旅行社安全管理制度文档格式.docx

1、1）.外来人员的管理。来访的客户，被访部门、人员要及时作好接待 工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，需有员工全程陪同。员工私人的客人来访，请在接待处或会议室接待。2）.谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，各级管理主管要宣 导执行。3）.下班以后或因工作需要加班的员工，工作结束后离开公司时，要 关好公司的门窗，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，锁好门， 方可离开，以防偷盗事件发生。4）.员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢 乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。5）.员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在特定区 域吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，

2、并用水熄灭。第二节 旅游安全事故应急处理预案 为应对旅游安全突发事故，及时、高效、有序地做好处置与救援 工作，努力减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。一、适用范围 本预案适用于我公司承接的各类旅游业务，包括组团和接团业务。二、组织领导 公司成立旅游安全事故处置领导小组，组长：孙荣武，副组长：李廷 廷、韩慧，成员：全体员工。组长主要任务是指导事故单位对发生的 旅游安全事故进行处置，负责部署、协调事故处理和救援等工作。三、紧急处置原则和要求 发生旅游安全事故后，所有人员在领导小组的部署下应迅速做出 如下反应：（一）旅游安全事故发生后，应在采取措施进行现场抢救等处置 的同时，立即向旅游、公安、保险

3、等有关部门报告。其中，旅游团队 中发生旅游安全事故的，接待旅行社及团队陪同人员还应及时通知组 团社。（二）接到重、特大旅游安全事故报告后，领导小组应立即组织 有关人员赴现场进行处置，同时协调卫生部门做好紧急救援工作，并 及时向所在公安机关报警求援。（三）发生旅游安全事故造成人员伤亡的，应立即联系医疗机构 组织医疗人员及时赶赴现场抢救或转运医院抢救治疗。（四）在调查人员未进入事故现场，要做好现场保护工作，如因 现场抢救工作需要移动物件时，应做好标志，绘制现场简图，并作好 书面记录，妥善保存现场的重要痕迹、物证、尽量保护事故现场的客 观完整。四、一般旅游安全事故在处理基本结束后，应进行总结并将书面

4、 材料报市旅游局备案。重、特大旅游安全事故在善后处理基本结束后， 事故单位应写出书面报告，报市旅游局、公安局等部门。旅游意外事故应急预案 第三节为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅 游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应 对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应 急救援工作。最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据中华人民共 和国安全生产法和有关旅游安全管理的法律、法规、结合我市旅游 业的具体情况，制定本预案。一、指导思想 旅游安全要始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“统 一领导，分级管理，谁主管谁责任”的原则，认真落实以防火、

5、防盗、 防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容 的安全岗位责任制。要把“五一”、“十一”、“春节”黄金周和重大节 庆期间的安全防范作为重点。积极主动地会同公安、消防、交通、卫 生、防疫等部门对旅游企业的安全工作进行指导、监督、管理和检查， 堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。内容与要求 二、 旅游景区（点）重特大安全事故应急预案要点：1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施管理规章制度、安 全防范措施，配备必要的、充足的 、有效的各种安全防护设施，严 格执行操作规程，确保游客生命财产安全。、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动；设置旅游安全2标志，提醒游客

6、注意安全。3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训和机械险情 排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟 练掌握有关紧急处理措施。4、凡遇恶劣天气和设备、设施机械故障时，须有应急应变措施，客 运索道、缆车、大中型游乐设施停止运营，并对外公告，同时注意山 顶岩石陨落，防止意外伤害事故的发生。（二）旅行社重特大安全事故应急预案要点：1、必须按时足额投保旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客的合 法权益，在与旅游者签订旅游同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游 者个人保险。2、制定和实施旅游活动中的旅游安全防范措施。3、周密安排旅游团队的行程计划和路线，认真考虑可能影响旅游安

7、全的诸多项目因素。4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队）、技术性能合格、 证照齐全有旅游客运资质的车辆、责任心强和技术过硬并且有旅游车 辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，严禁租用证照不全、存在安全 隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。5、组织登山、探险、航空、煤矿等特殊项目和组织学生、老年旅游 及大型群体旅游活动时，必须事先制定周密的旅游安全保护和急救措施，对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故， 应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。（三）旅游汽车重特大安全事故应急预案要点：1、各旅游汽车公司（车队）和配

8、备旅游车辆的旅行社，要根据有关 法律法规和国家标准或行业标准，建立健全旅游客运车辆安全管理的 各项规章制度和车辆运营的安全防范制度。2、对驾驶员要求，使其自觉遵守交通法规，安全操作行驶，合理掌 握车速，确保行车安全和乘客的人身安全。3、严格禁止驾驶员在执行游客运营任务中疲劳驾驶、酒后驾驶、空 挡滑行、违章行驶等违规行为。4、制定并严格实施对旅游车辆的日常安全和检查制度，坚持出车前、 行驶中和收车后的一日三查制度，保证车辆技术状况完好，严禁旅游 车辆带故障运行和报废车辆运营游客。三、特重大事故应急救援 1、旅游安全事故发生后，现场人员应立即拨打公安、卫生、交通、 旅游、保险等部门的应急救援电话和

9、报告本单位负责人，迅速采取有 效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。事故 单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关 证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。2、旅游安全事故发生后，涉及的事故单位负责人和旅游等有关部门 的负责人，要立即赶赴事故现场，实施应急救援，并保护事故现场， 相互密切配合，妥善处理善后事宜。在公安部门人员未进入事故现场 前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场 的客观完整。3、旅游伤亡事故发生后，有关单位应当在及时组织救护的同时，检 查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码或身份 证号码以及国

10、内外的保险情况，并进行登记。对死亡的，应当注意保 护好遇难者的遗憾、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和 保护，逐项登记造册。四、旅游重特大安全事故的报告制度及主要内容 特大旅游安全事故发生后，事故单位要在 24 小时内写出书面报 告，以电传或其它快捷方式报送有关部门，事故报告应包括以下内容：1、事故发生的时间、地点、事故接待单位与事故有关的其它单位。2、事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算。3、事故发生原因的初步判断。4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。5、事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。五、加强旅游安全工作的监督管理（一）各单位主管应定期召开安全管理工作会

11、议，分析、部署旅游安 全工作。确保各项措施必须严格实施和进行检查，认真抓好落实，并 将旅游安全实施情况上报到行政部门。（二）各单位主管在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游 黄金周开始前，对各旅游企业供应商的安全状况，特别是容易发生重 大旅游安全事故的单位及旅游经营场所的应急措施及应急准备等事 项工作是否合格，是否会存在潜在的重大危险源做好前期了解工作， 坚决防止旅游团队群伤群亡事故的发生。（三）各单位和旅游景区（点）组织的大型旅游节庆等群体性活动， 必须事先制定旅游安全保护方案及应急措施、紧急救援预案，对道路、 活动场所、项目的安全情况进行细致考察和考核，严格实行监督检查， 并报有

12、关部门备案。六、建立旅游业安全预防长效机制，按照传染病防治法、突出公 共卫生事件应急条例等有关法律法规，结合产业实际，以创造安全、 健康旅游环境为目标，积极与医疗、卫生、防疫、交通、消防、公安 等部门密切协作，研究建立旅游健康和治安。交通管理长效防范机制， 建立起法制化、制度化、规范化的严密防御体系，将各项安全防范措 施，由应急状态转向常规依法防控、科学防治。要实现各项旅游业的 基本要求，要实现旅游业的可持续发展，就必须把安全和健康作为旅 游经营的第一要务。要建立防治结合的安全长效机制，才能不断增强 旅游应对各类突发事件的能力，确保我司旅游接待工作健康、持续的发展。第四节旅游者突发疾病应急预案

13、 在旅游活动中，若旅游者发生突发疾病事件参考如下方式处理：突发危重病人处理：1、在旅途中旅游者突发重症，应及时设法送医院，可拦车送医院， 或者暂时中断施行，让患者随施行车送医院。2、导游员不可随意给患者用药，可以提醒患者服用自带的药物。3、在送往医院的途中，须有患者亲属陪同，由领队或领队指定的旅 游者陪同前往。4、如果需要动手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，须由 团队领队同意并签字。5、向旅行社汇报，请求指示和派人协助，如果是外籍游人，要提醒 领队和所属国驻华使馆联系，由其通知病人亲属来华。6、诊治、抢救及动手术的书面材料，由主治医生出具并签字，要妥 善保存以备查阅。7、患者转危为安时

14、，如仍需住院治疗不能随团离境，旅行社和导游 员（主要是地陪）要不时去医院探望，并帮助办理分离签证、延期签 证及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。以下列出为一些突发疾病的应急措施一、高空性耳鸣的处理：做吞咽动作调节鼓膜内外压力平衡，促进耳 咽管主动开放。及时吞咽口水或做捏鼻闭口吹张（鼓腮）、或嚼糖果、 或喝些饮料，均有助于咽鼓管开放，预防航空性耳鸣。二、晕车（船）的处理：把晕车（船）的旅客安排在中部平稳的位置， 出发前提醒他们不要吃的太饱，上车后紧束裤带以减少内脏震荡，必 要时可在启程前半小时服用防晕药物。三、鼻出血的处理：1、一般处理：使患者取坐位或半坐位，并注意保护患者的衣服，以 免被污染

15、，如果出血量多，可去枕平卧或平卧头低位，密切观察呼吸， 脉搏的变化，尽快把患者送往医院。2、鼻出血要及时出气，要指导患者把流入口腔的血液尽量吐出，勿 让患者将血咽下，以免刺激胃肠道引起恶心，呕吐或患者误吸入呼吸 道而引起窒息。3、指压止血法：鼻中隔前部少量出血者或偶尔出血，量不多，可用 拇指和食指捏住两倒鼻巽，压迫 5-10 分钟，指压期间也可在患者前 额，后颈用冷毛巾或冷水冷敷，以促进血管收缩，减轻鼻出血。4、鼻腔填塞止血法：患者鼻出血较多，将卷紧的纱布或棉花条轻轻 填塞住患者的前鼻孔和后鼻孔，并用食指和拇指紧捏两鼻巽，以压迫 止血。四、野生蘑菇中毒的处理：1、种进毒素排除，早期洗胃、催吐、

16、导泻、输液。2、保护肚脏：口服葡萄糖、维生素 B 和维生素 C、谷氨酸、可的松。3、防止出血。五、急性腹泻的处理：1、过敏性腹泻立即停止使用奶制品及蛋白质食品。做到一日三餐定 时定量，饮食为清淡、易消化、吸收无刺激的面条稀饭。2、腹泻与精神因素有关的 ，可适当给予镇静剂和止泻药。3、受凉引起的腹泻可以给予热水袋热敷腹部。4、腹泻丢失大量的水，应及时补充液体，纠正水、电解质紊乱。六、急性呕吐的处理：1、询问引起呕吐的原因 2、禁食洗胃。3、出现脱水现象，及时给予口服葡萄糖盐水或白糖水。七、中暑的急救：1、冷敷头部。将患者搬到通风阴凉处或者有冷气的地方，解开患者 的衣领口、皮带，用湿毛巾冷敷头部。

17、2、补充凉水和糖水。可用棉签或纸条刺激患者的鼻腔，帮助恢复意 识。患者的意识恢复后给予少量的淡盐水或糖水。3、如果经过各种简易额度方法刺激患者仍然没有恢复意识，应及时 送医院救治。4、保持体温，降温时要循序渐进，不得降温过快。以免受凉皮肤血 管会痉挛收缩，导致体内的热量不能散发而发生虚脱。八、眩晕的急救：1、卧床休息。2、伴有呕吐者可大量的饮水，避免引起水电解质代谢失衡。3、如有高血压史则考虑脑血管病变引起的眩晕及时给予药物控制高 血压。4、立即到医院诊治。九、中风患者的急救：1、保持患者情绪稳定，控制血压。2、卧床休息解开衣领，保持呼吸道通畅。3、给氧气吸入，改善脑缺氧。4、尽量减少搬动，少

18、做或不做易引起患者情绪激动的事。5、烦躁不安的患者要安排在安静避光的房间，以减少刺激。6、如出现昏迷。将患者平抬到床上，并将患者的脸侧向一边，取出 假牙，防止脱落引起窒息。7、及时消除鼻口腔的呕吐及分泌物，防止窒息。8、如抽搐，可将小毛巾或口罩垫在患者口中，防止咬伤舌头。切勿 大声呼唤叫醒患者或摇动患者的身体。十、气管、呼吸道窒息急救：明确窒息原因，如是瓜子，糖果等误入气管，可将儿童的头部朝下， 轻轻拍打背部，利用咳嗽的动作将误入的异物咳出。自救不成，及时 十一、高原反应的处理：预防方法 1、缺氧是高山症的基本成因，如果游客的身体较弱或年龄较大，提 早提醒游客去买买一、两瓶罐装氧气，以备不时之

19、需。2、预防药物：建议选择到临近高原医院，由医生推荐预防药物，沿 途服用，进入高原更加放心。另外，每天喝 30 克红糖水（不可用白 糖代替），并且每天服几粒复合维他命丸持续三天，可有助减低患高 山症的几率。3、适应高原气候的要决：A、“慢动作”抵达后宜把动作放缓，多休息 B、多喝水、房间内保持适当通风 、注意保持体温，不要着凉CD、带缓解高原反应的药物，如高原安 E、避免烟酒 十二、高原装备 1、御寒衣物高原早晚温差变化大，就算是 7、8 月份也要带足够 御寒衣物，如毛衣等。2、太阳镜及防晒护肤品高原紫外线特强，除太阳镜之外，可带 上防晒作用的润肤露，及润唇膏。3、干粮饮料宜备充足高热量干粮，

20、如饼干、巧克力、糖果等， 以及足够饮用水，在高原旅行要做好心理准备，塌方、坏车等问题时 有所闻，有充足的粮食准备以防万一。4、准备一些复合维生素。十三、毒蛇咬伤的急救：无法区别有毒还是无毒时，一律按照有毒蛇 伤处理。立即在伤口上方近心端处缚扎止血带，以阻断静脉血和淋巴 液回流，防止毒素扩散。止血带每 15 分钟松解 1 分钟，以免发生肢 体坏死。伤口限制活动，也可以减少毒素吸收。伤口周围的皮肤用肥 皂水或清水洗净，还可以用吸奶器或拨火罐的方法吸，在紧急情况下， 可以采取口吸的方法，但是在吸的时候注意口腔膜必须无损破。边吸 边吐，然后用烧酒或白酒含漱口腔。十四、交通事故所致胸部伤的急救：1、开放

21、性气伤：可以就地取材，用饭碗扣在伤口处，再用绷带或三 角巾固定后送往医院。2、闭合性气伤：有的伴有肋骨骨折，在搬运伤员时，注意动作不宜 过重过大。尽量减少搬动，避免骨折错位导致胸膜损伤。十五、外伤后骨折的急救：1、开放性骨折：止血是主要的。就地取材可以用皮带、线绳或布带 均可作为临时止血带使用。止血带在伤口的近心端扎紧，注意在扎止 血带处垫置毛巾或床单、衣服等布料。避免将止血带直接接触皮肤。2、包扎和固定：避免污染伤口，用洁净的毛巾或褥单覆盖。如果是 肢体骨折可以用木条或窄木板代替夹板将骨折处固定好，防止骨折错 位损伤软组织，血管及神经，还可以用绷带、纱布代替三角巾，将上 肢骨折悬吊在颈部，减

22、少疼痛，防止骨折错位，如果是腰椎骨折，一 定要用木板床抬伤员，防止损伤脊髓神经。3、使用止血带时，每 12 小时松解 12 分钟，以免因扎止血带时 间过长，造成组织坏死。4、下肢骨折可以适当抬高患肢，促进血液回流。十六、胃大出血的处理：1、禁食。、给予口服止血药：云南白药、三七粉等。23、给予镇静口服安定类药物。4、如果仍有继续出血现象，立即送往医院。十七、咯血的急救：1、患者取头低脚高的体位，向一侧倾斜 4560，目的是将咯出 的血排出口腔外。2、轻轻拍患者的背部，让血尽量咯出，防止吸入性窒息。3、口腔止血药：云南白药、三七粉。十八、大出血急救 1、压止血法：将手拇指或其它手指压迫在动脉出血

23、点近端，最容易 压迫住出血的部位称之为压迫点。止血时要求了解和熟悉血管的走向 及动脉的压迫点。2、止血带止血法：常用的止血带为橡胶制品，它具有较强的伸缩和 弹性，止血效果好。一般用于血管损伤后大出血。如果在没有条件的 情况下发生大出血时，可以用皮带、纱布、三角巾或者电线、绳带等 临时用于止血。止血带的使用方法：将止血带置于伤口的近端，止血 带的部位下面用毛巾、手帕、或衣服、床单垫好，再扎止血带。紧急 的情况下可以就地取材用于止血，除橡胶止血带外，其它止血带时没 有弹性的，因此使用时，必须用木棒绞紧，使其达到止血的目的。分钟，以免因扎止血带时间 1-2 小时松解 1-2 、使用止血带时，每3过长，造成组织坏死。十九、颅脑外伤的急救：轻者颅脑外伤可以不用处理，卧床休息即可。