网络营销试题库Word文件下载.docx

1、A层次结构 B分类树型目录结构 C逻辑联系 D分类层次目录结构11 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（ ）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B技术方面措施、管理措施和身份认证 C交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障 D技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障12 在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（ ）。A电子报刊 B服务 C航空订票 D信息咨询13 （ ）是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。A免费商

2、务信息 B低费用的信息 C标准信息费的信息 D优质优价的信息14 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（ ）。A网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。 B网络营销不可能冲击传统营销方式。C网络营销最终将和传统营销相结合。D网络营销将完全取代传统营销的一切方式。15 在当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（ ）获得的。A聊天程序 B新闻组 C搜索引擎 D BBS16 如果要查询有关“网络营销”或“定价策略”的资料，并希望搜索结果能按包含该两个关键词最多的网页排列在最前面，应将这两个关键词用（ ） 连接。A OR B 逗号 C “|” D 空格17 如果在设定关键词时，两个汉字之间有空格

3、，则表示（ ）A 忽略空格看作一个词组 B两个孤立的词，它们之间的关系是AND的关系 C两个孤立的词，它们之间的关系是OR的关系D只认第一个词18 域名实质上是一种（ ）。A企业名称 B企业标识 C“网上商标” D虚拟地址19 Logo广告形式也称为（ ）A 按钮型广告 B 移动广告 C 旗帜广告 D 图标广告20 顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买.这种定价方式称为（ ）。A 定制定价 B 使用定价 C 促销定价 D 租赁定价二、判断正误21 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。22 公开密钥密码体制加密方式是加密密钥和解密密钥相

4、同，或者虽不相同，但 可以由其中一个推导出另一个。23 信息的及时性和正确性是我们收集信息的最重要标准。24 网络商务信息的收集通常开始是没有目标的搜索，是在搜索过程中才逐步发 现有价值的信息。25 比较购物代理是在网络市场中建立起来的新型中间商。26 电子资金的划拨依据的是虚拟银行与认证中心之间所订立的协议。27 在网络营销的构架下，能实现个性化的服务，因而网络式的企业组织结构内 的信息传递也是“一对一” 方式。28 公共关系策略与广告策略相比，它能以广告无法实现的方式提高产品、服务 的知名度、可信度，并且更减低成本。29 不管是传统营销还是网络营销都需要利用中间商形成分销渠道和分销体系。3

5、0 网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为有形产品的销售、软件下载和远 程服务的载体。31 关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养 顾客忠诚度，提高顾客的收益率。32 信息的分析就是将调查所获得的资料进行分类和汇总，提取有用的信息。33 合作营销、绿色营销和网络营销都是在传统营销的理论上发展起来的。34 营销是在强势营销的基础上提出的新理论，是对强势营销理论的的发展，营 销的主体都是消费者，都以消费者为主权论。35 网络营销中的整合营销以从理论上脱离了4Ps的组合理论，逐渐转向4Cs 组合理论。36 网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。37 投放旗帜广

6、告的首选站点是导航台 。38 电子现金是一种以虚拟形式流通的货币。39 域名具有商标特性，与商标一样具有域名效应，因而具有潜在的价值。40 由于电子支付过程具有无形化的特征，因此，它是将传统的支付方式中面 对面的信用关系虚拟化了。三、问答61 什么是产品的生命的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶段62 什么叫网络的软营销？实施网络软营销的基本出发点是什么？63 与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？64 简述整合营销的概念65 影响网络消费者购买动机的因素有哪些？66 网络市场调研策略包括几部分？简述各部分策略内容。67 简述几种有效的网络营销管理模式。68 企业对网络营销产品的定价一般

7、采用什么策略？69 企业要提高网络可户对网站的访问率、可以采取哪些措施？70 如何进行网络营销风险的控制？71 哪些产品适合在网络上进行营销？72 简述网络营销的免费价格策略。73 简述网络消费者的购买决策过程。74 简述网络营销新产品的开发步骤。75 简述网络营销调研的步骤。76 简述网络消费需求的特征。77 简述网络营销过程的步骤。四、名词解释1、网络营销计划是在网络营销观念的指导下，对网络营销活动所做的一个较为全面有序的安排，目的是使网络营销活动能责任明确、有条不紊地展开。2、个性化服务个性化服务，是根据消费者对产品外观、颜色、使用等方面的具体需要而进行的服务。它可能是客户所要的利用网络

8、提供的个性化产品服务，如远程教育，网上售书等；也可能是网络企业提供的个性化服务，如网站设计，搜索引擎优化等服务。但他们都是企业为客户提供的满足客户需求的产品服务。3、顾客整合顾客四个层次的需求之间有一种相互促进的作用。本层次需求满足得越好就越能推动下一层次的需求。需求满足得越好，企业和顾客之间的关系就越密切。整个过程是一种螺旋式的上升，不仅促使公司对顾客需求有更充分的理解，也会引起顾客对公司期望的膨胀，最终不仅实现了“一对一”关系的建立，而且不断地巩固、强化了这种关系。这个过程被称为“顾客整合”。4、“客户满意（Customer Satisfaction）”是指客户对某种产品或服务可感知的实际

9、体验与他期望值之间的比较，如果实际体验高于期望值，则会产生满意感；如果实际体验低于期望值则会导致客户不满。5、呼叫中心是客户关系管理系统的重要组成部分，它是一种基于CTI（计算机网与通信网集成）的一种新的综合信息服务系统。呼叫中心最早出现在20世纪70年代的民航业，也就是我们今天所说的热线电话，它的最初目的只是为了更好的向乘客提供咨询服务，并能受理乘客的投诉。传统的呼叫中心，简单的说就是通过电话获取有关信息和服务，我们接触最多的可能就是电信部门提供的“114”查号服务。6、客户信息管理它由一个存放客户信息的数据来实现，初期可存放每个销售业务人员各自的客户以及每位客户的所有联系人的原始档案资料，

10、包括业务人员及客户的姓名、代码、部门、电话、电子邮件，对客户应作详细的分类，如客户所在的行业、地域、客户的性质应有明确记录，对客户与企业的每一项业务信息应有完整反映。7、商务智能（Business Intelligence，BI）是对商业信息的搜集、整理和分析的过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们作出对企业更有利的决策。8、客户忠诚（Customer Loyalty）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。9、网络营销服务网络营销服务就是充份利用互联网资源，让企业完全抛去沉重的广告宣传费用，运用邮件定向群发、全球搜索引擎登录、上千家商贸网

11、站信息快速发布查询， 建立网上销售体系，向企业提供完整的顾客服务。10、工作流是指把相关文档和工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。11、顾客让渡价值顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。12、直接寻求型网络消费者所谓直接信息寻求者是指上网的目的是为了寻觅某类特定信息的网民。13、间接寻求型网络消费者这类信息寻求者没有明确

12、的信息寻求目标，只是想在网上谈没有用的信息、令他惊喜的信息等。14、网上售后服务就是借助互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务；另类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。15、顾客主导定价是指为满足顾客的需求，顾客通过充分的市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务，同时以最小代价（产品价格、购买费用等）获得这些产品或服务。简单的说，就是顾客的价值最大化，顾客以最小成本获得最大收益。16、价格差异即在同一时间同一商品市场上有不同的价格。17、成本导向定价是企业常用的定价方法，是指以成本作为定价的基础，以成本确定商

13、品的价格。18、网络营销渠道就是借助互联网络将产品从生产者转移到消费者的手中的过程，它一方面要为消费者提供产品信息，让消费者进行选择；另一方面，在消费者选择产品后要能完成一手交钱一手交货的交易手续，当然交钱和交货不一定要同时进行。19、供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动，如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物料流及信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流，如提货单、入库单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式，即对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化各种活动的过程。20、网络营销 企业整体营销战略地一个组成部分，是建立在互联网基

14、础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销试题一答案 一、选择1 - 10 CAABC CDDCD 11- 20 ABCCC BBDDB 二、判断21-25 正确 错误 错误 错误 正确 26-30 错误 错误 正确 错误 错误 31-35 正确 错误 正确 错误 正确 36-40 正确 正确 错误 正确 正确 61 产品从进入市场到退出市场，销售量由小到大再逐步下降的过程称之产品生命周期。产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。（1） 介绍期（2） 成长期（3） 成熟期（4） 衰退期62网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要

15、特征的强势营销而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。63 优势：（1） 网络营销强调个性化的营销方式（2） 网络营销可以实现全程营销的互动性（3） 网络营销可提高消费者购物效率（4） 网络营销的价格优势特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性64 网络营销与传统营销的整合为整合营销。整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4Ps理论，逐渐转向以4Cs理论为基础

16、和前提65网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面：（1） 理智动机.理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。（2） 感情动机感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。（3） 惠顾动机这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。66 网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调查。1 识别企业站点的访问者并通过其访问企业站点

17、进行市场调查解决这一问题，目前可采取以下一些策略：1） 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息 2） 给予访问者奖品或者免费商品 3） 吸引访问者注册从而获得个人信息4） 向访问者承诺物质奖励 5） 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷 2 企业站点上的市场调查要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：（1）科学地设计调查问卷 （2）监控在线服务（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页 （4）有针对性地跟踪目标顾客（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者（6）传统市场调研和电子邮件相结合（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息67目前，人们已归纳了如下几种有效的网络营销

18、管理模型：1留住顾客增加销售2 提供有用信息刺激消费 3 简化销售渠道、减少管理费用 4 让顾客参与、提高客户的忠诚度68 企业对网络营销产品的定价一般采用：1. 低价定价策略包括 ： （1）直接低价定价策略（2）折扣定价策略。（3）促销定价策略。2. 定制生产定价策略3. 使用定价策略4. 拍卖竟价策略69 提高站点的访问率是指能长期吸引用户访问站点，即关键是增加站点的回访率。增加网站的回访率关键是网站本身的内涵，也就是网站能否给访问的网民带来价值，要增加访问回头率需要采取不同策略。对于内容信息类的它的目标就是起到一个媒体的作用，就是要扩大访问量主要是通过提供及时的信息和大容量的数据库检索服

19、务；对于中介服务类，它的关键是要提供有特色的别的网站所不具备，同时又是网民需要的服务；对于电子商务类，它的关键是为网民提供更便捷的网上购物渠道，更丰富的产品和优惠价格。对于传统企业将业务拓展到电子商务的站点，要注意遵循互联网的规律，传统市场优势品牌在网上不一定能吸引大量访问量，必须提供用户上网需要一些服务，如产品知识、网上直销、免费增殖服务等。 70 网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：（1）信息保密性：（2）交易者身份的确定性：（3）不可否认性：（4）不可修改性：网络营销风险控制的措施至少应包括以下三

20、类措施，并且三者缺一不可：（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。71 （1）具有高技术性能或与电脑有关的产品 （2）市场需求覆盖较大地理范围的产品 （3）消费者从网上获取信息后能马上做出购买决策的产品 （4）不太容易设店的特殊产品 （5）网络群体目标市场容量较大的产品 （6）网络营销费用远低于其他方式

21、营销费用的产品 （7）便于配送的产品名牌产品。72 （1）含义：网络营销免费价格策略是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。（2）形成背景：一方面，互联网的发展得力于免费策略实施，另一方面，利用互联网发展带来的机会，企业实施免费策略是最有效的市场占领手段。 （3）类型：完全免费，限制免费，部分免费和捆绑式免费。 4）实施目的：让用户免费使用形成习惯后，再开始收费，另一个目的是想发掘后续商业价值，先占领市场，再在市场上获取收益。73 （1）唤起需求（2）收集信息（3）评估选择（4）购买决策（5）购后评价74 （1）构思（2）构思筛选（3）产品概念的形成及验证（4）可行性分

22、析（5）产品研制（6）新产品试销和上市（7）新产品采用与推广。75 （1）确定网络调研问题和调研目标（2）确定网络调研计划，包括确定所需的信息资料及资料来源，确定网络调研对象的总体和确定网络调研的方法（3）信息收集（4）信息整理和分析（5）提出研究报告。76 （1）个性消费的回归（2）消费行为理性化：大范围比较选择；理智价格选择；消费主动性增强（3）购物方便性和购物乐趣并存（4）网络消费仍然具有层次性（5）网络消费者的需求具有明显的差异性（6）网络消费者的需求具有交叉性（7）网络消费需求的超前性和可诱导性。77 1）通过确定合理目标，明确界定网络营销任务（2）广泛听取各部门意见（3）确定营销预算（4）分配营销任务（5）依据营销任务规划营销活动的内容（6）创建友好，信息丰富的页面，企业的网页应能全面反映营销活动的内容（7）与互联网连接（8）改进，提高企业网页水平（9）网上营销的测试与网页修改（10）使网上营销和企业的管理融为一体。