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1、22 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（自营）和（代理）两大类。23 中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。24 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。25 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、风险可控、市场竞争力强）的金融产品。26 （银行理财产品）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。27 （个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行

2、根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。28 银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（上门服务）。29 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（自主）选择银行服务。30 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。31 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。32 （活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。33 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。34 金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（

3、强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。35 （代收代付）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。36 目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。37 （还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。二、单选题38 消费者（ A ）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。A自设密码 B动态密码 C指令密码 D认证密码39 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（C）进行沟通，做好风险

4、提示与投资者教育。A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会40 下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（A）A.小于地级市行政区划 B.同一直辖市C.同一省会城市 D.同一计划单列市41 银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至（B） 。A.30 B.最高限额 C.20 D.10042 商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（B），对客户的资产进行充分保护。A、资产评价管理 B、风险隔离管理C、客户维护管理 D、服务提升管理43 银行为个人客户提供的服务

5、项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（ B ）。A三分之一 B五分之一 C二分之一 D十分之一44 （D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。A19世纪50年代 B.20世纪50年代C. 19世纪60年代 D. 20世纪60年代45 贷款人不得将贷款调查的（C）事项委托第三方完成。A、任何 B、重要C、全部 D、主要46 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（C）A、个人密码挂失 B、个人账户增值服务 C、保付通业务47 中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2

6、015）中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（C），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。A、政策分析 B、市场调研C、宣传讲解 D、意见反馈48 2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订中华人民共和国证券投资基金法，新修订版本（ C ）起施行。A 2012年12月28日 B 2011年12月28日C 2013年6月1日 D 2013年2月1日49 银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身（C）、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资A 投资习惯 B投资喜好 C风险偏好 D风险

7、承受能力50 人民币整存整取储蓄存款起存金额（B）元。A.5 B.50 C.5000 D.100051 （D）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。A.整存整取 B.零存整取 C.存本取息 D.通知存款52 （D）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。A. 代付企业工资 B. 代付企业福利C. 代收水电费 D. 信用卡约定还款53 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）A. 银行品牌实物贵金属B. 熊猫金银币C. 银行纸黄金D. 上海黄金交易所贵金属T+D54 按照有关规定只能在某一城市

8、或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（C）申请。A、总行（公司）向中国银监会B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构C、法人机构向所在地中国银监会派出机构D、法人机构向中国银监会55 采用借款人（D）的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。A、受托支付 B、委托支付C、定向支付 D、自主支付56 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（C）之间的利益冲突。A、监管机构 B、第三方评价机构C、第三方舆论媒体

9、 D、其他金融机构57 若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（C）存款。A、定期 B、活期 C、通知58 （B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。A汇款凭证 B. 汇款回单C. 收帐通知 D. 汇款通知59 （D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A借记卡 B. 信用卡C. 贷记卡 D. 准贷记卡60 支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。A5日 B.10日C. 15日 D.20日61 消费者提前偿还借款的，银行有

10、权按照借款合同约定收取提前还款（ B ）。A. 滞纳金 B. 补偿金C. 罚息 D. 手续费62 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（ D ）服务，并收取一定的滞纳金。A. 查询 B. 换锁C. 破箱 D. 开箱63 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（ B ）。A. 罚息 B. 复利C. 滞纳金 D. 补偿金64 发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（C）公平两大原则。A、原则性 B、服务性 C、程序性65 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货

11、币。A2 B.3C. 4 D.566 会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。答案：BA、理念 B、服务 C、会员67 2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D ） ，首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。A银行反不正当竞争公约 B. 存款保险公司法C. 金融服务改革法令 D. 商业银行金融创新指引68 个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。A、1月底前 B、2月底前 C、3月底前69 通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，

12、并推动银行业金融机构开展对分支机构的（B）和（B）充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A、评测 考核 B、考核 评估 C、培训 进修70 私人银行客户是指金融净资产达到（A）人民币及以上的商业银行客户。A、600万元 B、500万元 C、300万元 D、400万元71 商业银行不得将其他商业银行或（C）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。A、外资银行 B、证券公司C、其他金融机构 D、保险公司72 服务突发事件分类中（ A ）指致使多个营业网点不能正常营业影响银行正常服务的群体性服务突发事件。A特大服务突发事件（I级） B 重大服务突发事件（II级）C较大

13、服务突发事件（III级） D 一般性服务突发事件73 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（C）。A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。74 银行免费服务中以纸质方式提供（ D ）本行对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。A 6个月内（含） B 24个月内（含）C 10个月内（含） D 12个月内（含）75 大额取款（C）以上需提前预约 且需要携带本

14、人有效身份证件。A.1万 B.3万 C.5万 D.10万76 发生服务突发事件，（ C ）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A 上级部门 B柜员 C 营业网点 D行长77 中华人民共和国保险法是（ B ）第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。A 1999年6月30日 B 1995年6月30日C 1996年6月30日 D 2000年6月30日78 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发201122号）规定：从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（A

15、）服务收费。A、 11类34项 B、 10类30项C、 15类78项 D、 100类500余项79 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（C）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。A、现金激励 B、奖优罚劣C、持续培训 D、24小时监控80 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（B）。A、安全保护 B、安全认证C、信息安全 D、身份认证81 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（A），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用

16、途。A、客户授权 B、客户同意C、客户知悉 D、上级批准82 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在（C）A、中华人民共和国境内B、中华人民共和国境外C、中华人民共和国境内或境外D、中华人民共和国境内和境外83 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A、1 B、3 C、6 D、1284 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（A）申请。A、总行（公司）统一向中国银监会85 国

17、内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（A）元不等。A、2-4 B、6-8 C、6-1086 赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（B）元。A、1500 B、900 C、60087 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（A）的金融服务。A、质价相符 B、物美价廉 C、质高价低88 随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务

18、收入持续（C）A、降低 B、不变 C、增长89 世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）A、英国 B、美国C、德国 D、日本90 CFPA代表的机构名称全称是（A）A、消费者金融保护署 B、金融政策委员会C、金融行为监管局 D、审慎监管局91 消费者办理支付结算，必须使用按（ C ）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。A. 商业银行 B. 财政部C. 人民银行 D. 银监局92 银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ D ）工作日内支付赎回款项。A 5个 B 6个C 10个 D 7

19、个93 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（B）A.协调 B.应诉C.响应 D.报告94 （ A ）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A 个人外汇业务 B 个人外币业务C 个人外汇汇款业务 D 外汇收汇业务95 （ A ）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A 积极主动原则 B 专项原则C 效率原则 D 客观公正原则96 商业银行每个网点原则上只能与不超过（C）家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。

20、如超过（C）家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？A.1、1 B.2、2 C.3、3 D.4、497 银行业金融机构（B）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。A.股东会 B.董事会 C.监事会 D.高级管理层98 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（B）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A.监管部门 B.消费者权益保护部门C.办公厅 D.监管部门三、判断题99 消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的

21、 不得强制或变相强制消费者接受服务。（对）100 信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。（错）101 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。102 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。103 我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。104 制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。105 开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。106 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下

22、，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见具有裁决作用。107 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。108 商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。109 根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。110 银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。111 若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。11

23、2 适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。113 银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。114 中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。115 大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证件即可。116 银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。117 为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。118 对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领

24、取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，银保产品销售人员可以代为签字。119 消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。120 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。121 银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。122 消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时 有承担相应投资风险的义务。123 银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。124

25、 支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。125 未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。126 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。127 外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。128 商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的保险销售从业人员资格证书。其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验，接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录。129

26、 对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。130 同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。131 信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。132 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。133 银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。134 消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。135 国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍，而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。136 对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。137 电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换，二者具有同等效力。138 代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。139 登录银行网上银行时，应