120接线员岗位职责Word文件下载.docx

1、 通知营业经理接洽。 8、 当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作， 将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。 9、 当营业过程中房态表如有更改，如换房、加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客形成良好的沟通，已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。 10、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交 当天的报表，以便核对经手人的业绩提成【篇二：总机接线员岗位说明书】 总机接线员 工作职责 ? 操作电话交换机接听，挂断，或者转接，提供信息，记录口信，或时间表安排 引导进入机构,确定访问的本质和目的,直接或护送他们到特定的目的地 日程

2、安排和维护和更新预约日历。 了解和并解决客户或公众的投诉。 文件存档和记录。 收到付款和收据记录服务。 执行行政支持的任务,如校对、抄录手写信息,或操作计算器或计算机与支付记录,发票、资产负债表,或其他文件。 向客户传递信息或文件,使用电脑、邮件、或传真机。 分析数据,来自客户或公众以确定问题的答案。 收集、分类、分发或准备邮件、消息或快递发货。 工具及技术 岗位所用工具： 邮资或邮资机,邮资机 复印机,复印设备 前提小交换机交换机系统多行配电盘;配电盘 扫描仪,扫描仪的数据输入 打字机电动打字机 岗位所需技术： 会计软件-计费软件;记账软件 电子邮件软件电子邮件软件;ibm lotus no

3、tes,microsoft outlook 医疗软件电子健康记录（ehr）软件;通用电气医疗集团中心性emr,柯达柯达softdent牙科系统实践管理软件项目经理 办公套件软件微软办公软件 知识 牧师知识管理和文书程序和系统,如文字处理、管理文件和记录,速记和转录,设计形式,和其他办公程序和术语。 客户和个人服务-知识的原则和流程提供客户和个人服务。这包括客户需求评估、会议服务质量标准和评价客户满意度。英语语言英语知识的结构和内容包括单词的意思和拼写、组成、规则和语法。 电脑和电子产品知识的电路板,处理器、芯片、电子设备、计算机硬件和软件,包括应用程序和编程。 技能 积极倾听-充分关注别人怎么

4、说,花时间去了解点,适当提问,而不是在不恰当的时间中断。 口才-与别人有效地传递信息。 面向服务-积极寻找方法来帮助人们。 批判性思维利用逻辑和推理来确定替代方案的优点和缺点,结论和方法问题。 阅读理解理解写句子和段落在与工作相关的文档。 写作有效的书面沟通适合观众的需要。 协调-调整行为与他人的行为。 社会洞察力意识到他人的反应和理解为什么他们的反应。 主动学习-理解新信息的影响当前和未来的问题解决和决策。 能力 口头理解听和理解信息的能力和想法通过口语词汇和句子。 口头表达-交流信息的能力和想法在说话,别人会理解。 语音识别-识别和理解另一个人的演讲能力。 讲话清晰能够讲清楚,这样其他人可

5、以理解你。 书面理解阅读和理解信息的能力和想法在写作。 书面表达-书面沟通信息的能力和想法,这样其他人就会明白。 附近的愿景-能够在近距离看到细节（在几英尺的观察者）。 选择性注意-能够专注于一个任务在一段时间内而不被打扰。 演绎推理-一般规则适用于特定问题的能力产生有意义的答案。 日常工作活动 计算机交互-使用计算机和计算机系统（包括硬件和软件）计划,编写软件,设置功能,输入数据,或处理信息。 执行行政活动-执行日常管理任务,如维护信息文件和处理文书工作。 执行与公众直接或工作为人们表演或直接与公众打交道。这包括服务客户在餐厅和商店,接受客户或客人。 获取信息-观察接收,否则从所有相关来源获

6、取信息。 上司沟通、同事或下属提供信息主管,同事,和下属通过电话、书面、电子邮件、或当面。 建立和维持人际关系-与他人发展建设性合作的工作关系,随着时间的推移和维护他们。 记录/记录信息-进入抄录、记录、存储、或维护信息的书面或电子/磁性形式。 与人沟通组织与组织外部的人交流-代表组织向客户、公众、政府、和其他外部来源。此信息可以交换,以书面形式或通过电话或电子邮件。 帮助和关心他人-提供个人援助,医疗,情感支持,或其他个人护理等同事,客户,或病人。 与他人接触-这个工作多少钱需要与他人接触的工人（面对面、电话或其他）为了执行吗? 电话-你多久电话交谈在这个工作吗? 室内环境控制这工作需要多久

7、工作在室内环境控制条件? 面对面的讨论你多久需要面对面的讨论与个人或团队在这工作吗? 处理外部客户-重要的是它如何工作与外部客户或公众在这个工作吗? 电子邮件你多久使用电子邮件在这工作吗? 花时间坐坐这份工作需要多少钱? 工作与工作小组或团队-重要的是它如何与他人合作在一组或团队在这工作吗? 重复相同的任务的重要性重复相同的体育活动（如有多重要。（如,密钥条目）或精神活动。在分类帐,检查条目）,没有停止,执行这份工作? 决策的频率-频率是职工需要做出决策,影响他人,金融资源,和/或组织的形象和声誉吗? 工作区域教育 兴趣爱好 性格特质: ces 传统-传统的职业经常涉及以下一组程序和例程。这些

8、职业包括处理数据和细节多的想法。通常有一个明确的权力。 进取-进取的职业经常涉及启动和实施项目。这些职业包括领先的人,许多决策。有时他们需要承担风险和通常处理业务。 社会-社会职业经常涉及处理,沟通,和教学的人。这些工作通常涉及帮助或提供服务他人。 合作工作需要与他人愉快的工作和显示一只温顺、合作的态度。 关注细节工作需要注意细节和彻底的完成工作任务。 可靠性工作需要可靠的、负责任的、可靠的,履行义务。 完整性工作需要诚实和道德。 关心他人-对他人的需要和工作需要被敏感的感觉和被理解和有用的工作。 自我控制工作需要保持镇静,保持情绪,控制愤怒,和避免攻击性行为,即使是在非常困难的情况下。 强调

9、宽容工作需要接受批评和平静地和有效地处理高应力情况。 适应性/灵活性工作需要开放改变（正面或负面）和相当大的多样性在工作场所。 独立性工作需要发展自己的独立做事的人,与很少或没有监督指导自己,根据自己把事情做好。 社会取向工作需要更愿意与他人合作而不是独自一人,和个人在工作中与他人联系。 工作价值 关系职业满足这项工作的价值让员工提供服务他人,与同事友好的非竞争性环境中工作。相应的需求是同事、道德价值观和社会服务。 支持职业满足这项工作的价值提供支持管理,支持员工。相应的需求是公司政策,监督:人际关系和监督:技术。 成就职业满足这项工作的价值是结果导向的,允许员工使用自己最强的能力,让他们有成

10、就感。相应的需求能力利用率和成就。 相关职位 29-2071.00 43-2011.00 43-3011.00 43-4031.03 43-4051.00 43-4081.00 43-4111.00 43-6013.00 43-9041.01 43-9061.00 medical records and health information technicians switchboard operators, including answering service bill and account collectors license clerks customer service repre

11、sentatives hotel, motel, and resort desk clerks interviewers, except eligibility and loan medical secretaries insurance claims clerks office clerks, general 工资和就业趋势 median wages （2013） $12.70 hourly, $26,410 annual employment （2012） 1,007,000 employees projected growth （2012-2022） average （8% to 14%

12、）projected job openings 406,900 （2012-2022） top industries （2012） health care and social assistance other services （except public administration）【篇三：酒店总机接线员岗位职责】 酒店总机接线员岗位职责 1坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。 2按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服

13、务。 4熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 5熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。 7熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 8自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密： （1）客人的情况，特别是vip客人的情况。 （2）饭店宾馆不对外公开的情况。 （3）各部门的工作情况。 （4）店内各种设施的运行情况。 （5）客人的房号。 10爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。 11掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。 12刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的 电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。 13执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 14自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在 电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、 违反有关外事纪律。