二手房中介规章制度最新版Word文件下载.docx

1、0013:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）； 4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以 上者按旷工半天处理； 5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元； 6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故 请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没 来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休 息减半（4天改为2天）。 二、日常管理制度 1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台

2、值班； 2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐； 3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里； 4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店； 5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说您好！，违者每次罚款5元；发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。 6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新 增房源及客户均属替值人员； 7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元； 早会内容：安排当日工作； 夕会内容：总结一天工作；如发现虚假带看

3、，第一次警告；第二次直接辞退； 8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司 工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用）： 9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元； 10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房 确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）； 11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究 相应法律责任； 12、每周日大扫除，4:005:00； 三、店面店规 1、电脑使用制

4、度： （1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的 事情；不得浏览与工作无关的网站网页； （2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相 关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊 天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。 2、 电话使用制度： （1） 接听电话是自报这里是万信房产.结束通话时要说再见 ； （2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。 （3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第

5、二次罚款50元，累计三次以后 不得在使用公司电话办理一切业务； 3、 办公用品管理制度： （1） 领取办公用品需登记； （2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违 者罚款100元； （3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张50元； （4） 所有费用款项交接必须登记签字备案； 4、 店面形象制度： （1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁； （2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食； （3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 （4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；

6、（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间 禁止喝酒（包括午休时间在内）； 5、 资源保密及归属问题： （1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有； （2） 当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第 二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。 （3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报， 情节严重者追究相应法律责任；篇二：房屋中介公司员工管理规章制度 密级: 缓急: 字 2010第1号 签发： 关于印发员工管理规章制度的通知 为加强规范化管理，完善员工日常行为标准，充分体

7、现安居客中介服务中心 的专业性和规范性，并促进中心发展壮大、提高中心经济效益，根据国家有关法 律、法规及公司章程的规定，特制订公司员工管理规章制度，现统一印发， 请严格遵照执行。 附件：员工管理规章制度 主题词： 员工管理 制度 主 送： 发 送：全体员工 签发时间： 2010年10月01日 打 印： 校 对： 份 数： 共印 份 附件 员工管理规章制度 第一章 岗位规范 第一条 严格遵守公司考勤管理制度，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚200元。 第二条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。 第三条 工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。

8、第四条 离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。 第五条 上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 第六条 公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第七条 搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚100元。 第八条 房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第九条 业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初

9、次处罚200元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。 第十条 洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。 第十一条 店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。 第十二条 在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。 第十三条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位， 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 第二章 办公用品和文件的保管 第十四条 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违

10、反本条规定者，每次处罚10元。 第十五条 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 第三章 形象规范 第十六条 在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 第十八条 仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。 第十九条 举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲

11、劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 第四章 语言规范 第二十条 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓 名的正确读法。 第二十一条 不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 第二十二条 尽量使用您好、谢谢不客气再见不远送您走好等文明用语。严禁说脏话、忌语。 第五章 社交规范 第二十三条 接待客户，采取首站责

12、任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。 第二十四条 来访办理的事情不论是否对口，不能说不知道不清楚。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。 第二十五条 使用电话 1、 接电话时，要先说 再报公司名称、自己的姓名，标准规范为：你好，为您服务。 2、 使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间。 第六章 安全卫生环境 第二十六条 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识，培养具备

13、发生事故和意外时的紧急管理能力。下班后锁好店门，如发生未锁门造成财产的丢失，锁门的员工负有赔偿责任。 第二十八条 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止随地吐痰、不乱丢垃圾，违者发现一次处罚15元。 第二十九条 每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁，并保持店内清洁整齐，如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净，处罚20元。篇三：房产中介公司规章制度 员工日常行为规范 一 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二 上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 三 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四 工作

14、期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七 不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九 员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十 无操作资格者不得

15、操作公司的有关设备、器具等。 十一 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三 公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六 除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十

16、七 节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。 十八 必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源） 十九 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十 发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。 第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进

17、行。 第七条不要因私事长期占用电话。 第八条不要因私事找公司长途电话。 第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。 第十条不经批准不得随意上网。 第十一条未经允许，不要使用其他部门的电脑。 第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件需经总经理批准。 第十三条未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。 第十四条不要迟到早退，否则每分钟扣款1元。 第十五条请假需经部门经理、分管副总或经理书面批准，到办公室备案。假条未在办公室即时备案，公司以旷工论处、扣减工资。 第十六条平时加班必须经部门经理批准，事后备案公司不发加班费。 第十七条不论任何原因，

18、不得代他人刷卡，否则将被公司开除。 第十八条因工作原因未及时找卡，需及时请示部门经理签字后于次日报办公室补签，否则当做旷工处理。 第十九条加班必须预先由部门经理批准后向办公室申报，凡加班后申报的，办公室将不予认可。 第二十条在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不会补签，如因故未打卡，请到办公室及时办理。 第二十一条吸烟到卫生间，否则罚款。 第二十二条请病假，若无假条一律认同为事假。 第二十三条请假应于事前交办公室，否则视为旷工处理。 第二十四条市场部员工因当日外勤，不能回公司打卡，须请部门经理在当日8时30分以前写出名单，由办公室经办人打卡。 第二十五条凡出远勤达1天以上者，须先填报经部门经

19、理批准的出差证明单。 第二十六条因故临时外出，必须请示部门经理。各部门全体外出，必须给总经理办公室打招呼。 第二十七条不得将公司烟缸、 考勤管理制度 考勤管理制度 为维护良好的科研生产经营秩序，提高工作效率，保证各项工作的顺利进行，以使职工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，根据院有关规定，结合本所的实际情况，特制定本制度： 考勤管理 1、所内各部室的考勤管理统一接受综合办劳资员管理，各部室设置兼职考勤员进行监督、检查；各部室考勤员由部室主任兼职（除两个工程部可设其他人员为考勤员外）。 2、各部室应于当月25日前递交本月考勤记录，由劳资员进行汇总，劳资员有权对其中的记录进行抽查，

20、发现虚假的考勤，及时向领导汇报。 3、所内标准考勤时间为： 夏季：上午：7：3011：30 下午：14：0018：00 冬季：13：3017：30 注：乘院内班车上下班的职工下班时间可宽限15分钟。 4、考勤文档包括考勤记录和考勤报表。 考勤记录为各部室考勤员逐日登记的职工考勤情况以及相关的证明文件； 考勤报表为各部室考勤员月末编写的统计表，其中包括：部室名称、职工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、矿工小时（天数）等。 5、职工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得矿工。 6、各部室考勤员应严格考勤制度，据实记录职工出勤情况，不得虚报、漏报。 7、超过规定上班时间15

21、分钟未到岗者，记为迟到一次；早于规定的下班时间15分钟离岗者，记为早退一次。 8、职工临时离岗，需向直接主管部室主任请假，在安排其他职工暂管其职责后方可离岗，且时间不得超过1小时。否则，按擅自离岗处理。 9、有以下行为之一者，记为矿工： 1） 当日未到岗，且无正当理由的； 2） 未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的； 3） 到岗后擅自离岗时间累计超过两小时的； 10、有关考勤管理的规定： 1）迟到、早退按一次记，每人次罚款10元；当月超过三人次后，每人次罚20元； 2）当月迟到、早退累计次数达6次，或累计时间超过1.5小时的，记作矿工一日； 3）擅自离岗在1小时-1.5小时以内的，每次扣除当月

22、奖金的5； 1.5小时-2小时的，每次扣除当月奖金的10； 4） 矿工半日，扣除当月奖金的20，矿工一日，扣除当月奖金的40； 5） 当月矿工累计3日，全年矿工累计10日的，全所通报警告一次； 6） 当月累计旷工5日，全年矿工累计15日的，予以待岗； 7） 职工全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、脱岗者，经本人申请，劳资员核查，所领导研究批准，可嘉奖一次； 8） 考勤员虚报、漏报的，每次扣除当月奖金的10；当月超过4次，所通报警告一次； 9） 职工刁难考勤人员，视情节给与部室批评或全所通报批评； 10） 私自涂改、毁损考勤记录的，给与所内通报批评。 11、脱产学习的有关规定： 1） 上级指派的

23、中短期培训学习和因本单位工作需要，有针对性的业务学习，按出勤管理。 2） 其它的如成人学历教育学习（包括函授、自学考试的短期的脱产学习等）及经单位同意的个人外出培训等，不享受所里的奖金，按实际学习天数扣除当月奖金。 请假管理 1、 所内规定休假包括两大类：福利假和非福利假。 福利假包括：每周公休日、每年法定节假日、探亲假、婚假、丧假、产假等。 非福利假包括：病假、事假等。 2、各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。 3、病假系职工因患病或非因公负伤停止工作，进行治病休息所申请的时间。除急诊外，病假须事先（不晚于当日工作时间开始后的15分钟）申请，且需持有正规医疗机构出具的诊断证明。 4、病

24、假的批准权限为： 1）病假半日以内，由部室主任批准，报所劳资员备案； 2）病假5日以内，经部室主任签字同意后，由所劳资负责人批准； 3）病假超过5日，经部室主任签字同意后，由所负责人集体讨论审批。 5、事假须事前书面申请，经批准后，进行临时性工作交接，而后方可享假。 6、事假的批准权限： 1）事假半日内，由部室主任批准，报所劳资员备案； 2）事假5日内，经部室主任同意签字后，由所劳资负责人批准； 3）事假超过5日，由所负责人集体讨论审批。 7、所负责人请假、外出、开会、出差等的批准权限，一律隔级上报批准。副职由正职批准；书记由所长批准；所长由书记批准。所正职请假、外出、开会、出差等离开油田超过

25、3日的需报院领导批准。 8、除公休假、法定节假日、急诊请假外，职工休假必须提前填写请假条，按程序申请，经批准后休假。确有急事不能提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后补办请假手续。未办妥请假手续者，不得先行离岗，否则以旷工论。 9、职工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；所负责人请假、外出、开会、出差时须将行程和时间安排通知综合办公室劳资员备案。急办的工作事项要相应的交接。 10、请假条由所劳资员存查，请假人所在部室考勤员需据实记录。请假人应按期到岗，到岗后注明销假。 11、职工请假期满如不提前一天办理续假或办理续假未获批准，必须归岗。不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工处理。 1

26、2、 职工请假事由被证实为伪造的，其已享假期按照旷工处理。 13、 在每周生产会上，所劳资员讲评考勤、请假、外出、开会、出差等情况。 14、 住井返回的职工，经部室主任同意，次日可休息一天。 休假待遇： 1、本条款所涉及的有关标准如下： 日工作时间： 8小时； 月实际工作日：22日。 2、当月病假多于2日少于5日的，当月奖金按照病休天数的比例扣除。 3、当月病假超过5日的，病假条上报院劳资部门备案，并按照院有关规定执行。 4、当月婚假少于5日的，奖金实发，当月婚假超过5日的，其奖金按超过天数的比例扣除。 5、当月发生丧假少于5日的，奖金实发，当月丧假超过5日的，其奖金按超过天数的比例扣除。 劳

27、动纪律管理： 1、各部室根据本制度的相关规定，结合工作管理需要，可制定各自的劳动纪律管理规定或实施细则，但必须报所劳资员审核，经所负责人集体研究，所长批准后统一下发执行。 2、职工违反上述劳动纪律管理规定的处罚标准，由所劳资员征求部室负责人意见后，报所负责人集体研究。 附则： 1、本制度经所内职工征求意见后，所负责人集体研究，所长批准后施行，修改时亦同。 本制度的解释由所劳资员负责。篇四：房产中介内部管理制度 房产中介内部管理制度 房产中介是服务性行业，每一个房地产经纪人是服务输出的最终载体，其个人素质的高低直接影响到服务质量的好坏。在现有投诉中，许多纠纷并不是由房产中介企业管理者造成的，更多

28、的是房地产经纪人个人因素而导致的违规。因此，健全房地产经纪人管理制度，已成为本市房产中介行业的当务之急。 笔者根据自己多年的从业经验，结合国外成熟市场的运作方式，建议主管部门对房地产经纪人的管理可以采取以下两种办法：首先，建立一套完善的培训制度，其主要目的是提高房地产经纪人的专业素质。这个培训系统应该是阶梯形的、开放式的，每个从业人员可以根据自身实际情况选择参加。其次，建立一个房地产经纪人的征询平台（以网络形式实现），并向社会各界公开，征询内容可包括：房地产经纪人的姓名、统一编号、学历、专业培训等级、交易业绩、被投诉情况及消费者对其服务的评价等等。 通过健全上述制度，房地产经纪人在从业过程中会主动地参加培训，提高自身的专业素质，并用优质服务为自己铺平职业道路做保证。对企业来讲，在人才引进方面，可以有的放矢，查看房地产经纪人的从业经历，防止游击队员混入，使那些以往有劣迹的房地产经纪人难以在行业内继续生存。 如果可能的话，还可以建立一套退出机制，即有以下情况者需退出：1、被消费者投诉，且违规行为经查证情况属实的；2、一年内未有成交记录的。如此一来，房地产经纪人会把房产中介作为自己的职业，更是自己的事业来看待，本市房产中介行业也会随之日趋规范与成熟。 随着房产中介行业的迅速发展，想找一名优秀的房产经纪人是也各房产中介领导层最关注的问