工程项目开业后的协助与引导文档格式.docx

1、 1995年底，营运车队车辆数增加到40辆。 1996年初，今日新概念投资治理有限公司得到了第一笔融资租赁车款，并通过与中国三大汽车生产厂家之间达成的协议，以分期付款的形式购进车辆，使车队规模达到700多辆，租赁门店增加到3个，成为北京市规模最大的汽车租赁公司。 1996年，今日新概念投资治理有限公司在北京领先推出“长期租赁、产权奉送”业务。 1996年，今日新概念创始人组建北京今日新概念汽车维修服务有限公司，负责运营车辆的维修保养以及救援服务。 1997年，由今日新概念创始人组建北京今日新概念汽车俱乐部，今日新概念汽车俱乐部的成立给今日新概念这一汽车租赁品牌给予了全新的内涵。自此，中国第一家

2、以特许经营方式为基础，以会员进展为依托，搭构全国汽车租赁网络的企业诞生。 1997年，今日新概念俱乐部开始运作，目前拥有会员人数将近10000名，同时通过与上海、广州、武汉、深圳等44个都市的租赁公司合作，初步形成了一个汽车租赁服务网络，为会员提供异地租车服务。 1998年2月，由今日新概念汽车俱乐部开发成功了中国第一个计算机租车预订系统，今日新概念全国租车预订中心正式启用。 1998年4月，今日新概念汽车俱乐部在北京首都机场建立了首家同时是唯一一家汽车租赁门店，同月，今日新概念系统总部在机场正式开始办公。 1998年10月，今日新概念特许经营正式启动。第一家授权店今日新概念山西飞捷汽车租赁在

3、太原市开业。 1999年10月，今日新概念与北京首都机场当局签定了独家经营协议，今日新概念成为第一家也是唯一的一家在机场航站楼内提供汽车租赁服务的公司。 2000年6月，今日新概念已在全国形成了一个汽车租赁服务初级网络，能够为今日新概念的会员在全国要紧都市提供租车服务。那个网络包括45个都市的80个租车站，其中13个都市的31个网点是以今日新概念品牌及系统运营的直营店或特许加盟店。 2000年7月，今日新概念全国租车网络进展规划正式启动，向着在全国范围内进展成熟的今日新概念租车网络的目标迈进。公司将全国汽车租赁网络的支持保障体系的建设作为重点目标，提高今日新概念的品牌在全国的阻碍，进一步强调公

4、司由运营型公司向网络化治理型公司的转变。 2001年5月，今日新概念资信治理中心成立。北京今日新概念资信治理中心的成立，是消费信用领域中的一件大事。它标志着该类项目差不多从理论走上正式的经济舞台。在入世后，它将为中国的信用消费领域开发全新的思路。作为个人消费信用时代到来的象征，它领先打起“积存您的个人信用”的大旗，为客户建立具有权威性和有用性的资信数据库。 2001年5月，今日新概念投资治理有限公司成为北京市交通局认可的首批六家资质达标企业之一。 2001年11月，开通了集团公司内部网站（），建立集团公司内部沟通平台，职员可准确及时的了解公司信息，开创了一条数字化沟通通道，从而使公司向无纸化办

5、公迈向了第一步。 2001年12月，今日新概念投资治理有限公司通过ISO9001:2000国际资质认证。 2002年4月，北京今日新概念资信治理有限公司成立，是专门从事资信审核认证的专业公司，也是中国人民建设银行北京市分行汽车服务中心指定的唯一一家对汽车贷款客户进行投资审核认证的公司。北京今日新概念资信治理有限公司要紧服务于贷款购车客户进行资信认证，建立具有权威性的有用性的数据库，及提供客户（已通过资信调查治理有限公司审核的客户）资信程度的认证。2002年9月，今日新概念投资治理有限公司获得国家工商局批准开展汽车销售连锁经营业务，该业务的开展预示着今日新概念这块品牌已开始步入汽车销售领域。3

6、今日新概念的商业模式3.1.要紧产品及服务3.1.1 汽车租赁：今日新概念的核心业务是向其顾客提供不断创新的、完善的汽车租赁规范化服务。目前这项业务除通过在北京的10个公司直营店提供外，还通过太原、济南、郑州、武汉、海口等12个都市的特许加盟店提供。同时今日新概念还通过其它32个都市的租赁公司的合作关系为其会员在异地提供租车服务。随着今日新概念全国租车网络的进展，今日新概念的核心业务将在更多的都市开展。3.1.2汽车销售：今日新概念投资治理有限公司拥有小车经营权，能够从事新、旧车的销售服务。1996年及1997年，今日新概念通过销售公司以分期付款或租售的形式在北京市场销售了相当数量的新车。19

7、97年及1998年，今日新概念通过销售公司的旧车销售部将公司租赁车队更新下来的二手车在北京旧车市场上进行展卖，取得了不错的成绩。近两年，由于国内汽车市场由集团公款购买为主转向民间个人消费为主，出现了由卖方市场向买方市场的明显转型，内需不足造成汽车销售领域的不景气，今日新概念临时停止了它的新车销售业务。同时由于政府在卖方市场背景下制定的紧缩政策造成的企业购车难、上牌照难以及税费过高等使得公司不能正常对租赁车辆进行更新，因此近一、二年公司未再向旧车市场出售二手车，旧车销售业务实际也暂停了。随着汽车逐渐成为家庭新的消费热点，国内汽车市场的需求逐渐增加，再加上国家计委立即对国产汽车放开价格的消息的公布

8、，必将使一度疲软的汽车销售市场再度景气起来。今日新概念充分利用销售公司有小车经营权以及租赁用车更新产生的充足的二手车车源优势，使汽车销售成为销售公司的要紧业务。3.1.3今日新概念的维修保障服务中心，汽车维修一级企业，不仅担负着今日新概念系统内全部车辆的维修治理职责，同时面向社会承揽各类高中档轿车的维修服务业务。3.1.4今日新概念会员卡：今日新概念会员卡是今日新概念向其顾客推出的旨在供应更快捷服务的产品。会员卡有中信-今日新概念联名卡和今日之星无限卡两种，符合条件的个人或企业单位，通过资格审验，交纳年费成为今日新概念会员，会员顾客在今日新概念租车时可享受更优惠的价格、更快捷可靠的服务、专门的

9、租车政策，如：免押金、免证件抵押、无里程限制、中信实业银行金融服务等，会员顾客通过今日新概念预订中心在联网都市预订车辆，今日新概念对会员进行担保，为会员异地租车提供了方便。同时，会员制的资格审验程序也是今日新概念关于租赁风险的有效的防范手段。3.1.5带司机服务：今日新概念带司机的租车服务是在自驾车的基础上延伸的特色服务。现在正在成为今日新概念业务的新的增长点。带司机服务也有长租和短租两种形式：A 长租：一般是按月包租车辆，今日新概念提供训练有素的司机，标准工作时刻为每周五天，每天八小时，车型可由顾客自己选定，一年以上的长租合同，公司可视情况为顾客购进新车，标准租金包括车辆及司机服务费，此外的

10、燃料费、路桥及停车费由顾客另行支付。B 短租：按天租用车辆，最短租用时刻为4小时，标准服务时刻为每日8:00AM至18:00PM , 现在间段以外的时刻用车，租金标准可视情况调整。租金中一般包含车辆使用、代驾服务以及燃料费用。可提供商务用车、会议用车、观光用车、旅游用车、婚庆用车、机场接送等服务内容。除了北京市内用车外，也可视情况同意去外地的用车需求，提供服务的车辆除目前今日新概念所有运营车型外，还有部分高档豪华车以及供团队使用的旅行车。关于国外旅行者可提供英语司机服务。带司机服务作为一项服务含量和附加值专门高的服务，为今日新概念带来了专门多额外的益处：提高了运营车辆的出租率；赢得了不能或不愿

11、自己驾车、又有用车需求的消费者的市场，这部分市场包括没有取得驾照的人、外国游客、商务客人等，制造了新的需求；通过训练有素的司机的个性化服务，提高了今日新概念的知名度和服务美誉度，并使今日新概念与一批重要顾客，尤其是企业客户建立了长期的互信关系；为今日新概念的传统的租车服务制造了附加价值；在全社会树立了今日新概念提供汽车租赁最专业最全面服务的形象，赢得了顾客的信赖。这项服务自1998年推出以来，需求增长迅猛，尤其是今日新概念机场门店开展的十分活跃。由于这项服务能够有针对性地满足不同顾客的专门需求，因而在一年当中没有明显的淡季，差不多成为今日新概念业务的新的增长点。3.1.6特许经营：今日新概念在

12、其从事汽车租赁运营当中汲取和借鉴了国际汽车租赁业专门多宝贵的经验，同时又针对中国的实际情况和问题拥有自己独特的解决方法，今日新概念通过在北京多店经营汽车租赁业务，积存提炼了一套成功经营汽车租赁企业的治理模式，制造了一个知名的汽车租赁品牌，也建立了一套能够为网络化经营提供服务的支持保障系统，特许经营模式能够使这些经营诀窍和支持系统发挥规模效益。在限定的时刻和区域内，今日新概念授权被授许公司使用今日新概念的商标以及经营治理系统在当地市场提供今日新概念标准化的服务。被授许公司除支付加盟费外，还须依照协议中的规定从其年营业额中提取一定比例支付今日新概念作为特许经营使用费。除了提供标准的今日新概念形象手

13、册、业务操作规范、计算机治理系统、客户资源、预订系统，今日新概念还不断地提供租赁运营、市场营销、新产品开发、广告宣传、风险防范等方面的支持和各种培训项目。然而由于特许经营这种经营形式才刚刚被引入我国，缺乏差不多的法律爱护，在加上我国市场基础环境的现状等因素，使得在中国搞特许经营存在着相当大的风险。因此，今日新概念在运用特许经营这一在中国还专门不成熟的经营方式进展同样不成熟的汽车租赁行业时，一直采取特不慎重的步骤。但特许经营又注定是汽车租赁网络化进展的重要手段，在这种经营方式被普遍运用之前，今日新概念将重点加强对网络支持体系的建设，增强系统对网络的支持、服务、治理监督能力。3.1.7治理输出，受

14、托经营：今日新概念同意一些经营不善的企业的托付，向其派驻治理人员，按照今日新概念的经营模式对其进行治理，对超过年营业收入目标以上的部分，提取治理费。这种经营形式体现了今日新概念的资源治理能力，通过今日新概念治理资源的输出，同时借助今日新概念预订网络的优势，将今日新概念雄厚的客户需求同竞争对手闲置的优良资源车队结合在一起，发挥最大的效益，为今日新概念制造额外的价值。在今日新概念的市场份额逐步提高的同时，这种经营方式也有利于行业规范的形成，提高今日新概念在同行业及顾客中的地位。独特的经营方式特许经营特许经营作为一种现代营销形式，它起源于美国。自其产生后便不断在具有发达商业体系的国家经济生活中涌现，

15、并以其独特的经营机制显现出强大的生命力。特许经营是一种依照合同进行的商业活动，是一种互利的合作关系。即特许受予人（简称特许人）按照合同要求、约束条件给予特许被受予人（简称受许人或加盟商）的一种权利，同意受许人使用用特许人已开发出的企业象征（如商标、商号等无形资产）和经营技术，诀窍及其它知识产权。特许经营从本质上讲是加盟商猎取经营一种已畅销的服务或产品，是一个成功企业的成功复制。世界特许经营的进展差不多有一百多年的历史，它所取得的成功已世人瞩目。当今世界，不管哪个国家地区，甚至在任何经济环境或文化背景下，特许经营都能发挥巨大作用。它在世界营销业中占有越来越重要的地位。1994年美国特许经营企业的

16、销售额，达800亿美元，占全美零售额的40%以上。1993年法国有326个特许经营网络会员，21200个特许经营法人，营业额达到1723亿法郎。1994年德国共有500多个特许经营组织，特许经营在德国以平均每年25%的增长率迅速进展。日本的特许经营从70年代以来一直显现出蓬勃进展的态势。1985年日本特许经营协会的特许经营组织就达150家店铺，数目40000家，并以每年平均12.1%的速度增长。被称为亚洲“四小龙”之一的香港，近几年特许经营业的进展也是颇引人注目的。目前，香港特许经营业种约有30个，它们与香港人的生活是息息相关的。作为特许经营业种之一的汽车租赁业，它起源于法国，自其产生以后便不

17、断在欧美国家迅速进展。具有代表性的全球最大的汽车租赁公司美国Hertz公司通过特许经营方式，使自身的租赁网点遍布世界各地，拥有车辆近50万辆。今日新概念汽车俱乐部通过几年来在汽车租赁业务上获得的实际操作经验，在京城汽车租赁业已树立为知名品牌，现代化、专业化的治理体系，科学的计算机预订网络，这四项自身的优势为正在经营汽车租赁业务及情愿加入汽车租赁业企业提供了多方面指导和协肋。加盟商在这一系统指导下进行业务操作，严格遵守今日新概念的经营守则，了解、汲取和复制今日新概念成功的经营模式，为顾客提供的汽车租赁服务与今日新概念保持统一。今日新概念将以特许经营方式，推广汽车租赁业的先进治理经验并逐步建立与现

18、代汽车社会相适应的专业化、网络化的汽车租赁服务体系，使汽车租赁在中国有序地进展起来，面向新世纪、与世界汽车租赁业接轨。持续稳定的协助与引导在今日新概念成功品牌的后面有一个特许经营组织-今日新概念汽车俱乐部,通过那个组织把经营诀窍转让扩大给加盟商并与加盟商鉴订3年的特许加盟合同。开业前的协助与引导协助加盟商选择经营场所提供加盟商办理营业执照所需的相关文件提供加盟商经营加盟店的必需开业资料今日新概念VI企业视觉识不手册今日新概念职员培训教材今日新概念汽车租赁计算机治理系统使用手册提供加盟商今日新概念汽车租赁治理系统软件使用权提供加盟商有关加盟店的标准装修设计方案提供加盟商加盟店新开张的广告、宣传策

19、划方案提供加盟商经营加盟店所需人员配置及招聘要求提供加盟商从业人员的培训培训内容包括： 现代化汽车租赁公司的经营治理 汽车租赁的服务礼仪 汽车租赁行业的电脑化治理 汽车租赁行业的风险回避 租赁车辆的保障保全 如何开发、治理会员提供加盟商营业所需的各种单据的样本开业后的协助与引导1今日新概念总部定期委派经验丰富的督导人员探访加盟店，并做实质性的支持，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决运营上的问题。差不多工作包括： 考察加盟店现实运营状况（业务、车务、财务），如加盟店职员的精神面貌、 服务礼仪、服务规范、业务操作程序及室内、外环境卫生。通过交流了解加盟店的现存问题，进行有针对性的指导与关心：如现

20、场分析租车率下降的缘故、客户开发问题、针对性服务问题（优惠租车、外地客户租车、押金减免问题、拖欠租金问题、客户租用短缺车型问题、电脑操作故障问题、车辆供不应求问题等）。纠正加盟店不良做法：如业务操作不符合业务操作规范、证件审核不符合要求、服务礼仪不标准、车辆整备不符合要求、发车程序有误、客户等候时刻过长、收银程序不符合要求等。2保持今日新概念总部与加盟店的有效沟通（双方）电话加盟店在营业中出现的问题可随时通过电话与总部联系，总部随时为加盟店提供关心。总部与加盟店之间的电话探访信函企业宣传资料 公司新的政策决定 最新运营信息、新的服务项目网上服务会员资料 租赁软件的升级座谈定期召开加盟店年度大会

21、3.关心加盟店订立营业打算、改善经营绩效，进行有效的市场营业分析营业收入月报表（车型、数目、出租率、营业额、客户资料统计）加盟店定期为总部提供市场调查资料，总部协助分析（驾驶员、车辆数当地机动车政策、售车政策、购车政策、公务用车政策、二手车政策、当地对汽车租赁的认识、当地汽车租赁现状）。以上服务项目旨在于总部更加切合实际地协助加盟店的营运操作及下一步的工作打算4.今日新概念品牌形象的使用权5.随时提供更新的治理方面的咨询服务业务操作治理手册治理规范手册培训手册设施手册会员手册VI系统识不手册计算机治理软件手册治理与财务的咨询服务6.提供新的服务措施、新的业绩改善方法享受今日新概念已开通或立即开

22、通的联网都市的异地租车服务享受今日新概念汽车俱乐部开通的加盟店服务与要紧交通站配套服务会员卡的含金量加盟条件汽车租赁业与其它服务性行业有所不同，它需要的投资资金数额较高，因此，对希望加盟今日新概念汽车租赁特许经营体系的企业要求比较严格。必须严格遵守国家关于汽车租赁行业的各项法律、法规、条例和规定公司营业执照服务项目中必须有汽车租赁加盟商必须是独立的自主经营的正在筹备或运营且经营状况良好的企业加盟商公司治理、运营规范，有良好的企业形象加盟商的经营范围必须包含汽车租赁加盟商所选加盟店的地址必须在交通便利的街道且靠近市区加盟商所选加盟店的面积许多于30平方米，停车场地许多于150平方米，维修车间许多

23、于50平方米加盟商在开业之初，用于租赁的车辆许多于20辆（车型以中高档车型为主）经营一年后，用于租赁的车辆许多于50辆（车型不限）具备必需的办公及维修等设备。加盟程序索取特许加盟手册来京参观、治谈意向共同制订市场调研、评估报告申办工商执照（未取得工商执照的企业）考察加盟单位签定特许加盟合同店面确定装修职员招聘培训购置车辆、设备开业指导、试营业（一个月）总部审评通过正式开业加 盟 费 用 单位：元序号项目 项 目 明 细费用总计1特许加盟费1、汽车租赁电脑治理软件费使用权及相关培训费用2、今日新概念品牌使用权3、开业前治理人员及职员培训费用4、开业后派驻治理人员指导费用5、店铺装修设计费用6、职员培训手册、VI手册、电脑软件系统使用手册50000（自特许加盟合同签署之日起7日内一次性支付）2保证金 为确保加盟商能履行特许合同所有条款，今日新概念总部在确认加盟商能保持并促进总部的商标、商号、声誉、形象及履行特许合同所有条款的前提下，自特许合同签署之日起半年内退还加盟商所支付的特许保证金（不含银行利息）。200003使用今日新概念总部商标、商号、经营方式及其他知识产权与无形资产的使用费。无4滞纳因加盟店的缘故、未按期支付特许加盟费或其他费用5天（费用总额）