运营管理选择题及判断题Word下载.docx

1、 B. 运营方案 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 工程管理BCDE。第二章 产品与效劳设计一、单项选择题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 。A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反应给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 。3. 利用科学技术的新创造所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 。A.

2、派生产品 B. 换代产品 C. 高科技产品 D. 创新产品4. 质量功能展开QFD的核心特征是 。A. 提高产品质量 B. 扩展产品功能 C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面效劳之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融效劳，这种效劳的类别属于 。A. 装饰型效劳 B. 多样化效劳 C. 渠道开发型效劳 D. 创新型效劳7. 效劳业设计的焦点集中在 。A. 设计出好的效劳产品 B. 保证效劳产品的质量C. 降低效劳产品的本钱 D. 研究如何传递效劳的运营流程上二、多项选择题3. 绿色产品设计包括 。A. 绿

3、色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计D. 产品的可拆卸性设计 E. 绿色包装设计6. 一个完整的质量屋包括 。A. 顾客需求及技术需求 B. 关系矩阵 C. 竞争分析 D. 技术需求相关矩阵 E. 技术评估7. 效劳蓝图包括 。A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 E. 顾客评价行为8. 效劳设计的内容主要包括 。A. 效劳过程的设计 B. 效劳传递过程设计 C. 效劳概念的设计 D. 效劳的初步设计 E. 全面上市AB第三章 流程设计1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 （ ）。A.流水线型 B. 单件小批量型 C

4、. 成批轮番型 D. 工程型 2. 适用于产品或效劳的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 。A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 工程型 3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比拟大，因此比拟适合的运营流程是 。A. 工程型 B. 成批轮番性 C. 单件小批量型 D. 流水线型4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？ A. 导入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期5. 对于和顾客一般接触程度的效劳来说，运作的重点在于 。A. 计算机办公自动化 B. 管理信息系统的改

5、良 C. 能够控制这个流程 D. 用户与员工沟通6. 银行运用自动柜员机，使顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程，这种效劳流程属于 。A. 流水线效劳方式 B. 自助效劳方式 C. 个体效劳方式 D 动态效劳方式二、多项选择1. 按照产品或效劳的产出量来分，运营流程可以分为 。2. 影响流程设计的因素有 。A. 产品与效劳需求的性质 B. 自制与外购决策 C. 资源柔性 D. 资金情况E. 接触顾客的程度4. 对于与顾客接触程度较低的效劳来说，要求 。A. 员工具有良好的沟通判断能力 B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍 D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新

6、的重点在于计算机办公自动化BCE5. 对于与顾客有较高接触程度的效劳来说，要求 。A. 员工具有良好的沟通判断能力 B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是能够控制这个运营流程 D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通ADE6. 效劳流程的设计过程主要包括 。A. 确定企业本身效劳类型 B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合C. 确定企业与竞争对手的差异 D. 效劳系统的设计动态化第四章 设施选址与设施布置1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这表达了设施选择的什么原那么？A. 追求总费用最小化 B. 接近用户原那么 C. 长远开展

7、原那么 D. 分散与集中原那么2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 。A. 工艺布置 B. 产品布置 C. 定位布置 D. 混合布置 3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 。A. 工艺布置 B. 产品布置 C. 定位布置 D. 混合布置4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是 。A. 对象布置 B. 工艺布置 C. 定位布置 D. 混合布置5. 从运营的角度看，效劳企业设施布置设计的总体目标是 。A. 收益最大化 B. 本钱最小化 C. 确保效劳质量 D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性1. 设施选址的根本原那么包括 。A. 费用最低原那么 B.

8、接近用户原那么 D. 长远开展原那么 E. 分散与集中相结合原那么ABDE2. 设施选址的根本问题包括两个层次的决策问题，主要是 。A. “选区问题 B. 本钱问题 C. 收益问题 D. “定址问题 E. 顾客问题AD3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 。A. 配送本钱 B. 劳动力本钱 C. 原料供给 D. 土地本钱 E. 建筑本钱4. 影响效劳业选址的因素主要包括 。A. 平均家庭收入 B. 人口密度 C. 顾客流量 D. 与竞争对手的相对位置E. 根底设施条件5. 设施布置需要遵循的根本原那么有 。A. 物流的合理化 B. 设施占用空间最小 C. 设施布置的灵活性D. 设施布

9、置的系统协调性 E. 作业环境的和谐6. 效劳业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有 。A. 设施布置设计必须减少效劳后台的运营面积 B. 顾客在接受效劳过程中的现场体验感第五章 运营方案1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的方案类型是 。A. 物料需求方案 B. 生产作业方案 C. 主生产方案 D. 流程规划2. 主生产方案的对象主要是 。A. 具有独立需求的物料和比拟重要的物料 B. 物料需求方案C. 企业主生产车间的生产方案 D. 企业的生产流程3. MRP系统的主旨是 。A. 降低库存水平 B. 使适宜的物料在适宜的时间到达适宜的地点C. 确定产品生产的

10、优先等级 D. 保证生产销售的均衡4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原那么布置，其典型的排序方法是 。A. 有限负荷、前向排序 B. 有限负荷、后向排序C. 无限负荷、前向排序 D. 无限负荷、后向排序5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是 。6. 效劳企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用效劳能力？A. 顾客排序系统 B. 信息管理系统 C. 排号系统 D. 预约系统1. 企业生产方案环境的外部因素主要有 A. 竞争者 B. 原材料 C. 消费者需求 D. 外部能力 E. 经济环境 2. 企业主生产方案的根本策略

11、有 。 B. 追逐策略 D. 稳定劳动力水平策略 E. 平准策略BDE3. 企业生产能力选择策略有 。A. 库存调节策略 B. 改变劳动力数量和改变工作时间 C. 外包策略 D. 使用临时员工 E. 改变“自制还是外购的决策4. MRP需要输入的内容是 。 B. 主生产方案产品出产方案MPS D. 物料清单产品结构文件 E. 库存状态文件5.企业在安排生产作业排序时，其目标有 。A. 保证按时交货 B. 保证流程时间最短 C. 使在制品的库存最少D. 使设备和劳动力的利用率最高 E. 使其闲置时间最少6.效劳业作业方案目标的实现途径有 。A. 前向排序 B. 后向排序 C. 通过影响顾客的需求

12、对顾客进行排程D. 通过对效劳系统进行有效的排序 E. 无限排序CD第六章 库存管理1. 企业为持有和保管库存而发生的本钱支出为 。A. 持有本钱 B. 准备本钱 C. 订货本钱 D. 缺货本钱2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为 。A. 当库存余量下降到订货点时，向供给商发出固定批量订货请求B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C. 采用“双堆法进行库存控制D. 每日都需要进行库存补充4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有 。A. 按品种大类进行控制 B. 采用集中大量订货的方式C. 采用“双堆法进行库存控制 D. 按最优订

13、货批量，采用定期订货的方式5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该 。A. 增大 B. 减小 C. 先增大后减少 D. 不一定1. 库存的作用有 。A. 防止短缺，适应市场变化 B. 防止中断，保持生产均衡C. 缩短订货提前期 D. 降低生产本钱和采购本钱2. 库存的本钱包括 。A. 持有本钱 B. 准备本钱 C. 漂浮本钱 D. 订货本钱 E. 缺货本钱4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是 。A. 库存检查的时间间隔是多长 C. 补充订货的时间如何确定 E. 每次订货的数量是多少5. ABC分类法的实施步骤有 。A. 收集数据 B. 处理数据C. 制作ABC分

14、析表 D. 根据ABC分析表确定分类E. 根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略6. 供给商管理VMI的实施方法有 。A. 建立顾客情报信息系统 B. 建立销售网络管理系统 C. 建立供给商与分销商的合作框架协议 D. 组织机构的变革第七章 质量管理1ISO是哪个组织的简称？A国际质量协会 B国际标准化理事会 C国际质量保证技术委员会 D国际标准化组织2实行全面质量管理，放在第一位的应该是 。A 质量统计数据 B全企业参与 C预防在前 D用户需求3质量管理开展的最初阶段质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 。A半成品抽样检验 B成品100%全检验C成品抽样检验 D半成品100%

15、全检验4统计质量控制阶段的主要特点是 。A用统计学的技术和工具进行质量控制B强调生产和检验人员间的分工C重结果，轻预防D凭借个人的经验和判断进行质量控制5表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 。A调查表 B排列图 C因果图 D直方图15S管理包括的主要内容有 。A整理 B整顿 C清扫 D清洁 E素养2全面质量管理最核心的特征是 。A全员参与的质量管理B全过程的质量管理C全面的质量管理ABC3效劳质量差距模型反映了产生效劳质量问题的主要原因，具体包括的内容有 。A管理层认识差距 B效劳质量标准差距 C效劳传递的差距D市场信息传播的差距 E效劳质量感知差距4推行6管理可以采用的DMAIC过程，

16、主要包括 。A界定Define B测量Measurement C分析AnalysisD改良Improvement E控制Control5常用的质量统计分析方法有 。A排列图 B因果图 C直方图 D分层图 E散点图第八章 工程管理1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等工程，应该注重 。A. 以质量为中心 B. 以进度为中心C. 以费用为中心 D. 质量、进度、费用并重2. 在纯工程的组织结构中 。A. 每一个工程都归属于一个职能部门B. 执行每个工程时可以从不同的职能部门抽调员工C. 独立的工程小组负责工程中的全部工作D. 职能部门的管理者控制人员与技术3. 在工程的组织结构中，专业化程度最

17、高的组织形式是 。A. 纯工程制 B. 直线制 C.职能工程制 D. 矩阵制4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 。A. 在最正常情况下完成一项活动所需要的时间B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间C. 在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间D. 在一般的情况下完成一项活动所需要的时间5.在网络图中，关键路径是指 。A. 最早开始的那条路径 B. 总时间最短的那条路径 C.总时间最长的那条路径 D. 最迟开始的那条路径1. 工程的特点有 。A. 工程的目的性 B. 工程的长期性 C. 工程的约束性 D. 工程的不确定性2. 工程管理的主要目标有 。 C. 质量 D. 本钱

18、E. 进度CDE3. 工程成功与否，取决于以下哪些关键因素？A. 正确选择工程 B. 选择适宜的工程负责人C. 选择工程承当单位 D. 对工程进行规划E. 组织管理4. 网络方案方法的步骤有 。A. 工程分解 B. 确定各种活动之间的先后关系C. 估计活动所需的时间 D. 计算网络参数，确定关键路线E. 优化、监控、调整5. 在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有 。A. 最早开始时间 C. 最迟开始时间 D. 最早结束时间E. 最迟结束时间ACDE6. 在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有 。A. 利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间 B. 在非关键路线上赶工C. 在关键路线

19、上赶工 D. 采用新技术缩短工作时间E. 进一步压缩最短路线上的工作时间AC第九章 准时生产与精细生产一、单项选择题 1. 准时生产制的出发点是 。A. 不断消除浪费，进行永无休止的改良 B. 牵引式生产系统C. 推进式生产系统 D. 看板管理系统2. 丰田公司所讲的“准时的概念是指 。A. 从供给商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点B. 从供给商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点C. 在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点D. 在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点3. 准时生产制中的“浪费指的是 。A. 原

20、材料的浪费 B. 时间的浪费 C. 多余生产的浪费 D. 但凡超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的局部4. 看板管理系统中，“取货指令的使用规那么是 。A. 前一道工序根据“看板的种类和数量生产 B. 逐步增加看板数量C. 后一道工序按照“看板到前一道工序去领产品D. 必须生产百分之百的合格品2. 准时生产的实现是通过 。A. 拉动式的生产系统 B. 推进式生产系统 C. 看板控制 D. 按时生产 E. 均衡生产3. 准时生产的特征有 。A. 拉动式的生产方式 B. 零废品和零库存 C. 具有多个制造单元 D. 生产具有柔性E. 同供给商建立良好合作关系4. JIT系统的柔

21、性表达在 。A. 柔性的设备 B. 人员的柔性 D. 流程的柔性 E. 产品的柔性5. 精细生产的内容包括 。A. 与用户的关系 B. 新产品开发 C. 准时生产制 D. 与供给商的关系 6. 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于 。A. 优化范围不同 B. 对于库存的态度不同 C. 业务控制观不同 D. 质量观不同 E. 对人的态度不同第十章 业务流程再造1业务流程再造分析的单位是 （ ）。A业务部门 B业务职能 C业务流程 D业务操作方式2“流程再造追求的是 （ ）。A标准化的作业方法 B标准化的业务流程C合理标准的作业方法 D合理标准的业务流程3主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻

22、底性重建的是 （ ）。ABPI BBPR CBPM DERP4主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是 （ ）。ABPI BBPR CBPM DERP5主张对企业的流程进行持续不断地标准管理，持续性地对业务流程进行修正的是（ ）。ABPI BBPR CBPM DERP二多项选择题1业务流程再造的原因是 （ ）。A现有业务流程存在诸多弊病,效率低下B有助于企业增值C为顾客创造价值 D企业面临全新的挑战E追求合理标准的业务流程 2业务流程再造的作用在于 （ ）。 B减少本钱C全面提升产品质量 D提高效劳质量和水平E企业贴近市场 3业务流程再造的关键成功因素包括 （ ）。A核心管理层的优先关注

23、 B企业的战略引导C可度量的重组目标 D可行的实施方法 E持续的资金支持4流程再造的原那么有 （ ）。A以顾客为中心 B全面关注业务流程的系统优化C放弃陈旧的管理程序 D注重组织的功能E从上到下的整体联动效应 ABE5流程再造的主要方法有 （ ）。A合并相关工作或工作组 B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界线 D定义系统边界E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式ABCE判断题及答案1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改良过程的管理。2. 纯效劳并不多见，心理咨询是其中之一。 B3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救效劳表达了企业的柔性能力。X 理由：

24、表达了效劳速度4. 上海群众推出PASSAT2021款、2021款以及2021款的系列车型的轿车属于换代产品。属于派生产品5. 局部地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286386486奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。是换代产品 6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低本钱、缩短产品开发周期和产品上市时间。是并行模式7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。是工程型运营流程的优势8. 资金流分析方法的根本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比方产品储存、产品转移、质量检查等。 这是物流分析方法的根本思想9. 流水线效劳方式通过让顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程。是自助效劳方式10. 对于与顾客接触程度高的效劳来说，运作的重点在于企业的员工。运作的重点在于用户。11. 设施选址的 “选区问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。是设施选址的“定址问题12. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的工程。 A13. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些效劳的病人必须走到相应效劳的区域，这种设施