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1、1 巴纳德社会系统理论的观点2 西蒙决策理论的观点3 明茨伯格经理角色理论的观点：人际关系任务 信息联系任务 决策任务 4 管理活动中的信息管理层次管理属性信息层次信息依据信息来源获取信息目的高层战略管理战略信息预测未来外部为主战略决策中层战术管理战术信息现实状况内外信息战术决策基层作业管理作业信息记录资料内部为主具体操作信息5 资源信息 资源三角形信息在管理中的地位和作用1 信息是管理系统的基本构成要素，并促成各要素形成有机联系2 信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行3 信息是组织中各部门，各层次，各环节协调的纽带4 信息是决策者正确决策的基础5 信息的开发和利用是提高社会资源利用效

2、率的重要途径信息化对组合管理的影响1 对组织结构的影响2 对企业战略管理的影响3 对技术开发与创新的影响4 对企业人力资源管理的影响 第二章 信息管理的基本方法2.1 信息源及信息组织信息源的概念：个人为满足其需要而获得信息的来源，成为信息源。信息源的分类：按时间标准，一次信息和二次信息；按运动形式，静态信息和动态信息；个人信息源的特点：及时性，强化感知性，主观随意性，瞬时性。实物信息源的特点：直观性，真实性，隐蔽性，零散性。文献信息源（现代社会最常用最重要）的特点：系统性，稳定性，易用性，可控性，时滞性。数据库信息源的特点：多用性，动态管理性，技术依赖性。组织机构信息源的特点：权威性，垄断性

3、。信息的组织从内容看：信息描述，信息揭示，信息分析。在信息组织中，需要对信息在及时性.可靠性.先进性.实用性.经济性等方面进行处理。2.2信息流与信息管理信息流：是指若干信息从传播者到信息接收者之间的流动。信息资源：是把信息作为人类社会发展的一种重要的可供利用的资源，它是从物质和能量上对信息的确认，是从信息功能上对信息的描述。信息管理：宏观管理，中观管理，微观管理。其内容主要包括：1） 信息资源的开发，调配与组织管理。2） 信息传递与交流组织。3） 信息研究，咨询与决策。4） 信息技术管理。5） 信息系统管理。6） 信息服务与用户管理。企业信息管理：是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列先进

4、的信息技术，将企业生成和使用的信息进行组织，使其系统化、数字化、网络化，并服务于企业的管理和发展战略，提高企业竞争活动。企业信息管理的主要任务：识别使用者的信息需要，对数据进行收集、加工、存储和检索，对信息的传递加以计划，将数据转化为信息，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级主管和其他相关人员。企业管理分为三个层次：一层，企业在生产中广泛使用电子信息技术，二层，推广计算机的应用，对数据进行存储和处理，三层，更高层次的管理，引用大型的集成应用系统。2.3信息资源开发和利用利用信息资源的能力：信息符号的识别能力，信息资源的调查能力，信息检索能力，信息分析鉴别能力，信息的处理转化能力。信息

5、资源的开发利用的方法：观察分析法，理性思维法，社会调查分析法，数据库法，网络化方法。信息资源开发利用管理解决的主要问题：决策问题，具体操作问题。要树立正确的信息意识，首先要克服下列障碍：知识和观念的障碍，思维习惯和思维能力的障碍，心理障碍。企业信息资源的利用：1） 建立企业内部网络2） 建立企业信息系统3） 开展电子商务4） 引入ERP、CRM、SCM等集成系统2.4信息流通与信息使用信息产品的概念：凝结着一定数量的人类劳动的信息成果信息产品的特征：1、传递性与非消耗性2、效用滞后性与价值差异性3、惟一独创性和可重复性4、价值的时效性和累积性5、无限可复制性6、经验产品性7、产品成本的独特性信

6、息产品分配：一方面是把信息产品作为中间产品分配给生产部门作为生产资料，进而生产出本部门的信息产品或物质产品；另一方面是把信息产品作为最终消费品分配到个人或居民家庭，作为生活资料以满足消费者对信息产品的需求。信息产品消费分为生产性消费和生活性消费信息市场及其分类：狭义的和广义的根据交易形式可分为产品和服务两大类根据内容可分为经济信息市场、科技信息市场、文化信息市场、金融信息市场根据市场存在的方式分为固定型信息市场和临时型信息市场信息市场的双重功能性：一方面作为信息商品交换关系的总和，具有并承担调节信息商品供求矛盾，加快信息流通，促进信息商品价值和使用价值实现的功能；另一方面作为一个市场，又具有对

7、信息商品进行监督，在信息经营者与用户之间建立联系的功能。信息市场的运行机制：信息的供求机制，信息市场的价格机制，信息市场的竞争机制用户的信息需求包含三个方面：用户对信息主体的需求，用户对信息检索工具和系统的需求，用户对信息服务的需求。信息产业：市信息化达到一定程度后从传统产业部门独立出来的专门从事信息技术和信息资源开发利用的产业的总称。信息产业以信息资源的开发利用为核心，以信息产品的生产、分配、交换、与消费维主体，已成为具有很强生命力的新型战略产业。信息产业特征：1、 信息产业是知识智力密集型产业2、 信息产业是高创新型产业3、 信息产业是高渗透性产业4、 信息产业是高投入、高增长、高效益型产

8、业5、 信息产业是高就业型产业6、 信息产业是省资源、省能源、低公害的社会公益性产业信息调查的基本要求是准确和及时信息汇总的具体的步骤：编制程序、编码、数据的录入、制表打印信息常用的分析预测方法：大量观察法，分组法，综合指标法，动态数列法，抽样调查法，指数分析法，相关分析法。企业系统规划工作步骤：1、 研究的准备工作2、 研究的开始阶段3、 定义企业过程4、 定义数据类5、 分析当前业务和系统的关系6、 定义信息结构战略数据规划方法的基础内容有：企业的业务战略规划；企业信息技术战略规划；企业数据战略规划。第一步：进行业务分析，建立企业模型。第二步：进行数据分析，建立主体数据库。具体操作上分为两

9、阶段：信息过滤和主题库定义。第三步：子系统划分。第3章 信息管理过程及组织3.1 信息需求与信息服务用户研究是信息管理的出发点，用户的信息需要是信息系统建设和信息服务工作的根本依据.客观地说，每一个具有信息需要的人，都是信息服务的用户.充分开发信息资源，为用户提供有效的信息服务，满足社会的信息需要，是信息管理的主要任务.3.1.1信息需要美国心理学家马斯洛将人的基本需要划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我实现需要7个层次.信息需要是人们面对复杂性问题而努力满足自我发展的高层需要.因此，与高级基本需要一样，人们的信息需要永远不会得到完全的满足.1. 信息需要的特

10、征.（1）信息需要的广泛性.信息需要以信息为对象，表明了人们在实践活动中对信息、知识的需求，基本上属于求知的需求。人类的社会活动是广泛的，信息需要是一种普遍存在着的心理现象，可以说，凡事皆需要信息，凡人皆需要信息.（2）信息需要的社会性.人作为社会化的人，其信息需要也是社会性的.人类信息活动的社会化趋势更表明了信息需要不仅仅是个体的特征，而主要是一种社会性的需要，（3）信息需要的发展性.信息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的.社会的进步，一方面促使人们的总体需要不断扩大并使需要走向更高的层次，另一方面也刺激了信息需要的发展，带来了信息需要的大量化和高级化.（4）信息需要的多样性.影响

11、信息需要的因素是复杂多样的，既有信息活动主体自身因素的作用，也有社会环境因素的制约。2.信息需要的结构分析信息需要的各种基本状态以及由此决定的不同表现形式，表明了信息需要内部结构的复杂性。这种复杂性在纵向上表现为信息需要的层次结构，在横向上则表现为信息需要的内容结构.（1）信息需要的层次结构.（2）信息需要的内容结构1） 对信息的需要 信息内容.无论用户信息需要的表现形式如何不同，其本质内容都是要求获得有助于问题解决的待定信息. 信息类型.用户可能需要不同类型的信息，如知识、消息、数据或事实资料. 信息质量.用户需要准确、可靠、完整、全面的信息，而不是模糊、错误、零散、片面的信息. 信息数量.

12、用户需要的是数量上适度、能够有效消化吸收的信息.2） 对信息服务的需求 服务方式.用户需要不同的信息服务方式，如检索服务、咨询服务、报道服务、借阅服务、复制服务、翻译服务等. 服务设施.用户需要便利的信息服务设施，如检索设备（包括手工检索工具、光盘检索设备和联机检索系统）、阅览场所和设施. 服务质量.用户对信息服务的质量有许多方面的要求，如适时性，针对性、连续性等3.1.2信息服务1.信息服务的原则 针对性原则 适时性原则 精炼性原则 方便性原则 效益性原则 竞争性原则2. 信息服务的主要类型 文献服务 报道服务 检索服务 咨询服务 包括政策咨询，管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询 网络服

13、务3.2信息的收集及处理信息收集是指为了更好的掌握和使用信息，而对信息进行的聚合和集中。3.2.1信息收集1.信息收集的方法（1）业务法（2）系统法无论是业务法还是系统法，都可疑通国以下方法进行信息收集。 原始记录 信息收集卡 调查研究 统计方法2.信息收集的基本程序（1）明确目标需求，制定收集计划。信息收集计划包括以下三方面的内容 确定收集信息的内容 选择信息的来源 明确信息的收集方法（2）设计数据结构。数据结构包括两个方面的内容 分类，如商品名称，商品类型等。 数据项，如产值，产量，品种等（3）信息收集的过程 按照信息收集计划的要求去收集信息 在信息收集过程中，应进行补充性的收集或跟踪收集

14、 保证信息的完整性和系统性 对收集好的信息进行分析和分类，避免信息收集中可能出现的遗漏（4）提供信息资料3.信息收集的主要途径（1）按照信息的表现形式，可以分为记录型，实物型，思维型等信息资源的收集渠道（2）按照信息的来源，可以分为内部途径和外部途径3.2.2信息处理信息处理包括数据输入和信息加工两部分1.信息输入（1）信息输入的任务数据输入的主要任务包括： 数据的收集 数据的登录 数据输入（2）输入类型 终端输入 实时输入 批量输入 网络输入（3）输入评估准则 成本 适时性 完整性 正确性2.信息加工（1）信息加工的基本原则 标准性 系统性 可靠性 及时性 适用性（2）信息加工的基本过程 信

15、息的筛选和判别 信息的分类和排序 信息的计算和研究 信息的著录和标引 信息的编目和组织（3）信息加工的基本方法 信息的筛选和判别的基本方法 信息分类的方法 信息计算和研究的主要方法3.3信息的存储与检索3.31信息存储1.文件存储系统（1）文件的基本概念 数据项 记录 文件（2）文件的组织 顺序文件 索引文件 直接存取文件（3）文件系统2.数据库存储系统（1）数据库系统基本概念狭义的数据库系统是由数据库和数据库管理系统加在一起构成的，另一种是广义的数据库系统，是由数据库和数据库管理系统，数据库管理员，应用程序和用户构成的。（2）数据库系统的特点与功能 信息完整，通用 程序与数据独立 数据抽象

16、支持数据的不同视图 控制数据冗余 支持数据共享 限制非授权的存取 提供多种用户界面 表示数据之间的复杂联系 完整性约束 数据恢复3.万维网信息服务系统3.32信息检索1.信息检索的分类（1）手工检索（2）机器检索2.计算机检索与网络检索（1）计算机检索利用计算机检索文献资料，一般要先分析课题的内容，选取合适的检索词，编制检索提问式，然后将提问式输入计算机。（2）internet上的信息检索。internet信息检索检索范围广，可以让用户通过关键字来查询网上的信息，给用户带来极大的方便。3.检索技术（1）面向数据库的信息检索（2）面向internet上的信息检索 信息推送技术 信息拉取技术 信息

17、推拉技术 知识发现技术 只能信息推拉技术3.4信息传递与反馈341信息传递定义：由信息的发送源，通过传递信号的通道，将信息传递给信息接收者的过程。1信息传递的基本原则：（1） 及时快速的原则（2） 经济的原则（3） 准确的原则（4） 数量的原则（5） 保密原则2信息传递的基本程序及传递方式。信息传递的基本程序：首先要完成信息检索，然后要恰当选择信息传递工具，最后是接收使用信息，接收到正确的信息，就表示完成了信息的传递。信息传递方式：（1） 按信息的流向划分。分为单向传递,多向传递，相向传递，反馈传递。（2） 按信息的传递范围划分。内部传递，外部传递，两人传递。（3） 按信息的传递载体划分。语言

18、传递，文字传递，交通工具传递，电信传递，光传3.信息传递的常用工具。（1）有线通信。电话，电缆，光缆。（2）无线通信。微波通信，卫星通信，（3）电信网。模拟网，数字网。（4）计算机网。电子邮件，远程登录，文件传输。4信息传递的意义信息传递在信息资源管理的整个过程中具有非常重要的地位，离开信息的传递，信息资源的使用价值就会丧失。信息传递始终围绕着管理者决策活动进行，它贯穿于管理者决策的始终3.42信息反馈1. 信息反馈的主要特点。（1） 滞后性。（2） 针对性（3） 及时性（4） 连续性2. 信息反馈的基本原则（1） 真实，准确的原则。（2） 及时的原则（3） 全面，完整的原则（4） 适量的原则

19、（5） 反复的原则（6） 集中和分流相结合的原则3信息反馈的主要方式。（1）正反馈（2）负反馈。（3）前馈4.信息反馈的常用方法。（1）典型反馈法（2）综合反馈法，（3）跟踪反馈法（4）组合反馈法5.信息反馈的意义。信息反馈可以发现不妥当的地方，从而终止错误决策的实施。有助于及早消除决策过程中存在的矛盾和问题。以便总结经验教训，有利于制定新的科学决策。3.5信息管理的组织3.51信息管理机构建立与现在化的信息管理业务相适应的信息机构是实现信息管理战略任务的关键。1.企业信息机构（1）信息使用部门（2）信息供应部门（3）信息处理部门（4）信息咨询部门（5）信息管理部门2.企业信息管理组织体系（1

20、） 信息主管部门（2） 信息化委员会3.52首席信息主管（CIO）1. 首席信息主管（CIO）的来源美国总统负责的委员会得到一份关于信息差距的调查报告，针对信息管理中出现的问题，提出在政府的每一级机构中设立一名主管信息资源的高级官员，从高层上全面负责本部门的信息资源的管理，开发和利用，直接参与最高的决策管理。CIO应运而生。2.首席信息主管（CIO）产生的社会背景CIO是企业信息化发展到一定程度的必然产物，全球化和信息化的大趋势是企业出现CIO的推动力，企业之间的竞争加剧直接导致了CIO的出现3. 首席信息主管（CIO）在组织管理中的地位和作用。（1） CIO集战略于管理于一身，是企业决策层与

21、信息管理层之间的纽带（2） CIO既是技术专家，也是管理专家。（3） CIO既有高超的工作技巧，又有相当的人格魅力4. CIO的素质要求（1） 管理经验（2） 技术才能（3） 经营头脑（4） 信息素养（5） 应变能力（6） 表达能力（7） 协调能力（8） 领导能力第四章 面向技术的信息管理MIS4.1 信息系统概述 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通信设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、传输、存储、加工、运用、更新和维护，以提高组织作业运行、管理控制、战略计划的效率，整体提高主治效率和竞争力的人机系统。（1） 建立管理信息系统的目的是支持管理决策。（2） 在信息系统中，

22、计算机是一个基础平台，不采用计算机基础平台已经不能满足现代管理的要求。（3） 管理信息系统是一个人机系统。信息系统的功能，从形式化的角度来说是完成信息管理工作。信息系统特点1 层次性 2 目标性3 优化性信息系统在组织中的作用与组成1 信息系统在组织中的作用 信息系统的层次结构2 管理信息系统的组成（1） 计算机硬件系统（2） 计算机软件系统（3） 数据及存储介质（4） 通信系统（5） 非计算机系统的信息收集、处理设备（6） 规章制度（7） 工作人员信息系统的发展1 事务处理系统阶段（TPS）2 管理信息系统阶段（MIS）3 决策支持系统阶段（DSS）4.2 管理信息系统的分类 面向管理业务的

23、信息系统1 事务处理系统（TPS）2 知识工作支持系统（KWSS）3 办公自动化系统（OAS） 面向管理决策的信息系统1 管理报告系统2 决策支持系统3 主管信息系统4.3 信息系统工程与信息系统建设 信息系统工程1 工程与信息工程2 信息工程的特点（1） 从涉及范围来看，信息工程是按照自顶向下的方式，通过信息系统战略规划、系统分析、系统设计、系统实施四个步骤逐步进行的。（2） 从所表述的信息角度来看，信息工程需要建立一个用于存储企业有关数据模型、过程模型和系统设计的各种信息的一个不断发展的信息库。（3） 从参与人员来看，信息工程需要各个层次人员的参与，尤其需要企业高级管理人员的参与。（4）

24、从使用的工具来看，信息工程需要计算机的系统工具，有利于系统的开发效率和开发质量的提高。（5） 基于信息工程的信息系统开发十分看重信息系统应该满足企业长期战略的需要，信息系统应该具有足够的韧性和灵活性，以满足企业不断变化的需要。 信息系统的建设与开发1 信息系统的开发策略 （1） 问题识别（2） 系统调查（3） 可行性研究（4） 信息系统的开发计划2 信息系统建设开发的基本原则（1） 系统思考原则（2） 规范标准原则（3） 参与协同原则3 信息系统开发方法生命周期法1 系统生命周期中阶段的划分（1） 系统规划（2） 系统分析（3） 系统设计（4） 系统实施（5） 系统运行、维护与评价 快速原则法

25、1 原则发的基本思想2 原则发的基本开发模型3 原则法的主要特点面向对象的开发方法1 面向对象的基本思想2 面鲜红对象的特点3 面向对象的开发步骤4.4 信息系统的基础技术信息系统的计算模式结构1 集中式结构2 分布式系统结构3 客户机/服务器（C/S）结构4 浏览器/服务器（B/S）结构数据库技术1 数据库的基本概念2 客观世界、概念是介于数据世界及其映射3 关系数据库及其特点（1） 简单灵活易用（2） 关系数据语言具有较好的非过程化特点（3） 数据独立性强（4） 查询功能强大（5） 具有良好的理论基础数据仓库与数据挖掘1 数据仓库（1） 面向主题。（2） 集成的是知识据仓库中的数据库中数据

26、的有机积累和集合。（3） 与实践向管意味着处于决策的需要。（4） 不可修改是因为数据仓库中的数据并不是由数据仓库自身产生的。2数据仓库的系统体系结构3数据挖掘4.5 信息系统资源管理 信息系统的运行管理 1信息系统的运行管理制度 2信息系统的评价体系第五章 面向竞争的信息管理SIS5.1面向竞争的信息管理模式人类开发各种各样的信息系统，其目的都是为了更好得利用信息资源，提高组织的管理决策水平。然而，面向技术的管理信息系统非但不能有效地促进决策，而且限制了人们对信息资源的充分利用。信息管理资源概念表明了人们对变革传统信息管理模式，更新组织信息管理战略的思考和探索。5.1.1 IRM，一种新型的信

27、息管理模式1. 信息资源管理（IRM）概念是一种新型的信息管理理论，是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息，人员，建设，设备，机构等，进行科学的规划，组织，协调和控制，以充分开发和合理利用信息资源，从而有效地满足社会信息需求的过程。（IRM）理论的特点是:2.信息资源管理与MIS5.1.2 战略信息管理1. 从信息资源管理到战略信息管理（1）战略信息管理与企业战略管理（2）战略信息管理与企业信息管理2.战略信息管理（1）信息战略的概念信息战略是与一个组织内正规信息的供给与需求有关的含蓄或明确的目标，远见，准则和计划的一个复合体，它受管理约束，计划长期支持组织的目标，并使组织适应其环境（2）信息战略原则 信息文化 信息所有权 信息责任 信息使用 信息标准 信息技术3.信息战略模型（1）信息战略环境。是指所有构成信息战略自身成分，形成信息战略过程以及对此能够或应该产生影响的事实与情况.（2）信息战略过程描述信息战略产生和变化的途径.它包含过程类型，方法与工具，参与者及其作用，组织的学习四个方面.（3）信息战略的形式与内容信