4.讲解接待的流程二、做好接待前期的准备工作1.了解和分析听众2.辅助设备的准备3.讲解材料的准备4.进行讲解的预演三、讲解中的形体语言运用1.讲解员的表情2.讲解员的引领3.讲解员的站姿4.讲解员的手势5.讲解员的移动6.讲解员的指示7.讲解员的眼神四、讲解语言把控技巧1.声音的多样化2.讲解中的措辞五、讲解成功六条策略1.尊重不同的文化，不妄加评论2.理解对方的观点3.站在对方的角度上去看问题4.灵活而有耐心5.培养良好的聆听技巧6.准备好应付不寻常的经历六、参观后信息收集第七讲：讲解员接待大比拼讲解员接待素养的呈现唐老师资深礼仪专家高级礼宾

5、师高级礼仪培训导师公务员礼仪知识竞赛专家评委党校公务员礼仪特聘客座教授北京礼仪学院学术委员会委员日本ColorTop色彩形象管理咨询顾问全国专业人才教育专家委员会礼仪委员教育部中小学文明礼仪教育读本执行主编从业经验与实战背景：唐老师毕业于师范学院，工商管理硕士；在北京礼仪学院系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练，在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理。拥有十八年学校教育教学经历，具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。唐老师历任八年公司总裁，拥有丰富的礼仪策划公司的管理运营及企业培训经验。曾为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展；为

6、各类企业提供过形象管理咨询。具有丰富的活动营销策划，现场管理经验；对服务接待执行，展会活动，会议接待，服务管理，服务营销管理具有丰富的培训及实战经验。唐老师迄今为止已经有十五年的企业培训经历。在理论与实践中，借鉴国内外先进教育教学理念，形成了独特的培训风格，注重职业素养的教育，倡导礼仪文化的传承。曾为政府机关、事业单位、上市公司、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训，积累了丰富的培训经验。2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练2015年8月全国邮政营销

7、大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名2011年6月礼仪专栏小婉讲礼仪获广东新闻奖报纸副刊评选好专栏奖2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任2008年为国际瑶族公

8、主选拔赛培训教练2004年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军授课风格与经典课程：唐老师授课授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。经典课程：1.总裁魅力修炼卓越领导人高端商务礼仪、领导人卓越形象魅力修炼2.从优秀走向卓越高端商务礼仪、公务员政务礼仪3.赢在形象力如何科学管理个人形象、优雅女性气质魅力修炼4.职场人品牌增值入职第一课、沟通影响力5.礼宾接待礼仪-高端商务接待礼仪、优秀讲

9、解员素养提升-行政文秘礼仪素养提升、会议、活动策划与实操6.服务品质提升-销售礼仪与服务营销、银行网点服务品质提升-政务窗口服务品质提升、医护服务礼仪与服务意识辅导企业与培训的客户：1.著名企业：中石油、中国华电集团、中国国电集团、中海油、新希望集团、正大集团、宝钢集团、昆钢集团、中国南车集团、广汽传琪，广汽本田，斯巴鲁汽车、江铃汽车、众泰汽车，盐田港、腾讯公司、海航集团、华润集团、中铁四局、中铁三局、中铁十一局、中铁十二局，中建三局、中电建设集团、广州越秀集团、越秀金控集团、广州市政集团、广东省电力集团、江西投资集团、星河集团、新华书店、华宝国际、西北核技术研究所、奥马电器、新宝电器、中国人

10、寿、天安保险、太平洋保险、獐子岛集团、金立手机、华立集团、红狮集团、雅迪科技、润泰股份、李锦记、无限极、三阳百盛、海南望海国际、深圳科协、海格通信、香港凤凰人生珠宝、七彩云南、六福珠宝、麦克维尔、中茂园林、名人婚纱、天长地久艺术摄影、广东中烟、河南中烟、风行乳业、珠光集团、广硕鞋业、锦龙集团、国珠集团、广田集团、玖珑纸业、毅力工业园、新中源、朗悦时装、美即面膜、中达投资集团、凤凰庄、迈德乐、美信货运、鹏元资信、深水海纳、瑞能集团2.金融：-中国建设银行：河北分行、宿迁分行、南宁分行、四川分行、深圳分行，广州分行、哈尔滨分行、肇庆分行、清远分行、建行平阳支行-中国工商银行：广州分行、佛山工商银行

11、、广西分行、石家庄分行、清远分行及5个县市支行-中国银行：上海分行、内蒙分行、江苏分行、四川分行、成都分行、衢州分行、广州分行、深圳分行、中山分行、东莞分行、佛山分行、天津分行-邮政储蓄银行：海南省分行、上海邮政储蓄银行、河南邮储银行、温州分行、驻马店、三门峡、许昌分行，杭州分行、清远市分行、防城港分行，深圳分行，东莞分行，佛山分行-中国农业银行：清远市分行及5个县市支行、农业银行广西分行及8个地市分行、常德农行、山西农行、深圳农行、贵阳农行、铜仁分行、贵州黔东南中国农业银行、重庆分行、佛山、肇庆分行-农村商业银行：江西农信联社、贵州农信社、山东省农信社、昆明农信社、连云港农信社、广东信用省农

12、、信联社及十五个县市农信社、广西壮族自治区农村信用联社及其十多个市县农村信用联社、桂城信用社、东莞农商行、仁化联社、宁夏农商行、铜仁农商行、佛山、新会、农商行，孝感农商行、北京农商银行、贵州农商行-其他各类银行：广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行3.通信/邮政：-中国电信：上海电信、深圳电信、珠海电信、中山电信、汕头电信、佛山电信、东莞电信，清远电信及5县市电信分公司-

13、中国移动：广东移动、重庆移动、防城港移动、深圳移动、南宁移动、百色移动、清远移动-中国联通：石家庄联通、武汉联通、四川联通、清远联通-中国邮政：上海邮政、河南邮政、江西邮政、海南邮政、广东邮政4.政府/学校/团体/医院：-政府：广州市政集团、山西省政协、吉林省公安厅、市政府机关事务局、广东工商局、中山行政服务中心、花都人社局、肇庆高新区、清远建设局、英德妇联、攀枝花地税、沭阳地税局、云南地税局、花都地税局、清远地税局、清远国税局、梅州电视台.-学校：浙江大学，武汉大学，浙江工商大学、中山大学、暨南大学、上海财经大学、华中科技大学、清远党校、招银大学、无限极大学、广州科学中心、深港驾驶学校、深圳高级职业学院，雅迪商学院，华润大学、浙江化工研究院-交通：昆明机场、内蒙机场、广州地铁、贵州高速，深圳高速、清连高速-医院：梅州市第三人民医院、茂名中医院、江西大余中医院、梅州市中医院、妇幼保健院、河源人民医院、河南楚氏骨科医院-酒店：狮子湖国际大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店.5.电力：中广核电集团、长治电力、南方电网、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局.6.地产：颐杰.狮子湖、美林湖、恒福地产、壹号豪庭、珠海招商房地产、星河地产培训课程精彩瞬间：