授权服务商协议Word文档格式.docx

1、的服务提供商，同时已经要求公司指定服务提供商作为公司的非排他授权服务提供商，提供与相关的服务；并且5.公司希望指定服务提供商并且服务提供商愿意接受该指定，根据本协议的条款和条件，作为的服务提供商。为此，本协议双方在此达成以下协议，以昭信守：第1条 定义除非本协议另有规定或根据上下文另有解释，下列术语的含义如下：1.1 本协议：是指本授权服务商协议及包括本协议的所有附件，以及援引的其他文件和文档。1.2 费用：是指服务提供商在向公司提供本协议项下服务时发生的任何支出、成本或其他费用，此类费用在本协议的附件一或双方不时同意的增补协议中约定，此类费用将由公司根据本协议的条款向服务提供商支付。1.3

2、保密信息：是指以下信息：（1）公司潜在客户和客户数据库，以及服务提供商在提供本协议项下活动过程中收到的任何与上述客户及潜在客户相关的信息；（2）服务提供商从公司或通过任何他人直接或间接获得或收到的与其在本协议项下职责相关的有关公司业务或任何其现在或未来客户、合作方、关联方的任何信息；以及（3）由公司向服务提供商提供的，或由服务提供商通过其他方式从公司之外的其他途径获得的与公司业务相关的任何软件、数据、表格、统计分析、资料汇编、研究、预测、文件和档案，或任何可能基于公司向服务提供商提供的或由服务提供商从公司之外的其他途径获得的任何保密数据、信息或事务开发的或产生的材料。为本协议及本协议项下保密义

3、务的目的，本协议提及的“服务提供商”包括服务提供商为提供本协议项下服务直接或间接使用的任何人员无论是否为服务提供商雇员。1.4 保修：是指产品或服务提供方保证其产品和/或服务符合特定的质量标准，并承诺根据法律要求在产品和/或服务与其保证不符时，为用户进行修理、更换或退货或其他救济。在中国大陆地区，保修可能被称为“质量保证”“质量担保”“质保”“三包”“包修”“品质保证”“品质担保”“瑕疵担保”等，在中国的其他司法管辖区则可能被称为“保固”或“保用”。1.5 业务协调人：是指被指定负责公司与服务提供商之间业务联络和协调的公司管理人员，公司可不时通知服务提供商任命新的业务协调人。1.6 服务费：是

4、指由公司就服务提供商所提供的服务向服务提供商支付的费用。1.7 发票：是指服务提供商在每个结算周期结束后的第十（10）个工作日前就在该结算周期内所提供服务的费用向公司签发的发票。签发发票时，服务提供商应详细说明就所提供的服务发生的费用。1.8 相关协议：是指本协议及与本协议相关的其他协议，包括相关协议、电子商务系统服务协议及其他补充修订文件。1.9 产品：是指在本协议附件或增补协议中指明的由公司制造、营销和支持的公司品牌软件或硬件产品。1.10 服务商指南：是指公司起草、发布并定期或不时更新的用于与本协议结合使用的手册，用于明确授权服务商在履行本协议项下职责时需要遵循的政策和标准。授权服务商应

5、负责确保使用最新版本的服务商指南。1.11 备件：是指提供本协议项下支持服务所要求的部件或组件。1.12 支持服务：是指本协议项下提供的用于对产品提供支持的维护和保修服务，具体见服务商指南。1.13 保修服务：是指公司通过其适用于相关产品的保修政策所声明的免费支持服务。1.14 保外服务：是指任何在保修服务外（包括保修政策覆盖范围外和保修期结束后）就产品所提供的有偿或无偿的支持服务，包括各类基于服务方案提供的扩展服务以及服务级别和交付方式的升级服务。1.15 授权服务：是指公司在附件授权信息以及不时签署的增补协议中委任服务提供商以公司品牌提供的各类保修服务和保外服务。1.16 授权服务商：是指

6、经公司授权为公司相关产品和/或服务提供支持的公司或其他企业。1.17 转售商：是指任何公司产品和/或服务的经销商和分销商。1.18 营销：是指与产品销售及为促进产品销售所进行的所有有关活动，包括广告、促销、展览、服务等所有市场活动。1.19 价格政策：是指本协议、相关协议及其所援引的任何公司发布或通知的有关授权服务收费标准、备件和运输价格等的文件、规范、要求、意见、备忘录等。1.20 服务价格：是指根据公司的价格政策，为用户提供售后支持服务的收费标准。1.21 最终用户：是指购买产品为自身使用的任何个人和各类实体。1.22 范围：是指公司授权服务提供商提供支持服务所适用的产品，以及从事支持服务

7、的地理区域、行业、市场、客户或客户群等。1.23 网站：是指公司用于发布产品和/或服务信息的网站。1.24 品牌：是指公司拥有或使用的任何商标、商号、标志、标识、包装、商业外观和店面装潢及其他公司拥有或使用的商业表征。1.25 关联机构：是指被一方控制或控制该方、或与该方受共同控制的机构。这里的“机构”指任何公司、企业或其他法律实体；“控制”：是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。1.26 法律：是指任何法律性文件，包括法律、法规和规章，以及其他有强制效力的法律解释、政府命令和强制性技术标准。所称的法律均指其被援引和调用时的最新版本。第

8、2条 委任2.1 根据本协议的条款和条件，且考虑到服务提供商同意承担的本协议规定的义务，并依赖于服务提供商的陈述和保证，公司在此委任服务提供商，作为公司一个非排他的授权服务商，根据本协议及“服务商指南”的要求为公司提供本协议约定的支持服务。2.2 服务提供商在此接受上述委任，并同意其委任仅限于本协议附件或增补协议约定的范围。第3条 服务3.1 服务提供商将就公司产品为客户提供本协议附件指明的修理、更换等支持服务。3.2 本协议附件授权描述规定了服务提供商的初始服务的范围。公司可经提前十（10）个工作日通知，不时增加或减少服务提供商的工作范围。公司所做的任何此类服务范围的变更，将在公司此类通知中

9、通知的日期开始生效，并将成为本协议的组成部分。公司如认为有必要，可要求就增加的服务范围与服务提供商另行签署援引了本协议的增补协议。3.3 服务提供商应尽最大努力提供本协议约定的支持服务。在符合相关法律规定，且不减免服务提供商任何义务的前提下，服务提供商可以自己承担费用并承担管理职责，指定或安排其认为适当的服务提供商员工、代理或其他人员提供本协议项下的支持服务。为明确起见，尽管有上述指定或安排，服务提供商应继续就本协议对公司负责。3.4 服务提供商应当与公司不时委派并通知服务提供商的指定人员接洽处理本协议项下的或与本协议相关的任何事务。所有此类接洽均应在正常工作时间进行。服务提供商也应指定其高级

10、管理人员作为其授权代表，随时保持与公司的联络，该授权代表应有权执行服务提供商在本协议项下被要求的所有行为，并且该授权代表的行为对服务提供商有约束力。第4条 批准和认证4.1 资质服务提供商应取得和始终保持享有为履行本协议所必需的政府或其他法律要求的认证、许可和批准。服务提供商应向公司提供与上述认证、许可和批准相关的文件并保证这些文件的真实性。4.2 基础设施服务提供商应当具备并始终保持本协议及“服务商指南”中所要求的服务体系、人员配备、设备设施等。4.3 如服务提供商的资质及基础设施情况发生或可能发生任何重大或实质性变化，可能影响其履行本协议项下职责的，服务提供商应立即书面通知公司。4.4 公

11、司将定期或不时对服务提供商的资格及业绩进行考评，如认为服务提供商的服务不符合公司标准，公司可要求服务提供商限期整改，如服务提供商未能及时整改，公司可调整服务提供商的服务范围、服务费率、直至终止本协议。4.5 公司可根据对服务提供商资信状况的评估，要求服务提供商就本协议的履行提供担保，包括支付一定数额的履约保证金或提供公司可接受的商业或银行保函等（以下统称履约保证），履约保证的交付和使用见“服务商指南”。第5条 服务提供商的职责5.1 服务提供商提供本协议项下支持服务，应遵守和符合公司“服务商指南”中规定流程、标准、规范和要求。服务提供商知道，公司可能会不经通知不时对“服务商指南”进行修改和增补

12、。服务提供商应负责确保使用“服务商指南”的最新版本。如“服务商指南”中的任何内容与本协议不一致，以本协议为准。5.2 服务提供商应向产品用户、持有者或使用者提供及时、友善和合理的协助，并严格按照公司相关的技术文件、手册、法律规定等提供所有支持服务。5.3 服务提供商在履行作为公司授权服务商的职责见附件一“授权信息”提供所有支持服务时，应当仅使用公司提供或指定的部件。在价格相当且有适当货源的情况下，服务提供商同意向公司或公司指定的货源采购用于非授权服务的部件。服务提供商进一步同意仅使用公司提供或同意的真品部件，并且将不会使用或销售任何从未经公司同意的供应商处获得的部件，服务提供商了解，此类非由公

13、司提供或指定的部件未经公司做兼容性及其他验证和测试，可能不符合公司的质量标准。为协助公司或公司指定的部件供应商高效地供应所有备件及需要的零部件市场产品，服务提供商同意向公司提供季度报告，列出所有备件，包括所有此类部件的部件号、十二个月内的使用量、价格及供应商如果供应商不是公司指定货源。5.4 服务提供商应保持符合“服务商指南”规定的数量和使用率标准的备件库存。在服务提供商有多个服务机构的情况下，必须按各个服务机构分别单独保持符合标准的备件库存。5.5 服务提供商应负责确保其提供支持服务的行为始终符合法律规定，并就其违反或不符合法律的行为为公司提供抗辩和补偿，使公司不会因此受到任何损失和损害。服

14、务提供商为提供本协议项下支持服务所配备和部署的人员，在任何情况下均不得被视为是公司的员工，也不是服务提供商基于劳务派遣关系向公司派入的准员工，服务提供商应确保其人员不会向公司主张任何基于劳动或劳务关系的索赔。服务提供商同意，如有上述针对公司的索赔发生，服务提供商应为公司提供全面的抗辩和补偿，并承担任何和所有的相关费用和损害赔偿，使公司不会因此受到任何损失和损害。5.6 服务提供商在提供支持服务时，应遵循良好的商业道德和准则，任何时候均不得从事任何可能损坏公司名声、对公司声誉造成不利影响或对公司的商誉造成损害的行为。5.7 如服务提供商直接或间接发布或传播无论任何形式的任何材料，只要与公司或其业

15、务相关，或使用了任何公司的商标或标识，此类材料的内容和形式均应获得公司的事先书面同意。5.8 服务提供商应当遵守公司的指示、指导、指南和流程，保持所有与本协议项下支持服务相关的业务记录，并根据公司要求提供详细报告。服务提供商在提供本协议项下支持服务时应始终保持公司在“服务商指南”中规定的服务水准。5.9 服务提供商应提供并保持履行支持服务所需要的基础设施，包括：（1）必要的场所、工具、设备和设施；（2）配备足够和稳定的合格技术人员；（3）保存足够数量的产品和/或部件。5.10 服务提供商应以保护公司的声誉和商誉为目标，受理、调查和处理所有公司用户就产品及服务提出的问询。服务提供商如收到任何有关

16、公司产品或服务的投诉，均应立即按本协议关于通知的规定向公司报告。5.11 服务提供商代表公司履行保修范围内的修理或更换及本协议规定的其他支持服务。所有保修范围内的支持服务，以及相关的部件和整机更换，均应按照公司的保修声明及公司相关政策和流程执行。服务提供商就其提供的此类支持服务向公司申请补偿的，应附带适当的保修申请表及公司可能要求的其他文件作为支持。服务提供商应将服务过程中拆卸下来的部件返还给公司做检验判定，除非公司另有明确要求。第6条 技术培训6.1 服务提供商应为其运营的每个服务站点配备并始终保持必要数量的经过培训、认证并具有熟练技能的技术人员，为本协议附件规定的产品提供规定的支持服务。6

17、.2 服务提供商应确保其技术人员，根据公司“服务商指南”的规定就公司产品接受初始的和经常性的培训。6.3 服务提供商应确保为产品提供的所有保修范围内的支持服务及其他本协议约定的支持服务均由经公司认证的人员提供。6.4 服务提供商聘雇的所有对保修、部件及相关功能不熟悉的人员，必须在入职后三十（30）天内参加公司提供的培训课程。培训可能由网上课程、电话或其他方式的培训构成。第7条 工具和技术信息7.1 服务提供商应就所支持的产品，为每个服务机构配备并保持“服务商指南”所列的或公司同意的工具、设备及其他服务设施。7.2 服务商应就所支持的产品，为每个服务机构获得并随时更新履行支持服务所需要的技术手册

18、、文件、图纸和技术资料，具体见“服务商指南”。第8条 报告8.1 服务提供商应正确完成所有由公司提供或同意的相关工作日志、计算机化的维护记录输入、记录和其他维护记录表格。8.2 服务提供商应保持详细的服务提供商为产品提供支持服务的记录，包括但不限于，产品上安装的部件和组件的规格型号，以及他们是否是新的、返修的、修理的、再制造的或重新组装的。如公司要求，并在法律允许的最大范围内，服务提供商应向公司提供有关以下信息：（1）履行支持服务的记录；（2）组件变更记录；（3）保修申请和报告；（4）公司要求的有关服务提供商履行本协议项下支持服务有关的任何其他合理信息。8.3 为协助公司对客户满意度进行监控，

19、服务提供商同意按公司提供或接受的格式，向公司按月提供报告，列明服务提供商所提供支持服务的每个产品的序列号，对所提供服务的简要描述，以及客户的名称和联络信息。此类信息将被用于定期的客户调查，以确保服务符合本协议所期待的质量标准。8.4 服务提供商应及时向公司提供报告，对所有非正常损坏以及因此对产品提供的维护、服务或其他工作，以及因产品的异常事件或事故为用户提供的服务进行详细描述。此类报告应在上述工作完成后十（10）天内提交给公司。如公司要求，服务提供商应以书面方式提供此类报告。8.5 服务提供商应将其获知的导致了实质性的产品或财产损害或严重伤害的产品事故立即通知公司。如果公司要求，服务提供商应为

20、公司对事故的调查提供配合和支持，包括提供适当的设施和设备、允许公司人员调阅服务提供商持有的相关记录、为公司人员提供交通工具、联络人和翻译服务以及技术支持。公司将对服务提供商提供此类上述支持的合理费用予以补偿。8.6 服务提供商应向公司提供年度书面报告，该报告应包含通常向客户或债权人提供的对服务提供商的业务、所有权和/或财务状况等情况的综合概述，并包含经审计的财务声明。此外，如服务提供商的管理机构、所有权或财务状况发生任何重大变化，服务提供商应立即书面告知公司。第9条 公司代表9.1 为确保服务提供商符合本协议及“服务商指南”的要求，根据合理通知，公司可以委派其代表在正常工作时间：（1）对服务提

21、供商的服务机构进行检查，以检查和监督服务提供商人员履行支持服务是否符合规范；（2）定期检查和审计服务提供商的培训记录、技术手册和文件、保修申请文件、备件库存、库存记录、工具和设备等。9.2 如果公司要求，且如果适用的话，服务提供商应为公司委派的代表提供适当的办公室和办公设施。9.3 除非经公司明确和充分地授权或经公司以加盖公司有效印章的书面协议确认，否则公司代表或任何其他未经充分授权的人员对本协议及相关文件进行任何变更、添加、删除或其他修改，以及就本协议执行所作出任何承诺、同意、认可和放弃均无约束力。第10条 服务提供商代表服务提供商将指定一个代表作为其每个服务机构的主要联络人，负责协调并按公

22、司不时发布的服务商指南以及任何其他书面的作业指导、流程和政策的规定，执行所有业务往来和管理事务，并负责接收和递交通知。如指定代表更换的，应提前书面通知公司。第11条 公司的保修管理11.1 对公司向其客户提供的保修服务，服务提供商应协助公司进行管理，根据公司发布并分发给服务提供商的书面流程和政策为产品用户提供保修支持服务。11.2 服务提供商并未被授权代表公司承诺任何保修，也未被授权对公司的任何保修义务进行扩展或修改，服务提供商也未被授权代表公司承担或接受任何义务或责任。第12条 服务提供商的保证12.1 服务提供商保证其在本协议项下所提供的所有支持服务，包括在本协议期限内就产品所提供的所有维

23、护、检查、保养和修理等，将不存在任何工艺和材料上的缺陷，所有服务均将以熟练的技能和专业方法提供（保证）。在本协议期限内，服务提供商将向其提供支持服务的产品用户承诺并提供上述保证。12.2 服务提供商保证其在本协议项下提供的支持服务，以及其在支持服务过程中提供的更换部件，将符合或超过公司服务商指南的相关要求。12.3 服务提供商应向接受其支持服务的产品用户提供保证文件，以公司接受的格式说明前述保证，本协议签署时，服务提供商应向公司提供其保证文件的样本，对其保证文件如有任何修改，应在此类文件修改前三十（30）天内向公司提供拟修改后文件的样本。第13条 服务提供商的人工费13.1 服务提供商就支持服

24、务向公司收取的小时或固定人工费的费率，将由双方每年诚信地协商确定。服务提供商同意将不会按超过其其他用户的费率向公司收取服务人工费。公司同意将不会向任何第三方披露此优惠费率。13.2 服务提供商就保外支持服务向产品用户收取的人工费率，应当是商业上合理的，且与类似服务提供商在当地及邻近地区就类似服务所收取的费用是相当的。服务提供商同意其将按法律要求以所有客户均可清晰看到的方式公开张贴标准的人工费率。服务提供商将向公司提供其公布的服务费率的副本，以便公司定期审阅，或无论何时此类费率发生变化时，应及时提供公司审阅。尽管如此，服务提供商将完全自主决定非授权服务的费率标准，包括服务提供商所购买备件的价格。

25、第14条 法律合规14.1 商业道德合规14.1.1 公司和服务提供商基于诚信、各方陈述与保证的内容，以及对彼此的信任达成本协议。14.1.2 服务提供商陈述和保证其将遵守所有相关法律规定。服务提供商陈述和保证其没有也不会为任何下列目的直接或间接地向公司或任何第三方的人员提供任何报酬、礼物、股权、借款或其他有形或无形利益：（1）试图影响上述人员的行为或决定；（2）诱使上述人员作出任何违反法律义务的行为；（3）获取不正当利益；或（4）诱使上述人员利用其影响使任何第三方作出任何行为或决定。间接提供上述利益包括通过向上述人员的亲属或其他对上述人员可能有影响的人员提供上述利益。14.2 协议的合法性（

26、1）本协议以及本协议的任何附件或补充协议，均由服务提供商有效和充分授权的代表签署，本协议的签署和履行均不违反或导致违反任何法律规定以及政府机关的任何命令，除非服务提供商另外书面告知公司。（2）服务提供商陈述，除非事先另外书面告知公司，否则本协议的条款，依据当地法律是具有法律约束力的，不需要当地政府机关的审批或备案。（3）服务提供商陈述和保证，就其所知，本协议预期的业务活动，特别是公司与服务提供商之间按本协议或服务商指南中的规定提供折扣、支付利润或其他补偿，均不违反服务提供商服务机构所在地的任何法律规定及政府命令。如果本协议期限内，服务提供商了解到任何此类可能对本协议项下所预期业务的全部或部分造

27、成影响的任何禁止性法律规定或其他政府命令，服务提供商应立即将此类情况书面告知公司。（4）如果用户所在地国家或地区的相关法律或政府政策，禁止或限制在本协议项下支付给服务提供商的补偿、佣金或其他报酬，服务提供商在此授权公司按此类法律和/或政府政策执行，公司可书面通知服务提供商对本协议进行修改以反映此类对法律的遵守。此类修改可包括对公司向服务提供商支付义务的减少或免除。14.3 披露授权如果法律批准或要求，双方将有权向主管政府机关披露本协议的条款、条件和规定。14.4 服务提供商的持续义务服务提供商在本协议中作出的陈述和保证根据其性质应当是持续的，如果有任何可能导致任何此类保证和陈述发生变化的事件发

28、生，服务提供商将立即书面通知公司。第15条 公司的职责在本协议期限内，公司将承担以下义务：（1）按其标准折扣机制，以及服务提供商购买时的现行标准条款和条件，向服务提供商销售备件。（2）在服务提供商为履行其在本协议项下的义务要求时，向服务提供商销售工具和支持设备，以及相关的技术文献和资料，按服务提供商购买时公司现行的标准条款和条件执行。（3）根据公司的判断，按服务提供商购买时公司现行的标准条款和条件，向服务提供商提供分包修理和全面检修服务。（4）按服务提供商购买时公司现行的标准条款和条件，向服务提供商提供技术信息、技术协助和技术指导，以支持服务提供商在本协议项下的支持服务。（5）公司将不时发布和

29、修改包含授权服务商名录的用户服务手册，以协助公司产品用户获得公司及服务提供商的服务。服务手册及其任何修改，将被发布给用户及有关各方。服务手册将包含服务提供商的联络信息，例如地址、联络人姓名及电话号码等。（6）公司可根据其判断的业务需要，总结和归纳各种规模授权服务商运营管理的规律并提供给服务提供商，指导服务提供商合理地配置资源，提高运作能力和水平，提高服务意识，共享服务经验，协助服务提供商提高运营效率。（7）公司可根据其判断的业务需要，对服务提供商的服务人员进行技术认证。（8）公司将根据其判断的业务需要，向服务提供商提供公司安排的培训，内容包括必要的技术、工作程序及相关文件管理规定等。具体的培训时间、地点及有关内容和形式由公司决定。（9）在适用并可行的情况下，公司将根据其判断的业务需要，不定期地与服务提供商合作开展服务的推广宣传活动，同时向服务提供商不定期地提供服务宣传资料。（10）在不实质性影响公司与服务提供商之间明确约定的前提下，在本协议的期限内，公司可以不时修订已有的各项政策、考评办法等协议有关内容。第16条 运输和税收16.1 任何情况下，公司均不对本协议项下的以下事项负责：（1）服务提供商为履