81《旅游景区质量等级的评定与划分》最新修订版Word格式.docx

1、市（镇）。依托城镇可跨越行政区划在依托城镇内指距最近的建成区外缘的距离在依托城镇周边20公里内8在依托城镇周边50公里内6在依托城镇周边120公里内1.3抵达景区的公共交通1.3.1有直达旅游专线包括定时定点的汽车、游船、火车专线日常运营仅节假日运营1.3.2市内集散系统包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点1.4通景交通的发达程度通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的道路交通251.4.1道路等级双向四道、宽度27m双向两道、宽度7-9m双向两道、宽度6-7m51.4.2道路设施包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。发现一处不合格扣1分1.4.3沿线

2、环境洁化路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物绿化路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体和边坡美化两侧林相完整良好，景观优美协调1.5外部交通标识指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识181.5.1主要站（节）点通往景区的标识在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识1.5.2所在城镇通往景区的标识指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上有通往景区的标志标识1.5.3通景道路交通标识指在通景公路上有通往景区的标志标识1.6景区停车场指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停车场371.6.1停车位指景区各类停车场大小车位的总和100

3、0个以上600个以上300个以上100个以上1.6.2地面生态化地面停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面或硬质夯土地面砂砾地面要求地面平整，便于停车、行车泥土地面1.6.3管理分设出入口出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散大小车分区停车大小车分区停车或分设大小车停车场引导标志标线清晰专人值管车辆上下客分区分设车辆上、下客区域，做到人车分流非机动车辆停放区具有专门停放自行车、电动车等车辆分区1.6.4位置与景观包括位置合理、景观协调1.6.5配套服务包括洗车、加水、充电等服务1.6.6备用停车场指

4、高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经满足高峰期间停车需求，此项不失分游览服务3102.1游览设施552.1.1游览线路进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散游线设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览，现场酌情打分2.1.2游步道14游步道的特色游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性效果7游步道的生态化程度采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调2.1.3游览工具包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等设置，便捷安全2.1.4休息设施数量充足能满足需要布局合理在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在危险地带、危险场所环境协调与景观环境协调，不对资源环境产

5、生负面影响制作精美造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文化特色用材合理从档次、生态性、与景区协调性考查维护良好休息设施无破损、无污垢2.1.5饮用冷热水游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水2.1.6特殊人群服务包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老人使用的拐杖，童车等。2.1.7志愿者服务设立志愿者服务站点，定期开展各项活动2.2游客中心2.2.1位置与风貌位置合理设在靠近主入口、方便醒目的地点风貌优良建筑美观且与景观协调2.2.2场地规模专用，规模适宜游客需要兼用，或面积偏小2.2.3功能设置商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不得分基础服务功能设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用

6、品售卖、寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能增值服务ATM机、托管、代订及其他多种服务功能多样化功能多样，使用率高咨询服务功能设有咨询服务点满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览信息有专职服务人员有专门的旅游咨询电话电话畅通有效实现在线旅游咨询在线反应及时2.2.4多媒体宣教系统有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），能够正常使用且内容丰富2.2.5数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等级相适应2.2.7邮电服务邮电通信服务提供公用电话、信函、传真等基本服务邮政纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等2.2.8宣传资料免费宣传资料游客能免费获取景区介绍与导览资料其他宣传资料备有与景

7、区相关的画册、音像制品和专着等2.3导游服务黑导、野导现象突出的，此项不得分352.3.1导游员和讲解员数量满足需要导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区性质相适应，酌情打分公布资料公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布2.3.2设语音导游携带方便，易于使用，声音清晰2.3.3导游或讲解语种有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），得3分；每多一种加1分，最高得5分2.3.4导游词导游词科学、准确、有文采2.3.5讲解水平讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求2.

8、3.6导游管理导游行为管理符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为有度导游秩序管理导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务。2.4标识系统2.4.1全景图与导览图11全景图景区入口或景区内适当位置设置景区全景图，正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分导览图在景区内游客集中区域和交通节点设置导览图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话2.4.2标识牌与景物介绍牌12标识牌指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数量充足且布局合理景物介绍牌指介绍主

9、要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。要求数量充足、布局合理、内容丰富、科学准确2.4.3提示与警示标牌提示标牌材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨安全警示标牌应齐全、醒目、规范设计制作图案3分，外形3分，材质3分，效果3分图案图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分外形外形别致，具有艺术感，酌情打分材质从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打分按照制作精致和一般，酌情打分2.4.4维护保养好无脱落、无毛刺、无腐蚀一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2.4.5中外文对照无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得4分。文不符图或文字错误，发现一处扣1分2.4

10、.6公共信息图形符号位置与数量在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣1分图形规范性参照现行国家标准，发现一处不规范扣1分2.5环境卫生502.5.1总体印象出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场地维护良好。152.5.2污水排放有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣13分2.5.3垃圾清扫与处置日产日清不留隔夜垃圾流动清扫跟踪清扫处理场地垃圾处理场

11、或垃圾集中场地远离景区处理方式分类处理，不就地焚烧或掩埋游客回收建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施2.5.4垃圾箱（桶）外观整洁，发现一处不合格，扣1分数量数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分造型美观，与景观环境相协调，酌情打分分类垃圾箱（桶）分类设置2.5.5吸烟管理划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部为禁烟区且管理到位，酌情打分2.6厕所602.6.1厕所数量与布局数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污2.6.2厕位数量与比例厕位总量厕位总量占景区承载量5以上得6分，3以上得4分，1以上得2分厕位比例男女厕位比例应小

12、于2：2.6.3无障碍厕位建设规范建设符合无障碍设计规范（GB50763），方便特殊人群使用数量充足，覆盖特殊人群可达范围2.6.4高峰期流动厕所如固定厕位数量能满足需求，此项不失分2.6.5水冲或生态厕所景区内均为水冲或生态厕所2.6.6厕所设施洁具质量隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分其他设施主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多4分2.6.7风貌与氛围建筑风貌厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色文化氛围指厕所根据景区特点进行的装饰与布置2.6.8管理与服务厕所管理规范，

13、游客集中场所有专人管理2.6.9厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分A级厕所比例参照GB/T18973-2016A级厕所达100%AA级厕所占比50%以上AAA级厕所占比20%以上综合服务703.1购物包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强卖强买现象严重的，此项不得分3.1.1容量与布局容量购物场所容量与游客购物需求适应布局购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，酌情打分3.1.2购物品类型包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分3.1.3购物品特色具有景区特色或地方特色，酌情打分3.1.4环境整洁

14、舒适管理规范包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管理等方面，每项1分，最高4分秩序良好无乱设摊点服务态度优良3.2餐饮包括景区主出入口的餐饮场所203.2.1容量与游客餐饮需求适应餐饮场所布局合理3.2.2餐饮类型包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种2分，最高得5分3.2.3餐饮特色具有景区特色或地方特色3.2.4食品安全卫生环境与设施整洁舒适3.3住宿指景区内可供游客使用的住宿设施3.3.1容量与游客过夜需求适应3.3.2住宿类型指面向不同消费档次和不同消费偏好（商务、民宿、露营地等）的住宿类型的数目3.3.3住宿特色指住宿设施特色与服务特色3.3.4安全有序3.4娱乐休闲3.4.

15、1项目类型数量适宜，类型丰富（如一般性休闲娱乐项目、特种旅游项目、参与体验型项目、演艺类项目等），酌情打分3.4.2项目布局项目特色贴合景区特色与资源条件3.4.3特色文化4.1文化主题性4.1.1主题辨识度很高文化主题非常鲜明较高文化主题比较鲜明文化主题不够鲜明4.1.2主题融合度主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节主题文化贯穿于旅游活动的较多环节主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节4.2文化内涵挖掘包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红色文化、宗教文化等多方面的物质文化和非物质文化4.3文化展示4.3.1展示场所有专门固定的展示场所和空间建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非物质文化传习馆等常设文化展示场所有临时性展示场所数量与规模满足游客需要4.3.2展