无领导小组讨论题目及案例分析Word文档下载推荐.docx

1、2、 飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城；3、 飞机上生还人数与你的小组人数相同； 你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、 运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕；4、 全组人都希望一起共同进退；5、 飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中抢救物品；6、 机上所有物品性能良好；7、 沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。问题:在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后， 请现场各位首先通过讨论挑选出 5件最重要的东西，然后进行排序，并说明理由。15件物品包括：1、一支闪光信号灯（内置四个电池）；2、一把军刀；3、一张该沙 漠区的飞行地

2、图；4、七件大号塑料雨衣；5、一个指南针；6、一个小型量器箱（内有温 度计、气压计、雨量计等）；7、一把45 口径手枪（已有子弹）；8三个降落伞（有红白 相间图案）；9、一瓶维他命丸（100粒装）；10、十加仑饮用水；11、化妆镜；12、七副 太阳眼镜；13、两加仑伏特加酒；14、七件厚衣服；15、一本沙漠动物百科全书。达成一致意见后，请推选一名队员做 2分钟的汇报。四、酒店管理问题问题：2009年元月14日；你被调到某旅游饭店当总经理；上任后发现 2008年第四季度没有 完成上级下达的利润指标；其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题； 它们是：（1） 食堂伙食差、职工意见大；餐饮

3、部饮食缺乏特色；服务又不好；对外宾缺乏吸引力； 造成外宾到其他饭店就餐；（2） ）分管组织人事工作的党委副书记调离一月余；人事安排无专人负责；不能调动职工 积极性； 客房、餐厅服务人员不懂外语；接待国外旅游者靠翻译；（4）服务效率低；客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净；旅游外宾意见 很大；纷纷投宿其他饭店；（5）商品进货不当；造成有的商品脱销；有的商品积压；总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地 传给总经理及客房部等有关部门；（7）旅游旺季不敢超额订房；生怕发生纠纷影响饭店声誉；（8）饭店对上级的报告有弄虚作假现象；夸大成绩；掩盖问题；而实际上

4、确定的利润指标 根本不符合本饭店实际情况；（9）仓库管理混乱；吃大锅饭；物资堆放不规则；失窃严重；（10）任人惟亲；有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因（只准列举三项）？请陈述你的理由。案例分析题目如下：现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：1将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究

5、；5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟的阅题时间，1分钟的自我观点陈述，15分钟的小组讨论，1分钟的总结陈词）说实话，真正实战的时候，发现三分钟很短。在“面试官”提示还有一分钟 的时候，我只决定先救大学教授，经理人，校长和老师，同时肯定地让运动 员垫后，而医生，大学生，将军始终难以抉择。在最后的收官阶段，脑海中 概念还是比较模糊。因此当 silent 询问有谁想先讲的时候，我犹豫了。而 机

6、会，落在了 JL 身上，她在第一次的小组讨论中就展现出非凡的实力和经 验，在这样的情况下，她很好地抓住表现的机会。 排序需要标准，当游戏规则确定之后自然就可以玩。她的标准有两个： 一：对社会的贡献。二：自救能力。在这样的标准下，教授，大学生，教师 等排得较前。而我在听完的陈述之后就觉得，这样的排序，跟我自己的答案有许多相似的 地方，而前两个标准，也是不谋而合。因此，为了表示和她的不同，我加上 了年龄以及性别的第三个衡量标准。但自我感觉在陈述的时候十分紧张，排 序是排出来了，理由也稍微有点到，但一种展示的姿态无法较好表现。RN的结论几乎跟我们相反，大学生排在最前，运动员也得以位列第三。而教 师则

7、垫底。当然，她也有自己的标准，而标准，也是对社会的贡献。可见， 标准相同的时候，由于细节方面没有考虑，结论也会大相庭径。 以下，是我们小组大概的讨论过程：JL 一开始就提出利用其中前三分钟进行标准的重新确定， 这是最重要的， 而 且也是必须的。 在订立标准的时候， 其实难度不算大， 在这样的问题下，“对 社会的贡献”是我们的首选，而“自救能力”也毫无意外紧跟在后面，最后 考虑的是年龄以及性别等因素。RN提出可以将里面的人进行分类。这也是接下来应该做的步骤。我们的讨论 结果是：教授和大学生属于 “科技类”，经理人归入 “经济类”，医生当属“医 学类”，而“教育类”的则有校长，老师。最后，将军和运

8、动员并入“无人 认领领域”，当作例外进行考虑。在对社会的贡献的大前提下，再将分类进行排序： 科技，经济，教育，医学，例外。 （原因阐述：科学技术是第一生产力；经 济是上层建筑的基础， 发展才是硬道理； 建国军民， 教育为先，国家要发展， 还靠新一代；医学，例外，屈后） 科技，教授和大学生。教授先救，原因： 1. 他老（讨论中忘记提及年龄） ；2.他正主持一个项目研究（也许是解决全球变暖的严峻问题） ，对人类有较 大贡献。而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。 经济，经理人，无人相争，毫无地意外当选。教育，先救女教师再救男校长。原因：优秀的教师对教育的良性促进作用更 来得直接些，况且

9、是女教师，应当先救。医学，就救医生。 将军，运动员。因为拿过奥运金牌的年轻运动员，其身体素质应该会比正常 人强，生存能力和自救能力方面都会比已经 69 岁的将军更有优势，因此运 动员最后才救。综上，排序为：教授，大学生，经理人，教师，校长，医生，将军，运动员。 在小组讨论中，由于人数少，而且都比较熟悉，因此在讨论过程中跟第一次 的讨论一样无重大分歧，很和谐地解决问题得出答案。由于在标准的订立方 面比较清晰而且迅速，因此在得出结论并反复检查之后，我们还是提前了 5 分钟.从以上的答案我们可以发现一个问题： 69 岁的将军，居然放在了倒数第二的 位置，在伦理方面是不合逻辑的。你说他身经百战，自救能

10、力应该比较高似 乎有些牵强，毕竟已是 69 岁高龄。而对社会的贡献方面，你是考察他过去 的贡献，还是现在抑或将来可能作出的贡献？因此，把将军放在第七位，纯 属无奈之举。而如果把他放在最前面，又不符合我们的第一标准，难以自圆 其说。而在讨论过程中我们也出现了一些毛病， 譬如之前我所说的年龄以及性别的 标准，在讨论过程中几乎没有再次提及，而社会贡献这个最重要的标准似乎 也没能够让 silent 这个面试官印象深刻。由于我们提前得出结论，因此三个人都分别做了总结陈词。出现了一些必须 解决的问题：1.总结的时候，由于紧张或者是对讨论资料的不够熟悉，在总结的时候死死 盯着材料照念，动作机械，缺少与面试官

11、的眼神交流。这一点较为致命。2.词汇单调，总结不出彩。在英语写作中我们尚且知道要用不同的句式，丰 富的连接词来让整篇文章鲜活起来。但在中文总结上却犯了无意识的错误。 内容固然重要，但总结也需要灵活使用恰当词汇来增强语言表达的效果。一 个劲地“然后然后最后” ，说者心虚，闻者心烦。3.陈述或者总结的时候只强调自己的观点，忽略了他人一些合理的意见。当 已经不再坚持自己观点的时候，没有用较好的语言进行过渡，让人觉得你转 变太快，毫无挣扎地同意他人。结论：1. 小组讨论没有固定答案，面试官主要是要考察我们在讨论时所展现的一 种思维方式，应变能力，沟通能力等各方面素质。因此，在讨论前，事先必 须知道目标

12、公司是什么类型的公司，有怎样的文化。 （我们在接到题目时一 起问“面试官”这是什么公司，可以看出公司的文化对讨论时标准的确定有 较大影响作用）陈述观点时要给出相应的理由，有根有据。2. 观点陈述时，如果害怕自己观点被人讲完自己没话说，那就争取第一个 讲，有意识地训练脱稿 Present 的能力。可以偶尔看稿，但要眼神交流，总 结时必须提醒自己注意这一点。如果没办法第一陈述，则需要仔细聆听，并 记下他人一些较合理的观点以示尊重，并在自己陈述时有意识地提及。 （最 好不要照搬别人的原话，虽是旧酒，但用新瓶。 ）3.讨论的结果可能出现跟你之前的观点完全不同的情况。一味追求不同逆 众人观点的做法，有些

13、公司也许比较欣赏，但一般来讲，固执地坚持己见对 自己是无益的。而当你决定追随大队的时候，你又不可以让面试官觉得你特 像墙变草，而需要用一些过渡性句子巧妙地与别人的观点连接起来，借此说 明你是在衡量了自己和别人的观点，经过缜密的思考之后才舍弃自己观点 的。4.自己可以写个模板。在总结的时候可以用上。下面再根据刚才的题目所 做出的结论，重新进行一次总结陈词： 面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官） 。下面将由我代表我们的组 员，向您陈述我们小组的最终意见。在讨论之后，我们的排序依次是：大学 教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运 动员。根据您给的时间，我们进行了以下

14、的安排： 4 分钟的标准订立， 10分 钟的分类讨论，最后是 1 分钟的确定答案。在标准订立方面，小组成员的意 见中没有太大的分歧，我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。生 命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是被救人员所可以提供给整 个社会的贡献的多少。仅仅确定这个标准是不全面的，因次我们还考虑了被 救人员的自救能力，因为自救能力的高低，对营救次序的决定也起着关键的 作用。根据所给的资料，我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以 求合理。标准订立之后，我们有 10 分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分 成四类，分别是：科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下，我们

15、把科技放在第一位，因为“科学技术是第一生产力”从宏观上讲，发展先进 的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。随后是经济，经济是上 层建筑的基础，打好经济方能发展社会；接着是教育，国家要发展，还需要 培养新一代的接班人； 第四位是医学， 提高医学水平，有助于促进社会和谐。 最后我们把不能明显分成一类归在其他部分。在分类解决之后，我们根据所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学 生。我们选择先救教授，第一是他正主持一个科学项目研究，对人类有较大 贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；而大学生虽有潜力，但他正 值壮年，自救能力应该较强。经济类只有经理人，他擅长管理而且有成功的 经验，这是

16、我们社会经济发展所需要的人才；教育方面，有小学校长和中学 教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的良性 促进作用，况且是中学教师是女性，自救能力较差，应当先救。由于医生属 于医学类，在我们的大标准下，她是第六个被救的人。最后还剩下将军和运 动员。由于将军年老，而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显 的优势，自救能力强，因此将军第七，运动员第八。最后我将再次重复我们的排序，依次是：大学教授，大学生，经理人，中学 教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。以上就是我们小组分析 之后得出的结论。谢谢。以上的总结都是“事后诸葛亮” ，但希望可以让我们以后的小组讨论之路

17、走 得更顺畅些。有什么不妥或者需要补充的地方，请不吝提出。 附：第一次小组讨论问题 情景：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触 礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点 最近的陆地在正东南方向 1000 海里处。救生筏上备有以下物品，除这些之 外，又些同志身上还有香、火柴禾气体打火机。 问题：现在要求按物品的重要性进行排序，在 25 分钟内定出统一方案。 物品：指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈（一箱） 、压 缩饼干（一箱）、小收音机一台、航海图一套，二锅头一箱、巧克力二斤、 钓鱼工具一套、 15尺系缆绳、驱鲨剂一箱、 30 平方

18、尺雨布一块。 上星期四晚上进行了一次无领导小组讨论，受益匪浅，在此总结一下。 这是小组讨论是由 LJ 出题，也是他作为一个“面试官”的身份看着我们整 个小组讨论流程的。2008年元月 14 日，你被调到某旅游饭店当总经理， 上任后发现 2007年第四 季度没有完成上级下达的利润指标， 其原因是该饭店存在着许多影响利润指 标完成的问题，它们是：1食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺 乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；2分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；3客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；4服务效率低， 客房

19、挂出“尽快打扫” 门牌后，仍不能及时把房间整理干净， 旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；5商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；6总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；7旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；8饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；9仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；10任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。上述 10 项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的 主要原因（只准

20、列举三项 ）?其实，真正实战的时候，会发现自己想出来跟表达出来的是不一样的，所以还是建议大家要多锻炼。在看过题目之后，我就选出了，理由是：选 服务至上，没有树立良好的服务意识；选信息反馈不及时，造成信息 传播不及时，各部门协调不合理。不过我发现我自己犯了一点比较致命的错 误，就是在刚开始的时候说了一句：就按照这种格式来吧。其它组员也没有 提出反对，幸好我们都在规定时间内完成了。还有在总结陈词的时候，我不 小心冒出了一句：谁来？大家都说这是比较致命的一点，希望能及时改正过来下不再犯。不过，我倒是从其它组员那里学习到不少东西。接下来，我就详细说一下我们小组讨论的整个流程：建銮同学很好地利用了她的专

21、业知识，同时也展示了她比较丰富的实战经 验，提出了她选择的三个标准是按照利润=收入-成本，提出了要在人事方 面开源节流，所以选了。丹丹同学就选择了，理由分别是：第一，根据利润=收入成本，商 品进货不当，造成资金积压。选择是考虑到人事方面的问题，选择是各 部门之间的协调问题。深德同学就觉得在伙食和住宿方面做得不是很好，影响了客源，还有第 是故意夸大指标。盼盼同学就以主观和客观为标准，提出了选择，此外还强调了服务行 业人才的重要性。柔娜同学就选择了，她的理由是第是餐饮在产品上出现问题，第8是从客观条件来说，可以根据信息调整资源。在大家都分别表达了各自的观点之后，我们小组再进行了讨论，重新订立了 标

22、准，标准分别为第一：服务；第二，人的重要性；第三，物流。因为第一 以服务为标准，所以就选择了，以第二条标准有两个选择，分别是和, 正在大家都犹豫不决的时候，柔娜同学提出了一个很有见地的意见，她说第 是季节性的，第二个是才是季节性的，这个观点都得到大家的认同，而且 还是我们小组讨论中的闪光点。还有刚开始在物流方面也有两个选择和9，但是大家经过讨论过后觉得因为有了第九个仓库管理混乱出现问题，才 有了第五个商品进货不当的问题，所以就选择了。在讨论的时候我们也出现也一些小问题，就是有的组员注意力不够集中，还 有说话比较口语化一点。但有的组员就处理得比较好，比如轮到柔娜同学最 后一个发言的时候， 她就用

23、了一句比较委婉的话： 我跟大家的有一点点区别。 因为我们这个无领导小组只有一个男生，所以深德同学就比较有幽默地说： 这里只有我一个男的，就让我来吧。他这次总结陈词说得很不错，而且在总 结陈词的时候还不时有跟面试官有进行眼神交流， 不过有一点还需要注意一 下就是刚开始说的时候要把选择的标准先说一下， 再说我们选择哪三项还比 较好一点。 大家可以参考一下李俊同学上次写那篇第二次无领导小组讨论。 这里还有补 充一些细节方面的问题，就是在个个环节之间的过渡语言要怎么说才更好。 譬如 5 分钟的时间看完题目之后，最好有一个过渡句比如说：大家都看得差 不多了，不如我们进入讨论吧。还有计时方面的问题，在表达

24、上大家可以这 么说： HR 给我们的时间是怎样的，开始计时，不要拖延时间。在讨论表达 各自的观点时，要尽量进行眼神的交流，让对方感觉你在听，不要让大家觉 得你在提问或者你一味地做笔记之类的。 如果你觉得有一位组员说得比较久 了，你可以在适当地提醒对方，免得影响整个小组发表各自的观点。还有在 总结陈词时，要怎样跟HR进行眼神的交流，这次小组讨论是吴深德同学做 总结陈词，大家都觉得他说得不错，在此鼓励一下，下次要再接再厉！ 如果大家想要在小组讨论中做得更好的话， 也不妨可以参考一下关于面试方 面的书籍，研究一下要如何在小组讨论中更好地表达自己的观点，如何组织 自己的语言，还有平时可以参照我们这种形

25、式做一下实践。本周四进行了第二次的小组讨论。HR阿德给大家出了一道很“创新”的题目 普遍反应是不知道该怎么阐述。 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期 面包（不会致命的，无损于身体健康） 。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿 的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道 难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对 于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命 的，无损于身体健康） ，以便销毁这些面包，又要不让记者报道过期面包的 这一事实。请问你将如何处理？1。面

26、包不会致命 2 。不能贿赂记者3。不能损害公司形象流程： 1、5分钟的审题、思考时间。2、1分钟的观点陈述时间。3 、15 分钟的小组讨论时间4、 5 分钟总结 作为本次小组讨论的观察者，下面将对面试的流程做一个小小的评析，总结 我们的经验与不足。在 5 分钟的审题时间里，到第四分钟的时候，大家开始出现走神现象，貌似 这个题目给人很多的想象空间。直至 5 分钟的审题时间结束，参与讨论的 6 位同学仍然保持沉默。最后，锋同学自告奋勇，第一个主动发言（据后来求 证，他原以为要按顺序来，而他排第一个，就此牺牲 ） 一般来讲，在讨论 开始的时候整个团队出现沉默的现象是很少见的，这样会让 HR留下不好的

27、印象，毕竟不是一定要从你这个团队选几个人出来，一不小心可能就会全军 覆没了。假设真的出现这种问题的时候，一定要有一个英雄人物出现，前提 是已经做好了准备，对自己接下来的发言有足够的信心。假如你不肯定自己 的观点能不能得到大多数人的赞同，切记要沉住气，把第一个发言的机会 “让”给其他人。本次讨论，锋同学发言之后开始打破局面但却没有把握好 机会，以致在后来的讨论中让自己处于很被动的位置， 这种局面很容易被 HR 忽略你的存在。 第二个发言的是辉瑜，他一开始就提出一个很新的想法：把矛盾推给记者， 让他决定要不要把过期面包给难民吃。 可惜在观点陈述的时候没有很清晰的 分析，只是简单的陈述，没有很好的表

28、现自己。接下来是林纯， 以一套哲学上的矛盾理论为我们分析主要的矛盾点跟解决方 法，感觉上比较有条理，且因为以哲学为载体的缘故，第一感觉是分析很到 位，这种方法推荐大家在以后的面试中应用， 当然对哲学一知半解的人慎用。 朱瑜跟柔娜的观点跟其他人差不多，一开始没有给我留下很深的印象。亮点 是在小组讨论过程。而李俊在个人观点陈述方面犯了一个不该犯的错误，由此遭到大家的狂批， 望后来者以此为鉴。在陈述观点时他的表述如下：一开始我对这个题目没有 一个很清晰的思考，但是某某同学点醒了我，通过他刚刚的陈述，我觉得 在小组讨论中，无论你有多同意某个人的观点，请不要用点醒这类词语，即 使你把对方的描述用自己的话再说一遍也可以为你加分。 单纯的表示赞同会 让HR觉得你不够有主见。进入小组讨论环节的时候，大家开始各显神通，争取表现机会。总结如下： 1在讨论过程中，当你没有一个很清晰的