通信业基础名词Word文档格式.docx

1、MOUMinutes of User per month每名客户每月平均通话时长，一般采用累计平均MOU，即本年截至当月的累计计费时长/本年截至当月的有效客户数。用户数指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。使用同一SIM卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算。新增用户数指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月复机客户。本年累计新增是各月相加。 净增用户数等于新增用户数减去离网客户数。有价值客户每个月实际发生业务费用超过30元的用户。中端客户连续三个月ARPU值在120元以上的

2、用户。高端客户指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数，（ARPU100元）如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。离网率本月离网率=本月离网客户数/（本月天数12/本年天数）/本月平均通话客户数100%累计平均月离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数12/本年天数）/本年累计平均通话客户数100业务类基础业务主要指语音业务。数据业务数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168点播、手机银行、手机证券、WAP、随

3、E行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通。增值业务语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩铃业务。新业务为香港口径年报中各客户品牌的增值业务收入、数据业务收入、CMnet业务收入（含二次拨号IP电话收入和固定电话一次拨号IP电话收入，下同）、信息费收入、数据业务及CMnet业务网内网间结算收支净额合计数，扣除其他品牌下有价卡销售折扣折让后的收入额，具体内容按照中国移动有限公司会计核算办法的规定执行。SPService Provider Service Provider 服务提供商，指基于运营商网络，提供各种增值服务的厂商。ISP Internet Servi

4、ce Provider，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。ICPInternet Content Provider，互联网内容提供商，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。ICP同样是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。国内知名ICP有新浪、搜狐、163、21CN等，河南省知名ICP有河南通信公司下属的河南信息港、商都信息港，以及17个地市信息港，等等。ASP Application Service Provider，应用服务提供商，ASP为各种

5、各样的商务客户和事务客户提供其所需的应用，并且这种应用通过托管或者租用的形式实现，而不是使用传统的购买方式或者用户定制开发的形式实现的，从而使客户的应用开发成本大幅度下降。ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外包服务在网上的延伸。撇开网站不谈，ASP实际是提供各种应用服务的专业公司，比如传统业务中的专业理财公司，建筑设计研究院等专业服务，ASP只不过把这种服务搬到了网上，同时，由于ASP提供的服务具有专业化和适合网络的特点，而网络上传播的主要是数据和软件，因此，ASP的经营范围又大大超过了传统的专业外包业务，可以提供一切通用软件租赁或各类应用系统的定制。SMSShort Messaging

6、Service，短信。是一种使得移动设备可以发送和接收文本信息的技术，一则SMS信息最多可达160个字节（约七十个汉字），与大约1秒钟的语音呼叫所占用的空间相当，故而其通讯费用十分低廉。MMSMultimedia Messaging Service，多媒体信息服务。可实现及时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。WAPWireless Application Protocol，无线应用通讯协议。同时指以无线应用协议方式实现的增值业务，是移动梦网主要应用之一。由于可以依托移动2.5G技术GPRS带来的高速特性，

7、WAP目前得到真正的发展。其技术特点是内嵌于移动终端内微浏览器，可以实现类似于台式计算机上浏览器的各项功能。IVRInteractive Voice Response，互动式语音应答业务。其基本功能是通过电话、计算机语音设备实现人机之间的语音交互。用户可以通过电话等通讯终端拨号呼和IVR平台，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，从而完成交易、娱乐等业务。IVR系统通过电话按键识别、用户语音识别来完成信息输入，使用预先录制或现场语音合成向用户播放语音。CRBTColoring back tone，彩铃。指移动为客户提供的个性多彩回铃音业务，简称彩铃；彩铃业务是一项由被叫客户为呼叫自己移动电话的

8、其他主叫客户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话）的回铃音；在一次电话呼叫过程中，被叫客户摘机应答前，主叫客户听到的将不再是单调的嘟.嘟.普通的回铃提示音，而是被叫客户已经定制好的个性化的特殊音效回铃音。移动梦网Monternet数据增值业务“移动梦网”计划。中国移动集团参照欧、美、日电信运营商成熟的运营模式，最重要的是日本的NTT DoCoMo的“iMode”模式，经过长期策划，于2000年10月正式出台了“移动梦网计划。简单说就是由移动公司提供开放的技术平台和计费、收费平台，各内容供应商提供具体的服务项目。LCSLocation Service，位置定位服务。如车辆位置定位业务是基

9、于LCS（位置定位服务）面向集团客户提供的车辆位置定位业务，该业务让企业用户通过客户端软件方式对客户的车辆的位置进行定位和管理。SMSCB，小区广播小区广播短消息服务（SMSCB）是一项和现有短消息类似的服务，它可以将短消息向网络覆盖的区域单向、有选择的广播发送，使登录在网络上的所有用户手机上直接显示相关信息内容。运营商只需选择地理区域，小区广播系统就会将经过分类的信息发送给该区域中的所有手机用户（包括漫游用户）。STKSIM card Tool Kit SIM卡开发工具包。简称“用户识别应用发展工具”，可以理解为一组开发增值业务的命令，一种小型编程语言，它允许基于智能卡的用户身份识别模块SI

10、M运行自己的应用软件。内部管理类信息化平台为实现信息共享/信息沟通目标而设计的电子信息系统。一般包括BOSS系统、经营分析系统、MIS系统、OA系统、CRMCustomer Relationship Management客户关系管理。BOSSBusiness Operation Support System 业务与运营支撑系统。MISManagement Information System信息管理系统。经营分析系统从功能上讲，经营分析系统涵盖了客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务方分析九大主题。它主要通

11、过对BOSS系统现有数据资源的挖掘、分析，为中国移动运营提供相应的管理分析信息。OA系统办公自动化系统SBP闭环战略（Strategy）预算（Budget）绩效（Performance）的管理闭环体系（SBP管理闭环） VPNVirtual Private Network 虚拟专用网，主要是在大网上通过号段等划分出若干个子网络，这些子网络除可享受到大网提供的资源外，还可以有特殊的可在子网内使用的资源，如短号码拨号等。V网即移动虚拟专用网，简称VPMN（Virtual Private Mobile Network），是中国移动利用公用移动通信网，针对集团客户内部通信需求推出的具有专用网特性和功能

12、的逻辑语音网络，它使集团内部的移动客户成为一个闭合的专用通信网，从而实现企业员工间便捷、智能的移动语音业务。目前分为以下两种产品普通VPMN、综合VPMN。MO（MobileOriginated）终端发起（上行）；MTTerminated）终端终止（下行）；CMPP（China Mobile Peer To Peer）中国移动通信互联网短信网关接口协议，也可以称为中国移动点对点协议，目前接入MISC使用的是CMPP3.0。SMC/MMSC短信/彩信中心；CMCCTEST统一测试指令（0.01元/条）；正向定制用户MO上行定制；反向定制SP发起的定制；MISCMobile Information

13、 Service Center 移动数据管理平台，是国内著名无线数据业务产品开发商卓望数码技术（深圳）有限公司所开发的目前国内唯一商用的符合DSMP标准的平台产品，该平台负责支撑无线数据业务的管理和代计费功能。目前主要应用于中国移动集团中央及各省运营商的梦网业务，指在移动梦网原有网关位置增加一个管理网元，通过这个系统，大量管理职权（主要是计费权限）由SP转移至中国移动手中，同时违规行为和不良信息可以得到有效过滤。SSO（Single Sign On）单点登陆，MISC用户只要登陆，就可以直接访问和订购整合在MISC中的各种梦网服务.Call centre呼叫中心。对于中国移动是10086。一般

14、通过热线电话等形式提供客户咨询、投诉及业务受理等服务，其员工多为C类员工。自建营业厅采取自建自营的方式，即营业场地由中国移动自行租赁或购买，自主运营管理，对其他综合营业厅起到示范、规范和管理的作用。合作营业厅采取自建他营形式，中国移动通过自己租赁或购买营业地点再转租他人按照中国移动许可的经营方式运营，中国移动可采用派驻经理的方式掌握管理控制权。技术类2G第二代数字蜂窝移动通信系统，以提供话音业务和低速数据业务为主。2.5G迈向3G的衔接性技术，由于3G是个相当浩大的工程，所牵扯的层面多且复杂，要从目前的2G迈向3G不可能一下就衔接得上，因此出现了介于2G和3G之间的2.5G。HSCSD、GPR

15、S、WAP、EDGE、蓝牙（Bluetooth）、EPOC等技术都是2.5G技术。2.75G被称为“2.75G技术”的EDGE（Enhanced Data rates for Global Evolution），称改进数据率GSM服务， 是一种数字移动电话技术，作为一个2G和2.5G （又名GPRS）的延伸，有时被称为2.75G。这项技术工作在TDMA和GSM网络中。EDGE （通常所说 EGPRS）是GPRS的扩展，可以工作在任何已经部署GPRS的网络上。3G第三代移动通信系统，是一种以提供多种类型，高质量、高速率的多媒体业务；能实现全球无缝覆盖，具有全球漫游能力；与其它移动通信系统、固定网

16、络系统、数据网络系统相兼容；主要以小型便携式终端，在任何时间、任何地点、进行任何种类通信为目的的移动通信系统。GSMGlobal System of Mobile communication全球移动通信系统。第2代移动通信技术，全球最成熟的数字移动电话网络标准之一，目前世界上大概有75的手机使用的标准是GSM。截止到2001年，全世界162个国家已经建设了400个GSM通信网络。GPRSGeneral Packet Radio Service （GPRS）通用分组无线服务 是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务。 它经常被描述成 2.5G,也就是说这项技术位于第二代 （2G）和第三代（3G

17、）移动通讯技术之间。它通过利用GSM网络中未使用的TDMA信道，提供中速的数据传递。最初有人想通过扩展GPRS来覆盖其他标准，只是这些网络都正在转而使用GSM标准，这样GSM就成了GPRS唯一能够使用的网络。 LANLocal Access Net局域网。WANWide Access Net 广域网。MANMetropolitan Area Network城域网。WiFi一种近距离的无线接入方式与技术，是WLAN的主要技术，其接口标准是802.1a和802.1b，802.1a支持11M无线接入速率，802.1b支持54M的无线接入速率，WiFi的接入范围有限，一般在50米以内，多用于家庭或者商

18、务热点地区实现宽带的无线接入。WI-MAX一种无线城域网的接入模式，覆盖范围更大，传输速率更快，从技术层面讲，WiMax更适合用于城域网建设的“最后一公里”无线接入部分，尤其是对于新进入宽带业务运营领域的运营商更为合适。出口带宽数据容量的计量单位。宽带/窄带宽带网是相对于传统网络而言，具备较高通信速率和较高吞吐量的计算机网络。一般来说，宽带网络支持的通信速率可达10M以上。窄带网络就是传统的电话线接入方式，包括我们熟悉的33.6MODEM、56K（统称为公用电话网）以及利用无线电话（即手机上网）都是属于窄带接入方式。综合服务数字网（即“一线通”）也仍然属于窄带网络范畴。小灵通PHS（Perso

19、nal Handphone System） ，是指一种无线本地电话技术，采用微蜂窝通信技术。基站是一套能将有线信号转换成无线信号，并能保证用户在使用过程中实现高质量和不间断通信的处理与发射设备，通常由室外发射天线（一般放在楼宇的顶部，三个方向覆盖）、室内处理设备、电源等构成。MSCMobile Switching Center.移动交换中心，主要用于移动通信设备与设备间的话音交换与控制，是移动话音交换的核心。HLRHome Location Register 归属位置寄存器，主要用于存储移动客户的基本信息，向相关处理设备提供客户信息的鉴权和查询功能。客户的基础信息包括客户号码、计费帐号、所处位

20、置、通信权限等智能网智能网并不是一个独立存在的网络，它是在原有通信网络的基础上，快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现电信新业务而设置的附加网络体系。其核心是运用新的技术和软件，向用户高效地 提供各种新业务，缩短新业务的开发周期，减少投资，提高网络效率。CDMA是码分多址的英文缩写（Code Division Multiple Access），它是在数字技术的分支-扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。WCDMA全名是WidebandCDMA，中文译名为“宽带分码多工存取”，它可支持384Kbps到2Mbps不等的数据传输速率，在高速移动的状态，可提供384Kbps的传输速率

21、，在低速或是室内环境下，则可提供高达2Mbps的传输速率。而GSM系统目前只能传送9.6Kbps，固定线路Modem也只是56Kbps的速率，由此可见WCDMA是无线的宽带通讯。HSDPAHigh Speed Downlink Packet Access 高速下行链路分组接入，基于WCDMA构建，是WCDMA的增强版，可以提供比WCDMA更宽的无线接入带宽。CDMA2000也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent和后来加入的韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。这套系统是从窄频CDMA One数字标准衍生出来的，可以从原有的CDM

22、A One结构直接升级到3G，建设成本低廉。EV-DOEvolution Data Optimized，基于CDMA2000，是CDMA2000的增强版，可以提供比CDMA2000更宽的接入带宽。TDSCDMATDSCDMA是由中国无线通信标准组织CWTS提出的第三代移动通信标准，并正式被接纳为3GPP R4标准的一部分。无线接口相应的主要专利技术掌握在中国企业大唐电信和其合作伙伴手中。但整个标准体系中的绝大部分专利仍然属于几个主要的GSM/WCDMA厂商，因为TDSCDMA采用与WCDMA相同的核心网，无线网的空中接口采用TDD方式，上下行时隙分配可根据负载情况进行动态调整，因而特别适合于有

23、大量非对称数据传送的应用情况。骨干网、 城域网、驻地网宽带网建设分为3层骨干网、城域网和驻地网。骨干网相当于城市与城市之间的高速公路，城域网相当于城市市区内的道路，驻地网解决的则是将道路从市区一直修到小区，抵达每户的家门口。传输网传输网或称基础网，主要是指光传输网，是为了承载话音与数据通信，实现跨地域通信连接和传递的实体网络，一般是由光缆、光处理设备等构成，传输网的构建难度 相对较大，主要是因为受到城市建设、挖沟铺缆等因素限制，但其对运营商实现高速通信的影响非常大，所以传输网成为各运营商纷纷争抢或储备的资源。SIM卡（Subscriber Identity Module）SIM卡是一张符合GS

24、M规范的“智慧卡”，可以插入任何一部符合GSM规范的移动电话中，实现“电话号码随卡不随机的功能”，而且通话费用自动计入持卡用户的帐单上，与手机无关。财务类收入公司为用户提供了电信服务后，获取的资金来源或应收款项等。主要包括通话费收入、月租费收入、网内网间结算收入、新业务收入、移动公话收入及其他业务收入。支出为保障公司正常运营所发生的费用。主要包括电路及网元租赁费、网内网间结算支出、折旧费及摊销、人工成本、销售一般管理费用及其他。网内结算收入/支出指移动公司集团内部发生的结算收入及支出。如漫游费等。网间结算收入/支出指移动公司与其他电信经营者之间发生的结算收入/支出。净利润所有收益扣除成本费用、

25、所得税及少数股东权益后的留存。ROEReturn on Equity净资产报酬率或者所有者权益报酬率，等于净利润/净资产。ROAReturn on ASSET总资产报酬率，等于净利润/总资产。EBITDAEarnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization折旧、摊销、息税前赢余，等于净利润利息所得税折旧摊销，或者等于总收入运营费用。EBITDA率等于EBITDA/收入。SG&ASales, General & Administrative expenses销售、一般及管理费用，是中国移动财务统计报表中的主要组成部分，是除电路租赁费、折旧摊销、结算支出、人工成本以外的主要成本费用，主要包括修理费、低值易耗品摊销、销售和推广费、客户服务费、经营租赁费、坏帐准备、劳务费等内容