《社交礼仪》课程试题文档格式.docx

1、但他年轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行，礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人造成伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的举动被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？十一、案例分析我不愿意在礼貌上不如任何人林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统与

2、一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？十二、案例分析：两则小故事给我们的启示第一个故事：在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在那儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在身下，此时一声

3、巨响，飞溅起来的泥士纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，抬头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸了两个大坑。第二个故事：古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门，一路上重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了许多。从这两个小故事中你得到了什么启示？第二章一、判断正误（一） 事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用（二） 通常要三天左右洗一次头（三） 女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些（四） 女士工作时间可以化妆（

4、五） 身材娇小者适宜留短法或盘发（六） 穿西装时一定要加穿背心（七） 女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐（八） 穿着要与年龄、职业、场合等相协调（九） 穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故（一十） 穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个（十一） “OK”手势在法国表示正确（十二）个人距离为46120厘米，其语意为严肃、庄重二、 应从哪些方面训练自己的仪态，使自符合礼仪规范要求？三、 如何保持整洁的仪态？四、 化装的步骤和方法是什么？五、 日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些？六、 如何进行服装色彩的搭配？七、 男士如何选择适合自己的西装，穿西装有那些要求？八

5、、 为什么在人际交往中需要多一点微笑？怎样才能做到恰倒好处的微笑？九、 请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确？找出自己的毛病并加以纠正。一十、 站姿训练：（一） 个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。（二） 在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。一十一、 坐姿训练：按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以配舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，坚持经常。一十二、 走姿训练：在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条

6、线，即证明走路市两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。一十三、 目光训练，以下两种方法坚持天天训练，不要间断，必使目光明亮有神：（一）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。（二）追逐鸽子飞翔可使目光有神。一十四、 微笑训练：（一）情绪记忆法，即将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。（二）对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。（三

7、）当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。一十五、 列举生活中不礼貌的界域行为，并分析原因。一十六、 如何根据交际的不同目的和场合选择界域形式？一十七、 如何才能培养出良好的风度？一十八、 案例分析风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的

8、照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能理降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经

9、理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。请指出金先生的失礼之处。一十九、 案例分析：吴菲，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型

10、睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢利了公司同仁的好评。你如何评价吴菲的两种妆容?对“化妆不只是技术，还是一们艺术、一种生活”这句话你是如何理解的？二十、 案例分析阿美和阿娟是一所美容学校的学生，初学化妆非常感兴趣，走

11、在大街上，总爱观察别人的妆容，因此发现了一道道奇特风景线；一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴。一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精采纷呈，脖子却粗糙的马虎，在脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。再看，还有的女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来，像个“大括号”，看上去那么的生硬、不自然。一位很漂亮的女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏。请帮助阿美和阿娟分析一下，针对以上几种情形，自己化装时应注意那些问题？二十一、 案例分析2002年，著名表演家艺术程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。那次境遇让程冰如改变了一成不变的老观念：穿衣

12、服确实不能忽视场合。当时，正在香港的某影星获悉程冰如也到了香港，邀请他出席胞兄的画展，并嘱咐他一定去帮忙“捧场”。程冰如到展厅的时间不早不晚，展厅里的人熙熙攘攘，程冰如深深的感到人们的装束无不得体异常，而自己的一身打扮实在有失体面。程冰如回想起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出梳子在头发上划过的一绺绺痕迹。那位明星一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样锋利地伸向两肩，腴白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，

13、裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。”程冰如说最发怵的头和脚。头发乱，因为他从不来抹油，习惯于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事。“当时，根据头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后旋儿旁边的那一绺，高高地矗着，不照镜子都能心知肚明。脚下一双皮革更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。更不自在的是很多人都认识他，知道他是内地著名的相声艺术家，这个握手，那个交谈，问这问那，他则答非所问，因为脑子里老想着头上旋儿边的那一绺站立着的头发从那以后，程

14、冰如非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配，使处自己的形象更完美。程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在“的感觉？二十二、 案例分析飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到

15、非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会

16、欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。微笑有何作用？微笑应注意什么？二十三、 案例分析：郭晓凡是一位外贸公司的业务经理，有一次，郭先生

17、因为工作上的需要，而在国内设宴招待一位来自英国的生意伙伴。有意思的是，那一顿饭吃下来，令对方最为欣赏的，倒不是郭先生专门为其所准备的丰盛菜肴，而是郭先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现。用那位英国客人当时的原话来讲就是：“郭先生 ，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。英国客人为什么欣赏郭先生的举止表现？从中说明了一个什么问题？判断正误答案：1）正确 2）正确 3）正确 4）错误5）正确 6）错误 7）错误 8）正确 9）正确10）错误 11）错误 12）错误第三章一、 判断正误1） 上下级握手，下级要先伸手，以示尊重2） 迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包3）

18、 进出门时主人要为客人引路4） 在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路5） 初次见面更要注意称呼6） 应先将未婚女子介绍给已婚女子7） 在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手8） 我国民间传统的见面礼是拱手礼9） 初次见面可以谈健康问题10） 与人交谈时要目不转睛地盯着对方看11） 递名片时，名片的文字要正向自己12） 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢13） 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方14） 当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪15） 公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“

19、请稍候”为口头禅16） 新年贺卡会使人感到特别温馨17） 行走时可以抽烟、喝饮料18） 当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因（一） 面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座（二） 面试时可以谈宗教话题二、 交际中对交际对象应如何称呼？三、 在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？四、 握手的次序是什么？握手时应注意那些问题？五、 握手外，常见的见面礼还有那些？六、 谈中应注意的最重要的问题是什么？如何才能做一个好的听者？七、 常礼貌用语有那些？八、 述名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容。九、 结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。

20、一十、 收发传真、电子邮件应注意哪些礼仪？一十一、 谈谈信函中礼貌用语的使用。一十二、 商务信函的礼仪规则是什么？一十三、 特种信函有哪些种类？使用时应注意哪些礼仪？一十四、 你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排。一十五、 四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。一十六、 乘坐轿车和其他车辆的待人礼仪有哪些不同？一十七、 乘坐飞机的过程中应注意哪些礼仪？一十八、 探访有哪些礼仪规范？一十九、 掌握各公共娱乐和体育活动场所的礼仪规范。二十、 办公室有哪些礼仪要求？二十一、 在学校应注意哪些礼仪？二十二

21、、 使用公共卫生间应注意哪些礼仪？2000年奥运会是中国金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了各国观众，但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。有媒体报道，中国记者团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机。其实，把手机铃声调到“振动”并不费事。王义夫比赛时，中国记者的手机响了，招来周围人的嘘声和众多不满的目光

22、。有外国人轻轻说：“这是中国人的手机！”在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又一次响了。不和谐的手机声为什么会引起人们的反感？对本案例你有何感想？二十四、 案例分析：美国作家马克吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克眼前盘旋，这使得旅馆职员不胜尴尬。马克吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”

23、叮咬。幽默，不仅使马克吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。在交际中幽默有什么作用？你是有幽默感的人吗？二十五、 案例分析：在一次小型的联欢会上，观众席上有一个人问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，赵本山毫不犹豫地采用了迂回的办法，作出了如下的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品？”赵本山问。“有录像机、电视机、录音机 ”女子答道。“一

24、台录像机卖多少钱？“四千元。“那有人给你四百元你卖吗？“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。在日常生活中，常常会发生由于言语方面的因素而使自己处于不利的境地，如何解脱呢？二十六、 案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人，老板安排了一位中国侍者为他们服务，交谈中得知他们是东北某县的一个考察团，今天刚到巴黎。随后侍者向他们介绍了一些法国菜，他们不问贵贱，主菜配菜一下子点了几十道，侍者担心他们吃不完，何况菜价不菲，但他们并不在乎。点完菜，他们开始四处拍照，竞相和服务小姐合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前面频频留影

25、，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，始终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍，向店方提出抗议，要求他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。侍者把客人的抗议转述给他们，他们立刻安静了。看得出来，他们非常尴尬。这个考察团成员的行为有哪些不得体的地方？公众场合应注意哪些礼仪规范？二十七、 案例分析：江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利钦总统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌曲配画的录像带。这盘录像带的内容究竟是什么呢？北京五岳文化咨询公司董事长冯精志后来透露：这盘长达1小时50分钟的录像带名为神圣的战争苏联卫国战争歌曲回顾

26、，是由冯声华编导、五岳公司和广州艺宝影音制作传播公司联合制作的。神圣的战争选用了神圣的战争、我到过世界不少地方、小路、夜莺、灯火等13首前苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演唱。画面全都是苏德双方军事记者拍摄的极其珍贵的电影资料。通过歌曲和画面，讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵的辉煌业绩，展示了主要战役，介绍了双方的政治领导人和将领。据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引起强烈的反映，许多人热泪盈眶。一些官员说：“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情，但许多画面是第一次看到。从片子中可以感到最了解苏联的是中国人民，你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我们的深厚情谊。赠送礼品应注意哪些

27、问题？江泽民主席赠送的礼品有哪些深刻的含义？二十八、 案例分析:江梅从外语学院分配到W国使馆当翻译，上班第一天，大使就给他来了个下马威。那天，江梅刚到办公桌前坐下，就接到了F国举办国庆招待会的请柬，让W国大使出席。大使让江梅回复：同意出席。江梅按请柬回执上的电话号码，打电话告诉了对方。过了一会儿，大使像不放心似的，把江梅叫过去，问刚才的事是怎样处理的。江梅老老实实地回答：已给对方打过电话。大使不高兴了，说打电话的方式不够礼貌，现在你处理的每一件公务，都关系到我所在国家的声誉，你必须小心谨慎，严格规定。于是江梅郑重其事地写了一份回执，送给大使过目，大使仍不满意，说光注明出席还不行，还要有一句颇为

28、热烈的祝贺词。她照办了，满怀信心地又一次呈给大使，没想到大使仍挑出了毛病：你没有说清什么时间去。江梅马上加上了“按原定时间到会”的字句，大使一看，连声地：“No，No”不止，说，在外交文件上，不能用“原定时间”的说法，必须复述对方规定的时间、地点，以视正规和对该事务的重视。当江梅第五次修改后，长长地出了一口气，心想这回可是天衣无缝、尽善尽美了。谁知，没过十分钟，大使又一次传他：“鉴于前任大使与F国私交甚好，我准备提前五分钟到达，请按这个意思再发一张回执。”江梅心里暗暗叫苦；哇！一张回执，整整折腾了六次！此案例对你有何启示？1）错误 2）错误 3）正确 4）正确 5）正确 6）正确7）正确 8）

29、正确 9）错误 10）错误 11）正确 12）正确 13）正确 14）错误 15）错误 16）正确 17）错误 18）正确 19）错误 20）错误第四章（一） 签字时，双方人员的身份应该对等。（二） 签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于签字者之后。（三） 剪彩时不许戴帽子，或戴墨镜，可以穿便装。（四） 迎送中，乘车时应请客人坐在主人的右侧，翻译人员坐在司机旁边。（五） 开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。二、 什么是仪式？三、 迎送仪式的程序是什么？迎送中要注意那些礼仪？四、 如何布置签字场所？五、 开业仪式有那几种，各自的程序是什么？六、 应如何准备交接仪式？七、 剪彩的正确做法是什么？八、 剪彩仪式的必备物品是什么？九、 参加升旗仪式应注意那些礼仪？一十、 参加颁奖仪式时