全屋定制橱柜衣柜台面产品专业知识培训手册48页Word格式.docx

1、人造石，是人造大理石和人造玛瑙的总称，也称为实心板材，学名高分子矿物填充型复合材料美国杜邦公司70年代发明的专利技术。主要成分为甲基丙烯酸甲酯（MMA）是制作假牙的原料、天然矿石粉、天然颜料等原料经过真空浇注或压模成型而成，其产品具有无毒性、无放射性、不粘油、不渗污、抗菌防霉、耐冲击、易保养、拼接无缝、任意造型等优点。是一种换代型的新型台面材料。6、人造石为什么会有较大的价格差别？人造石的使用性能是由其原料的成份,比例，以及生产设备,工艺等多种条件决定的，其中原料是决定其质量的基础，也是决定产品成本的主要因素。好的人造石是由聚酯树脂为基础材料加上氢氧化铝做为填料，配上无毒染料，所以表面质感很强

2、，大型进口设备流水线生产，品质稳定，批次色差较小，材质颗粒细腻，手摸有丝绸感，耐紫外线性能好，其使用不褪色。而质量较差的人造石是用滑石粉，石膏粉等较为廉价的材料作填料，而且染料的毒性也无法保证。这些是很难用眼睛来进行识别的，所以品牌、企业集团公司信誉和实力就成为消费者最直观的保证了。7、如何分辨人造石的优劣？简单的眼睛识别法只能做为基础验证，而它对人体的毒性伤害就只能靠品牌信誉来保证了。一看：目视样品颜色细腻无杂质，表面无类似塑料胶质感，板材反面无细小气孔。二闻：鼻闻无刺鼻化学气味。三摸：手摸样品表面有丝绸感、无涩感，无明显高低不平感。四划：用指甲划板材表面，无明显划痕。五碰：相同两块样品相互

3、敲击，不易破碎。六查：检查产品有无ISO质量体系认证、质检报告，有无产品质保卡及相关防伪标志。七摔：看它的硬度和强度,取一块料,有200*200大小就可以了，使劲往水泥地上摔，质量差的人造石会摔成粉碎性的很多小块，质量好的顶多碎成二三块,而且如果用力不够，还能从地上弹起来。八烧：取一块人造石细长的小条，放在火上烧，质量差人造石很容易烧着，而且还燃烧的很旺，质量好的人造石是烧不着的，除非加上助燃的东西，而且会自动熄灭。8、大理石和人造石各有什么优缺特点？大理石的优点：天然、硬度较强、耐酸、阻燃、耐风化腐蚀、不易变形。缺点：对人体有辐射、虽然硬度较高然而它的脆性很大，花色品种少，具有天然的棕孔，而

4、易渗色、对油污不容易清洁，会产生霉变，发出臭味导致生虫，特别是水槽柜（因棕孔渗有汤汁）；大理石还必须采用特殊加工工具加工，不容易打磨，可做边型有限，无法实现无缝接拼，且在接驳处容易断裂，一旦断裂将无法修复 ；水槽与台面之处玻璃胶老化后会漏水；大理石台面遇到高温会留下白痕；如采用大理石做柜体很容易造成门板变形。人造石的优点：花色丰富，适于各种材质的搭配、没有辐射、阻燃、结构致密，不易渗脏，耐污性强，易清洁、光洁度高、抗冲压、抗弯曲性能强，易加工，易打磨，可加工成各种花样造型，实现无缝拼接，即便发生断裂也便于修复，并且修复后不留痕迹。 硬度较底、劣质人造石的染料添加剂对人体有伤害。人造石的硬度是相

5、比大理石而言较底，不适宜连续长时间猛火烹饪，但足可以满足家庭的正常使用。9、什么复合亚克力人造石？以优质不饱和树脂和MMA搭配改性，以超细氢氧化铝为填料生产的人造石为复合亚克力人造石。汇合氢氧化铝填充剂经真空浇铸而成，该石材韧性较好，可以经受较大的温差而不开裂。10、亚克力在人造石中所占的比例？人造石的优劣主要是其的主要基材甲基丙稀酸甲脂（MMA）在其中所占的比例。最好的纯亚克力中（MMA）的比例也不过为40，而普通的人造石或复合亚克力一般（MMA）在1030之间。如果低于10的，人造石的色泽和强度上就很难得到有效的保证。11、什么是赛丽石？它的特点是什么？赛丽石也是人造石的一种，属西班牙进口

6、。它是以93%的石英结晶、7%的树脂作为基材，有近似于天然花岗石的质感。在使用中不易被划伤、耐磨损，不需要进行任何额外的养护，能长久的保持光洁性。石英结晶体是自然界中硬度仅次于钻石的天然矿产。它的表面硬度达莫氏硬度6度，高于普通结构钢材（5度）的硬度。这就意味着赛丽石在正常使用条件下，比一般的人造石台面更耐磨，它的致密度好，抗污染，防渗透，耐阻燃，无毒无辐射，表面质感好，花色多，并具有美国Microban抗菌技术，可以抑制细菌的滋生，食物可直接与如面接触。但它的缺点就是，由于它的硬度高，导致接驳效果较差，一旦出现破损比较难以修复。12、什么是LG纯亚克力台面？ LG纯亚克力台面属于韩国进口，它

7、主要是以甲基丙烯酸甲脂（ MMA，即制作假牙的材料）的聚合物，与天然矿物及颜料所组成的新一代高科技产品，它具有优越的耐侯性和抗紫外线能力，且实心无孔、表里如一，比同类产品有更加优越的加工性能（加热后可弯曲成不同形状）。13、什么是石英石？ 石英石是公司自主研发生产的产品，它主要是以90%石英沙，10%不饱和树脂以及各种辅助料经过特殊加工艺生成而成。具有天然石的坚硬和韧性不足,并且硬度高于天然，花色自然，不易渗色，光洁度好，物理性能接近于天然石，无毒无辐射，耐刮耐磨损等特点。不能实现无缝拼接。14、什么是恺撒石？恺撒石也是人造石的一种，以色列进口，主要是以95%石英，5%矿物质及树脂，颜料等经过

8、复杂特殊的加工工艺生产而成。它具有天然石的坚硬，防刮耐磨损，致密防渗透，抗污染等特点，并具有无毒无辐射，表面质感强，易清洁，耐高温，耐低温性能好。二、柜体1、衣柜柜体板是进口的吗？和厨柜材料相同吗？衣柜板材是采用18MM双面贴三聚氰胺浸渍纸，符合欧洲E1级环保标准的刨花板；厨柜经典系列和时尚系列的柜体板是采用16MM双面贴三聚氰胺浸渍纸，符合欧洲E1级环保标准刨花板；厨柜尊贵系列的柜体板则采用15MM的多层夹板，双面贴防火板的欧洲E1级环保标准夹板。两种不同厚度的刨花板，质量是相同，花纹颜色不一样，衣柜材料的颜色有：白橡木、黑橡木、琥珀红、苹果木、百合木、水橡、鸡翅木；厨柜材料的颜色有：鸡翅木

9、、白色小方格、灰色小方格。2、你们的柜体板怎么检测？是否有书面证明？厨柜的检测方法有很多种，主要是检测游离甲醛含量，我们采用气候箱法，标准为小于5毫克/100克空气，我们有厂家提供的国家权威机构的检测报告。3、你们为什么不用大理石做柜体？采用大理石做柜体从实用性上来讲不及木类柜体：无法在柜体内安装层板，储藏空间少；无法做抽屉，储存物品不方便，不符合人体工程学。大理石柜体易潮湿，易滋生细菌；天然石材都是经过几万年的风化而成，具有放射性和散发毒气，不符合环保要求，如果没有进行特殊的工艺处理，会对人身体造成伤害。3采用大理石做柜体很容易造成门板变形。4因为在南方梅雨季节（特别是广东省），大理石表面会

10、冒出一层水气，里外全都是湿漉漉的，我们的日常用品放在里面很容易受潮发霉。如果采用木类柜体，经过防潮处理不会出现潮湿、发霉的现象。现代时尚不匹配，与产品装修风格搭配不协调。4、的柜身板的优势是什么？柜身板占了整个橱柜80的板材，它的优良才真正的决定了橱柜的耐用性和环保性。所采用的柜身板材甲醛释放量极低，全部符合欧洲E1级环保标准。表面平整，抗弯性能好，不易变形。板材的内聚力好，握钉力强。分子结构匀均、紧密，开料时不会出现松动崩缺，板材质量稳定。柜体板的封边全部采用德国豪迈封边机封边，并采用世界先进的热溶胶涂封技术，封边一次性完成，并在封边的过程同时进行修边、抛光处理，使封边光滑、整齐、美观，密封

11、性好，防水防潮，保证了柜体的使用寿命。5、是不是防潮板就可以防水？所谓防潮板也是三聚氰胺板，只是有些厂家为了标称自己的板材防潮性能好而叫防潮板，它在基材的生产过程中加入一定比例的防潮粒子，使板材遇水膨胀的程度大大下降。但防潮并不等于防水，防潮只是对空气中的潮气有作用；而防水则是指板材与水有直接的接触，或长时间在水里浸泡时，任何木质板材都会吸水膨胀的，只是比例不同，到目前为止还没有绝对防水的板材。一块板材的防潮防水效果的好坏关键是要看它的封边，封边是否与板件基材紧密结合，无崩边无开胶，才能保证它的防潮防水效果。三、门板1、为什么超晶板一定要做铝合金封边？超晶板硬度较高，在开料或封PVC封边过程中

12、容易出现崩边的现象，影响到板材的使用与美观，铝合金封边可以把门板的边缘包起来可以增加板材的耐用性能，另外从外观上看美观大方，金属、立体感强。2、实木门板为什么开裂？实木门板在正常情况下不会开裂，会出现开裂的情况有：一、在冬季没人居住的环境中，受到阳光直接照射的地方，或在煤气炉附近有开裂的可能性；二、实木门板自身加工时比较潮湿，含水率高于12%时就进行淋漆处理，拼接后可能发生裂纹。一切木制品都有吸水性，热胀冷缩的通性，在气候变化时而发生变形或开裂现象。3、我们的柜身板和门板，锯开后能泡多久？我们的材板在温水浸泡24小时，膨胀率小于12%，国标为浸泡4小时膨胀率小于8%（相当于浸泡24小时，膨胀率

13、小于16-18%左右）。板材的防潮防水性能直接与它的封边有紧密的关系。任何没有封边的板材，都不具备完全的防水性能。只有在板材封边完整，密封性能好的情况下才具有较强的防水性。4、大芯板、刨花板、中纤板的成分区别？大芯板：也叫细木工板，细木工板的中间是以天然木条粘合而成的芯，两面粘上很薄的木皮，顾名思义大芯板。其竖向（以芯材走向区分）抗弯压强度差，但横向抗弯压强度较高，并具有天然的木性，握钉力强。其缺点是多种杂木组合在一起，密度差别较大，易产生变形，含水率较高。刨花板：由原木打碎成木屑后经高温高压加工而成，中间层为木质长纤维，两边为组织细密的木质纤维，经压制成板。颗粒比较大，分子结构紧密，抗弯强度

14、高，具有不易变形，内聚力强，握钉力强，横向承重力好的优点，中间添加防潮剂，防潮效果好。在全球被作为板式产品的主要材料。缺点是不易做弯曲处理或曲形断面处理，对加工机械要求高。 中纤板：中纤板是中密度纤维板的简称，以木纤维为主要材料，通过纤维分离、成型、干燥、高压等工序制成。特点是表面平整度较好，内部结构均匀，机械加工性能好、易于雕刻及做成各种型面、形状的部件。相对来讲，材质比较疏松，防潮防水效果较差。5、为什么我们的背板、抽屉底板用薄的中纤板，而不用柜身板，有什么好处？厨柜的承重受力部位是侧板与底板，背板为非承重部件，3mm中纤板已经足够强度，背板采用插槽的方式安装，3mm中板板安装更方便；抽屉

15、底板为5mm厚，且超过600mm宽的抽屉下面都有加固板条；如果抽屉底板用柜身板做，则不适合隐藏路轨的安装。6、汽车烤漆与钢琴烤漆有何区别？钢琴烤漆优点到底在哪里？此两种工艺在生产加工程序上存在着很大的差异，且是在不同的环境下完成。汽车烤漆是油漆喷涂时所处的环境是全封闭和隔尘处理的专用房间。而烤漆温度和油漆喷枪都是专业电脑控制，温度大致控制在200度左右，喷枪更是高精密电脑控制。钢琴漆工艺，是烤漆工艺的一种，它的工序非常复杂。首先，需要在木板上涂以腻子，作为喷漆的底层；将腻子找平后待腻子干透，进行抛光打磨光滑；然后反复喷涂3-5次底漆，每次喷涂后，都要用水砂纸和磨布抛光；最后，再喷涂1-3次亮光

16、型的面漆，然后使用高温烘烤，使漆层固化。钢琴漆在亮度、致密性特别是稳定性上要远远高得多，如果不发生机械性的损坏，钢琴漆表层经过多年后依然光亮如新，而普通的亮度喷漆早已氧化渗透不复旧观了。7、水晶板与烤漆板，哪个好？此两种板材都有各自的优缺点，我们不能偏向说那个好，那个不好，像这样的问题最好不要直接答复顾客。先了解顾客的喜好，厨房的设计风格，消费档次再把两种材料分别做介绍，介绍的同时要注意顾客的肢体语言，面部表情，再作重点推介。水晶板：表面纹理清晰，质感晶莹剔透，平整光滑，光洁度高，容易清洁，门板色封边，整齐美观。烤漆板：表面质感细腻如玉，漆膜圆润饱满，容易清洁，无封边，防潮防水性能好。8、防火

17、板真的能防火吗？防火板也叫耐火板。从字面的意思看来，这个板是防火的，很多消费者也有这种误解。防火材料不存在真正意义上的防火，任何材料都不是绝对的防火，防火板也不例外，只能说它的耐高温、阻燃性能很好。对于防火板有一个耐明火的时间要求，只能耐明火烧烤一段时间，然后才会产生化学反应即被炭化。（大家可以表演给顾客看，用普通的打火机燃烧，时间控制在30-40秒内，注意要一边给顾客讲解一边移动打火机。在这范围内，明火烧烤只能产生可以擦掉的黑色油烟，没有化学反应。）9、PP板有什么特点？采用18 mm中纤板为基材，表面贴德国进口的PP板，学名聚丙烯，最大的特点耐冷耐热，表面硬度好，具有良好的耐磨耐划花性，稳

18、定性能较强。10、PP板与三聚氰胺有何区别？PP板是采用一种类似三聚氰胺的薄膜，采用18 mm中纤板为基材，表面贴德国进口的PP板，硬度比三聚氰胺稍高，花色品种少，而且不能封铝合金封边；三聚氰胺类则是采用18 mm刨花板为基材，表面贴三聚氰胺渍纸，花色品种丰富，板面纹理清晰，采用铝合金封边可增强其立体感，外观效果更简洁。12、用于水晶板的大芯板的产地是中国的,品牌是什么?我们采用国内知名品牌大芯板，甲醛释放量达到国家E1级环保标准。我们公司采用的大芯板无论是板子的厚度、表皮厚度以及含水率、抗弯抗折等性能均属上乘。顾客对于采用哪个品牌基材不是最重要的，如果产品出现任何质量问题，他需要解决问题时不

19、会找原材料的厂家，还是由我们来解决所有的问题。公司年产量达到10个亿，作为一个大品牌公司我们会选用合适的材料来加工，保证产品的质量的同时我们要考虑到产品的价格是否符合消费者的消费能力。13、门板的环保标准是什么？门板的环保标准是以板材释放的游离甲醛含量为标，门板检测的游离甲醛含量小于5毫克/100克空气。14、俄罗斯白木，是什么木质，有何特点？近似于中国柞木，常用来做仿橡木效果，具有纹理直，结构细，略软到中硬，密度轻至中等，加工性质良好，锯解、旋切、钻孔、打磨光滑、雕刻容易。无钉裂之弊，易于弯挠，干燥一般不开裂、变形，性能稳定性，油漆着色性能良好等优点。15、什么是UV漆？UV漆即紫外线光固化

20、油漆，表面采用淋涂工艺上5道固化漆，在紫外线照射下低温环境中几秒钟内迅速固化，并形成氧化保护膜，表面坚硬、丰满、高亮，特殊的工艺造就了UV板优越的品质。UV板表面硬度是一般油漆的两倍，不易刮花，而且UV漆不含有机溶剂，可耐高温挥发型化合物，无毒无味，是符合欧洲E1级环保标准的环保漆。16、或其他橱柜常用的都有哪几种门板类别？一般的有模压板（PVC）门板（其他橱柜也称为高分子聚合物）、三聚氰氨类门板也分为欧洲进口板、板经典系列、板时尚系列（其他橱柜也称为耐磨板、爱格板、优德板）、防火板（其他橱柜也称为耐火板）、水晶板（在其他橱柜也称为亚克力板）、烤漆板、超晶板（在其他橱柜也称为UV板）、实木门板

21、等，最常使用的就是以上的几种。17、什么是吸塑门板？吸塑板也称为模压板，是由欧洲E1级环保标准的中纤板作为基材，在背面贴上三聚氰胺浸渍纸，并在表面是采用德国贝高重型真空吸塑机压贴德国赫密特专用环保塑胶水，再经过280度的高温吸附PVC膜热压加工而成。的吸塑门板所使用的PVC来自于0.5mm日本理研高光三维板和德国的雷诺丽特的三维板。他们都是世界上公认的行业高品质产品。只有采用这样的板材才能保证其的防水、防潮性、而且质感强、手感好、便于打理、易于清洗。而中纤板是采用植物纤维为原料，施加胶粘剂经热压制成优质人造板。它强度高、表面光滑一般用于高档产品。但很多低劣的吸塑板基材是采用普通人造板粘贴厚度低

22、于0.3mmPVC制作加工，所以成本、性能将大大降低。18、什么是爱家板也叫爱格板（EGGER），是欧洲最大的装饰板制作集体的德文译音（公司总部设在奥地利）。它是世界上第一个获得ISO9001/EN29001质量认证证书的板材制造商，甲醛含量极低，完全复合欧洲最严格的板材检测标准，其基材是刨花板。刨花板是一种把天然原木经切剖、粉碎、高温高压制成的一种更适合产品生产和使用的板材。它具有不变形、色泽鲜艳、耐磨耐腐蚀的优点，而且价格适中。（但一般厂家说自己的产品是爱家板的，请一定要他们提供授权书的，因为很多都是假借爱家的名称的）。19、什么是标准板标准板是一种以刨花板为基材，表面贴“三聚氰胺”（ME

23、LAMINE）专业加工处理，具耐磨，抗刻划，变形小、耐高温，易清洁，耐酸碱、而且价格较经济等优点的复合型饰板。标准板材表层的三聚氰胺面纸，全部欧洲研制，纸厚01MM,三聚氰胺含量高，而其独有化学方程式令色泽和质量都大大优于国产纸。一般市面上的标准板是以人造板为基材，而人造板都使用大量胶合剂，而胶合剂多以具剧毒的甲醛为溶剂原料，所以价格低廉，但对人体将造成极大的伤害，尤其是厨房用品因为是要直接入口的，所以更要注重它的环保性。20、什么是防火板？防火板又名耐火板，原名为热固性树脂浸渍纸高压装饰层积板，英文缩写为HPL，是表面装饰用耐火建材的一种，有丰富的表面色彩、花纹以及特殊的物性及方便加工性。公

24、司采用的是环保进口刨花板为基材，它使用木材碎料为主要原料，再添加胶水，添加剂经压制而成的薄型板材，密度高。正视面贴进口的防火板，然后在背面在贴上带有标识的亚白防火板。它具有耐磨、耐高温、耐划、抗渗透、易清洁的特点。21、什么是水晶板？公司采用的是欧洲E1级环保标准的大芯板或进口刨花板为基材，表面采用1.82mm亚克力板，喷涂特殊油漆加工而成，背面贴三聚氰胺浸渍纸饰面。水晶板表面纹理清晰，质感晶莹剔透，平整光滑，光洁度高，容易清洁，门板色封边，整齐美观。由于受生产工艺的限制，很多厨柜厂家是很难生产出优质的水晶板，他们通常是采用有机玻璃为装饰板，所以缺乏亮丽质感、强度差、易破裂等问题。22、什么是

25、华丽水晶板？采用欧洲E1级环保标准的大芯板或进口刨花板为基材，表面采用台湾优质华丽板经特殊工艺加工而成，背面贴三聚氰胺浸渍纸饰面，表面贴1.82mm有纹理的亚克力板组成，并在四周用同色水晶板进行封边。具有易清洗、耐划伤、表面平整光滑、纹理清晰、颜色鲜艳亮丽、质感晶莹剔透等特点。23、什么是超晶板？超晶板是以中纤板做基材，通过表面着色处理后，在板件的表面淋涂5道UV漆，UV漆是油漆产品的一个品种，其特点是能通过紫外光照射而迅速固化，形成坚硬、丰满、高亮的漆膜，UV漆的表面硬度是一般油漆的两倍，不易刮花，而且UV漆不含有机溶剂，是一种绝对环保的油漆。而低价的超晶板一般采用的普通人造板做为基材，并其

26、表面使用的普通油漆。所以达不到优质产品的硬度、光泽度、同时很容易被划伤。24、什么是烤漆板？的烤漆板是采用欧洲E1级环保标准的中纤板为基材，油漆使用的是优质的日本大宝钢琴漆，引进意大利进口的全自动化油漆喷涂生产线，并且工艺为三次底漆，两次面漆，加上水打磨再抛光而成的。一般要历时一周左右，所以烤漆门板的生产周期较长。产品表面光泽度高、喷涂均匀、油漆无毒性、着色力强，同时具有色泽鲜艳，易于做造型，具有很强的视觉冲击力，非常美观时尚，防水性能很好，抗污能力强，易清洁等特点。而一般低廉烤漆板是采用普通人造板为基材，喷涂劣质油漆，为了降低成本只有两次底，一次面漆。导致其板材甲醛含量高、表面光泽度、丰满度

27、差、手工涂层不均匀等问题。25、既然使用的板材都是这么好的，我们又该如何辨别呢？所有的产品上，无论是柜身板、门板、台面、拉手上都有的标识（optima），如您发现有没有产品标识的产品请提供给公司的相关部门，公司会一查到底的。26、什么是“十环”认证中国十环标志认证是由国家环保总局的进行规范化管理的，由国家指定成立机构依据中国环境标志产品标准的有关规定，对产品的环保要求、生产过程进行确认并颁发的，具有这样标致的产品是由国家承认的与同类产品相比，具有低毒少害、节约资源等环保优势，对生态环境更为有益。具有这样的标致的产品才是质量的有力保证。27、进口高光PVC和普通PVC的选材和区别采用的进口高光P

28、VC包括日本理研和韩国LG；普通PVC包括德国雷诺丽特、韩国LG和国产好奇，进口高光PVC厚度为0.5mm，而普通PVC厚度仅为0.35mm。进口PVC模压门板和国产PVC模压门板所用的胶水都是高品质的德国胶水，两者性能均能满足模压门加工的要求，主要区别在于进口PVC的胶粘性能好，拉伸性能好，拉伸后不易收缩，耐高温性好，用进口PVC做的模压门板一般经长时间使用都不易脱胶；国产PVC 胶粘性能一般，PVC拉伸性能好，拉伸后易收缩，用国产PVC做的模压门板经长时间使用后，如环境太差就易脱胶；另外，日本理研PVC、德国雷诺丽特PVC表面耐磨、耐高温性能更优于其他品牌的PVC。日本三维膜在加工工艺、设

29、备要求等方面均比普通吸塑板要高，其耐碱、耐冲击、耐潮性也要高于普通的吸塑板。28、欧洲进口板与板标准系列基材都是压缩板，价格为何有差异？欧洲进口板和板标准系列都是三氰胺浸渍纸双饰面的刨花板，结构也是一样的。不同之处在于：一、产地：欧洲进口板是原装进口的，板标准系列是国产或合资板，或进口基材在国内加大厂加工（贴面），并且大部分是公司自己花费了大量的时间、人力、物力资源研究开发的产品。二、材料的尺寸稳定性、平衡含水率、静曲强度、握钉力和吸水膨胀率等略有区别，所以价格有所差异。29、每家厨柜都自称自己使用的是“爱家板、进口材质等”如何区分？首先进口板材任何厂家使用都会有授权证书，看其是否能够提供。其次进口板材一般价格都比较高，他们在国内一般没有生产基地，都是需要进口的。从海关过来，运输加上关税费用是比较高的，而有的厂家的价格低到1000元一下甚至是几百元一米，他是无论如何都无法满足成本的需要的，试问哪个厂家会做赔本的生意。最后只有好的品牌才会对自己的承诺负责任，因为品牌才是质量的保证。30、钢化玻璃门板钢化玻璃门板的镜面