社会责任国家标准解读战略应用篇全集Word下载.docx

1、社会责任。企业履行社会责任，其实就是在向目标客户发出心理暗示：对这些和我无关的人，我都负责任;对你，我的客户，衣食父母，我的上帝，我自然更负责任。我是一家负责任的企业，值得你信任。和广告不一样。人们在看到广告时，第一反应就是他要卖我东西，想赚我钱。戒备心理很强的，满脑子都是质疑。而看到企业履行社会责任，无私付出，不求回报，油然而生的是好感，是尊敬，是信任。靠广告提升信任不行，那企业靠技术创新呢?没有一家企业能永远在技术上保持领先地位。今天你是技术上的一哥，明天也许就不是了。靠永远技术领先来保持自己的市场地位，这是不现实的。那我靠产品质量?谁能保证自己产品完全不出问题呢。原材料采购，生产，运输，

2、销售，无数个环节，无数的流程。保证产品万无一失，家乐福做不到，恒天然做不到，你能做到?社会责任不一样。它起作用是润物无声，潜移默化的，不知不觉地改变人们对你的看法。在人们眼里，你没有制造讨厌的广告，没有惦记他们的钱包，没有一点儿铜臭气，只是默默付出，不求回报。你所做的一切，都日积月累着他们的好感。他们对你只有感激，崇敬，和无限的信任。买你的东西，是一种品位，一种回报，甚至是一种责任。如果你是一家企业的老总，如果你真是一个有理想、有抱负的人，真的想让自己企业长盛不衰，百年不倒，自己去谋划社会责任吧。别把它交给一个部门，别把它束之高阁。社会责任是企业核心战略，是老总的事儿。做好社会责任，你才能打造

3、一家伟大的企业。记住：被人们信任是企业核心竞争力，做好社会责任是企业的核心战略。企业社会责任进入中国已经有多年了，国家关注它，学者关注它，企业也关注它，但你能说出哪个企业社会责任做得好么?有这样一个企业，一说到它的名字，就能想到它对社会的贡献么?翻翻企业的社会责任报告，钱没少花，事没少做，怎么人们就一点儿印象都没有呢?这些年，经常和企业界人士一起进行研究，对企业社会责任实践有了一定了解。我感觉，企业社会责任的问题主要出在理念上。下面，我们假设企业把社会责任作为提升核心竞争力的战略，谈谈企业社会责任的理念。（一）让人们觉得你信得过注意标题里的“觉得”，“觉得”指的是别人的看法。如果你纯粹为社会做

4、贡献，你不用管别人的看法，想怎么做就怎么做。但如果你把社会责任作为企业战略，你的目的是提升企业核心竞争力，你就要特别注意别人的看法了。前面说了，社会责任作为企业战略，是要向目标客户发出心理暗示：我是一家负责任的企业。那么，这一战略能否有效的关键，就在于对方觉得你怎么样，而不是你实际做得怎么样。社会责任做得怎么样，这是现实。现实是摆在那儿的，但现实是需要人们感知的。经常听到企业说，我们做社会责任肯定不行的，人家中石油中石化一捐就是几个亿，我们怎么比得上。这就是一种错误认识。我们用社会责任作企业战略，就是通过做好社会责任，让人们相信我是“信得过”的。是否“做得好”，以及“信得过”，是别人的判断。也

5、许我们做得很好，但别人就是觉不到。没人能自称“信得过”，只有人们觉得我们信得过，才是真的信得过，才能转化为我们的销售额。决定权在人们手里，这就是他们的判断。我们要做的，就是影响他们的判断。而且，人们都很自信，认为自己的判断比别人都准确，认为自己的判断才是事实。他们相信，自己觉得信得过的企业，是真正值得信赖的企业。他们的产品是最好的产品，他们的服务是最优质的服务，选择他们的产品自己最放心。人们也很固执的，一旦形成了判断，谁也改变不了，坚定地按照自己判断选购商品。所以我们说，人们的判断才是最关键的。我们社会责任部门，要把社会责任做聪明些，光知道砸钱没用的。要想办法影响人们的判断。不光要把事做了，还

6、要让人们感觉到，感觉到你有责任感，可信赖。不要再拿“老总不肯出钱”，来推卸自己责任了。人们觉得你们信不过，真的是你的责任。（二）别贪大求全国家标准中说，社会责任有七大核心主题，每个组织都会涉及这七大主题，并且各主题没有重要程度的区别。这是国标规定的。但如果你把社会责任作为企业战略，就不能像撒芝麻盐一样，对这七大主题一视同仁，不分轻重了。翻开任一家企业的社会责任报告，你就能发现，内容几乎涉及社会责任所有主题议题，洋洋洒洒几万言（甚至几十万言），面面俱到，滴水不漏。可等你看完，合上报告，脑子里留下什么?什么都没有。我们前面说了，重要的不是你做得怎样，而是人们觉得你怎样。人们很忙的，脑子里东西挺多的

7、，能对你留下一丝印象，已经是非常不错了。你真的奢望，人们会记得你做的一切?你组织了几次捡狗屎活动，你帮助了几个孤寡老人，你地震的时候捐了多少钱?人们只会把你和一件事联系起来。拿艺人慈善来说吧，说到濮存昕，就能想到艾滋病。说到帮助唇裂女孩儿，就能想到王菲李亚鹏。你把劲儿用在一个点上，才能给人们留下印象。我们的时间、精力、经费，都是有限的。把好钢用在刀刃上吧。找一个适合自己的领域，用心做上几年，会有收获的。也许几年以后，人们一说到那个领域，就想到你企业名称。一想到你的名字，就想到你在那个领域的突出贡献。俗话说得好，滴水之所以能穿石，是因为它永远执着地滴在一个点上。（三）得有自己的特色我们每天能碰到

8、很多陌生人，你能记住哪个?一定是和大家不一样的那个。大家都穿红的，他穿一身绿的;大家都留短头发，她一头披肩长发。做社会责任也一样，要想让大家记住你，你得和别人不一样。大家都忙着捐款，我去帮助孤寡老人;大家都在搞志愿活动，我偏去援助地方建设。可有的人“特有自信”，看到别人捐款，赶紧去凑热闹。“相信我能做得比他好。”结果呢?他不过是募捐箱前一群人中的一个，没人会记得他。记住一句话：不一样的，才能被记住。你还要记着，你做的事情，得和你所在行业有关系。你是搞煤炭的，那你就多搞搞环境保护，劳工保护吧。你是做汽车的，就多宣传行车安全吧。你还要记着，你有很多利益相关方。你做的社会责任，要回应他们的期望。特别

9、要研究目标客户群的心理，因为你最需要的就是他们的认可。比如，你是做保健器械的，那买你东西的，要么是老年人，要么是老年人的子女。那你是不是该在“孝”字上做做文章，比如宣传宣传孝文化，或者帮助一下孤寡老人。这样你的行为，和你顾客的行为，在理念上就一致了，都是“孝”。他们怎么会不认可你呢?（四）做第一个吃螃蟹的“第一”最容易给人留下印象。中国第一条铁路是谁修的?詹天佑。第二条是谁呢?第一个环行地球的是谁?。第二个呢?今天的铁路，比詹天佑那时候修得好多了。可没人能记住是谁修的，偏偏记住詹天佑。做社会责任也是这样的，人们能记住的，不是做得更好的，而是做得最早的。汶川地震的时候，王老吉第一个捐款，人们都记

10、住了它。后来有无数家企业捐款，很多比王老吉捐得还多呢，你能记住哪个?而且，“第一”的确有优势的。中国第一家大学是哪个?京师大学堂。今天它还是中国最好的大学。为什么会有优势?因为人们往往把“第一个”的名字，和它所在的行业联系起来，甚至是等同。吉普最早生产四轮驱动车。现在人们都说自己开的是吉普，没人说自己开的是四轮驱动车。而且，人们会下意识认为，最早的就是最好的。记得我买相机的时候，在几个品牌间犹豫不决。直到售货员说“佳能最早生产全画幅相机”，我才决定买佳能。当然，我这里说的“第一”，不一定是第一家进入的，而是第一个在人们心中留下印象的，被人们认可的。国内企业社会责任的确挺热闹，但真没几家叫得响。

11、看看第章“社会责任核心主题和议题”吧，有多少个“第一”等着我们去抢占呢。要抓住现在这个空档期啊。也许你就是这个领域的“第一”，说到你的名字，就想到这个领域;说到这个领域，就能想到你的名字。你的名字就是这个领域的代名词。（五）利用你的不足不知道大家看没看过下面这两张图。是一个酒杯，还是两个女孩儿的脸，就看你关注的是白色，还是黑色。换个角度看问题吧，世界会不一样的。哪家企业能保证自己一切都完美无缺。看看第章“社会责任核心主题和相关议题”，七大核心主题，每个主题下N个议题，议题下无数期望。你们能保证每一条都能做得尽善尽美么?特别是你把社会责任作为一种战略，需要集中精力做好某个领域时，你还敢保证所有方

12、面都没有纰漏么?那有纰漏时，该怎么办?经常看到有的企业污染环境，央视都曝光了，事实都大白于天下了，他还在矢口否认，还在强词夺理，甚至是胡搅蛮缠。他这样做，只会让人们觉得他无可救药。我们之所以把社会责任作为一个战略，是因为它能潜移默化地提高人们对你的信任感。可如果你对自己的不足矢口否认，甚至信口雌黄，睁着眼说瞎话，谁敢信任你啊。其实现在信息技术这么发达，有些事你是瞒不住的。妄想瞒天过海，只能让人们更讨厌你。我们能不能换个角度看问题啊。事情已经这样了，我们要做的，不该是规避它，而是怎么去利用它。以前有家口服液企业，生产流程出问题了，生产的口服液都没放蔗糖，味道非常苦。销售经理灵机一动，把广告换成“

13、最苦，最去火”，结果这批口服液几天内就销售一空。的确，承认自己不足，是非常痛苦的事。但你主动承认不足，会让你在心理上处于优势地位。很少有企业愿意承认不足，人们看到有企业主动承认不足时，会产生一种莫名的好感。愿意原谅你，甚至会同情你，和你产生共鸣。“你出了错，但谁会不出错呢。至少你没骗我，你是可信的。”为人们信任，是企业核心竞争力。能保住人们信任，承认自己不足，心理上受点儿小伤害，又算得了什么呢?当然，让你主动承认不足，我的意思不是让你道歉或求得原谅，而是让你利用这个不足，转危为安，出奇制胜。（六）学会借力打力经常听企业说，企业人少钱少时间少，真没能力搞社会责任。的确，企业资源是有限的，不可能都

14、投社会责任上。可企业的资源是有限的，但社会的资源是无限的。也就是说，只有你有招儿，你能撬动的资源是无限的。再说了，谁说做社会责任，只能用你自己的资源了。前边说了，社会责任战略，关键不是你做了什么，而是人们觉得你怎么样。李连杰基金会花的都是李连杰的钱么?可人们记住的只是李连杰。嫣然天使基金会花的都是王菲李亚鹏的钱么?可人们就觉得王菲李亚鹏有责任感。特别是企业在初期的时候，纯经营都捉襟见肘呢。这时候你就智慧一点。自己没钱没关系，你可以“发起”啊。发起个基金会，发起个志愿活动，发起个倡议。在人们眼里，是你在做善事，你是个负责任的企业。谁会关心你用的是谁的钱，费的是谁的功夫呢。不用先掂掂兜里有多少钱，

15、再琢磨怎么做社会责任，社会上有的是资源。这些资源一直零散着，想给社会做贡献，也没有渠道。你可以提供这个渠道啊。做社会责任可不光是花钱啊。出点子、搭台子，也是做社会责任。而且是更成熟的社会责任。社会的确需要这样一家有责任感、有智慧的企业，把这些资源整合起来、利用起来，发挥它们的作用，为社会做贡献。（七）得有长远眼光拿谈恋爱举个例子吧。我们说一见钟情不靠谱，日久生情才靠谱，因为后者经过了时间的检验。可日久生情的前提是“日久”，感情经过长时间的培养，才牢靠。社会责任也是这样的。说它是培养信任感的好办法，因为它是在不知不觉中，改变人们对你的看法。但这是一个慢活儿，需要长时间的积累。你不能指望，今天做了

16、社会责任，明天就转化为经济效益了。也许你觉得自己做了几年，都没什么效果，其实你是误解了。人们每次看到你像老黄牛一样无私奉献，都会增加一点对你的信任感。不要急于求成，耐下性子来，踏踏实实地把社会责任做好，最终会有很好回报的。特别是不能浮躁。看着别人捐款了，也跟着去捐款;看着别人搞志愿活动了，也跟着搞志愿活动。企业得有自己的主心骨。因为我们前面说了，社会责任战略效果怎样，不在于你做了什么，而在于人们觉得你怎么样。你看到别人做什么，担心自己被拉下了，也跟着人家去做。那你今天跟这个做，明天跟着那个做;今天做这个，明天做那个。你什么都做了，可在人们眼里，你什么都没做。俗话说，锲而不舍，金石可镂。沉下心来

17、，找准自己的点位，踏踏实实做下去。人们对你的看法，会一天一天改变的。这七个理念说完了。其实，这些只是常识而已，谁都知道。可谁做到了呢?每个人都知道怎么减肥，可有几个人减肥成功的?再看一遍这七个理念吧，认真照着做，会有收获的。我相信，读者看到这儿，肯定会质疑我的。“怎么把社会责任说成工具，成了一种功利性的东西?”但我觉得，我们做社会责任的目的，不就是为了社会利益最大化么。那我们评价社会责任的标准，就只能是社会利益最大化了。再怎么说，企业的本质也是经济组织。追逐经济利益，是它最大的目标，也是它行为最大的动力。如果企业把社会责任作为提高核心竞争力的办法，就会多做社会责任，这样就能实现社会利益最大化。如果企业只把社会责任看做“责任”，怎会有动力去做呢?就像在市场经济体制。每个企业都瞄着自己利益，没人关心社会整体利益，但每个企业追逐自己利益的结果，却是社会整体利益的最大化。其实，我在写这段内容的时候，心里也挺矛盾的，担心读者骂我。光说些“冠冕堂皇”的废话多省事啊，满街都是，满耳朵都是，满眼都是，都不用我自己想。大家都在说皇帝新衣服漂亮，我干嘛要说他光着屁股呢。说真话是要挨骂的，要招恨的，要被千夫所指的。可我真不想辜负读者，不想三天粘出一本砖头书，浪费读者时间，骗读者的钱。我是一个学者，说真话是我的社会责任。文章来源：社会责任国家标准解读郝琴著，中国经济出版社，2015年7月版。