待人接物的基本礼仪基本社交礼仪日常常用礼仪文档格式.docx

1、 6. 上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给师长提示; 7. 有可能记得为师长提行李，如自己的行李有师长帮助去提，可以成全其绅士风度，但不宜让自己双手空空; 8. 上妆迎客是正常的，但知识女性不宜化妆过重，也不要当客人的面补妆; 9. 赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，而最终客随主便; 10. 在不用分座次的情形下，最好不坐光线过强的地方; 11. 会客不要穿崭新的衣服，最好也并非刚做的发型，但衣服缺纽扣或袜子有孔洞也很不好，万一有此情形，应在对方注意到之前微笑道歉，却无须一直遮掩; 12. 作为小字辈，刚走上社会，倒茶、斟酒之类，多做无碍; 13. 在正式会客或交流中（包括宴席上

2、，尤其会议桌上），不要玩手机（包括发短信），不得已要用手机，也应离席并向主持人或身边人示意致歉; 14. 咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、弹衣上脏物之类，尽可能背身过去处理，假如动作过大又来得及，可离席处理，之后轻声致歉或以微笑示意; 15. 师长有抽烟习惯，不要表现出不习惯，但可以健康理由建议少抽，如戒烟场合，则提示其换至吸烟室; 16. 说话语速适中，不宜过快;与人交谈，应去掉一些学生化口语，比如 然后 ， 再就是 ， 吔 等; 17. 说话可以手势助之，但幅度不宜过大，比如挥手不过头，横摆不过肩宽; 18. 对话中或陪客时，如因专业不对口或知识结构不具备，可以少说话，但不可缺少会意地点头和微笑;

3、19. 对英语不好的交流对象，最好不要插入英文单词，实在必用也当随之译出中文; 20. 师长交待事项，最好以纸笔记下; 21. 接待你的人如接待条件稍次，倒的茶水也一定要喝，虽然不一定喝完; 22. 任何情况，酒都可以不喝，但应有替代品，且应征得或说服主陪同意; 23. 如有跳舞场合，大方出场，谁都希望自己的朋友或客人是多才多艺的，但适可而止，切戒卖弄或垄断现场; 24. 受到师长的接待，离开后应于下飞机或下火车时向其报平安; 25. 对师长的劝诫、建议或批评，事中表示接受，事后如可能应以短信之类方式向其表示感谢或言明自己进一步的理解; 26. 师长来短信应回复，哪怕 知道了 、 好的 、 明

4、白 、 OK 也行; 27. 与人去短信，应留下自己的姓名，如对方连你的姓名也可能记不住则应留单位或相识之场合（确认非常熟悉并一定存有你的号码者除外）; 28. 收到转交或邮寄来的礼物，应及时告知收到，并真诚地表示喜欢或言明对此礼物的理解; 29. 客人告别，可大方握手，但德高望重之长辈或领导则应让对方先伸手; 30. 离席时，应将座椅推入桌下;出门时，应轻放回弹之门; 31. 关车门，需一次关牢，但不宜产生重重之声响，不要使人误以为你扫兴而去; 32. 分别时，有人送你，应放下车窗玻璃告别，挥手示意; 33. 客人离去，应送至楼下或电梯口，如送到车旁，应待车开动后目送到客人离开可视范围为止。

5、 二、接物 1、当对方双手递过物品时，你必须要双手接过来。即使是你的晚辈、您的下级递过来物品时，也要如此，同时必须说一声符合当时情节的礼貌用语。如 谢谢 、 麻烦你了 等等。 2、当对方是站立或虽坐着、但欠身将物品递给你时，你必须要站立起来或欠身接过物品来。即使递给你物品的是你的晚辈、你的下级，你也应欠欠身，表示对对方的尊重。 3、如果对方递过来带有利刃的物品，当你接过来后必须要迅速的将利刃转过来，不要继续对着对方。四、是如果对方递过来的物品对你来讲确实没有价值的话，在对方没有离开前，您也应该将该物品放在一个合适的位置，切不可随意扔到一边，同时也应该说一声符合当时情节的礼貌用语。如递过来的文字

6、材料，你要整齐的放在桌上;如递过来的名片，你应礼貌地看看，然后放好，切不可随意仍到桌上或抽屉里。 三、接待客人 （一）做客 1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入;未请坐，不可坐下;雨伞等物，应留于室外或主人指定处。 2、主人有事，应速退去。 3、未见主人，可留便条。 4、旧客去时，新客应起立相送。 5、访问时间要选择在主人方便的时候。 6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。 7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬;坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。 8、作客不可始终不作声。 9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。 10、初访，不宜久

7、坐。 11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。 12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。 13、平时不相识者，不可贸然造访。 14、说了告辞，应立即起身。 （二）迎客 1、有人敲门，应回答 请进 或到门口相迎。 2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。 3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。 4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。 5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚;须先将年轻者向年老者介绍。 7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪

8、，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。 8、客人坚持要回去，不要勉强挽留。 9、送客应到大门外，走在长者后面。 10、分手告别时，应招呼 再见 或 慢走 。 四、待人接物礼仪用语 头次见面用久仰，很久不见说久违。 认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。 请人批评说指教，求人原谅用包涵。 请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。 麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。 求人解答用请问，请人指点用赐教。 赞人见解用高见，自身意见用拙见。 看望别人用拜访，宾客来到用光临。 陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。 等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。 别人离开用再见，请人不送用留步。 欢迎顾客称光顾，答人问候

9、用托福。 问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。 读人文章用拜读，请人改文用斧正。 对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。 请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。 问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。 表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。 向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。 请人担职用屈就，暂时充任说承乏。 五、原则和注意事项 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说： 这是XX大学的XX老师 。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是 就高不就低 。 2、入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问

10、： 是青岛人还是济南人? 但是，当你人在济南时，就应该问： 济南人还是青岛人? 这也是你对当地人的尊重;当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3、摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说 你真贫，我们都被你吹晕了