大学生网购市场调研报告综合版Word格式文档下载.docx

1、（2）选择网上购物的原因 64.大学生网购行为的特征 7（1）购买的商品或服务类型 7（2）大学生网购消费金额情况 7（五）网上购物存在的问题与对策 81.网上购物的薄弱环节 82.网上购物存在问题的对策 9四 总结 9五 附录一：在校大学生网上购物问卷调查 . 9一、摘要目前国内的网上购物市场（以下简称“网购” ）已呈现出一派蓬勃之势。大 学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度， 使得“网购” 朝着更加广阔 和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物， 而其他人则对网络购物有一定的顾虑。 针对于这种现象的出现， 我们进行了小范 围的市场调查， 预测出武汉市大学

2、生网购的相关数据， 然后进行分析， 得出调查 结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题， 并提出具体有针对性的 改进建议。二、引言据中国互联网络信息中心（ CNNIC）第十九次中国互联网络发展状况的统 计报告发布的信息，至2011年6月30日，我国内地网民总人数已达 3.23 亿； 其中，经常上网购物的约有 3000 万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民 增长 50%，显示出这种新的购物方式的潜力。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购 物群体中的主体。 他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色， 尽管在校期间没有 收入来源，在消费能力上受到了限制， 但大部分

3、学生 4 年之后都会获得一份高于 社会平均水平的收入。 所以在校大学生一旦突破了资金的限制， 他们将是未来网 络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学 生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。 而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的 49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购 物的主要特征。三、正文（一）调查的背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域 限制的优势，消除了产品、 服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍， 我国 经济正逐渐成为以互

4、联网、 通信技术为基础的新经济。 现在越来越多的人为了方 便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活， 网上购物的模式在降低运营成本、 方便快捷等方面的优势， 大大降低了企业和个人的行业进入门槛， 一时间网商如 雨后春笋般纷纷涌现。 网络购物的兴起， 正悄然改变着社会的商业结构和生活方 式。大学生作为对网络最敏感的人群， 他们对网上购物行为接受很快， 已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量， 对大学生网上购物的原因及满意度进行研 究具有商业价值和现实意义。（二）调查的目的：通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况， 从中分析当代大学生对网购 的接受程度及消费行为特征， 并通过了解当前大学生对

5、网上购物的看法、 态度等 状况，正确指导大学生网上购物消费行为， 以及对我国当前网上购物的现状及网 上购物未来的发展提供一些参考建议。（三）调查方法和对象： 本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样 的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷， 进行问卷调查， 然后对问卷进行 了统计和分析，最后得出了结论和认识。调查表如下图表一所示：问卷发放分布表男生女生总计（份）大二391251大三91019大四1527603797图表（四）调查结果及其分析：1、大学生网上购物潜力巨大通过本次调查显示， 有网上购物经历的大学生占 50%。而没有网上购物经历 的大学生，其中只有 7.8

6、%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购 物的市场潜力是巨大的！ 说明大学生对网上购物这一行为能够接受， 并且接受的 比较快。（如图表二）图表二2、大学生网购群体的性别特征本次调查结果显示， 有 78%的女生曾选择过网上购物， 而男生中这一比例却 只有 62%，明显低于女生。（如图表三所示）这可能是因为女生对新鲜比较感兴 趣，喜欢追求时尚； 而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低， 这可能是造 成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。性别项目不网购网购男38%62%女2278图表三3、大学生网上购物原因分析（1）没有网上购物的原因： 调查显示，在没有购买经历的大

7、学生中，没有尝试网购的主要原因主 要有：商品问题、卖家诚信（例：假货，质量差） 、货款的支付问题、商品 的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不 允许等。其中，有 50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占 27.30%，有 22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。 质量差是大学 生对网购产品的主要意见。 （如下图表四）不网购的原因图表四（2）选择网上购物的原因：调查显示， 在有购买经历的大学生中， 尝试网购的主要原因主要有： 节约时 间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式 新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营

8、业员压力。而比例较大的是：节 约时间、节约费用，方便、送货上门。 （如下图表五）你选择网上购物的理由是 ?（多选, 至多选三项）图表五4、 大学生网购行为的特征（1）购买的商品或服务类型 大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（ 78.3%）、图书 音像（ 53.3%）、小饰品（ 38.3%）、生活用品（ 26.7%）、数码产品（20.0%）和其他 类（5.0%） 。（如图表六所示）图表六 从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生 活用品、数码产品也占一定比例。 这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为 主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。与网上购物其

9、他类型相比有 所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是： 数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同， 一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原 因。（2）大学生网购消费金额情况 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以 一般的消费金额主要集中在 30-60 段和 60-100 段，其中女生偏多。大学生网购 消费金额普遍比较低， 主要集中在 30元-60 元和 60元-100 元，男女生相比，在 100-200 元之间和 200 元以上，这两档男生的消费金额高于女生。 （如图表七所 示）

10、图表七五）网上购物存在的问题与对策：1、网上购物的薄弱环节 调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素， 他们普遍认为网购在很多方面还有待提高， 如商品的质量 （66.7%）、商家的售后 服务（ 60.0%）、网上支付安全（ 46.7%）以及送货速度（ 31.7%）等（如图表八所 示）。图表八以上调查结果说明， 大学生在选择网上购物时还不能完全接受， 尤其是对网 上商品的质量还很不满意， 在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差 别不熟太大的商品； 再者， 商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关， 还 应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。2、网上购物存在问题

11、的对策（1）加强网络商品的管理。调查发现 , 很多大学生喜欢购买一些品牌商品 , 之所以在网上购买 , 就是看中了网络商品的价格低 , 但是虚假商品的掺入使大 学生受到欺骗 , 从而失去了对网络购物的兴趣。 因此必须加强对网络商品的质量 的管理与鉴定 , 确保商品的真实性。（2）加强商家信誉度的管理。根据调查 , 很多购物网站都设立了信誉度的测 评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次 , 就可以对交易对象作 一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为 20 个级别 , 级别越高 , 信誉度 越高 , 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的 产品。（ 3）加强法律

12、法规的建设。 伴随着网络购物的迅速发展 , 有关于这方面的法 律法规建设的步伐却显稍慢 , 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同 法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整 , 而没有一部全国性 的专门规范电子商务的法律法规。 因此 , 建立和完善网络购物方面的相关法律法 规 , 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等 做出规定 , 具有十分重要的意义。四、总结根据我们这次的调查也可以看出， 大学生 - 这一未来的主要消费群体对网 上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的， 相关网站， 企业和商家应提高宣传力度， 同时对于网络管理

13、与支付程序等不足加 以改进。力求做到尽善尽美， 以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠 诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物 的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加， 会有越来越多的 企业和个人开展网络购物活动， 也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中 来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。五、附录一大学生网络购物调查问卷亲爱的同学： 您好！我是武汉纺织大学的学生，真诚感谢您在百忙中参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷， 此问卷只作课题调研之用， 绝非 出于商业目的，恳请您认真如实表达您的观点， 希望得到您的支

14、持与帮助 ! 谢谢！ （请在您要选的项目上打“” ，未特别说明的均为单选题）1您的性别 :A 男 B 女2您的年级是？A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 E 研究生3. 就目前而言，您对未来的网上购物发展有信心吗？A 有 B 没有 C 不关心 D 其他4你是否有网上购物的经历？A 有 B 否（如选 B，请接着回答 56题，反之请接着回答第 7-12 题）5.你为何不选择网上购物？（可多选）6.具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品？（可多选， ）E其他方便、送货上门时尚、款式新颖 可以货比三家、没有营业员压力7.您选择网上购物的原因是什么？（多选） A 节约时间、节约费用 B C 寻找稀有产品 D E 受身边朋友影响 F G 其他8.您常在网上购买什么种类的商品？（多选）产品价格 D 产品服务节省购物成本服务范围广9.你网上购物的金额一般是（不包括邮费）？A 30 以下 B 30-60 C 60-100 D 100-200E 200 以上10.您选择网络购物平台的标准？（多选） A 产品品牌 B 产品质量 CE 产品口碑 F 其它11.你认为网上购物最大的优点是？ A 节省购物时间 B C 选择性多 D谢谢您的配合！祝您学业有成！