加油操作中级工题库.docx

1、加油操作中级工题库加油操作操作中级题库一、单选题（ 共846题)1. 下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是（C）。A、生肖卡 B、小马宝莉卡 C、联名卡 D、变形金刚卡 2. 批量售卡业务适用于（D）。A、个人记名卡和车队卡 B、车队卡和不记名卡 C、PSAM卡和UKey D、不记名卡和个人记名卡 3. 办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同，需（C ）审核后才能完成售卡。A、加油站 B、地区公司 C、地市公司 D、销售公司 4. 使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的（C）。A、卡片类型 B、开票类型 C、开户机构 D

2、、充值方式 5. 以下凭证中，非选择打印而是必打的凭证是（B）。A、中国石油加油卡转账凭证 B、中国石油加油卡有卡销户凭证 C、中国石油加油卡总部售卡激活凭证 D、中国石油加油卡分配凭证 6. 以下凭证中，非必须打印而是选打的凭证是（A ）。A、中国石油加油卡充值撤销凭证 B、中国石油加油卡补卡凭证 C、中国石油加油卡副卡升级凭证 D、中国石油加油卡异常扣款受理凭证 7. 客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存（C）。A、1年 B、3年 C、5年 D、7年 8. 客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存（A ）。A、2年 B、4年 C、6年 D

3、、5年 9. 充值卡根据使用范围分，以下说法错误的是（C）。A、全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用 B、本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充值使用 C、A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡充值 D、A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人记名卡充值 10. 充值卡可以为（B）充值。A、不记名卡 B、个人记名卡 C、车队卡 D、PSAM卡 11. 充值卡不能在使用的渠道有（D）。A、中国石油昆仑加油卡门户网站、95504语音 B、中油好客e站微信平台、APP C、自助服务终端 D、中国石油加油卡系统 12. 关于充值卡有效期，以下说法错误的是（D ）。A、充值卡有效期5年

4、 B、电子充值卡有效期自生成之日起计算 C、实体充值卡有效期以卡片背面印刷为准 D、到期充值卡不可以延期 13. 折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为（A）。A、最后一笔充值交易 B、第一笔交易 C、无交易 D、最大的一笔交易 14. 地区公司在系统内根据（D）设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。A、不同客户类型 B、不同客户类型和不同加油卡类型 C、不同地域 D、不同地域和不同客户类型 15. 折扣客户申请，点击（A）按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为最后一笔充值交易。A、“读卡” B、“提交申请” C、“折扣申请” D、“交易

5、金额” 16. 售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持（B）客户办理折扣优惠申请。A、车队卡和不记名卡 B、车队卡和个人记名卡 C、不记名卡和个人记名卡 D、不记名卡 17. 点击“日常运营”下拉菜单中的（A），进入“密码重置”页面。A、“卡片业务” B、“卡片管理” C、“运营管理” D、“卡务管理” 18. 车队卡密码重置，选中（D），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“使用副卡” B、“单位主卡” C、“单位证件” D、“使用主卡” 19. 车队卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（A ），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”

6、按钮，验卡成功。A、“重设密码” B、“密码重设” C、“读卡” D、“重置” 20. 点击（D）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。A、“卡务管理” B、“卡片管理” C、“运营管理” D、“日常运营” 21. 卡片必须为（C ）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。A、读卡 B、入库 C、挂失 D、锁定 22. 个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在（D）内完成。A、5日 B、10日 C、15日 D、20日 23. 客户办理个人记名卡销户退款时，须到（A）指定网点办理。A、开户地市 B、开户地区 C、总部公司 D、加油站 24. 售卡充值网点受理销户申请后，

7、应及时查验申请销户的加油卡（D ）。A、持卡人信息 B、积分情况 C、累积加油量 D、剩余金额 25. 测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（A）。A、5 min B、10 min C、15 min D、20 min 26. 测量油温时，油高3 m以下，在油高（D ）一点测油温。A、任意 B、底部 C、上部 D、中部 27. 测量油品温度时，为使油品不至于从杯盒中倒出，提出保温盒的正确做法是（B ）。A、提出温度计用手指捏紧杯盒上部 B、用手指捏紧小铁环提出温度计 C、提出温度计用手指捏紧杯盒下部 D、提出温度计用手指捏紧杯盒中部 28. 测量油温时，测温部位是根据（

8、D）确定的。A、杯盒重量 B、油品密度 C、油罐容积 D、液面高度 29. 前庭主管检查静电接地夹是否完好有效，将静电接地夹接在罐车专用接地端子上，不得接在距卸油口（B）范围之内。A、2 m B、1.5 m C、2.5 m D、3 m 30. 卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面，静置（C）。如静电接地报警器故障，不得进行卸油操作。A、5 min B、10 min C、15 min D、20 min 31. 前庭主管在接卸油前应检查罐车、（D）是否安全，确认地罐计量孔密闭，卸油胶管、油气回收胶管完好。A、加油现场 B、驾驶员 C、卸油员 D、卸油现场 32. 卸油作业时应双方核对，前庭主管和（

9、B ）共同核对油品牌号、罐号、仓号。A、加油员 B、驾驶员 C、卸油员 D、班长 33. 加油站在进行回罐操作时，站经理在站级系统前台POS“功能面板油机检测”下选择回罐操作，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动生成（C ）。A、加油自用油记录 B、加油机设备维修记录 C、加油站检定（维修）回罐记录 D、加油站回罐与自用油记录 34. 加油站油品回罐必须事先向（A）申请。A、上级公司 B、站经理 C、地区公司 D、省公司 35. 加油站应由站经理或（B）对出枪油品进行回罐操作。A、加油员 B、前庭主管 C、收银员 D、安全员 36. 加油站发生回罐油的具体原因应在（C）上说明。A、加油站巡检

10、记录 B、加油站会议记录 C、加油站维修记录 D、加油站日志 37. 玻璃液体温度计由感温泡、（D）、感温液体、刻度表等组成。A、手柄 B、玻璃管 C、水银 D、中间泡 38. 充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（C）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。A、220 mL B、250 mL C、200 mL D、300 mL 39. 玻璃液体温度计要求标明具体温度的位置是零点、上下限温度和（D）的位置。A、每隔1条线刻度 B、每隔2条线刻度 C、每隔5条线刻度 D、每隔10条线刻度 40. 在玻璃液体温度计的读数范围内，（C）。A、奇数位、偶数位都标出数字 B、奇数位

11、标出数字，偶数位不标出数 C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字 D、奇数位、偶数位都不标出数字 41. 石油密度计用于测量油品的（B）。A、标准密度 B、视密度 C、平均密度 D、密度差 42. 符合SH 03161998石油密度计技术要求的SY-05型密度计的最大误差为（A）。A、0.3 kg/m3 B、0.2 kg/m3 C、0.1 kg/m3 D、0.6 kg/m3 43. 密度计指示读数的刻度表粘于（D ）上。A、躯体内壁 B、躯体外壁 C、干管外壁 D、干管内壁 44. 密度计由躯体、压载室和（A）三部分组成。A、干管 B、刻度表 C、金属外壳 D、显示器 45. 量油尺的最小分度值

12、为（A）。A、1 mm B、1 dm C、2 mm D、2 dm 46. 量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制，一般用（C）制成。A、不锈钢 B、铝 C、黄铜 D、铸铁 47. 加油站出现客户投诉时应（D）。A、对客户的投诉表示理解并做出适当的回应 B、态度真诚，保持目光接触 C、简明扼要地重复客户的问题 D、选项A，B和C 48. 客户投诉可按照 SERVE 模式处理，其中 V 表示（C）。A、歉意 B、及时解决问题 C、让客户获胜 D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷 49. 加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知（A）。A、前庭主管 B、站经理 C、营业员

13、 D、便利店主管 50. 客户投诉可按照SERVE 模式处理，其中 S 表示（A）。A、歉意 B、及时解决问题 C、让客户获胜 D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷 51. 顾客对优惠提出异议，由（B）对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。A、前庭主管 B、站经理 C、营业员 D、地市公司 52. 如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应（B），并向顾客表达歉意。A、与顾客协商处理 B、立即补足 C、置之不理 D、立即上报 53. 下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是（D）。A、自助充值机充值加油卡合同未变更 B、员工宣

14、传不到位，引起误解 C、员工未提交加油卡合同 D、选项A，B和C 54. 如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应（A）。A、礼貌向顾客说明情况 B、立即补足 C、置之不理 D、立即上报 55. 加油站班前会由（D）对上一班次运行情况进行简短总结，对重要工作做出安排。A、接班前庭主管 B、营业员 C、交班前庭主管 D、站经理 56. 加油站班前会由（D）组织。A、营业员 B、站经理 C、片区人员 D、接班前庭主管 57. 加油站班前会由（D ）参加。A、交班前庭主管 B、接班班组人员 C、站经理 D、选项A，B和C 58. 加油站班前会由（C ）总结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等

15、方面需要注意的事项组织。A、接班前庭主管 B、营业员 C、交班前庭主管 D、加油站经理 59. 地市公司需配合（A）处理一级投诉A、地区公司 B、县区公司 C、加油站 D、客服中心 60. 地市公司负责处理（C）客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。A、一级 B、一级、二级 C、二级、三级 D、三级 61. 地市公司处理客户投诉包括（C ）环节。A、2个 B、5个 C、6个 D、7个 62. 地市公司依据客服中心的（A），对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。A、顾客投诉报告 B、电话通知 C、短信通知 D、书面通知 63. 地区公司负责处理（A）投诉，监督并指导下属负责单位处理。A、一级 B、一级、二级 C、二级 D、二级、三级 64. 地区公司通过（A）实时监控全地区投诉的处理进展，并对地市公司进行指导。A、工单系统 B、业务平台 C、站级监控 D、短信工单 65. 地区公司处理客户投诉包括（B）环节。A、2个 B、5个 C、6个 D、7个 66. 地区公司依据客服中心的顾客投诉报告，对下属（B）的服务水平进行进一步分析。A、县