监理培训手册DOC 42页Word文档格式.docx

1、2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部”认明归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，

2、应参阅合同的有关规定。3.手册的管理 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。只有以下人士有权使用本手册： 特许经营权特许人-也就是业之峰公司。 业之峰特许经营总部成员。 其他经业之峰特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。知识产权保护 该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离“业之

3、峰”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。补充及修改程序为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特

4、许人将履行其义务，在必要时修订本手册。“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。1.目 的: 为保证公司工程队工程质量， 使公司工程管理有所依循、提高监理队伍整体综合素质,特制定本手册。2.适用范围: 业之峰特许经营总部工程部监理及所属各加盟商工程部监理。3.监理职责： 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将规章

5、制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期峻工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底， 安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行

6、工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。 整体工程峻工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。4作业流程：完工工程验收5. 作业内容： 监理每日应作事项详细填写监工日志 记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、工程更改事项，以为日后证明之用，追加工程必须证明数量、金额并请业主确认签章。材料控制 掌握现存材料的种类及数量，检视每日工作所需的材料是否够用，材料是否合理的应用，损料不能太多，材料进场时间应与工程进度配合，太早进场易占空间，太晚

7、则会延误工作，所需材料最好两天前进场，且需检查核对进场材料的品质、规格、数量是否合乎要求，材料需存放适当位置。工程进度之控制 一般室内设计工程较小、工期短、易调度，所以影晌的因素也小，除商业空间工期较短，常会赶工，故较有详细规划进度表外，一般住宅只大约定出大项工期即可，工程先定出工程计划表后，再依计划表研究三天后的问题，每日安排工人之调度，事先连络负责配合的人员，材料的准备需充足，需定制的成品，要事先连络定制。工地人员管理（1） 禁止在工地赌博，以免影响施工情绪、品质及引起业主反感（2） 注意工人使用材料，在无过度浪费习惯（3） 一个工地工人素质参差不齐，故需依施工要求，安排适当工人做，如贴木

8、精细者，安排其做精细工作，如须速度快的，安排勤快的人做（4） 有的工人会在业主面前搬弄是非，说设计师坏话，影响业主信任或私自留名片抢工作来做，故需特别注意某些工人,尤其是嘴吧说话不停的工人.施工品质之控制（1） 依进度随时检查已完成或已在施工的家俱,其尺寸、品质、施工法是否合乎规定，有无瑕疵，如木皮粘贴有无缝隙，美耐板接缝有无密合，有无遗漏的工作，如有则须即刻加做，确实完成。（2） 前期的工作不可因一时之方便，而影响后期施工的人不易施工，如钉孔没送钉时，油漆工不易补钉孔，贴壁纸部分如喷沾油漆，则壁纸不易粘贴，易脱落。亚克力、灯具、镜子所需预留尺寸，有无确实，否则，易使后期人员不易施工。（3）

9、如依图面尺寸去做，比例如不协调时，则监工者应与设计师协调作尺寸上的修正，因往往图面比例好看的，在现场上的感觉却很不协调，故须以现场美感为准，无论造型或尺寸均可，作适度的修改环保问题： 近年来因为环保意识提高，所以，一些环保问题也应注意，否则，会引起附近居住人员的抗议，其主要是噪音、空气污染、废气物，应以适当的措施加以防止，如尽量不要在早上太早或午觉时间开动机械，废气物不要乱放等。其它：（1） 随时注意防火，烟头不能乱丢，工地最好准备灭火器，以防万一。（2） 电线出线须要用塑胶带包好，免的不小心碰电发出火花，临时插座的电线有无脱落，而影响安全。（3） 每日施工完毕后，检视门窗锁好，以防小偷。（4

10、） 有问题时，需与业主沟通讲解及陪业主一同巡视工地。（5） 工地钥匙要交给有信用的人保管。（6） 如工程有高危险性质的工作，最好投保工地安全保险。施工进度应注意事项：（1） 应与设计师、工头协调研究施工图，如家具尺寸的相关位置，及施工说明书应确实了解，尤其特殊施工处，及收头部分，要特别注意研究，需清楚了解，若有需要可补绘大样图。（2） 工地勘察到现场以核对设计图是否有误差，尤其是家具平面尺寸、梁柱位置，电气开关、插座位置，应即核对修正，工地有无水电，须不须临时水电.（3） 工程开工日期，如业主有看黄历，则应先选出开工日期，如无时，最好一星期内开工。（4） 拟定工作进度表或是施工规划表，以确实掌

11、握进度，以方便判断材料进场时间和工人调度，一般木工在20-30天，油漆工5-7天，表面装修工程7天，总工程在30-60天左右，但是如有赶工时则不一定，如样品屋的工程，12-20天就必需完工，材料的进场可分2-3次，否则，会占据施工空间或是容易损坏。（5） 各种工人之班次，木工、油漆、水电、泥工，应依进度事先决定人选及联络进场时间，才能确实掌握完工日期，计算所需材料及进场的先后顺序，不需马上用的材料不要进场，以免占据工作空间影响施工进度，材料计算尽量将涂料充分利用，避免过多浪费，在影响不大之下，可将家具材料、规格、尺寸稍微修改，以合乎材料规格。（6） 材料选购A. 木皮选用时，需注意其纹理色泽，

12、是否具美感，其长、宽尺寸是否合乎橱具规格需要，木皮材性是否会反翘、缩水、容不容易施工，木皮需要的数量，应准确计算，必须多购买些，以防不够用，下次再去没有了，宁愿多买些也不要买不够，否则，常因色泽、纹理不同而影响家具美观。B. 木材是否干燥过，如潮湿时，将来易变形及收缩，尤其是对边的材料，如潮湿时，买去后应先砌割好晒太阳，勿马上使用，最好买现成制品，因其已干燥过，较不容易变形。C. 订制的物品应预定好，且交货时间要提早，以免中途有问题时，无时间补足影响进度，一般订制品为秀丽门、特殊百叶门、木框门、特殊雕刻品、彩绘玻璃、雕刻玻璃、特殊金属造型等。D. 木心板是否热压，中间空隙是否过大，板面是否清洁

13、、平整，角材最好使用有刨光的面，如此，钉的平面较平直。E. 选购材料有无缺货现象，如有时，须事先协调或更改材料。 （7）材料进场存放A. 存放之位置，以不影响施工及容易取用为原则，减少搬移时间，及配合施工进度的需要，以有条理的堆积为原则。B. 注意清点验收材料品质、规格、数量，如有不合格须退料，并尽快补足。C. 材料进货日期，应与工程进度相配合，所需材料最好在2天前进场，以免延误施工进度，而影响造价。D. 易碰撞受损的材料须注意，不要太早进场，存放时应放于适当地点并施行保护措施，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是较易破裂的材料。E. 施工现场可吊广告招牌，其广告招牌大都以塑胶布制作，其内容力求

14、简明，其位置应设立于工地最明显的地方。F. 如有业主到现场，应尽量陪其参观工地，有问题马上沟通解说，使其留下好印象。如有其他新客户来参观时，亦应注意接待，往往新客户如满意时，其房屋亦有可能交给你设计。（1） 依平面尺寸，将家具位置打墨线于地面上，最好与业主、设计人员一起，如需更改，亦可马上决定，以免延误工期及金钱的浪费。（2） 如觉家具位置不协调时，可依现场空间作修正，不能使空间有狭窄感觉，或家具尺寸有比例不协调之感觉。（1） 施工时，应注意灯具位置，线路配线之配合，在封夹板前需完成，如有增设插座、开关位置需经天花板部分，亦应配合完成。（2） 角材吊筋是否牢固，中间部分高度应稍提高3公分以防日

15、后下沉，天花板面须注意有无平整。（3） 钉夹板以前，角材部分须上白胶再钉，尤其是板与板接缝部分，如此，天花板才较稳固平整，日后不易裂开，板面表面处理为壁纸，则注意板缝不能太大，否则，壁纸贴好后，容易看出接缝，如天花板以油漆处理时，则应注意枪钉有无确实深入，否则，日后不易补土，且容易吐铁锈斑点。（4） 角材一般都不直，钉时凹面向下，则天花板较平整，如凸面向下，则天花板会产生不平现象。（5） 钉立礼天花板时，应随时注意比例的修正，留的立体长宽尺寸，在视觉上要有协调的美感。（6） 钉天花板时，夹板最好采用6mm夹板，如此，天花板较平整，不会有凹凸不平现象发生。（1） 地板施工，注意角材应钉稳固，实木

16、板与角材应涂白胶后钉铁钉，否则，木板如无确实接合，走路时地板易发生声音。（2） 地毯宽度仅有360公分，如地面超过360公分时，则有接缝，须把接缝尽量安排在家具下面，或不经常走动的地方，否则，接缝处易脱毛。 使用3X6公分角材，面如有刨光是较有信用的做法，能使板面粘贴稳固，且较平整，角材距约40公分较佳，踢脚位置另加一根角材，以便钉踢脚板，钉子需略深入板面，以备油漆补土，否则，油漆后会看到钉孔，且易生锈。插座开关位置之配线，亦应注意确实留出，钉夹板时，角材应涂白胶，则板面较易稳固。如须烤漆或是贴镜子的面，夹板需用较厚的，一般采用9mm夹板，板面才较硬，日后较能耐碰撞，烤漆部分也较不易脱落。（1

17、） 抽屉应前后上胶准接处理，底板以嵌入式为佳，完成后，注意是否好拉，抽屈下加蜡烛涂抹几下，可使抽屉较易拉出。（2） 注意橱柜的细部有无依施工图的尺寸、施工方式施工，收尾部分细节，应先考虑清楚再做，更改部分需先向征求设计师及业主同意后，始可为之。（1） 天花板、壁面油漆等工程配色时，最好和业主一起配合选色，经双方认同后，再施工。（2） 壁面批土应确实将毛孔填平磨光。（3） 漆面光滑程度是否合标准。（4） 如有指定厂牌时，须注意油漆工有无依指定使用或次级品。（5） 所选用的色系，因光线面有误差，故调色时，应以现场光线为主，勿拘限与样品色的核对,应以实际位置所产生的色调而定,一般水性漆二次才算完成,

18、故在第一次漆好后,可依现场颜色做深浅之修改,确定后再上第二次,才能避免错误而达到完美境界。（6） 天花夹板如表面处理为漆类，可贴纱布于夹板接缝处，日后夹板缝隙不易产生裂缝，但表面感觉较不平整。（7） 夹板表面以水泥漆处理时，常用二度漆先打底后，再漆水泥漆，如此，可防止日后木板变黄及钉孔吐铁锈。（8） 油漆完工后须留存各种油漆之色，以备交工后，万一碰撞或黑脏时，可做壁面或橱柜面之修补工作。（9） 橱柜内部可漆二度底漆来保护，如此，看起来较整齐、干净及日后易擦拭，但会使衣物有漆味。（1） 窗帘轨道最好用滑轮式变M型轨道较佳，易拉动，且不容易吊线。窗帘布如以较柔的布料做好后，可稍烫一下，可较直挺好看

19、。（2） 窗帘完工后需检视开拉是否顺畅，开拉线时有无卡住现象。（3） 落地帘高度须离地约公分，以免布托泻于地上窗帘布容易脏，或离地太高影响美观。（1） 如壁面已漆水泥漆，贴壁纸时应先打白胶底或贴牛皮纸底后，再贴壁纸，可使壁纸较不易脱落，夹板缝隙要补土，贴壁纸时才会平，且需注意补土的颜色要与壁纸类似，才不致太明显。（2） 检查壁纸接缝处有无确实密接。（3） 窗台及门斗处四周应涂白胶，以加强壁纸的胶合力，否则此部份壁纸较易翘起。（4） 贴壁纸时，浆糊中应加白胶，如此，可使壁纸与墙壁结合较稳固。（1） 明镜照人时，是否有变形现象。（2） 倒斜边处理时，是否光滑。（3） 化妆镜与镜框边的缝应用白色或是

20、透明性矽力康填补。（4） 活动玻璃隔板四周有磨成钝角,正面部份需倒斜角（5） 玻璃门片开拉是否顺畅（6） 安装玻璃工程时要避免碰伤橱柜油漆（7） 门片如有用玻璃木压条时,要检查是否有钉牢靠。（1） 统计工程成本及利润（2） 清洁工程有无瑕疵，柜面、窗户、地面之油漆灰尘，有无确实清除。（3） 试电检查灯具照明有无问题，插座、开关有无安装及通电。（4） 门片、抽屈是否好拉，表面处理有无碰伤。（5） 在各项工程完工前一天，应到现场做总检查，如有不理想处，可随时指示改正，否则，施工人员离开后，再调来修改，较费时，更会延误完工日期。（6） 赠送具宣传意义及实用性之纪念品。（7） 现场气氛好的空间摄影或制

21、作幻灯片、相片。（8） 追减工程统计，工程尾款请领。验收问题 管道安装规定（1）管道工程应根据住户要求安装，完工后应试压，检验合格，方可进行其他装饰工程。（2）选用的管道、管件质量应符合现行国家的规定标准。（3）管道的安装，必须横平竖直。排水管道必须畅通。（4）安装的各种阀门位置应正确，便于使用维修。（5）经通水试压所有接头，阀门与管道连接处不得有渗水、漏水现象。（6）镀锌管道端头接口螺纹必须有八牙，进管必须有五牙，不得有爆牙，生料带必须绕5圈以上，方可接管绞2圈、绞紧后，不得朝相反方向回绞。安装完毕后，应及时用勾钉固定。管道与管件或阀门之间不得有松动。（7）塑料（PVC）管道、管件，应严格按

22、产品说明书规定安装。（8）热水器（电热水器）进前应安装阀门。（9）洗面器的冷热水接头应安装在洗面器下方，冷水在右，热水在左。（10）浴缸排水口应对准落水管口，并做好密封，严禁使用塑料软管连 接。淋浴龙头应安装在下水口的同一边，冷水在右、热水在左，龙头位置端正，碗形护罩紧贴墙面。 管道工程验收要求:（l）管道、管件质量应符合现行标准。（2）阀门安装应端正，开关应灵活。（3）经通水试压，所有管道。阀门、接头应无渗水、漏水现象。 家装冬季施工该注意哪些问题？1 在进行砌墙、贴墙地砖、铺大理石等温作业时，由于冰冻，水泥就没有凝固力，等化冻自然干燥后，所贴的墙、地砖等会脱壳或自然剥离。2 在打制木制品时

23、，如用白胶粘合，则应注意白胶的性能，由于冰冻，可能会影响粘结度。3 在做油漆时，气温低不影响施工，如遇连续下雨，最好避免油漆施工。 在贴墙纸或刷墙面涂料时，由于冰冻，墙纸胶和涂料均会出现冻状，此时千万不能用开水掺和加温或用其他方式加温，开水掺和会稀释胶水，使胶水粘度明显下降；用掺水加温，虽然胶水可以涂抹开来，但上墙后会立即冻住，造成涂抹不均，缺少粘性，大大影响质量。冬季施工还得注意安全，施工人员千万不能用电、煤气来取暖，这样会有生命危险，也不要为了赶进度，在房间里用煤气取暖器或小太阳灯来提高室内温度，这种做法属于不文明施工，不但影响施工质量，而且非常危险。严冬施工，由于时间紧，应该合理抓紧与水

24、无关的施工工种，如吊顶、铺木地板、制作门窗、木护墙以及铺设电线等。 电气安装验收:（l）电气装置安装施工及验收，应符合消防、环保等现行的有关标准、规范的规定。 （2） 工程验收时，应对下列项目进行检查：漏电开关安装正确，动作正常。各回路的绝缘电阻应大于等于022M保护地线（PE线）与非带电金属部件连接应可靠。电气器件、设备的安装固定应牢固、平正。电器通电试验、灯具试亮及灯具控制性能良好。开关、插座、终端盒等器件外观良好，绝缘器件无裂纹，安装牢固、平正，安装方式符合规定。并列安装的开关、插座、终端盒的偏差，暗装开关、插座、终端盒的面板、盒周边的间隙符合规定。弱电系统功能齐全，满足使用要求，器具安

25、装牢固、平正。 工程交接验收时，宜向住户提交下列资料：配线竣工图，图中应标明暗管走向（包括高度）、导线截面积和规格型号。漏电开关、灯具、电器设备的安装使用说明书、合格证、保修卡等。弱电系统的安装使用说明书、合格证、保修卡、调试记录等。 电气工程施工规定：（1）进户配电箱内应设漏电断路器为总开关。漏电动作电流为30mA，并具有过负载、过电压保护功能，下分34路出线，分别控制照明、空调、插座回路。（2）照明灯具应分别单独安装开关，组合灯具可分组控制。根据需要可安装双挖开关。 （3）家用电器采用单相插座作为电源接插件的接电方式。其最大接插电功率如下：电感性负荷（如电动机）为025kW2电阻性负荷（如

26、电热器）为 Zk W。插座不作为接电开关使用时，接电功率不在此限。（4）功率较大的用电设备（如空调、电热水器等）宜单独回路配线，并选用ISA单相插座。（5）卫生间插座应选用防溅式插座。（6）塑料护套线不应直接敷设在抹灰层、吊顶、护墙板、灰慢内。（7）电气装置应接线牢固，接触良好，非带电金属部分应可靠接地。（8）电气线路与热水管间平行敷设距离规定如下：热水管在下方时，不应小于300mm；热水管在上方时，不应小于 200 mm；交叉敷设时，不应小于 100 mm。热水管应设保温层。 （9）弱电系统包括电话、有线电视、对讲机、防盗报警器、消防报警和煤气报警器等）的配线可采用暗配或明配。（10）弱电系

27、统与电力、照明线路不得同管敷设、同出线盒（中间有隔离的除外）、同连接箱安装。 涂料工程规定：（1）涂料的品种和质量应符合设计要求和现行国家标准的规定。（2）涂料工程的基体或基层应干燥。（3）涂料施工后，应防止水淋、尘污和热空气侵袭。（4）厨房、卫生间涂料工程，应使用具有耐水性能的腻子。（5）应严格控制涂料的工作粘度或稠度，施涂时不流坠，不显刷纹。施涂过程中不得任意稀释。（6）双组分或多组分涂料，应按规定的配合比，根据使用情况分批混合，应充分搅拌并在规定的时间内用完。（7）每次施涂涂料必须在前一遍涂料干燥后方能进行，施涂应均匀，不得漏涂。（8）水性和乳液涂料施涂时的环境温度，应按规定控制。（9）

28、采用机械喷涂时，应将不喷涂的部位遮盖，以防止沾污。（10）施涂工具使用完毕后，应及时清洗或浸泡在相应的溶剂中。 裱糊工程的一般规定：（l）裱糊工程的基体或基层表面应平整，对于遮盖力低的壁纸和墙布，基层表面颜色应进行淡化处理。以裱糊工程的基体或基层应干燥。（2）裱糊前，应将突出基层表面的设备或附件卸下，钉帽应进入基层表面，并涂防锈涂料，钉眼用油性腻子填平。（4）裱糊工程基层涂抹的腻子，应坚实牢固，不得粉化、起皮和裂缝。（5）核糊过程中和干燥前，应防止穿堂风劲吹和温度突然变化。 裱糊工程验收要求如下：（l）裱糊工程完工并干燥后，方可验收。（2）验收时，应检查材料品种、颜色、图案是否符合设计要求。（3）裱糊工程质量应符合下列规定：壁纸，墙布必须粘贴牢固，表面色泽一致，不得有气泡、空鼓、裂缝、翘边、皱折和斑污，斜视时无胶痕。表面平整、无波纹起伏。壁纸、墙布与挂镜线、顶角线、贴脸板、踢脚线、护墙板压条、窗帘盒紧接，距离lsin处，目测不得有明显缝隙。各幅拼接横平竖直，拼接处花纹、图案吻合，不离缝，不搭接。阴阳转角垂直，棱角分明，阴角处搭接顺光，阳角处无接缝。壁纸、墙布边缘平直整齐，不得有纸毛，毛刺。不得有漏贴、补贴和脱层等。