平安保险礼仪讲师手册DOC19页文档格式.docx

1、每一个炎黄子孙无不为祖国源远流长、丰富灿烂的礼乐文化感到骄傲和自豪。今天，我们在社会生活中提倡讲求礼仪，将礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，这是非常必要的。平安员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。平安礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态，规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。今天我们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基本礼仪、公共礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平安礼仪。二、仪态礼仪不论是在工作岗位还是在生活当中，我们大家总是处在某种特定的环境之中，总是在与他人交往，与公众交往。无论一个人、一个民

2、族、一个国家，都不可能“天马行空，独来独往”。Q：那么我们在与人某面时，最能给人留下第一印象的是什么呢？A：表情。是的，那么下面这些表情会给你带来什么样的感觉呢？那么与人相处，你们希望看到一个什么样的表情呢？微笑。（一）、笑姿：1、微笑：是的。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达芬奇名作蒙娜丽莎，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的美升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚，马明哲董事长曾说：“微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。”微笑是平安最基本的礼它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事，还是对待家人，以及陌生人。人

3、与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到他人的信任和尊重。人大概是表情最丰富的动物，而白领阶层最常用的表情也应是微笑。好莱坞的女演员这样练习微笑，她们把对着镜子念“CHEESE”的口形当作最佳笑容时的唇形练习，就象中国人多说“茄子”也能达到同样的效果。当然，真正甜美的，而非过于职业化的微笑只能发自于内心，这也正是对方所需要的。另外相信诸位也不会对各种各样的事情都是“一笑

4、了之”。可能有人会担心，如果我对别人笑，别人不理睬我怎么办？这个不用担心，人类天生就具有一种潜意识的模仿语式。比方说，你和朋友坐在一起聊天，每人面前放一杯水，如果你的朋友不停地端起杯喝水，那你也会下意识地拿起杯子喝一口。这就是模仿语式，所以你不必担心别人对你横眉冷对。在日本有一个和尚，他出去云游的时候，总是对人笑个不停，别人起初以为他是傻子，看到他笑，也跟着笑起来，逐渐地，他走过的地方都给人们带来了笑意，后来这个和尚被人们称为笑佛。据官方美容统计，判断一个人年龄的基础有四个方面：表情、皮肤状态、姿态、着装。因此人的面部表情有着极其重要的作用。2、眼神：另外，眼睛是心灵的窗户，笑时的眼神也非常重

5、要，在微笑时注意与对方保持正视的微笑，高于对方视线的微笑会让人感到被轻视，低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心。同时，我们说眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光，要坦率，而不是瞪，瞪着别人会给人一种要探别人隐私的感觉。礼仪规范称最得体的眼神为“散点柔视”，当然以交往对象的远近、多少不同“散”的范围会有所区别，通常两个人在社交距离上的交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内，（以三角区域划分，眉毛和胸之间为平易形；眉毛和鼻子之间为商业谈判所用，额头和眉毛为长辈对晚辈使用的）可能这样的一种“专业”眼

6、神一时还难以把握，但至少应避免偏视、俯视、斜视、窥视、凝视等不受人欢迎的眼神。（二）、站姿：工作中注意自己的仪态，不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安人的工作态度和责任感。大家认为标准的站姿是什么样的呢？抬头、挺胸、收腹。大家有没有看过出水芙蓉这部影片？里面说到抬头、挺胸、收腹时，演员是怎么做的？成了“S”型。人相联的运动关节是相反方向运动的。因此在抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。1、男士站姿：通常男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型。手：双手合起放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体

7、后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。双手合起放于腹前，右手压左手。3、晨会站姿：男士两脚分开，比肩略窄，将双手合起放于体后，右手压左手；女士双腿并拢，脚尖呈30的“V”字型，双手合起放于腹前，右手压左手。（三）、坐姿： 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上

8、。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、错误坐姿：（四）、行姿：标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。（五）

9、、蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。1、 男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。（六）、身体语势：驼背动作会给人以无精神，有挫折感的感觉，挺肚的样子会给人以非常优越的感觉，经常把手插在口袋里的人是老于心计的人。1、 抱臂坐：不开放，保守，自我保护意识强，不愿意与人沟通，抱臂时手放在外面好看一些，否则会给人以平静的外表下面有抗议的动作的表现。2、 左右手十指接触：被称为指尖上的自信，给人以压力感，身份不同的变化，一般为领导式的训斥。3、 坐位的角

10、度图：与人交谈时面对面地坐着压力最大，表示非要知道对方想法不可；侧坐时，压力虽然可缓解，但腿线其实是一道隔阂线，不易与人沟通；三角形坐势最无压力，最好的角度是60的角，让人感觉比较轻松。人事部招聘，判断应聘者的紧张程度，给无扶手的椅子，有扶手的椅子可使人在紧张时抓住，找到依靠点。4、 老头手势向上张开图：用一个手指点人的手势叫“木棍式”，是敲人的手势，很不礼貌，会使人有被敲打的感觉；双手掌心向下是下压势的手势，往往用于比较争吵的场面，或长辈对晚辈的抚爱，对平辈和客户则不行；双手掌心向上的手势为坦诚式，比如：请某人上台演讲（演示）。5、 坐跷腿、抱臂图：有意见但又不愿意发表，即对别人有排斥性，这

11、时你变化话题即可制止。6、 搓手动作图：一般人高兴时，搓手的动作就较快，也可表现出你的自信，犹豫时动作就较慢，业务员搓手速度可引导客户对你的兴趣。7、 脚缠在一起、抱臂、托腮图：矛盾、自我保护，客户如为此状态，则是在想与不想做之间。8、 挠耳朵图：对你的意见无兴趣，又不发表意识，可转移话题，有个学生在故事讲了一半的时候就挠耳朵，是因为想不起结尾了，就想编一个结尾混过去。肢体语言只是帮助判断一个人，如果你对他的外在表现有所怀疑，就可仔细观察，并加以证明。三、仪表礼仪一个人的仪表是他内涵的外在表现形式，我们虽然不能“以貌取人”，但一个人的仪表很大程度上影响了我们的判断标准。可以说：一个人的成功与否

12、70%靠才干，30%靠包装。通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、五纯为佳，但也众所周知，如果一个员工穿皮短裙上班会是什么效果；至于色彩，要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知的TPO原则，即一切以时间、地点、目的为转移。如果公司有统一着装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服，不过要提醒的是，应该注意工作服的清洁，即使你是一名医生，一个大厨师或是服务员，那么你也应该比洗自己的衣服还要勤快地清洗你的工作服。（一）、着装1、男士着装也有人说：不修边幅是男人

13、的特权，巧装打扮是女人的家什。认为男士就不用打扮，这其实是错误的看法。现在我们就从男士着装开始讲起。穿起西装，会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体，自以为是往往会贻笑大方。男士选择西装的要领是：肩宽：垫肩应比自身的肩膀略宽一点。胸围：穿一件薄的毛衣套穿西装比较合适。衣长：在手的虎口关节处或盖过臀部的4/5。裤长：就盖过鞋跟的2/3。西装扣子的系法：正式场合，双排扣的西装扣子全系；单排2颗扣系上面一颗；单排3颗扣系上面两颗或中间一颗。（系上正规，不系潇洒，系下流气，全系土气。全系为参加葬礼）。领带被称为西装的“画龙点睛”之处，领带打好后的长度最重要，其下端在皮带1-1.5厘米处。领带的质地以真丝为

14、最佳，领带的图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带的话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一种搭配叫“斑马搭配”，后一种搭配叫“梅花鹿搭配”，均属搭配不当。在正式场合也不能打一色的明黄或明蓝的领带，这在国际上是同性恋的标志。在室外行走，可以不用领带夹。轻风徐来，领带随风飘拂，别有韵味。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。不然最先“品尝”饭菜的就很可能是无拘无束的领带了。领带夹仅用于固定领带，并不起装饰作用。它的正确位置，在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方。在这里，西装上衣扣子扣上后就看不见的。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内。衬衫的

15、领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米左右，这样做主要是为了西装的保洁。最好不要忘了这一点，以免使人产生“衬衫领子、袖子太脏，怕人看见”的错觉。另外，还可以保护西装，从价格上看，换衬衫要比换西装便宜得多。要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装

16、，特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。2、女士着装：特别还要提醒上班的女士们注意，不应认为把自己拾掇得分外妖娆，魅力很大，就能为自己的发展带来更多的机会，事实上效果可能相反，因为男士们在单位，更多的是关注业务，而你的女同事更是不希望看到谁太突出。在办公和正式场合，应避免紧、透和露以及过份花俏可爱的衣服。职业套装是职业女性首选装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得在膝盖三寸以上的地方。大摆裙和连衣裙不适于在办公场所的穿着。女性着装是成功地推销自己的重要手段。应注意不能受到潮流的影响，在盲目中失掉自我；不选择性感的衣服，如：带纱的、露肩的、露背的等等；要根据自身的特点和地位来选择服装

17、，身材偏胖的人要选择V领纵开领的较长的下垂的衣服，不宜带花边；削肩的人可以胸部多些花样，有斜方向的花纹；身材较高、脖子较长的女性不要选择圆领黑色衣服，会给人一种冷漠感。3、鞋子与袜子 自从美国杜邦公司发明了尼龙以后，长筒丝袜已经成了现代女性衣着中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一个毛病：她们不顾配衬身上所穿的长筒丝袜，往往因丝袜配衬不当而破坏了整体效果。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐，都不能露出大腿来。若穿超短裙，最好配穿连裤袜，否则别人会认为你很轻浮。常见很多人的袜子退卷到了裙子下面，这样的情况最好使用吊袜带，或者不穿它了，不要经常用手提袜子。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于

18、皮鞋的颜色。女性上班最好穿少有装饰的黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最好是穿黑色的系带皮鞋，并且一定要擦干净，有人说：男人鞋子的亮度代表着他的爱情的幸福度。男士应穿深色的纯棉袜子，但不能穿白色的运动袜。（二）、服饰搭配：1、佩饰原则：佩饰对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号，不可忽视。佩饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族的佩饰原则一是质地要高档，以纯金、纯银、纯白金“三纯”为佳。至于“纯”珠宝首饰上班佩戴未免过于招摇。二是质地要划一，即全身饰物最好是同一质地。三是要符合惯例，不必标新立异，以免引人误解。通常全身饰物以不超过3件为宜。2、司徽的佩戴

19、公司要求，员工上班或出席重大活动时，均应佩戴司徽。目前供员工佩戴的司徽分大、小两种，大司徽金银两色，小司徽绿白两色，分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。大司徽佩戴在西服左驳领上，小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方，女式衬衫亦应佩戴在相应的位置。（三）、自我形象维护1、 上班族的发式发廊里的新潮发式可能会提高你走在马路上的回头率，但出现在写字间却可能让人浮想联翩，男性上班族最保守的发式是三七开的5-7公分长的分头。当然以此为中心的范围内也是可长可短，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘；同样，二八、四六开都未尝不可，女性上班族发式要领简单黑色直发，俗曰“清汤挂面式”，但操作形式多样，至少上班时应将披肩长

20、发加以“约束”，最好挽成发髻。2、 眼镜许多男士戴上眼镜会给人成熟、老练之感觉，其实这于女性同理，所以白领女性应尽可能避免戴上有形眼镜。但若实属无奈，则应挑选适合自己肤色、脸型的镜框，并随时注意眼镜保洁，切记在与人交往时，不能戴有色眼镜，尤其是墨镜。3、 口腔卫生如果能按礼仪要求做到：餐后刷牙漱口，最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味的食物，如：葱、姜、蒜、韭菜等，但若就餐时的确无法选择，餐后应即时漱口，或以爽口液或口香糖驱味。但要注意不要当着他人嚼口香糖，尤其是在舞会等社交场合。4、 化妆（1）化妆三要素： 眼睛：眼睛形成面部的核心，许多微妙的情感都通过眼睛表达出来，注视的焦点就是你的

21、眼睛，眼睛是个人思想和性格的镜子。对眼睛的修饰成为化妆程序的重点。 嘴唇：口唇与面部表情密切相连的特点使其具有高度特性化的表情功能，被称为“面容的魅力点”。嘴唇在其处于休息或运动状态时，必须显示出清晰的轮廓，生动自然，热情及丰富的表情力。正确的选择合适的嘴唇色彩，是显示整体美感的先决条件。肤色：肤色是化妆要求整体感的重要组成部分，选择真实自然的色彩来表现人物面部关系的转折，用准确的颜色表现人物的性别个性及其健康状况，是这一项的重点。健康肤色所需表现的五大条件是：湿润、光泽、张力、弹性、血色。（2）、化妆原则：女士化妆应眉中清秀，口白分明，白天淡，晚上宜浓。女士在出席重要的场合要打一点粉，选择粉

22、的颜色一定要接近自己的肤色。淡淡地勾一下眉毛，画一下眼线，可使眼睛比较有神，画完口红之后，一定要勾一下唇线。盲目地画眼影或随意地补口红都会使自己脸上的妆很脏。白天光线比较强的情况下，不要画太浓的妆；而在晚上光线比较弱，可以打一点腮红，化的稍浓一些。即使不愿化妆，也应有口红和唇线笔，唇线相当于一句话说完后的那个句号，显得比较完整。男士要及时刮胡子，才会使你看上去显得非常精神。（3）、女性化妆应注意的问题：不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆，以免“穿帮”；注意浓淡相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆；慎用浓香型的化妆品；不互相打听化妆品的品牌；注意化妆效果的检查。四、基本礼仪：礼

23、仪是社会文化和社会文明的标志，也是人际交往的准则，它是人们长期生活实践中约定俗成的一种行为规范。而礼仪的节度即为礼节。我国历来十分重视礼仪，孔子说：“不学礼，无以立”。礼的内容很广泛，比较全面地规定了处理调整当时社会的各种关系的准则和规范。基本礼仪包括六个方面的内容：鞠躬礼、握手礼在我们的生活环境和范围内每天都要遇到许多形形色色的人，那么我们彼此见面的时候，通常都以什么样的方式与人打招呼呢？见面的礼节包括：微笑、点头致意、握手、鞠躬、击掌、合什等等。在此我们重点讲一讲鞠躬礼和握手礼。（一）、鞠躬礼：鞠躬礼是人们在生活中用来表达敬意、尊重、感谢或致歉的礼节，它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，

24、又适用于一般的社交场合。日常用到鞠躬礼的场合有：演说、颁奖、婚葬、欢迎客人、演员谢幕等等。大部分人认为随着鞠躬的度数的增大，对别人的敬意也加大，其实这种说法是错误的，我们中国素有“过歉非礼”的说法。所以不同的场合要行合适的鞠躬礼。 一般鞠躬礼分为四种类型：15304590鞠躬礼，45鞠躬礼一般是日本人在道别或表示歉意时使用；鞠躬礼用于葬礼、追悼会或婚礼；鞠躬礼用于非正式场合；鞠躬礼用于正式场合。平安礼仪中一般用到的是15鞠躬礼及欠身礼，下面我们就来详细介绍一下这三种礼节。1、 欠身礼:头颈背成直线,目视对方,前倾约15一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。2、 15鞠躬礼

25、：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾153、 30鞠躬礼:，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。1、 行礼最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光相对。2、 其他礼节如着装、文明用语、挂牌工作等按公司原有规定执行。3、 鞠躬礼的禁忌：只弯头的鞠躬；不看对方的鞠躬；头部左右晃动的鞠躬；双腿没有并齐的鞠躬；驼背式的鞠躬；可以看到后背的鞠躬。（二）、握手礼握手礼是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节，同时它还表示向对方进行鼓励、赞扬等。1、 握手礼的渊源在远古的时候

26、，人们以打猎为生。如果遇到不认识的人，为了表示友好，就赶紧丢掉手里打猎用的石块，并且摊开手掌，让对方看看，表示手里没藏着什么东西，以后这个动作被武士学到了，双方为了表示友好，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。还有一说，握手起源于欧洲，贵州有佩剑的习惯，仇人相遇拔剑相击，如伸手相握则表示友好。源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒暄、告辞时道别信号，对他人的感谢或祝贺等等。2、握手的顺序握手的顺序即谁先伸出手的问题，在某种情况下我们先伸手是合乎礼仪的，在另外某种情况下先伸手又是失礼的。通常男士要等

27、女士先伸手之后再握。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手，再稍稍微躬身迎握；主人有向客人先伸出手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手以示欢迎。下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果是主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而对于身份相当者，则以先伸手者为有礼。3、握手的要领现代的握手礼，双方往往先打招呼，然后再相互握手致意。握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用

28、力即可放开。如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，或双手久握、力握，以表现出热情；关系一般者，可各伸出右手轻握即可。男女相握时，男子宜轻握女子的手指部位。4、握手的禁忌1 贸然伸手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。2 目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是失礼的。3 长时间不放手，周围的人许多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。4 交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。5 敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。6 该先伸手时不伸手，上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要

29、握手致意的场合，前者不主动先伸出手。7 出手时慢慢腾腾，对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾。更不能置之不理，否则为双重失礼。8 握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而经常见面的朋友却不握手；9 切忌用力过度或“死鱼式”的握手。（三）、其他见面礼节1、 点头礼：微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。2、脱帽礼：来源于冷兵器时代，当时作战要戴头盔，头盔多用铁制，十分笨重。战士到了安全地带，首先是把头盔摘下，以减轻沉重的负担。这样，脱帽就意味着没有敌意，如到友人家里，为表示友好，也以脱头盔示意即可。这种习惯流传下来，就成为今天的脱帽礼了。公共场合行礼时，男士摘下帽子向对方点头致意，若相识者侧身已过，双方亦可回身补问“您好”，并将帽子略掀一下即可。同一场合多次见面不必脱帽，点头即可。进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意，在庄重场合，自觉脱帽。3、拱手礼：双手抱拳，举至下巴处前后摇动，气氛活跃的场合亦可拱手上下摇动，在亲朋好友聚会、聚餐或祝贺等场合，不失为一种良好的礼节。用于非正式场合或气氛