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1、是组织行为学的先驱性研究。2、最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。3、在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，系统地研究问题。群体动力学人的行为是个人和环境相互作用的函数需要层次理论马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。社会测量学

2、人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （ Moreno） 提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。CH1个体概括：整个组织行为学大致分为个体、群体、组织三部分。个体部分分别讲解了1、个体行为基础2、知觉与决策3、价值观、态度与工作满意度4、激励个体行为基础个体行为基础包括：传记特点、能力、人格特点一、传记特点传记特点指年龄、性别、婚姻状况、任职时间对离职率、缺勤率、工作绩效、工作满意度的影响。（逐项对应分析是否有影响）二、能力能力可分为智能和体能，由于遗传、环境、受教育水平、经验等的影响，每个个体的能力又一定的差别，

3、管理者所要做的就是正确判断员工的能力水平，掌握好各类人员的能力要求，合理招聘人才，根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才。提升能力的手段学习学习：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变学习理论1、巴浦洛夫的古典条件反射理论：狗狗喂食，对刺激形成条件反射2、行为主义：行为主义的主要观点是认为心理学不应该研究意识，只应该研究行为，把行为与意识完全对立起来。在研究方法上，行为主义主张采用客观的实验方法，而不使用内省法。3、操作性条件反射理论：行为变化的关键因素是反应，而不是刺激。中性的反应在随机性地获取食物的过程中碰巧踩在踏板上被奖励的食物，并形成学习得来的行为，他能够达到以前没有过的目的。4、格式

4、塔心理学：对形状的判断，从同一幅画中看出不同的含义5、社会学习理论：强调榜样。榜样对个体行为的影响分为四个阶段：注意-保持-动力复制-强化塑造强化原则1、偶然：强化刺激只有在所希望的行为被执行了时才必须被实施，如果行为未被执行时，实施的强化刺激是无效的。2、立刻：如果在所希望的行为发生了以后立即实施，强化刺激才将是最有效的，行为发生后逝去的时间越多，强化刺激就越无效3、大小：在所希望的行为执行后传递的强化刺激量越大，强化刺激对所希望行为的频率就越具有更大的作用4、损失：一个人被剥夺的强化刺激越多，它他对未来所希望的行为的未来发生的作用越大；如果一个人最近已有过足够的强化刺激而感到厌烦，强化刺激

5、就不太起作用学习理论在组织中的应用使用抽彩法降低缺勤率、健康工资与病假工资、员工训导、开发培训计划、自我管理三、人格1、人格的决定因素：遗传、环境、情境2、人格测试的一般方法：A.自陈式量表.：呈现一些问题让回答者根据自己的实际情况来回答，然后根据回答问题的情况判断人们的人格特点。例如：16PF测试、MBTI（能量：内向与外向、信息收集：感觉与直觉、决策制定：思维与情感、生活风格：判断与感知） 、“Big-five”大五人格测试（外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性）B.投射测试：呈现非结构化的材料，让回答者随意想象，根据回答来判断人格特点。主题统觉试验、罗夏墨迹试验专家行为观察法

6、3、重要的人格特点（详解看PPT）a控制点：内控者与外控者b自尊c主动性d马基雅维利主义（重视实效，保持着情感的距离，相信结果能为手段辩护）e自我监控f权威主义g冒险性价值观P13价值观：代表了人们的最基本信念，反映出个体关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的看法和观念终极价值观 罗斯奇价值观中的第一类,指理想的终极存在状态,这些是个体愿意用他的整个生命去实现的目标.工具价值观罗克奇价值观中的一种,指的是个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段P24登门坎效应又称得寸进尺效应，是指一个一旦接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要

7、求。这种现象，犹如登门坎时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。“留面子”效应与登门槛效应相反，留面子效应是指人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要求接受的可能性增加的现象。为了更好地使人接受要求，提高人的接受可能性的最好办法，就是先提出一个较大的要求，这种方法被称为“留面子技术”。P39组织公民行为组织公民行为（ Organizational Citizenship Behaviours ,OCB） 指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为 。OCB 至少由七个维度构成:助人行为（helping behavior） ,运动家道德（sportsman

8、ship） ,组织忠诚（organizational loyalty） , 组织遵从（organizational compliance） ,个人首创性（individual initiative） ,公民道德（civicvirture） 和自我发展（selfdevelopment） 。知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程；知觉过程的影响因素：知觉者，知觉对象，情境。响因素：知觉者（态度，动机，兴趣，经验，期望），当个体看到一个目标并试图对自己看到的东西进行解释时，这种解释受到个人特点的明显影响。也就是说，一个人对待事物的态度和兴趣，过往的人生经历和经验，以及对事物结果的

9、预期，会影响到他对事物的认知和解释。知觉对象：大小、强度、对照、运动、重复、新奇度、熟悉度;物理特性（外貌特征）、体.态的吸引力、语言表达与非语言表达、对知觉对象意图的解释情境刺激的强度：一些情境能提供强烈的刺激。在这些情境里，我们假设个体的行为能由情境来说明，即使这也许不代表他本身的意向，这就是社会知觉中的怀疑原则P128 归因理论归因理论认为，我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释 评价他人:内在归因 基本归因错误自我评价:成功内在归因，失败外在归因 自我服务偏见P129-P131选择性知觉，晕轮效应，对比效应，投射作用，刻板印象（1）晕轮效应-当我们以个体的某一种特

10、征为基础，从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到了晕轮效应的影响（2）我们无法关注周围发生的所有事情，因而只能进行选择性知觉。选择性知觉-人或事物的突出特点会提高人们对它知觉的可能性。（3）对比效应-我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。最显著的例子就是面试，对面试者的评估可能由于他在面试中处的位置而呈现不同结果。（4）我们很容易将自己的特点归因到其他人身上再对其进行知觉，这种作用称投射作用-如果我们假定别人与我们相似则很容易判断别人，因此主观上为投射.（4）刻板印象-当依据某人所在的团体知觉为基础判断某人时，我们使用的捷径称为刻板印象。这就是人们常常认

11、为的物以类聚,人以群分.P132 招聘面试、绩效期望、自我实现预言、效绩评估捷径（知觉理论）在组织中的应用：聘用面试：最初印象很快占统治地位。绩效期望：人们试图证实自己对现实的直觉，即使这些知觉是错误的。绩效评估：很大程度上是依赖于知觉过程。自我预言实现（皮革马利翁效应）：这一术语用于表明人们的期望决定他们的行为这一事实。换句话说，如果管理者对成员的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，他们则倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。于是，期望变成了现实。定势作用：人从事一定的活动后，会在一定的时间内保持相应的心里准备P135 创造性（影响创造性的一

12、些因素：）功能固着、定势作用、认知框架的作用、气氛作用、灵感作用三种决策模型：理性决策模型；满意即可模型；隐含偏爱模型。理性决策模型的假设： 问题清晰 。所有选项已知。偏好明确。偏好稳定没有时间和费用的限制。最终选择效果最佳隐含偏爱模型的决策步骤是：确定决策问题后，决策者首先隐含地选择了一个偏爱方案（决策者本人并没有意识到），然后继续确定其它方案，其后，证实性过程开始，备选方案将减少为两个选择性侯选方案和证实性侯选方案（偏爱方案），为了确保偏爱方案比选择性方案更为优越，决策者在决策目标确定，评估上往往会由于感知防卫而带有偏见色彩，也即证实性过程使决策者确信他的隐含偏爱方案确实是恰当的选择。过分

13、自信的偏见，锚定偏见，验证偏见，易获性偏见，代表性偏见，承诺的升级，随机错误，赢家诅咒，事后聪明偏差。常见决策偏见：（书295页）过分自信偏：对自己的决策的准确度不切实际的乐观。锚定偏见：把信息固定在初始阶段。验证偏见：我们收集到的信息一般会偏重于支持我们已有的观点。易获性偏见：人们倾向于基于那些容易获得的信息做出判断（飞机失事和汽车事故）代表性偏见：依靠某个事件和其他事件的相似程度衡量事件发生的可能随机错误：人们倾向于认为自己能够预测随机事件的结果。赢家诅咒：指的是拍卖活动中的赢家一般都对战利品支付了太多的价钱。（高估最严重的人）。事后聪明偏差：当人们实际上已经知道某一事情的结果时，易于错误

14、的认为，他们已经准确的预测了事件的结果。（影响我们从现实中学习，以及高估自己的预判能力）承诺的升级：人们一直固守着某项决策，尽管有明显的证据表明该决策是错的。当个体感到自己要对失败负责市，就会对这一失败活动增加投入（花钱填无底洞，为了证明自己没错）。原因：认知失调，乐观主义，控制避免办法：1 把项目的决策责任分离开来；2为制定了不良决策的人提供一种体面的退出方式，让他的形象不受威胁；3 群体决策激励是指激发人的动机的过程。激励的各种理论：强化理论：模式：目标行为 强化物 行为发生率增加强化物分为正强化物和负强化物。认知主义激励理论：内容型激励理论 ：根据人们的需要决定激励内容。过程型激励理论

15、：根据人们对奖酬的认识来决定激励内容。（真没看懂）包含期望理论（即评估这件事你有没有足够强的动机趋势你去做的理论）和公平理论（评估你工作与他人比较后有没有得到公平待遇的理论）。关于公平理论的例子：薪酬保密制度，优点好处是可以避免员工相互攀比以致涣散军心弊端是如果治理结构不健全，既没有明确的岗位描述、流程设计和科学的业绩考评体系，也没有畅通的反馈渠道，这时强行保密就容易导致主管领导个人说了算，决策随意性较大，就会被员工视为不公平，感到自己的合法权益被侵犯，导致人才流失时有发生。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。ERG

16、理论：生存需要（Existence） 关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等 ；关系需要（Relatedness） 指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系 ；成长的需要（Growth） 指个人自我发展与自我完善的需要双因素理论：双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。McClelland需要论 ：成就需要：中等难度的目标，内在投射测验； 权力需要：承担责任，地位，影响他人；合群需要：被接受，友爱，合作高成就者的工作偏爱；个人责任、反馈、适度冒险优秀管

17、理者的特征：并非最高成就需要+高权力+低合群目标设置理论：目标设计 过程监控 实施考核 激励发展 目标管理（MBO）：目标确立 参与 执行 业绩评估与反馈对员工激励方面，要建立报酬激励、成就激励和机会激励三位一体的激励机制。激励的总体方案由工作本身所带来的激励 工作轮换法（交叉培训法） 工作扩大化 工作丰富化员工卷入方案（员工参与决策）员工绩效奖励几种工资方案：技能工资方案，浮动工资方案,利润分享计划，员工持股计划，股票期权计划，限制性股票计划，收益分享计划员工认可方案（比如弄个每月之星评选什么的）特别的，激励专业人员他们的忠诚感更多的是针对他们的专业而非雇主。金钱和提升不是激励的最佳选择，工

18、作本身是主要奖励：例，微软的办法，提升技术过硬的员工担任经理职务，形成一支既懂技术又善经营的管理阶层。通过设立级别，使不同的职能部门之间建立起某种可比性。确定开发员的级别，并为其提供晋级准则和相应的报酬标准。P27有效沟通的障碍：特征综述 内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想，那么传统管理模式的某些特性必然体现出来，其核心强调管理者的权力和威严。管理者在权力幻想之下，其所谓的沟通必然出现以下特征：*以自我为中心,认知模式刚性思维是沟通的基础。*沟通呈现静态特征*沟通缺乏

19、真诚之心*沟通渠道相对闭塞选择性知觉：名词解释是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。以自身的兴趣、背景、经验及态度选择解释他人或事项。Ex.应征员工时，误以相同之背景，即认为将和自己一样在工作上表现良好。P31防御性沟通的两个例子: 老板走进办公室对我说:今天必须加班,你有问题吗?没有一会儿来我办公室汇报工作.好的 老板走进办公室对我说:我手头的活儿已经做完了.让你加班就加班.老板转身离开,留下一脸不情愿的我. 解释:防御性沟通实际上是一种不完全的沟通方式,在无效管理中常会碰到.表现为谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保，一种是反攻，致力于证明自己正确，这都会影响沟通的

20、效果。 鼓励性沟通:今天下午突然来了一单订货,你今天晚上有安排吗.今天约了人吃饭我恐怕你得退退了,有问题吗没问题,工作排第一嘛!鼓励性沟通前提是尊重,这种沟通双方都主动将自己的情况说明出来.在管理实践中,这种沟通形式最有利于信息的传递.双方不会因为个人恩怨影响工作,是管理者应该学习的管理技术之一Chapter12领导的定义：一个人对其他人施加影响、并指导他们的活动朝团队或组织目标努力的过程。领导三大理论：不强调领导者的天赋与素质，而注重领导者本身的行为与作风。（1） 行为理论认为领导者对被领导者所采取的控制方式不同，将会影响组织气氛从而影响其成员行为和工作效率。 （勒温权力定位理论：将权力定位

21、在领导者，群体和个人上分为专制式，可分为领导作风和领导行为两个方面。民主式，放任式）贫乏，乡村俱乐部，任务，中庸型管理）领导方格论（从关注生产和关注人两个维度出发得出5种代表类型：团队， （2） 权变理论菲徳勒的领导随机制宜理论（LPC分数高：关系激励；LPC分数低：任务激励）变量 ：人际关系变量 、任务结构变量 、职位权力变量领导寿命周期理论：领导者根据下属的成熟程度（工作能力与意愿）采取相应的领导方式（注重工作与关系的程度）随下属成熟能力渐渐升高，领导方式一次为：授权（低工作，低关系）命令（高工作，高关系）参与（低工作，高关系）说服（高工作，低关系）途径-目标理论（书260）该理论认为，最

22、富有成效的领导方式是领导者采取种种步骤去设计一种环境，使群体成员潜在地或明显地受到动机激励，并能对它作出有效的响应。2.用员工期待的结果，奖励那些做出优异业绩和实现目标的员工。提示：1找出员工想从他们的职业和组织中得到什么结果。3.设想下属明确实现目标的路径，排除妨碍业绩的障碍，对下属的能力表示有LMX理论：给予圈内人优待，因此圈内人往往对工作更满意，并取得更大的成信心。领导者的特性是与生俱来的，生为不具备领导特性的人不能当领导。织中的不公平感。功。但是领导的这种行为会导致圈内员工与圈外员工缺乏交流与合作；会增加组 （3） 特质理论十三 组织结构设计一、组织的作用确定部门确定人选确定职责确定联

23、络二、组织的基本原则工作部门化 （劳动分工）分工的优点： 熟练程度提高减少时间损失发明新机器节约劳动成本提高质量人尽其材分工的缺点：工作单调 能力畸形 官僚机构 人浮于事分工缺点的解决方法：扩大工作范围 丰富工作内容 轮换制 高薪制 丰富工作外内容 企业重构分工的原则：有无专业特长 工作量是否饱满 优点是否大于缺点部门化 划分依据：活动职能 组织生产的产品类型 地域 生产或服务过程 顾客类型 两个趋向（未知）命令链（有问题找谁，对谁负责） 含义：一个下级只接受一个上级的命令 一个独立的单位应由一个人最终负责 一个项目只有一个计划控制跨度一个人直接管理下级的人数 控制跨度过宽过窄的缺点 宽：监督

24、不严 窄：管理层次增加，费用增加 下级等上级，浪费时间 信息流通慢，效率低 下级感到不被重视 管理太严，下属不满 上级过度劳累 下级可做之事太少，无聊定量方法：中上层：4-8人 中下层：8-15人 定性分析：工作性质：独立性、复杂性、协调工作量 上下级的能力 授权程度 地区间隔 趋势：加强控制跨度集权与分权 授权的必要性：人的能力有限、相对有利原则、可调动下属的积极性 授权的优缺点：优点：上级集中精力抓大事 下级有积极性,也得到锻炼下级有时更了解情况可以迅速行动,提高效率 缺点：容易失控、容易产生官僚、容易失去利益 授权的影响因素：决策的重要性、组织的大小和风格、上级的能力、下属的风格 有效的

25、分权：竞争环境、职位的高低、下放权力要明确、考虑下级的能力 如何授权：明确任务要求、规定下属的权限范围、允许下属参与、把授权之事公之于众，建立反馈机制正规化：工作实行标准化制度、工作的标准化程度越高员工的自主程度就越低三、组织结构设计1.直线制 优点：机构简单、统一指挥、权责明确、反应敏捷、成本低廉成败取决于一人，风险性很大；管理粗糙，难以适应组织扩展 适用于新建小企业某些军事部门项目小组2.直线职能制（官僚结构）专门化和高度正规化、主管人员抓大事、保证命令统一、发挥职能人员的作用横向联系差、职能部门与下级主管容易产生矛盾、对变革反应太慢，压抑员工的积极性与创造性3.事业部制 分部方法：按产品

26、分、按区域分、按职能分解救总公司于日常事务、积极性、灵活应付市场、保证总公司的稳定发展、培养高级管理人才总部对分部的监督、分部之间的协调、公司规模太小经济上不合算 实行方法：公司足够大、总公司有吸引力巨大的无形资产、独立的市场、独立的利益、足够的权力4.项目小组灵活、目的性强、协调性好临时观念、对原工作的影响5.委员会 不是独立机构、无处不在、效率低下集体决策、便于协调、利益集团得到体现、下级参与有积极性妥协、慢、责任不清、效率低下 如何发挥其作用：提高委员素质、减少人数、提前准备、好的主持人 6.矩阵结构（项目小组长期化）目的性好、便于协调、发挥职能人员的作用双重领导问题 适用范围：建筑工地、军工项目、大工程、科研攻关四、新型组织设计方案团队结构下方决策权虚拟组织保留核心业务、大量职能外包（网络组织）无边界组织授权团队减少界限女性化组织重视人际关系和人际交往十四、组织文化与组织变革一言以蔽之，没什么好讲的，看书。