通信加盟计划书范文3篇Word格式.docx

1、移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。（三）加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和

2、考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争

3、当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”服务。xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服

4、务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，xx年xx无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目

5、支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业

6、厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方

7、位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和

8、解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会

9、活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。3、宣传力度不够，用户对电信产品认

10、知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三、xx年工作计划xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地

11、方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。通信加盟计划书范文二：一、坚持“以人为本”的服务理念和“安全发展”的指导原则，加强企业安全管理工作，落实安全责任，建立高效管理模式，构建和谐社会。（一）科学发展首先要安全发展，和谐社会首先要关爱生命。各分公司与各班组签定安全责任书，明确、分解安全责任，把安全管理作为各级领导业绩考核的重要内容，认真落实各项安全生产责任制，完善细化各项安全规章制度，逐级抓好贯彻执行。（二）进一步明确主管安全管

12、理工作的部门，加强专（兼）职安全管理人员的配备，严格落实安全生产例会制度，及时分析、部署、督促和检查本单位的安全管理工作，解决安全管理工作中遇到的困难和问题。（三）安全管理部门要立足本单位、着眼全网，勇于自主创新，充分发挥组织计划、协调监督的职能，强化人力防范、基础防范，依靠先进的技术防范措施，加快安全防范设施特别是技术防范设施建设，切实提升企业全方位防范的能力。二、加强调研工作，积极探索适应横山移动安全管理的新方式，实现由静态管理向动态管理的转变。（一）要充分认识当前移动通信安全管理工作中的不足之处和不利因素，深入剖析几年来安全管理工作存在的主要问题，特别是通信机房、通信基站、通信设备、营业

13、厅等重点部位和设施暴露出的安全漏洞和隐患，加强对策研究，实施分类管理，细化管理要求。（二）要认真总结在企业内部实施安全管理综合治理的成功经验，在建立和完善安全管理目标明确、责权分明、渠道畅通的安全管理机制的同时，研究如何进一步加强相关业务部门的沟通和联系，充分发挥各自的作用，形成党政工团共同参与、群防群治、齐抓共管安全管理工作的格局。（三）要针对如何建立企业安全管理长效机制的课题安排专题调研工作，加强安全管理系统理论学习，采取“走出去、请进来”的办法，积极借鉴安全管理力度较大、措施具体、成效显著的单位的做法和经验，规划、制定本单位安全管理的基本策略和长远战略。三、大力开展安全宣传教育活动，强化

14、员工的安全法律意识和安全责任意识，做好企业安全文化的建设工作。（一）深刻领会“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，在安全管理工作中要以不断追求卓越的具体实践丰富其内涵，积极探索安全文化建设的途径和方法，切实将安全文化建设纳入到企业文化建设的总体布局中。（二）认真开展政府相关部门组织的“全国安全生产月”和“综合治理宣传月”活动，紧密结合企业实际，围绕“安全发展、国泰民安”活动主题，以促进各个部门牢固树立“安全第一、预防为主”、综合治理的观念为出发点，以加强安全管理标准化建设、规范员工行为为着力点，统筹规划，精心组织，动员广大员工积极参与和监督企业安全管理工作。（三）做好普及安全法律法规和安全知

15、识，强化全员安全责任意识工作，加强安全宣传教育投入，推动安全生产各项要素落实到位。要继续做好应急疏散、处理危机事件演练工作，完善各项应急预案，不断提高员工的防灾、识灾水平和针对各类事故、紧急事件的自防自救能力。四、加强安全管理制度、规范的制订和落实工作，使安全管理工作制度化、规范化标准化。（一）各单位应对已建立的安全规章制度进行一次全面的整理，对于已不适应的规章制度应及时修订，存在漏洞的进行完善，未建立的规章进行制订。（二）各单位要按照消防设备实施动态管理的要求，严格执行移动通信安全设施审查控制制度，认真履行监督管理、审核把关的职能。（三）认真执行省公司将制订安全生产管理规定和保密安全管理规定

16、。五、加强安全检查工作，彻底消除安全隐患。（一）各单位要认真执行定期安全检查制度，在元旦、“五一”、“十一”、春节等重大节假日以及重要活动前夕组织专项检查。在做好日常安全检查的同时，安全大检查活动每季度不得少于1次。（二）要高度重视交通安全管理工作，做好生产用车安全检查和保养。（三）开展消防安全整治工作，彻底消除安全隐患。各单位要在安全检查的基础上，彻底整改通信大楼、机房、基站存在的消防安全隐患，拆除通信机房装饰性吊顶，解决机房气体灭火分区隔断、窗户玻璃的耐火、承压问题。（五）对于新建机房、基站、营业场所，应及时配置消防器材和安防设施。（六）加强消防、安防设备的维护工作。六、做好安全管理培训工

17、作，努力提高安全管理人员工作水平。（一）各分公司要高度重视安全管理培训工作，认真办好培训班，不断提高安全管理人员的业务水平和管理水平。（二）积极参与市公司和地方管理部门举办的安全管理人员学习班，以提高安全管理人员的管理水平。通信加盟计划书范文三：一、协助分团委老师做好通讯稿的采稿、编辑工作，校院之间的上传下达等工作，特别是及时报道我院的信息动态、宣传我院的各项活动、弘扬我院精神。二、部内设置与分工1、部长职责：对内进行统筹管理、分配工作;对外与院分团委学生会其他部门和校记者团、校团委等机构进行交流与合作，并定期向院团委做工作汇报，完成通讯部职责;2、副部长职责：辅助部长的工作，协调写作组、摄影

18、组及委员们之间的关系，做好资料记录，照片整理等工作;3、写作组组长职责：带领组员做好通讯稿的采稿工作。对通讯稿的质量严格把关，组长做初步修改之后由我审查。做好通讯部成员的写作水平提高的相关工作。并协助部长做好通讯部的文字资料整理工作。4、摄影组组长：由摄影协会会长担任，协助我院重大活动的拍照工作，保证照片质量。5、审核组长：负责稿件中重要信息的核对审查工作。6、委员平时的工作应服从部长、副部长及组长的管理和安排，积极有效地完成所负责的工作;遇到问题应主动与部长、副部长、组长沟通交流，并妥善处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。08级委员主要负责本部活动;09级委员负责新区宣传报道工作通讯，

19、协调干事之间的关系。三、培养部里成员计划如下：a.培养成员的新闻报道能力，拍照摄影能力。通过阅读报纸，听广播，看新闻等形式提高新闻写作能力。b.培养成员的组织协调能力和上进心;c.培养成员的责任感和吃苦耐劳的精神。四、及时将我院新闻发至校网页上。做好院网站学工动态、赛事信息、通知等内容的补充编排等网站维护工作，对于团委、学生会以及其他部门的活动给予积极的配合和全面跟踪报道。为了处理好院内相应的文字工作，我部实行“部门责任制”，坚持“分工到人、责任明确”的原则。报道稿件一式两份，一份电子档保存在通讯部，一份投向校报、广播台等机构。五、我院活动较多，包括各部门、各协会、各年级、以及学校的各项活动及

20、会议。能否出色地为我院进行宣传与报道，关系到我院影响力的扩大和院精神风貌的塑造。对此，我们部要求如下：1、明确分工：我部成员分工合作，每个成员都有主要负责的部门或协会，平时加强与相应协会的交流和联系，工作争取做到高质量、高效率。2、加强成员工作能力：对通讯报道成员培训关于通讯稿格式、通讯时效性等基本常识。加强业务素质。加强联系、互相学习：部内成员定期开展交流学习活动。计划招新后开始对我部成员实行每月一次通讯稿的写作，摄影技巧等的培训会议。全面提高成员的新闻写作能力。3、严格遵循部门提供的活动信息进行通讯报道，不弄虚作假。4、及时将我院活动及会议及时传达出去，一切工作以学院的利益和声誉为重。六、

21、举办活动：争鸣杯辩论赛为了给每位同学们一个锻炼自我、展示自我的平台，同时为学院参加学校的辩论赛选拔优秀的辩论人才，通讯部本学期将针对10级组织开展“争鸣杯”辩论赛。预计辩论赛从3月20日开始，从中评选出获胜班级及最佳辩手。通过各场选手的表现来确定参加校级辩论赛的人选。之后将进行一系列的组队、训练工作。为学校的辩论赛做好充足的准备。七、除了做好常规的通讯工作之外，本学期通讯部还将配合校团委校报编辑部，完成“缤纷校园”、“河洛杯”征文大赛的组织工作，具体时间根据学校相关情况待定。针对10月份校运动会广播稿的准备工作，通讯部将采取广泛征集、集中抄稿相结合的办法，当运动会进行时，还要组织写字好的同学及时抄写。这些都需要年级及分团委学生会各部门的配合。通讯部是一个受院团委、学生会领导,的从事新闻宣传报道工作的部门。展望未来，通讯部将会一如既往的传承“稳重踏实、高效迅速”优良作风，更好地完成院团委、学生会以及校团委、学生会交给我们的任务，全面做好各项活动的通讯报道工作，并密切与其他部门配合，积极做好宣传工作!扩大我院的影响力，提高我院的知名度!还看了1.部门策划书范文3篇2.电子商务计划书范文3篇3.酒水销售计划书范文3篇4.产品销售计划书范文3篇5.it年度工作计划范文3篇