大学生网上购物现状及问题分析开题报告文献综述毕业论文Word文档格式.docx

1、在网络经济发达的国家，网上购物用户数量已经初具规模。据Emar-keter咨询公司调查，加拿大电子商务发展迅速，2005年销售额为62亿加元，2006年达到83亿加元，2007年为105亿加元。调查称，绝大部分网上购物者是年龄在18岁以上的网民。韩国新世界流通产业研究所发表一项报告，该报告显示2007年韩国网上购物的交易额将比2006年增长23.5%，达到15.9万亿韩元（约合171.5亿美元），相当于2007年韩国零售市场总规模的10%左右。而百货业的销售总额预计为18.7万亿韩元（约合201.7亿美元），增长率仅为4%。按照这一趋势发展下去，网上购物的销售额将在2009年超越传统的百货业，

2、成为韩国流通领域销售额仅次于大型超市的产业。美国除去网上与旅游消费相关的部分，2006年美国网上零售额达到1021亿美元，比2005年增长了24。其中，2006年底假日期间的网上零售额为246亿美元，比上年同期增加了26%。业内人士称，电子商务已开始成为主流销售方式，越来越多的人在网上购物，而且购物范围也越来越广。报告预计，至2011年，美国网上零售额将增长至2250亿美元。这意味着美国网上零售额占全部零售额的比例将在5年内由目前的2. 7%升至4.7%。3.参考文献1 李欣消费者网上购物行为的影响因素分析J江苏商论，2010（3） 2 郑贤铭消费者网络购物行为特征分析J经营管理者，2009（

3、4） 3 杜和平网上购物存在的问题及对策研究J消费导刊，2009（8）4 周振红消费者网上购物心理分析及对策研究J北方经贸，2009（8）5 吕婕大学生网络购物的新变化及营销策略J科技情报开发与经济，2009（8） 6 戴景南网上购物消费心理及营销策略分析J中国商界，2009（9）7 吴荣网上购物意愿之影响因素研究J现代商业，2009（6）8方行健消费者网络购物影响因素实证研究D长沙：湖南农业大学硕士学位论文，20109 UlrikeGretzel.InvestigatingtheEffectsofProductTypeonOnlineDecision-MakingStylesJ.Inform

4、ationandCommunicationTechnologiesinTourism,2008.二、研究方案1.主要研究内容（或预期章节安排）1 网上购物概述1.1网上购物简介1.2国内外网上购物的发展与现状2大学生选择网上购物原因及特征2.1大学生选择网上购物原因2.2大学生网上购物特征3大学生网上购物调查问卷分析3.1调查方案设计3.2调查问卷分析4大学生网上购物过程存在的主要问题4.1网上购物诚信问题4.2安全性问题4.3物流配送问题5 完善网上购物的措施5.1提高商家经营诚信度5.2加强网络和信息安全保障5.3网上购物配送的解决措施第7学期第15-20周：开始写作毕业论文，完成初稿。第

5、7学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。第8学期第1-2周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。第8学期第3-6周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成论文。第8学期第7周：在导师的指导下，进一步修改、完善毕业论文；定稿并上交。第8学期第9-11周：参加毕业论文答辩。文献综述网上购物是一种新兴并且迅速发展的购物方式。由于网上消费方便、快捷等特点, 使得这种购物方式特别被消费者青睐, 越来越多的人享受着足不出户就能够带来的购物乐趣。但是,网络的虚拟性给网上购物带来了许多风险和不确定的因素。大学生这个群体有其自身特殊的文化氛围,他们不仅在现时有着

6、一定的消费能力,而且在若干年后将成为社会消费的主流人群。因此,随着商品市场的发展,需要对大学生网上购物进行一次较为系统的研究。该研究的结果不仅具有一定的理论意义,而且可以为改善网上购物环境提供科学依据。1 网上购物1.1网上购物优势互联网技术的发展, 电子商务的兴起,网上购物已经慢慢融入到人们的生活当中。胡文杰（2010）1指出网上购物存在的三大优势满足了消费者的需求,对于消费者来说：可以在家买东西，通过获得的大量商品信息进行选购，节约时间；地点也不受限制；从订货、付款到送货上门无需亲临现场；价格便宜，由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较传统购物的同类商品更便

7、宜。彭亚飞，魏海悟（2008）2认为网上购物的优势有：（1）产品数量、种类丰富。人们可以通过网络商店找到自己想要购买而传统商铺不容易找到的商品，补充了传统商店某些产品的短缺。（2）价格便宜。网上店铺减少了流通环节和交易费用，使消费者获得价格优惠。（3）便利快捷。网络购物者只需要登陆不同的网站或不同的网络商店，在网络上进行简单的讨价还价，再经过简单的操作，就可以在很短时间内完成一桩买卖。另外，网络购物没有任何时间限制。（4）互动人本。网上消费者可以通过网页上提供的此店的买家的人数、好评率和信用度来判断这家店的规模、业绩、信用等，还可以通过聊天系统讨价还价、交流有关商品的种种情况，另外消费者还可通

8、过互联网得到传统渠道难以得到的信息。1.2网上购物的不足俞永江（2009）3认为网上购物也存在一些不足，从而给消费者带来心理障碍。第一，买家无法看到实物，有时存在误差；第二，无良商家以次充好，甚至出售假货欺骗消费者；第三，实体商品无法及时获得，需要通过物流，物流过程可能引发新的问题。第四，售后服务问题。金楚（2009）4指出目前影响和制约我国网上购物发展的因素有：（1）安全性。安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。（2）隐私权的保护。由于网络中的信息易于复制和窃取且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。（3）税收问题。由于网上购物无纸化、无址化、无形化、无界化

9、虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞。（4）消费者权益的保障。在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互，交易具有很大的不确定性。（5）送货不及时也是现今网上购物的一大弊病。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后阻碍了网上购物的发展。2选择网上购物的原因以及影响因素刘晓秋（2010） 5 认为随着信息技术特别是网络技术的不断发展,网络交易为人们提供了一种全新的商业交易方式。然而, 消费者在享受网络交易提供的更加方便快捷的消费服务的同时, 面临更多的交易风险,因此对网络交易中的消费者提供合法权益的法律保护就显得尤为重要。我国现有法律对网络环境下消费者权益保

10、护的周延性不够强, 难以有效地维护网络交易者的合法权益。王翔，张橙，朱润芝（2009）6认为大学生一般进行网上购物的原因主要有方便快捷，节省时间；价格便宜；网上商品种类齐全，款式新颖；家人朋友的宣传；追随社会潮流；宽松的购物环境；喜欢尝试新事物。影响大学生网上购物满意度的关键因素有商品介绍，支付方式，送货时间，售后服务等（陈美菊，2010） 7。朱浩乐、曾宜泉、泮志江（2009） 8指出大学生网上购物的动机有：自助消费需要；心理上的满足感；追求便利生活；预期效益的比较；特色商品需要。大学生网上购物的特征有消费的个性化，多样化，对待价格心态复杂，消费易受暗示性和从众性。大学生网上购物的营销策略是

11、加强广告宣传，实行产品定制，尽量缩短配送时间，提高附加价值（王寒；汪超，2009）9。李欣（2010）10认为影响消费者网上购买行为的因素有：消费者个性特征；产品的相关线索；购物的便捷性；安全可靠性；网站因素；文化因素；企业形象及服务。郑贤铭（2009）11认为人口统计因素、消费者特性因素、信息隐私和交易安全因素、物流配送效率是影响消费者网上购物行为的因素。吴荣（2009）12指出解决网上购物意愿制约因素的对策有：（1）建立完善诚信体系。建立个人和企业完善的诚信体系和诚信查询制度，以实现在可靠性基础上进行的虚拟化交易。在登记身份的前提下开展网络交易活动，对主体的行为产生一种监督力量，一旦发现商

12、业信用严重不良的企业和个人，依照一定的法律认真查处，使网上购物环境得到净化。（2）改变传统的购物观念。我们应该通过各种媒体的广泛宣传和教育，转变消费者的观念。媒体不能只揭露网上购物发展中的负面问题，也要适当宣传其好的一面，通过正面积极的引导，增强人们对网上购物的信心，调动人们参与网上购物的热情，转变全民的消费观念，促进网上购物的发展。（3）加强关键技术的研究和安全控制中心的建设。有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决网上交易的安全技术问题，包括加密技术、防火墙技术、数字签名技术、报文摘要技术、认证技术、留痕技术等等，并随着计算机和电子商务技术的发展不断改进这些技术。研究部门

13、还应建立相应的国家级安全控制中心系统，这一系统应包括国际出入口（信息海关）监控、电子交易证书授权、密匙管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等分中心。全面地保护网络的安全。（4）完善网上交易的法律法规。我国可以根据国情，制定一部用以规范网上交易活动的法律法规，以解决网上交易发展所面临的法律问题。我国网上交易立法的运用范围，应包括电子合同的效力问题、电子支付及金融管理、税收与保险、网络管理与信息安全保护、电子证据与电子签名的法律认定、政府的强制措施及审查机制、市场准入规则、知识产权保护、消费者合法权益的保护、司法的国际管辖和国际协助等。通过对相关法律法规的制定和实施，为推动我国

14、网上购物的良性发展提供有利的外部环境和法律保障。（5）建立完善的现代物流体系。我国的运输企业众多，再加上厂商在全国建立了众多的连锁机构，这些资源经过企业间的联合、结盟，重新优化配置，可以建立跨地区的专业性物流渠道，解决目前货物配送中存在的问题。参考文献1 胡文杰网上购物顾客满意度研究J黑龙江对外经贸，2010（4）2 彭亚飞，魏海悟浅谈网上购物的现状、问题及对策J 时代经贸，2008（12） 3 俞永江浅谈网上购物J 商场现代化，2009（7）4 金楚网上购物带来的问题J 商场现代化，2009（9）5刘晓秋网络交易中消费者权益保护机制构建研究基于法律的视角J 江苏商论，2010（9）6王翔，张

15、橙，朱润芝大学生网上购物原因及满意度研究J 当代经济，2009（12） 7 陈美菊基于消费者心理的中小企业网络市场开拓策略研究J商业时代，2010（8） 8朱浩乐，曾宜泉，泮志江对大学生网上购物行为的分析及营销策略研究J 价值工程，2009（4）9王寒，汪超消除网上购物心理障碍发展电子商务营销之策J现代财经-天津财经大学学报，2009（6）10 李欣消费者网上购物行为的影响因素分析J江苏商论，2010（3） 11 郑贤铭消费者网络购物行为特征分析J经营管理者，2009（4）12 吴荣网上购物意愿之影响因素研究J 现代商业，2009（6）（20_ _届）摘 要随着电子商务及网上购物模式的迅速发展

16、和普及，越来越多的消费者接受并参与了网上购物，由传统的商店购物模式向这种新型购物方式转移，但与国外相比，我国网上购物的发展仍然处于一个较低的水平。网上购物给消费者提供了不同于传统购物方式的新的购物选择和购物体验，尤其受到以大学生为代表的年轻高学历人群的青睐，深入分析并掌握大学生网上购物现状及存在问题具有一定的理论和现实意义。本文从网上购物基本概念、分类、流程入手，阐述了网上购物在国内外的发展状况，在交易成本理论和顾客满意度理论的基础上, 设计了具体的调查问卷, 对万里学院大学生进行调查分析，发现大学生网上购物过程中存在的种种问题，针对这些问题给出了相应的对策及解决方案。关键词：网上购物；影响因

17、素；解决方案AbstractWi t h t he r apid development of e - commer ceand onli ne s hopping modeland popula r , more and more cons umer s t o accept and par ti c ipat e i n on -l i ne s hopping,s hopping f r om t he t r adit ionalmodeof t r ansf ert o t hisnew way t o s hop, but compar edwit h other count r

18、ies, Chi na s I nternets hoppi ng developmenti s s t i l l a t a l owe r l evel. Onli ne s hoppi ng providescons umer s wit h a way di f ferentf r omthe t r adit ionals hopping news hoppingchoicesand s hopping experience, especia l l y col l eges t udents,r epresentedby hi ghly educatedyoung people

19、of a l lages , i n- depthanal ysi s and ma s t ers t udents presents i t uati on and probl e msof onlines hopping has a cert a i n t heoret ica l and pract ica l s ignif icance. I n t hispaper , t hedef ini t i on of onli ne s hopping, c l a s si f icat i on, processpaperexpounds t hedevelopment of

20、onli ne s hopping s i t uati on a t home and abroad,andcustomersatisfactioninthetheoryoftransactioncosttheory,basedon t hedesignof a s pecif i c ques t ionnair e , invest igat i on and anal ysisof Wan Li Uni vers i t y St udents f oundt hatcol l eges t udents onli ne s hoppingprobl e msexis t i ng i

21、 n t he process . I n vi ewof t hese probl e ms, i t proposessomecorresponding countermeasuresand solutionstoaddress theseissues.Keywords: online shopping;influencefactor;solutionsIV随着计算机与互联网的发展与普及，人们对于网络的依赖越来越强，网民数量逐年增加。根据2010年7月“中国互联网络信息中心”（CNNI C）发布的第二十六次中国互联网络发展状况统计报告，截至2010年6月，中国网民规模达到4. 2亿，突破了

22、4亿关口，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31. 8%，较2009年底提高2.9个百分点。互联网的不断发展逐渐把人们带入了电子商务时代，消费者的需求与消费行为方式发生了巨大转变。据调查显示，2010年中国网购人数达到1.58亿，互联网销售总额达到4.5万亿元，网购市场交易规模达5231亿，同比增长109.2%。敢于接受新事物的年轻人自然成为了网购的主力，其中又以大学生为最多，因为大学生相对于其他人有更多的空余时间、精力等进行网上购物。与此同时，网上购物也确实以其自身优势满足了消费者日新月异的需求变化，但也不能因此而忽略了网购的不足及问题所在对消费者产生的阻碍、困扰（李欣，20

23、10）1。1.1.1 网上购物基本概念网上购物是电子商务的一部分，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息,从而为购买决策提供所需的必要信息, 并实践决策和购买的过程。2009年上半年中国网络购物市场发展报告中对网上购物的定义是：借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网上购物。概括来说就是消费者通过互联网获得自己所需产品（服务）的一种新型购物方式。1.1.2网上购物的分类网上购物按照交易对象的不同可以分为两类：B2C（BusinessToCustomer

24、）与C2C（CustomerToCustomer）。B2C（企业对消费者）模式是指商家通过计算机网络及通信技术，在网上建1立门户网站发布商品信息满足消费者需求，最终通过物流实现产品销售。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet 开展在线销售活动。戴尔的直销就是一种典型的B2C销售模式。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式。C2C（消费者对消费者）是以某网站作为交易平台，通过此平台实现消费者与个体卖家间的买卖过程，是一种个人之间的交易活动。如国内知名的淘宝网，只需在淘宝主页进行搜索，就能获得大量商品信息及店铺，找到适合自己的产品（服务），是现在最流行的模式（王民玉，2

25、009）2。1.1.3网上购物流程网上购物流程就是通过互联网媒介用数字化信息完成购物交易的过程。以C2C模式为例，主要步骤包括：选择购物平台，挑选商品，注册账号，填写准确详细的地址和联系方式，协商交易事宜，选择支付方式，收货验货等。网上购物流程具体步骤如下：（1）浏览选购。交易的一方通过浏览另一方的网站，寻求需要的产品或服务信息，发现产品的各种相关信息，并进行各种信息的比较，最后在网上选定自己满意的商品。（2）选择付款方式并订购商品。交易双方进行价格、交易时间等具体内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。因支付环境的问题，传统邮购和上门收款等支付方式将在一段时间内和在线支付形式并存。（3）在线支付

26、。根据SET协议，通过一定程序付款。（4）送货及退货等售后服务。物流配送将商品送到用户手中，并有一整套的售后服务体系（俞永江，2009）3。1.2.1国内网上购物发展及现状中国的电子商务与国外相比发展较晚，1998年中国的第一笔网上交易成功，1999年随着8848等B2C网站的正式开通，中国开始进入购物网站的实际阶段。从1998至2004年间，先后发生的电子商务相关重大事件有：国内最大的商务拍卖网易趣开始运营，B2C网站当当投入运营，卓越成立自己的电子商务网站，B2B网站阿里巴巴旗下淘宝网成立，新浪雅虎合资成立C2C网站。目前，随着我国电2子商务的发展，越来越多的人选择了方便的网上购物，网购市

27、场已初具规模。网上购物早已步入成长期，随着爆发期的来临，也将慢慢开始走向成熟。国内最大的独立第三方支付平台支付宝的用户已超过2亿。而在网络交易总额方面，2009上半年中国网上购物市场交易规模为1034.6亿元，同比2008年上半年的531. 1 亿元，大增94.8%。淘宝网发布的2010年网购数据揭示了网购的疯狂。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。1.2.2国外网上购物的发展及现状1995年9月，波尔

28、欧米迪亚（PierreOmidyar）成立了世界上第一个C2C网上拍卖网站，1997年，该网站正式命名为eBay，以星级作为代表的信用评价指数初次登场。2001年，eBa y持续进行全球性扩张，网上店铺上线，大受欢迎。该年，eBay的净收入达7.3亿美元，商品交易额为90亿美元。至2007年底，eBay整个2007年度净收入为76. 72亿美元。截止到2007年第一季度末，e Bay网络拍卖平台共有2. 33亿名注册用户。目前，eBay己成为全球最大的网上交易平台。美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约有50%以上都发生在美国。美国的零售贸易（B2C，Bus i nes stoConsumer）电子商务起步最早，引领了世界发展潮流。美国在线（A