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1、2、原来有一部电影叫林则徐，林则徐讲看茶，看茶是什么意思送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。（1）、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽BCDA、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传C、和别人交谈的

2、时候，一定要学会微笑，学会倾听D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认（2）、你认为为什么会发生上面喝茶的误会BCA、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂3、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。直到1987年，他的这段

3、话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。（1）、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵A、执行力是一种文化B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承C、执行力与组织领导人无关（2）、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么 BCA、杭亭顿想显示自己的语言天赋B、执行力与领导者的关系C、执行文化是实现执行目标的保障4、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于分钟，那么迟几分钟就在门外

4、站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。（1）、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵ACA、领导带头与创设执行环境的关系B、开会迟到站在门外不利于执行力提高C、学习环境与执行力的关系（2）、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么 BCA、联想为提高员工的积极性B、制度建设与执行力的关系C、执行环境与执行力的关系5、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物

5、分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取得足够的食物。（1）、这个案例说明什么 ABCA、用人机制保障执行，用好人才能做好事。如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至

6、内残B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力D、执行力与任务分配没有任何关系（2）、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好 CD P35 A、组织的被管理者是执行的主体影响因素B、做事效率是执行的关键性影响要素C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素D、执行群体是执行的保障性影响要素6、有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗大家都公认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢怎样才能挂得上呢这些

7、问题一提出，老鼠都哑口无言了。（1）、这个案例说明了什么问题 ACA、科学合理的战略部署是执行的前提B、有清晰专注的战略会就会有获得很好的执行力C、战略如果脱离实际，就根本谈不上执行D、这是执行力不强中的低效执行（2）、这个案例中,之所以执行力不强的原因是 AD P21 A、任务不清晰B、考核不完善C、考虑不周到D、责任心不强7、韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好”。通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出

8、来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。（1）、你认为建立合理的授权机制有哪些好处 ABC P42A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲（2）、授权过程中面需要注意哪些方面 ABC P42A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解C、授权后，让被授

9、权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束8、美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一个管理者的成功5%在战略，95%在执行。”执行力需要管理。（1）、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手ABCD P11A、提升执行能力，强化执行动机B、端正执行态度，促进与控制执行C、构建执行人才储备，建立执行沟通D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息（2）、以下哪些能提升执行能力ACD P12A、对执行人员进行强化培训B、管理者强调管理C、明白自己的工作依据D、明白控制工作的关键点9、办公室主任叫一个年轻员工去买复印纸。年轻员工就

10、去了，买了张复印纸回来。办公室主任大叫，3张复印纸，怎么够，我至少要摞。年轻员工第二天就去买了摞复印纸回来。办公室主任一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。年轻员工过了几天，买了摞的复印纸回来，办公室主任生气地说：怎么买了一个星期，才买好年轻员工回答：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，年轻员工跑了趟，办公室主任气了3次。办公室主任会摇头叹道，年轻员工执行力太差了！年轻员工心里会说，办公室主任能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！（1）、办公室主任的做法体现了执行前注意哪些事项A、执行前大体知道需要办的事就行了B、执行前要做讲清需要执行的结果C、执行前沟通到位很重要

11、（2）、办公室主任让年轻职员买纸的做法说明了什么 ABA、只听命令造成执行成本过高B、不得要领偏离中心工作降低执行效果C、办公室主任考验年轻员工10、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了员工过了几天，买了三摞的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好员工回：一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！（1）、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错 ABA、下

12、达任务时不清晰B、没有跟员工进行有效的沟通C、做事应该亲力亲为D、老板没错,都是员工办事不力（2）、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工单选C A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬B、接受批评时要诚恳C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚D、做不到的事情先答应下来,做不到再说11、某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大，遍地开花。随着队伍的不断壮大，企业老总发现了一个问题，同行业的人已经快速追赶上来，甚至有些已经超过了他们。于是他深入企业做了调查，发现他的很多管理思路在基层员工中根本没有得到执行。员工们还在依然惯用年前的思维和方法，这使他大为恼火。于是他

13、把他的副手、经理，从上至下，进行了全方位的教育，也就是进行了一次洗脑。提出了执行力不强的几个重症：一是不能将好的思路落实于具体执行的时间表上，导致好的思路和策略形成空谈；二是安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；三是执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。要求各老总到基层亲自监督执行。几个月后，令他吃惊的是，员工们的操作依然故我，有些人甚至是介于两者之间的四不像操作法，且各老总对此也各有看法。后来，他使用了空降兵，甚至从外地高薪聘请了专业的企业管理专家。不久，这些人纷纷无奈离去。有人向他提议把执行力不好的员工全部撤换，可是上千名员工都如此，这无异于自杀。（1）、企业老总的做法体现了执行力

14、的哪几项内涵A、执行力是服从的能力B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力C、执行力是领导的意思，与员工无关（2）、企业老总进行全方位教育的做法说明什么 BCA、企业老总不相信企业员工的实力B、组织执行力与管理者有很大的关系C、组织执行力是实现组织规划的保障12、某日下午，李教授和他的一位朋友来某宾馆大堂咖啡厅，坐定之后等服务员前来点要饮料。两人对坐闲聊了一会儿，此时服务员端来一壶现磨咖啡，外加两茶蛊牛奶和数块方糖，朝着李教授说：“我送来了您喜欢喝的咖啡。”（李教授是这里的常客，服务员几乎都很熟悉他的爱好）谁知那天是李教授的朋友作东，他从来不喜欢喝现磨咖啡，而习惯雀巢速溶咖啡加知己。李教授的

15、朋友面露愠色地对服务员说：“今天是我请李教授来此叙谈休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主张要我们喝什么就喝什么”服务员不肯认错，对李教授的朋友说：“我了解李教授平素喜欢喝现磨咖啡，我料想您不会是忌喝咖啡的客人。”李教授听服务员这样讲，觉得对他的朋友有失尊重，于是批评这位服务员道：“你不应当没有弄清主客之前就主观地下结论，即或今天我是主人，你也应当请问客人需要什么饮料吗！”李教授的朋友接着讲：“我恰好是向来不喝现磨咖啡，而是喝惯了雀巢速溶咖啡加知己的人。”服务员讨好不成，反而遭到没趣，准备继续争论下去。这时大堂副理闻声趋前，弄清情况后要服务员赔了不是，并答应现磨咖啡按一杯计价，另外补送

16、一杯雀巢咖啡加知己给李教授的朋友才算了结此事。（1）、服务员的做法体现了服务力的哪些内涵A、服务力是服从的能力C、服务力是服务对象的意思与提供服务的人员无关（2）、服务员的做法说明什么 ABA、服务力与服务程序的关系B、服务力与服务者的关系密切C、服务员的做法有错，员工缺乏服务力,企业会丧失很多潜在的营销机会,也就减少了盈利的可能性。13、某天，半山豪苑椰林园施工工地现场，电缆突然冒烟，并燃起明火。工程部值班王辉接到7号岗保安呼叫，半山豪苑椰林园施工工地电缆冒烟起火，王辉马上跑到低压配电房关掉往会所的2个空气开关，挂标示牌，又用对讲机呼叫同事提灭火器前往出事地点灭火。当灭火完结后，他又带领员工

17、到配电房检测开关和线路，确定是那条线路有问题后，对此线路挂标示牌，对出事地点作好安全防护措施，并打印温馨提示贴好，对另外一条线路重新检测后送电。（1）、王辉的做法体现了创新服务力的哪些内涵ABCA、技术创新服务力是技术的创新服务能力B、技术创新服务力是一个知识积累的过程C、增强技术创新服务力“动力源”是提高技术创新服务力的保障（2）、王辉的做法说明什么 BCA、王辉不会灭火技术B、技术是技术创新服务力的根本手段C、专业水平与技术创新服务力的关系14、一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么样学习的人”学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中学习能力是

18、最基本最重要的能力。没有学习能力，何来执行力；没有对新知的渴望，执行力必将停滞不前；缺乏创意，执行力会变得生硬机械，毫无生气活力。善于学习是最基本、最重要的第一能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很难去具体执行，何谈执行力。努力学习追求新知，就成为提高执行力的重要条件。D（1）、这段话的主要意思是什么A、专业技术人员必须努力学会学习的能力B、专业技术人员都已经拥有善于学习的能力C、专业技术人员如果不学习就无法生存D、专业技术人员最基本的能力的就是善于学习（2）、你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力A、专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准地订好学习计划，放眼长远

19、，励志笃学，立志成才B、对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点；对重要的学习内容，常学深习，领会实质，融会贯通，知其然又知其所以然C、专业技术人员牢固树立求知若渴、实事求是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生，不耻下问；又要注意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫D、专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系15、有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家

20、中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕很显然，最后他什么事也没有做好。（1）、据上所述,以下哪句话是正确的 ABD BA、做好目标设定、计划和预算是执行的基础B、事业心责任感是执行力的思想保证C、农夫主要是因为文化不务实导致的后果D、做好时间管理是提升执行效率的保障（2）、执行力在执行过程中的误区包括哪些 BCDA、执行力决定了工作质量B、很多人认为快就是慢,不喜欢走流程C、认为简单会带来更大麻烦D、这个故事说明了欲速者不达16、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就

21、鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数

22、付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。（1）、英国的做法体现了创新服务力的哪些内涵A、制度创新服务力是创设新制度实现服务力创新B、解决组织发展方向迷茫是制度创新服务力的前提C、英国向澳洲移民是使澳洲变成殖民地（2）、英国的做法说明什么 ABC A、制度创新服务力的重要性B、制度创新服务力与生产经营秩序关系C、制度环境与创新服务力的关系17、在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：1顾客永远是对的；2顾容如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些

23、员工感慨地说，是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。（1）、下列哪项是沃尔玛的成功原因单选AA、沃尔玛高层不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便B、沃尔玛对员工的严格要求是不人性的C、沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金D、沃尔玛的成功与执行力没有任何关系，主要是因为超市的政策执行的比较好（2）、执行力的核心要素不包括单选CA、态度B、激情C、应急力D、信念18、在一个公司,领导李总主要负责公司的重大决策,秘书小李主要负责配合李总的日常事务,业务经理李刚主要负责公司的业务工作,清洁工王阿姨主要负责公司的

24、打扫工作。他们是一个团体又是自己的个体,分工合作,紧密团结。（1）、根据执行者的构成不同,可将执行力分为哪几种 ABCA、组织执行力B、群众执行力C、个体执行力D、团队执行力（2）、下列哪几项不是组织执行力的特征 AC P5A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述B、组织执行力强弱与组织发展结果没有关系C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育而成D、组织执行力不存在于个体之中19、春来秋去的大雁为什么要在飞行中总是结队为伴编队飞行呢原来,大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用,一群编成“人”字型飞行的大雁,要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞70%的路程。（1）、以上例子说明了什么B P1

25、9A、个体在执行力中是组织管理系统的微系统B、执行力是群体执行力发展的助力器C、群体合作的基础是执行力的发展D、个提示组织的人,个体也是社会的人（2）、执行力在群众中的重要性主要体现在以下哪几点 ABCA、执行力是群体能够打胜仗的保障B、执行力是群体合作的第一基础C、执行力是群体执行力发展的助力器D、执行力是坚定必胜的信念,高效率的完成自己的工作20、东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，

26、机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！（1）、日方的做法体现了执行力具有哪项内涵 ABC、执行力是领导的意思,与员工无关（2）、日方把管理人员换掉的做法说明了什么 BCA、日方鄙视中国人,不相信中国人的实力D、组织执行力的强弱与国家有很大的关系21、琼斯医生是一位加拿大小儿牙医。他的诊所是标准的儿科牙医诊所进口处工整地写着：“琼斯儿科牙医诊所”，候诊室有供家长阅读的杂志，也有给孩子候诊时玩的简单玩具。当然，看牙的设备也是标准的可以升降的椅子、白色与闪着金属光泽的器械等等。一天，琼斯医生信步踱到附近社区的儿童游乐场，他看到阳光下嬉闹奔跑的孩子，分享着他们的快乐。突然，

27、他对自己说，咳，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，那会如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室是什么样呢是什么样呢于是，他把自己完全变成了一个孩子，走向自己的诊所。首先映入他的眼帘的是那一行工整而复杂的“琼斯儿科牙医诊所”噢，不不，这行字既难懂，又无趣。他继续往里走，候诊所的一角是一个专供家长阅读的杂志架，旁边是几件简单的小玩具。坐在这儿，他觉得四周毫无生趣，医院的感觉开始让他觉得不安起来。再往里，他伸手去推那扇通往诊疗室的门。啊呀，怎么巨大的铜制把手旁边有一行黑黑的小手印，那显然是孩子们因为尝试去够门把手留下的小手印。铜制的门把手确实不是一双小手可以轻易打开的坐到升降椅上，他立刻想到了牙医那张大口罩盖住了的半张脸，在白色和闪着金属光泽的器械中，他有了赶快逃跑的念头在做了“一天的顾客”后，琼斯决定改造他的诊室。一个月后，新诊室露面了。（1）、琼斯医生的做法体现了创新服务力的哪些内涵A、观念创新服务力是创新思维定势的能力B、观念创新服务力是一个人