积极面对网络舆情需要真情真实与真心讲稿Word格式.docx

1、从前主要由政府机构来进行社会动员、社会组织的功能，正在很大程度上被媒体所代替，媒体开始成为组织、动员社会的一个主要力量。我们的时间被技术占据着，被媒介占据着、组织着，我们的线上线下活动都按照媒体给我们设定的一些框架来进行一些自由的流动，这些都是技术在我们当中形成的影响。技术，是社会舆情越来越重要的力量支持。而且，技术力量跟民间力量两者结合成为一个非常庞大的群体，带给政治力量更大的冲击。这就是我们当前所面对的一个舆情现状。大家现在看，你们的思维哪有更多是属于自己的？你还有多少时间可以在田园当中享受自己的生活、可以去读自己心爱的书、可以跟心爱的人待在一起天长地久的？时间都分割出去了。这是我想讲的形

2、成社会舆情的三种主要力量，我们会看到政治力量在当前的发展中正在被削薄。民间力量和技术力量结合在一块，形成了舆情中的一个非常大的板块。下面我们来说一下，面对舆情，我们在处理时应该采取什么样的站位。我们抵抗不了，我们也改变不了，所以我们只能在顺应的基础上找到最恰的当位置，更好地去处理，带着镣铐去跳我们最美的舞。刚才我们讲到了技术借助媒体传达信息，结合民间的力量，形成了舆情非常大的改变。现在，我要跟大家稍微聊几句媒体的演变。因为媒体是通过技术来改变的，舆情更多的是通过媒体来体现。所以，下面我要讲一下，媒体发展已经到了什么时代了呢？大家也知道，报刊、广播、电视是单向性的，但是，互联网作为一种新的媒体，

3、是所有后来发声的媒体的基础平台。那么有了互联网之后，移动网络开始普及。世界互联互通，任何时间、任何地点、任何人就任何一件事发表自己的意见、参与社会建构的时代已经到来。移动是什么？移动让我们每个人在每个空间、每个地点都无可逃避。大家知道，在古代的时候有很多隐士躲进深山，但是，现在的和尚身上带着手机的、电脑的大家经常可以看到。这已经跟传统的隐士完全不同了。这就意味着我们在任何时间都与这个世界连在一起，没有人可以逃避。一方面，让每个个体都能发挥自己所有的功能我去参与、去做事、去跟人家交流；另一方面，又把每个人都结构在这个里面无可逃避。所以移动既是分散的，又是整体性的。下面看一下媒介的发展情况。媒介发

4、展的趋势是在互联网基础上的“移动+多媒体”的融合。“融合”是一定要关注的。如果融合抓不住，舆情就做不好。第二点是发展趋势。在传载内容上，从前，大家看报纸上、广播上、电视上，更多的是讲新闻，但是我们现在通过手机来看，新闻记者通过网络传播的是什么？是社会新闻吗？是社会信息，是人们生活必要的表达信息。现在媒体传播的内容已经发生变化了。我们很多口语化的a、o、e、哈哈、嘻嘻等都在网络上成为一种表达。口语化的东西、生活化的东西、那些在传统观念中认为没有意义的东西，现在公共平台上多的是。现在你们聊天会聊什么？还总是聊国家大事吗？聊社会重大新闻吗？很少了。而且，在讨论中全是主体的口语表达。可见，传载内容发生

5、了改变。所以，我们为什么要平民化？是因为这些东西的实质发生变化了，不是我们逼着它变化，而是它本身变化了。这就是这个时代。再想讲一个是媒介性质。20世纪90年代是中国平民纪录片崛起的时代。那时候，如果一个平民能在电视里面出现简直是无上的光荣。现在有多少人出过镜？看到摄像机，都会自己主动伸手，因为大家觉得无所谓，也不是特别珍惜。如果我现在拿个微型摄像机把你拍下来，再放到网上，你就上公共平台了。因此人们不像以前那么珍惜了。而且，我们现在看到的媒介也不再是从前的媒介了代表国家、社会、主流团体的声音，而是我们每个人的平台。这个时候，媒介的性质也发生变化了，开始向草根媒体转变。有一个概念叫做公民记者。比如

6、说，在微信上，我这次在欧洲每天一看到美的东西就会发出来。如果我的朋友圈里有3万人，那么我就是一个小型的广播电台、电视台。所以说，每个人都可以这样做，只要你粉丝够多，你的圈子够大，你就可以成为一个传播平台。那么，这个时候媒介性质还定位在“高大上”，可能吗？不可能。我们必须顺着历史、顺着趋势向前进，因为逆不了，也改不了。我们这个年龄的人，将来都是“技术儿童”。对于新的技术，年轻人操作得很快，而我们学技术却越来越难，这都没有办法。从前的社会是老人带年轻人用经验带着新人去成长，但是现在这个时代不是了，现在是年纪大的人恰恰在技术上是“儿童”他不懂，他需要年轻人教他。大家想一想，这种社会文化结构有没有发生

7、变化？过去是老带少、带小的时代，现在是小的指导老的时代。另外，我想说的是，到现在为止，有个规律是大家要了解的。为什么说不能阻碍社会向前发展，而必须跟着它发展？因为现在整个社会在加速变迁，这种变化是日新月异的。这是第一点。第二点，现在信息覆盖面越来越大、越来越广，在量上面，网络所存储的东西已经非常大了，将来还不知道怎么样。一个薄薄的芯片里面存了多少字节的东西？这个量不得了。过去哪有？广播台、报纸能够包含的信息量有多大？就那么一点儿，因为版面、渠道、资源的稀有。但是现在是充裕的。这是量方面。还有一点，就是在传播的质上面。以前说“高保真”，是指电视特别好。现在还说“高保真”吗？这个词太陈旧了。所以质

8、上面，在传送复制的精巧程度上，将来越来越接近真实。我在教课时，经常在产业动态中讲，我们现在真实世界和虚拟世界是隔着屏的。电脑有屏吧，电视有屏吧，电影有屏吧，都是隔着的，而且是硬隔开来的。大家看过黑客帝国吗？将来会是相互融入的。也就是说，现实世界和我们的内在世界有一天是要打破这个隔膜的。现在这个“膜”被越削越薄，是体验式的。现在的智能，通过一个芯片，已经将人的生物信息和社会信息交融在一起。大家不要认为这个东西是天方夜谭，它已经在变化的过程当中。这是质的方面。还有一个，就是更新频率非常快。现在的一个手机能维持两年，还说是最新版的，可能吗？技术的更新换代是非常快的。我们这个时代，如果技术力量还没有占

9、据主导，让政治力量完全来主导我们，可不可能？很难。为什么呢？技术给了我们的民众、我们过去所认为的承受者太多的自主性、自发性，其中，主体意识的觉醒和他自我表达的实现都有了最强大的支持。我们下面再讲一点，网络舆情的基础是互联网，也是后媒体，包括移动媒体发展的技术平台。互联网给我们带来了什么？带来的一些特性，就恰恰影响了网络舆情的建构和处置。第一，主体。互联网让每个人成为可以表达、参与的主体。主体的多元，任何人都可以成为传授者，可以随意参与我愿意跟你说两句就说，不愿意说就不说了。也就是说，你的自主性很强，你可以选择。这是第一点，主体的多元性，每个人都可以成为独立传授的主体，参与的主体。第二，信息。由

10、于我们在互联网时代，它有海量的信息，它让从前那些不被登上公共平台的、被叫做“下里巴人”的口语，以及一些无关紧要的表述，全部进入了公共平台。有的时候我跟我的学生也说，你们今天在学校做的一件事，只要上过网，那个信息就永远存在，因为它在后面的数据库里面收着。只要你找到合适的途径，一定能把你的历史资料找出来。所以我要求我的学生，在学校必须多参加活动。也许将来你在国外，我不需要让你提交简历给我，只要我到网络上一搜，就能把你的简历调出来，我就知道你曾经做过什么。所以技术支持形成了海量的信息，任何事都能成为传授内容。下面我们再讲一下时间。互联网的传播速度是非常快的。比如说我的学生给我拍一张照片上传到网上，说

11、郭老师在讲课呢，那么这条消息是立即就传出去的，没有把关的人。这个信息能不能传播？来不及检查一下就传出去了。所以这是舆情要面对的一个问题，就是对即时性信息传达的把关、议程设置的困难。这是从时间上面来讲。在空间上面是开放的，互联网这个平台太大了，它是没有边界的，它是在每个节点上都可以四通八达地去传授、去参与信息建构的。所以这也使得我们在任何地点都可以完成信息舆情的形成、建构过程。这是我们要讲的空间的概念。虽然看上去好像很理性，但是这就是网络的特性。还有一点，大家要注意的是联通。这是个联通的时代。大家都知道，物联网的时代到来了。物联网是什么？比如说，我回家想洗澡，一个遥控就解决了，这还是初步的。物联

12、网在欧洲有些地区已经实现了，所有在路上跑的卡车、货车，以及货物都有IP地址。东西到哪了？现在处于什么状况？比如说海鲜，它保持的温度全在网上，它的新鲜度怎么样，这个鱼有没有死，全部都可以知道。这叫物联网。事实上，大家应该看到，智能设备已经到来。大家应该知道，尤其是对年轻人来说，Google Glass、Apple Watch等这些智能性的东西已经开始将人的生物信息跟外部进行联通。所以叫“联”、“通”。这两个概念一定要记住。我们处于一个联通的时代。任何人都不可能离开这个社会单独生活，你的每个信息全在网上。女同胞们有网购的习惯，那么，网上每天向你推送的是什么？后面的“大数据”支持告诉你，你就喜欢买那

13、样一种款式的裙子，推的全是这个风格的；你喜欢吃油炸食品，推送给你的就全是油炸的。大家看，我们还有地方可以逃吗？所有的信息都在网上，全联成一片。这是“联”。关于“通”，我们的报纸、杂志、电视、广播、网络、移动媒体等，信息是不是都一样？可以互换，这是通吧。刚才我们讲了，人的信息和卡车也都联起来了。在智能上面，人的情感表达竟然能够控制一些东西，也就是说生物信息也在通，而这个“通”正在加深当中。所以我们怎么去躲？我们的舆情怎么去做？目前来说，这都是非常困难的，将来会更加困难，所以无法可躲、无处可躲、无路可逃。这是讲的结构方面。单纯从网络角度来讲有两点。首先是网络的内部结构。每一则新闻、信息，只要加一个

14、链接模块，点开就可以无限伸向你想要链接的内容。比如说红楼梦。一篇文章里面有红楼梦，只要在红楼梦上加一个链接模块，点开就进入到很多关于红楼梦的信息空间中，这就叫在网络内部内容上的联通。另一点就是，所有不同层次的网、不同的空间、不同的人都借助了网络进行联接，这叫联通。所以说，当我们认为做的某件事是独立的的时候，请你们一定要有个意识，就是你所有做的事情都在联通的平台上，无处可逃，因此要谨慎，要意识领先。还有一个是方式。刚才我们讲了，广播、电视、报纸都是单方面的传播，你接受就可以了，但是现在，我随时给你反应，尤其是网络上，后面跟了很多评论。在此我特别想强调的是，政府的微博真的不要做成形式，一定要细心维

15、护。当下面有人跟帖的时候，你一定要及时回复。有的就是因为你没有积极回应，就把一则很小的舆情变成了一个非常不可收拾的负面舆情。这一点是要引起注意的。在意识上一定要注意，你的所有举动都会有人发现，都会有人找到，不要存在侥幸心理。大家千万不要把自己和互联网割裂开来看，我们处在这个时代，我们的所有过往都有记录，我们的所有行为都有人关注，这个人是通过电子媒介将你联接在一个节点上。下面想讲一下当前社会舆情的发展状况。现在，舆情的载体从报纸、电视、网络朝向了移动媒体，其中微信是大家特别热衷的。我在欧洲发现一个特别好玩的现象，每天我们只要到一个公共场合，比如饭店，第一句话就是问“你们的免费Wi-Fi是什么？”

16、国外的每个饭店，哪怕一个很小的饭店，每家都有一个独立的Wi-Fi账号，所以它的管控还是很严的。我们的公共网络有的时候挺好用的，首都机场到里面就可以免费连接的。但是在国外的机场，比如俄罗斯、德国等，都是需要付费的。有人说中国的网络管控比较严，其实国外也有管控。在社会舆情的发展方面我们要注意一下，就是主体的官方向民间的转换，职业记者向公民记者的转换。每个人都可以成为记者。这个要注意。第三个是行为方面，单向传播向双向、多向传播发展。聊天室里面，一个人同时跟好多个人聊天。还有就是局面方面。以前是众口一致，现在变成众声喧哗。我们必须接受这个现实，必须让人说话。这个舆情必然发生。负面的是正常的，没有哪些个

17、体的立场是完全一致的。世界上没有两个完全一样的人，他的表达、他的意见、他的情感就是完全独立的，所以我们要接受这个现实。最后一点就是要注意融媒和移动，这是我们在进行舆情处置的时候一定要抓住的两点。融媒是要进行整体的传播策划的。怎么策划？借用什么媒介表会更好？我是要它的速度还是要它的深度？这需要我们在做舆情应对的时候进行有针对性的思考。这是社会舆情的发展状况。二、网络舆情及其特性我们再讲一下网络舆情的问题。网络舆情跟以往不太一样的是，它把很多的社会焦点、热点集中地呈现在一个公共平台上，并且由于网络本身具有的特性，使得网络能够迅捷地集合社会力量，形成对社会有影响的舆论。这里面大家注意的是，相对于传统

18、来说，网络舆情有了集中性、聚集性和强大性，因为它在这个平台上很容易聚集。不像我们过去，如果要去看一个恋人，得爬一座山，涉一条河，经过20天的奔波才能见一面。现在不是。现在在网络上，只要点一下，就能迅捷地打破这种隔阂，就联通上了。所以这样就容易聚集情绪、聚集意志，就很容易结构出新的社会力量来影响社会的发展。这也是为什么我们今天要来讲这个课的原因，也就是网络舆情该如何应对。网络舆情对于我们既有的传统规制来说是非常可怕的。我们的控制力量非常小。面对这个新的变化，技术支持的不是我们的管控，技术支持的是那种自发的、自主的那种力量。这就是我们现在面对的一个非常大的难题。网络舆情要注意几个元素，这几个元素会

19、影响到整个网络舆情。首先，网络舆情不能离开网络，网络的特性要关注到。为什么要讲网络特性？因为了解网络舆情是建立在网络特性的基础上的，所以网络舆情一定具备互联网所带给它的那些开放性、自主性、多元性等特性。第二，网络舆情差不多都是负面的，没有多少是好的。那么这些经常是一些什么事件？现在网络舆情一般是这样的，针对政府的，针对富人的，针对那些既得利益者的，针对名人的。当然还有一些是我们知道的。我们中华民族还是有正义感的，尤其是在民族文化方面，比如说钓鱼岛事件。当然还有一些负面舆情要注意，就是民族纠纷方面的。还有就是网民。每个网民都是独立的个体，所以他有独立的利益表达。对这些网民的定位分析是我们在进行网

20、络舆情研判的时候要特别加以关注的。有一句话很通俗，“屁股决定脑袋。”也就是说，你坐在哪个地方就要考虑哪个地方的问题。不可能说你是市长，我是普通教师，我想到的是对北京市局面的思考。身不在其位，必不谋其政。让民众都跟我们一样思考是不可能的。因此，在进行网络舆情思考的时候，要考虑到这一点。另外，还要注意传播的互动性。网络的特性导致网络舆情不能被及时地筛选、设置。但如果我们在进行舆情研判的时候不及时地跟上，带来的有可能是不可收拾的后果。小事情变成大事情，这是经常发生的。很多网民是情绪化的、非理性的，急了之后就什么都能做。都说光脚的不怕穿鞋的，所以一定要注意这种心理。网络舆情在达到一定规模的时候才能形成

21、影响力，因此在进行网络舆情研判的时候，要注意一下它的影响力达到什么程度、在什么层面，以及可以把它控制在什么层面。这些都是在处置的时候我们要思考的。不能让它扩大了，就在这个范围内。要把它的影响力削弱、隔离等等，用一些手法把它控制住，这是我们要做的。但是不能用行政命令“一刀切”的方法，那是把自己逼上绝路了，政治生命会随之没了。现在网络信息传播得多厉害，甚至有的时候对一个人的诬陷，真的能把一个人的前途断送掉，所以我们要有策略。网络舆情信息主要来源于这些。我们在做舆情研判的时候，关注一下相关的新闻评论、博客、微博、论坛等共享信息。还有，现在的微信非常厉害，因为它传播的速度太快了。这些信息来源是我们在进

22、行网络舆情的信息采集的时候要关注的，要从源头上把握住。下面我们了解一下网络舆情的特点。从管控角度来讲，一方面，网络舆情是自由的。一定要让网民说话，不要不让他们说话。我比较支持用技术手段，将来可以进行主题词的筛选。过于严苛的管控不符合网络的特性，还可能会引起更大、更强的反驳。所以要考虑到自由性。另一方面，网络舆情是可控的。刚才讲了它的联通性，即所有人、所有信息都逃不掉，甚至可以进行定位。所以，将来政府要把技术手段弄上去，在可控的范围内把握住每个人的动向。而且我想跟大家说的是，现在是大数据时代。大家知道安吉丽娜朱莉吧，她做了一个手术，把乳房切掉了。为什么要切？这就是大数据时代给我们带来的一个变化所

23、有可能发生的坏事情，我都可以在预先进行研判。比如，根据大数据的分析，可以知道这个人的犯罪一定会在什么时候发生，如果事先控制住它就不发生了。包括舆情在内的很多事情，将来可以提前控制，而不是事后去做。这也是一个技术的变化，大家要关注这一点。以往的犯罪都是等他犯了罪以后才定他罪，现在是不让你犯罪，在你差不多要犯罪了，先把你控制住，把它分散掉，你就不犯罪了。开刀做手术也是这样，它把一个隐患首先给消灭掉了。这是讲的可控性。所以，要注意将技术手段和对自由的尊重结合起来。第二，注意网络舆情的存在是即时的，是互动的，这增加了我们在管控上的难度。我觉得，将来我们的管控技术一定会跟上。“道高一尺，魔高一丈。”我们

24、会继续在技术上发展，把握住它的即时和互动。第三，在内容方面，网络舆情是非常丰富的，有些无伤大雅的让他说好了。它一定是有了一定的规模才能形成影响，所以让他说去吧。要疏，不要堵。在私密方面，网络舆情麻烦在哪儿？现在我们国家慢慢开始实名制了，为什么实名制引起那么大的反响？有的人是不愿意的。有一些在网络上随意谩骂的，现在不行了；有的人会将不愿意跟人分享的那一面在网络上表现出来，现在也行不通了。以前有一句话：谁都不知道终端那边坐的是一条狗。就是因为你看不到，它是隐匿的。这是网络的特性。同时，它的隐匿又是外显的，因为你的隐匿身份使得你在表达的时候完全是以前被社会性所掩盖的生物性，甚至将相反的一面表达了出来

25、。所以为什么有的舆情说得极其不堪，是因为它的隐匿性所带来的外显性。有的时候人的外面是一个样子，里面又是一个样子，这个网络给了这样的自由。还有一个表现大家需要注意，因为隐匿性，他是很情绪化的，他不需要装，可以表达自己真实的情绪。在网络上面，你会发现很多非理性的表达，说得很极端。有些东西让他说去，让他骂去。你给他一个空间，发泄完了，人就成正常的了。大家应该读过弗洛伊德的一些书。人的精神得平衡，社会性和生物性是需要平衡的，有的时候是需要发泄的。但要注意是这种表现的突发性，如果过于极端，如果那个点正好是社会利益群体最集中关注的点，就很可能形成突发事件。因此，在舆情关注上要注意他到底表达的是一种什么样的

26、情绪，尤其是那些别有用心的表达。这个世界有利益的争夺，国与国之间、人与人之间、群体与群体之间都是有利益争斗的。面对这种利益争斗，毫无疑问会有各种别有用心的利用、别有用心的挑拨，所以不要否认。比如说，美国希望中国强大吗？显然不希望。你强大了我做什么霸主？我在世界上制定那么多规则，现在你来跟我分？所以，美国没有那么善良，国与国之间更残酷。有人说中国是在“秀肌肉”之类的话，说实话，中国如果不强大一点，人家真的会群起而攻之。这个是我们要理解的。因为我也是放弃加拿大身份回国的，所以我对这个国家真的是有一种热爱之情。虽然现在基本上两年出一次国，但那种感觉跟我当初移民在国外的时候的感觉完全不一样。那个时候会

27、感觉经济上很窘迫，在那边人家也瞧不起你，自己不管到哪个地方都很局促。但是我们现在不一样了。有时我们会开玩笑说，去东欧，有一个警察拦住了我们的车要检查护照。后来问这个导游：车上的是日本人还是中国人？导游说我们这车都是中国人。人家东欧的警察说“走吧，走吧”，就放走了。可能要是日本人的话就拦下来了。另外，我还感觉到在国外的一些火车站，那些售票员会说中文，会微笑着跟你打招呼，你可以感觉到国家的强大会给你带来的一种民族自豪感。这一点毫不夸张。即使别的国家再美，那也不是你的，但是中国的发展、中国的强大绝对是咱们的。例如，跟东西欧作比较，大家知道，欧洲的大巴司机基本上都是来自东欧的，因为他们很穷、很辛苦，好

28、多人是参加过战争的退伍军人，能拿到一份工资就非常不容易了。你到东欧一看，会发现那里资源那么好，但是国家真的很贫穷。所以发展是硬道理。虽然国家现在面临很多问题，但是我们还是有信心跟国家一起去渡过。和平、发展真的不是大道理。即使到了国外，像迈克尔杰克逊那样把皮肤换掉，你还是黄皮肤。所以这种信念是我们要坚守的，要把我们的国家建设好，真的需要这个东西。不管是不好的情绪也好，突发事件也好，我们都要想办法跟着国家一起把它处理好。只有这样，这个社会才能和谐。还有一点需要注意一下，就是要尊重个性。你要让他有个性。他是个人，你不能让他成为机器，有点个性没有问题，你要让他表达。他是个生命，凭什么他就没有表达的权利

29、。要接受个性化的表达，但是同时要注意，在一个群体当中，每个人都是要让度自己的部分利益和性格来成全别人，反过来别人才能去成全你，也让度你。所以，在网络舆情当中，在主体性的认识方面，我们也要认识到，我给你自由，给你个性的表达，但是同时，你要跟我的个体、群体有一个吻合。只是，这个是需要我们引导的。我们不能形成长官意识你必须听我的。到现在为止，这个世界没有“应该”了，不要说你应该怎么样，群众应该怎么样，没有“应该”。记住这句话，我们才能更好地面对、应对现在复杂的网络舆情，这也是一个理念。三、网络舆情的应对及其处置下面我们讲一下第三部分。我们刚才讲了舆论和舆情，舆论其实属于言论意见，是已经成形的、能对社会起到一定作用的、稳定的意见言论。舆情是散在的、自发的、还没有成气候的。所以舆论和舆情是不一样的。我们要如何应对和处置网络舆情？是要把不利的网络舆情向不利于舆论生成的方向去引导，而是向有利于社会大局发展的良好舆情去引导，这是我们要做应对和处置的目