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1、 D企业面临的环境9企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（ ）的选聘多采用外源渠道。A基层管理者 B中层管理者C高层管理者 D普通管理者10在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是（A专权命令式 B温和命令式C参与式 D协商式11根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（ ）A高 B低 C一般 D不能确定12控制的最高境界是（它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。A前馈控制 B现场控制C即时控制 D反馈控制13关于全面质量管理，以下（ ）选项的描述是错误的。A全面质量管理强调了动态的控制过程B全面质量管理重视最终的检验过程C

2、全面质量管理要求全员、全过程的质量监控D全面质量管理要求全体员工参与质量控制14协调最基本的手段就是（A制定规章制度B运用组织的凝聚力C强调组织纪律 D加强信息沟通15在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，（A没有或很少冲突 B冲突非常多C冲突太激烈D冲突水平适当三、简答题（每小题10分，共30分）1企业文化理论的含义和功能是什么?2事业部制组织结构有何优点?3领导者的法定权力表现在哪些方面?四、案例分析（共20分） 麦当劳对人的管理 美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉

3、做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 （1）学做经理 “法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，

4、一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。（2）培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 （3）按工作成绩付酬 这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最

5、优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一l3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一l5万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为l8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。 问题： 1领导者应如何科学的用人?（10分） 2麦当劳的用人之道体现在哪些方面?每小题2分。共30分）l-D 2A 3C 4

6、B 5B6A 7A 8B 9C l0C11A l2A l3B l4D l5D三、简答题（每小题10分。 1企业文化理论的含义和功能是什么? 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。 2事业部制组织结构有何优点? 事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点： （1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 （2）各事业部独

7、立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。（3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 （4）便于培训管理人才。 3领导者的法定权力表现在哪些方面? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括： （1）决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 （2）组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 （3）指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。 （4）

8、人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。 （5）奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。344 答案要点：（本答案仅供参考，只要言之有理即可）1领导者应如何科学的用人? 领导者科学用人的艺术表现在： （1）知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（2）量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 （3）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。 第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉

9、做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。 第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。（二）选择题1宗教领袖所具有的权威通常来自：（ ）A专长影响力B个人影响力C惩罚权D奖励权2管理层次的存在是由于：A管理幅度的存在B美学上的原因C可使组织更加灵活D有利于沟通联络3在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？A按人数划分部门 B按职能划分部门C按地区划分部门D按时间划分部门4“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：A上下级之间的友情B为下属设定崇高的目标C舍己为人D了解下属

10、的欲望和要求5以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？A富有挑战性的工作B良好的人际关系C较高的工资水平D完备的管理制度6商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A按职能性质B按产品性质C按顾客性质D按销售渠道7根据双因素理论，工作环境应该属于：A正强化因素B激励因素C负强化因素D保健因素8“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：A事前控制B事后控制C关卡控制D实时控制9管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：A领导B组织C控制D协调10管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：A管理因环境而变的随机性B管理知

11、识的灵活运用及管理技能的培养C管理者的艺术修养D管理的复杂性三、简答题（每小题6分，共30分）1管理有那些性质？2关于人性假设的管理理论主要有那些？3集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？4建立组织结构的步骤有那些？5目标的性质主要有哪些？四、案例分析（共25分）工作态度和产量的联系问 题1桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？2就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？二、选择题（每小题2.5分，共25分）1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.

12、D 8.A 9.C 10.B1.答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是人（以人为本）；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。2.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。3.答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。4.答：确定组织目标；对目标进行

13、分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。5.答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。要点分析：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。（三）（一）单项选择1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ ）。 A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B管理就

14、是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C管理就是决策 2梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说 3这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ ）。 A决策职能 B控制职能 C领导职能 4科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。A提高劳动生产率 B提高工人的劳动积极性C制定科学的作业方法 5企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。A企业精

15、神 B企业价值观 C企业文化 6 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ ）。A企业再造工程 B管理的革命 C第五项修炼学习型组织的艺术与实务7目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（ ）原则。A关键性 B权变性 C现实性 8目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ ）。A日本 B德国 C法国 9戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（ ）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A主要目标 B并行目标 C次要

16、目标 10在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。 A4个 B5个 C6个11选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（ ）。A定量分析法 B时间序列法 C专家调查法 12如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用 的方法。A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测13在确定决策目标时，要注意把目标建立在（ ）的基础上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 14根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即

17、必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（ ），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标 B、必须完成（达到）的目标C、 不予重视的目标15管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ ）较为合适。A、48人 B、1015人 C、1520人 16责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ ）原则。A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务17行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要

18、根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教 18在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（ ）的培训方法。A、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习 19领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ ）等方面。 A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B、知人善任、量才适用、用人不疑 C、以理服人、体贴下情、量才适用 20当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。A、不为法 B、

19、转移法 C、缓冲法（三）名词解释（每题4分，共16分）1管理 2正式组织 3领导 4职务轮换 （四）简答题（每题6分，共24分）1管理的性质是什么？2在管理学中，如何理解组织的含义？3管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？4协调组织冲突的对策有哪些？（五）论述题（10分） 试合理评价目标管理方法。（六）案例分析（10分）保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其

20、工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。但在纽约成

21、功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题： 1保罗作为一位领导者的权力来

22、源是什么？ 2这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 3保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？（一）单项选择（请选择1个正确答案的字母填入括号内。每题1分，共20分）1B；2C；3A；4A；5C；6C；7B；8A；9A；10B；11A；12B；13C； 14B；15A；16A；17B；18B；19B；20B。（三）名词解释（每题4分，共16分）1管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。企业的正式组织中，其成员之间保持

23、着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。3领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。4职务轮换：即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。（本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可）1保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。2此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。3保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让

24、员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。（四）一、单项选择1、对于高层管理者更应该掌握哪个方面的技能（ ）A技术技能 B人际技能 C概念技能 D管理技能2、管理者在进行重大决策，如决定对重大项目进行投资，开发新产品等时扮演的是什么角色（A企业家 B冲突管理者 C资源分配者 D谈判者3梅奥等人通过霍桑试验得出结论：由此创立了（A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说 D管理行为学4科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A提高劳动生产率B提高工人的劳动积极性 C制定科学的作业方法 D增加利润 5

25、、韦伯认为只有（ ）才是理想组织形式的基础。A个人崇拜式的权威 B传统式的权威C理性合法的权威D继承的权威6例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策D、非程序化决策7假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（ ）决策。A、风险型B、不确定型 C、确定型 10（）也被称为数字化的计划。A政策B目标 C规则D预算11年度计划一般属于（ ）计划。A、生产 B、长期 C、中期 D短期

26、 12若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定14组织各资源要素中占据首要地位的是（A、财力资源B、文化资源 C、物力资源D、人力资源15“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。A预防 B预测 C组织 D计划16管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。A科研部门 B军队 C学校 D企业 17战略性计划一般由（ ）负责制定。A、董事会 B、高层管理人员 C、中层管理人员 D基层管理人员18.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A德国 B法国 C日本 D英国19在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（ ）。A、临时职务B、职务轮换 C、委以助手职务D、角色扮演20领导