新版电子商务员考证理论试题含答案01Word文件下载.docx

1、B.搜索引擎优化C.搜索引擎营销D.搜索引擎登录10、（ ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A.移动营销B.无线营销C.定向营销D.精确营销11、物流是指以满足客户需求为目的，对（ ）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。A.货物、服务B.货物、服务、相关信息C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成库存 12、物流从（ ）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 （D） A.性质B.时间 C.空间 D.物流过程13、（ ）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃

2、物流。A.销售企业物流B.生产企业物流C.农产品企业物流D.服务企业物流14、（ ）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本计划D.物流成本压缩15、从信息传递层次看，信息传递方式有（ ）。A.单向信息传递和双向信息传递B.直接传递和间接传递C.时间传递和空间传递D.人工传递和非人工传递16、网络客户服务最大的优势在于（ ）。A.价格非常低廉，效果更佳B.能够轻松打败竞争对手C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系D.信息传递的及时性17、互联网带给客户服务的改变不包括（ ）。（B ）A.催生出客户定制B.使服务完成能存储C.能够精准定位客户群D.能

3、够方便客户进行评价18、以下不属于客户服务售后服务的是（ ）。（D） A.客户跟踪服务B.产品使用培训C.产品使用说明D.产品或服务设计19、以下不属于电话服务禁语的是（ ）。（ B）A.我不能B.对不起C.我不会做D.但是20、FAQ的内容主要来源于（ ）。（ A）A.客户提问B.自我总结C.参考同行D.随机获取21、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（ ）。（ C）A.任何时间（any time）B.任何地点（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）22、关于第三方支付平台，说法错误的是（ ）。A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信

4、誉保证等优势B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等23、（ ）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。A.网络警察B.认证机构C.网络卖家D.网络交易中心24、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（ ）。A.网上交易主体及市场准入问题B.电子合同合法性问题C.网上支付安全性问题D.无形财产的保护问题25、HTML是使用超文本（ ）语言编写的。 （B）A.链接B.标识C.编译D.描述26、（ ）是WWW的基本文

5、档。A.网页B.站点C.首页D.主页27、（ ）是指调整文本与页面边界之间的距离。A. 段落对齐B. 段落缩进C. 段落行距D. 段落间距28、网页制作工具中可进行网页内容定位，产生非对称效果的是（ ）。A.分隔符B.分割线C.表格29、网页中框架是能够独立变化和滚动的（ ）。A.表格B.单元格C.小窗口D.交互程序30、单个网页框架最好不要超过（ ）个。31、通过机器手到各个网站搜集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询的搜索引擎叫（ ）。A.分类目录B.元搜索引擎C.垂直型搜索引擎D.全文检索搜索引擎32、使用XX搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（ ）。A.该结果链接指

6、向的网页最符合用户的需求B.该结果链接指向的网页针对XX搜索引擎最为优化C.该结果链接指向的网站购买了XX的关键词排名D.该结果链接指向的网站是自然优化的结果33、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（ ）字。34、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（ ）。A.维基B.社交网络C.博客D.论坛35、邮件地址”的用户名是（ ）。A. buuB. gltdaozhiC. 36、（ ）是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。 （B） A.网络空间B.数据库C.数据挖掘D.数据集37、密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中M表示的是（ ）。A.明文

7、 B.密文C.密钥D.算法38、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性最高的是（ ）。B.39、（ ）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。A.穷举解密B.字典攻击C.缓冲区溢出漏洞40、单向哈希算法是保存密码的一种方法，其最重要的特性是（ ）。A. 无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据B. 存储密码绝对可靠，不可被破解C. 混入了随机因素D. 计算速度较慢41、病毒会造成文件丢失，这说明其具有（ ）。A.欺骗性B.感染性C.隐蔽性D.破坏性42、（ ）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。类病毒

8、B.帕虫病毒C.蠕虫病毒D.木马病毒43、Cookie最根本的用途是（ ）。A.网络投票确定哪些网民已经投过票B.帮助网络站点保存有关访问者的信息C.分析用户访问习惯D.了解用户兴趣爱好44、通过（ ）建立潜在客户列表是最有力的手段。A.网站上的表单B.网络广告C.企业竞争者D.现有客户45、提供与企业产品和服务有关的信息的电子邮件营销模式是（ ）。A.客户管理邮件B.企业新闻邮件C.定制提醒邮件D.传播营销邮件46、E-mail营销发挥作用的基本前提是（ ）。A.良好的列表资源B.合适的发送技巧C.有效的内容设计D.强大的公司品牌47、需要使用运营商的SMTP投递服务的邮件群发工具是（ ）。

9、A.邮件代发平台B.邮件群发软件C.邮件推送系统D.邮件列表系统48、（ ）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。A.搜索优化广告B.网络品牌广告C.文字链接广告D.关键词广告49、关键词广告中显示的网址是指（ ）。（ A ） A.广告展现出来显示的网址B.链接实际指向的网址C.网站的首页地址D.网站的联系页地址50、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（ ）。A.找到合适的传播对象B.选择传播的媒体渠道C.增大营销内容的传播动力D.组建强健的传播链51、（ ）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。A.富媒体

10、广告B.插播式广告C.文本链接广告D.网幅广告52、投放网络广告时需要进行详细的（ ），客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和吸引客户的数量和质量。A.流量监测B.网络推广C.效果预测D.营销策划53、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（ ）。A.即时通讯B.在线表单C.电子邮件D.在线论坛54、客服在登记客户信息时，首先要（ ）。A.按照客户特性将客户群分成各种级别B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D.进行登记表的格式、内容和命名规范55、商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的（ ）的总称。A.消息、

11、情报、数据、知识B.数据、知识、报表、文件C.报表、情报、数据、知识D.消息、情报、数据、文件56、客户刚刚提交订单，此时订单的状态是（ ）。A.未处理B.待确认C.已确认D.已收款57、（ ）是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。A.客户信息维护B.客户信息添加C.客户信息保存D.客户信息修改58、（ ）是通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。A.网络销售B.网络采购C.网络交易D.企业竞标59、（ ）是整个供应商管理的重要环节。A.供应商调查B.供应商试用C.供应商绩效评估D.供应商清理60、网络采购合同一般包括首部

12、、（ ）和尾部三部分。A.内容B.摘要C.说明D.正文二、多选题（每1分，共40分）1、计算机网络按照拓扑结构分类有（ ）网络。（ABC） A. 星形B. 总线型C. 环形D. 交换形2、在计算机网络中常用的网络操作系统有（ ）。（ABCD） A. Windows操作系统B. Netware操作系统C. UNIX操作系统D. Linux操作系统3、关于IP地址类型说法，正确的有（ ）。（BCD） A. 是一个A类地址B. 是一个C类地址C. 191. 是一个B类地址. 是一个A类地址4、以下属于地理顶级域名的是（ ）。B. ukC. jpD. hk5、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电

13、子商务可分为（ ）。（ACD） 模式2C模式6、C2C电子商务的主要模式有（ ）。（AB） A. 拍卖平台运作模式B.网上商城模式C.个人开店模式D.企业开店模式7、以下有关“网络营销”的说法正确的是（ ）。A.以国际互联网为基础B.充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C.其信息传送可以实现双向沟通D.其定会取代传统营销8、网络营销的优势有（ ）。A.未来的竞争优势B.多媒体效果C.成本的优势D.优化的服务9、搜索引擎优化通常要注意的问题有（ ）。（ABCD）A.设置标题B.拓展链接广度C.使用动静结合的网页D.付费到搜索引擎10、电子邮件营销的注意事项有（ ）。（ABD）A.进行拼写检查B.

14、提供可点击的URLC.提高邮件发送频率D.提高邮件的阅读率11、第三方物流的主要作用有（ ）。（ABC）A.提高企业竞争力B.减少库存C.降低成本，提高效率D.增强对物流的掌控力12、物流成本管理的基本内容可以分为（ ）。（BCD）A.物流成本计划B.物流成本分析C.物流成本决策D.物流成本控制13、按照码制分类，国际广泛使用的条形码有（ ）。（AC） 码B.二维码D.一维码14、以下属于电话服务规范用语的有（ ）。A.您好B.实在对不起C.感谢您的来电D.我想我做不了15、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ ）。A.在线咨询服务B.在线导购服务C.网络广告D.病毒性营销传播16、电

15、子邮件结尾处的签名需要注意（ ）。（ABD） A.签名信息不宜过多B.不要只用一个签名档C.签名文字最好使用英文D.签名档文字应与正文文字匹配17、网络银行的基本业务有（ ）。A.家庭银行B.企业银行C.各种支付D.特色服务18、电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（ ）。A.监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务B.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续C.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动D.制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益19、网页中超链接的目标可以是（ ）。 （ABCD） A.音频B.文档C.网页D.程序20、声音文件的格式主要有（ ）。21

16、、网页设计的原则包括（ ）。A.页面要易读B.命名要简洁C.大小要适中D.页面容量不能过大22、框架网页形式有多种，常见的有（ ）。（BC）个框架网页B. 2个框架网页C. 3个框架网页23、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有（ ）。A.搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升B.垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间C.元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果D.分类目录的搜索引擎类型将大行其道24、以下属于社会化媒体的有（ ）。A.阿里巴巴B.赶集网D.豆瓣网25、社会化媒体的特征有（ ）。A.参与B.独享C.交流D.社区化26、将网页上传的方法有（ ）。A.使用FTP软件上传B.使用“兼职

17、”的FTP软件上传C.使用Web页面上传D.通过E-mail上传27、关于密码选择和保存，错误的说法有（ ）。A.要将密码写下来以防忘记B.使用难以记忆的密码以防被盗C.选择个人信息做密码以方便记忆D.可使用一些密码保护软件保存密码28、电子商务活动中需要注册的各种账户及密码一般包括（ ）。A.计算机系统账户及密码B.各类信息系统账户及密码C.各类网站账户及密码D.电子邮件账户及密码29、以下属于蠕虫病毒的有（ ）。欺骗B.震荡波病毒蠕虫D.伪造源地址DDoS攻击30、一般不要在Cookie中保存保密信息，这些信息包括（ ）。A.用户名B.密码C.信用卡号D.借记卡号31、许可E-mail营销

18、的模式有（ ）。A.客户关系邮件C.提醒服务/定制提醒邮件32、关于商务电子邮件收件人，说法正确的有（ ）。 （AD） A.确认邮件发送的对象，并将收件人数降至最低B.尽量添加多的收件人，以便大家都了解信息C.收件人最多只能写两个，否则就是不礼貌D.传送邮件前，确认收信对象是否正确33、搜索引擎的发展，经历的阶段有（ ）。A.以Archie与Gopher为代表的萌芽期B.以Robot网络机器人为代表的起步阶段C.以Excite与Yahoo为代表的发展期D.以谷歌与XX等为代表的繁荣期34、在选择关键词广告时，企业应该注意（ ）。A.选择尽可能宽泛的关键词B.选择与网站内容相关的关键词C.选择具

19、体的关键词D.注意关键词的投资回报率35、进行社会化媒体营销时，发布的内容要注意（ ）。A.尽量让传播内容与用户有关联性B.站在用户角度让内容引起消费者共鸣C.用新鲜的、不同的事物进行创意D.在内容中避免出现娱乐因素，让内容更有趣36、网幅广告的类型有（ ）。 （ABD） A.静态B.动态C.拟人式D.交互式37、报表按照报送的内容可分为（ ）。A.年度报表B业务报表C.总结报表D.绩效报表38、有关商品状态，说法正确的有（ ）。A.商品呈现不同状态，可以改善用户体验B.商品状态越多越好，可以减少维护成本及提高用户理解能力C.如果在商品页面上有到货时间信息，许多用户可能选择等一等D.如果只标注缺货等简单信息，用户可能直接到其他网站下单购买39、有关订单处理，说法正确的有（ ）。A.订单处理应该定点定时B.来一个订单处理一个C.发现同一客户多次购买，建议其合并订单D.严格按照用户多次提交的连续订单打包配送40、网上采购合同的首部应包括的内容有（ ）。A.名称B.编号C.当事人名称D.姓名和地点