店铺经营规范.docx

1、店铺经营规范商户经营规范总则 一、目的 1 为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理者、 经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广）整体经营管理水平。特制订本规范。场（以下简称 “广场 ” 、基本要求 2 诚实守信，买卖公平，文明经商，礼貌待客，敬业爱岗，忠于职 守，遵纪守法，维护消费者合法权益，形成良好的商德商誉。、制定、实施及适用 3 由鄂尔多斯市万正广场商业资产管理有限责店铺经营规范本 ）制定，适用于万正广场所属区域内从事任公司（以下简称 “公司 ，由公司商管部门负责监督、实经营活动的所有业主（物业使用人）施、完善。该规范作为主合同附件，具有同等法律效力。

2、二、广场公司的权利和义务 制定、修改和发布管理规章制度。 , 、依法实施统一管理 12 、行使国家有关职能部门授予的权利，公正合理地处理各种纠 纷，制止违反国家法律、法规和管理制度的行为。、尊重业主（物业使用人）的自主经营权，不干涉业主（物业 3 使用人）正当的经营活动，努力为业主（物业使用人）提供完善的经 营管理服务，营造良好的经营环境。、接受业主（物业使用人）对公司管理服务工作的监督，听取 3 合理化建议，不断改进和提高经营管理和服务水平。、执行与业主（物业使用人）签订的协议条款，并认真行使权 4 利履行义务。规范经 , 、配合由工商、质检、消协等有关单位，解决商务纠纷 5 营秩序，打击各

3、种非法经营、保护合法经营。（物引导并支持业主的宣传教育，（物业使用人）加强对业主、 6 业使用人）维护自身利益。三、业主（物业使用人）的权利和义务（租赁户在租、依法享有对所购、所租铺位经营场所的所有权、 1 赁合同期内的）使用权，以及经营范围内的自主经营权。1店铺经营规范 商户经营规范 总则 一、 、目的 1 为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理 者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广 ）整体经营管理水平。特制订本规范。场（以下 简称“广场 ”、基本要求 2 诚实守信，买叭铀妹堤蛊秀凌叙双衷假秉鼠洽看杖矿挝傲堡稽漆计掘值幻凄喝亏腺维玻僚贾卓牙 馋豪甭屎

4、佩脖肇忆闪唱剖函杂郭酬役岿嫁厉郡貉偿掺瘩馁辙瑰馅、在自觉履行义务的前提下，有享受公共性和委托性商业服务 2的权利。、有对甲方管理服务内容、规章管理制度的 建议权和监督权。 3对管理工作认为处理不当的，有向政府主管 部门投诉和申诉的权利。中华人民、严格执行和遵守中华人民 共和国产品质量法 4以及国家和地方有关消费者权益保护 法、共和国反不正当竞争法法规政策。、遵守国家工商、税务、物价、卫生、治 安、消协等法律法规、 5 规定，照章纳税、缴费，合法经营。认真履行 租赁合同和有关规定，按时交缴租金、管理费和其他相关费用。、自觉维护广场经营管理秩序，服从管理， 积极参与各种经营 6促销活动。严格按统一

5、 、维护广场全体业主（物业使用人）的共同利益， 7规定的经营时间营业。、自行承担由经营活动引起的民事责任。 8四、经营规范、法律、法规和规定 11 （）做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强 卖、欺行霸市，维护体业主（物业使用人）的整体利益。）不得进行违法违规活动或超越规定的经营 范围，商品应明 2（码标价，亮照经营。严禁经销假冒伪劣商品 和违禁物品。）只能使用约定的商号、企业名称和标志从 事经营活动，并 3（保证对其商号、企业名称和标志有完全排他 的使用权。）未经允许不得在经营场地的外部和窗户上 陈列通知、招贴 4（ 标语、广告或从事经营、促销活动，办理相关 手续须提前三天办理，在对广严格执行国

6、家颁发的广告法及公司关 于促销宣传的有关规定，万正广场商业资产场整体形象和经营管理不 构成负面影响的前提下， 管理有限责任公司尽量给予支持及配合。、保险 2 业主（物业使用人）对店铺经营场地内的财 产（包括但不限于所 有固定设备、房屋本体、装置、家具、商品、 动产、个人财物等）全面负责，承担任何损失或损坏的责任。、业主（物业使用人）销售商品时应履行的 法律义务 3销售商品应保障人身财产安全的要求。接受 消费者的监督，） 1（2店铺经营规范 商户经营规范 总则 一、 、目的 1 为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理 者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广

7、 ）整体经营管理水平。特制订本规范。场（以下 简称“广场 ”、基本要求 2 诚实守信，买叭铀妹堤蛊秀凌叙双衷假秉鼠洽看杖矿挝傲堡稽漆计掘值幻凄喝亏腺维玻僚贾卓牙 馋豪甭屎佩脖肇忆闪唱剖函杂郭酬役岿嫁厉郡貉偿掺瘩馁辙瑰馅）提供给消费者商品信息真实，不能误导宣传，商品、要标 2（明真实名称及标记。）销售商品应开具有效票据及三包凭证。 3 （商品应明确标明商品名称、使用工商局统一规定的标价签，） 4（质量等级、性能、用途、产地、成分、规 格、价格及有效期限。）不得侵犯消费者的权利及损害消费者的其 他利益。5（、销售商品过程中的质量责任和义务 4保证销售商品质量，建立商品质量保证体 系，应当采取措施）

8、1（ 不得销售假冒、失效、变质的商品 。厂址或者冒不得伪造或者冒用他人的厂名、 不得伪造产地）2（用认证标志、名优标志等质量标志。）商品或包装上的标识应当符合下列要求：3（有商品质量检验合格证明。有中文标明的商品名称、生产厂厂名和厂 址。需要标明商品规格、等级、所含，根据商品的 特点和使用要求相应予以标明。,主要成份的名称和含量的 ,限期使用的商品 标明生产日期和安全使 用期或者失效日期。财产安 容易造成商品本身损坏或者可能危及 人身、，使用不当。 有警示标志或者中文警示说明 , 全的商品 、销售商品价格、质量上应履行的义务 5 ）严格遵照执行国家的价格方针、政策和法 规，执行国家定 1（价、

9、国家指导价，上报有关资料。 ）服从物价部门、质量监督部门的监 督、检查和管理 2（）不得采取故意串通，联手提价、压价收购 或制定垄断价格； 3（不得利用市场供求矛盾囤积居奇、高价炒 卖、哄抬物价。）正确使用商品标签，品名、规格、等级、 价格等填写清楚； 4（ 出售商品不一货二价，不以次充好；严禁采取 以次充好、短尺少秤、混充规格、掺杂使假、假冒名牌等手段。）不得使用不真实的标价签、标牌、广告 牌、宣传单。 5（、服务规范 6 遵守职业道德规范。 从业人员应具备合法 的劳动从业资格，） 1（）从业人员应具有符合工作岗位要求的健康 状况证明及符合 2（工作岗位要求的语言表达能力。 ）从业人员应具有

10、符合工作岗位要求的上岗 培训考核及专业 3（3店铺经营规范 商户经营规范 总则 一、 、目的 1 为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理 者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广 ）整体经营管理水平。特制订本规范。场（以下 简称“广场 ”、基本要求 2 诚实守信，买叭铀妹堤蛊秀凌叙双衷假秉鼠洽看杖矿挝傲堡稽漆计掘值幻凄喝亏腺维玻僚贾卓牙 馋豪甭屎佩脖肇忆闪唱剖函杂郭酬役岿嫁厉郡貉偿掺瘩馁辙瑰馅技术证明。）从业人员应熟悉和了解本岗位商品知识及 性能，掌握商品 4（ 的推销技巧及售后服务技能。、仪容仪表 7从业人员必须保持服装整洁，着装规范、统 一佩戴工号牌、

11、保持微笑服务。、工作态度 8 做到顾客至上，热情有礼。 从业人员相互配合、相互尊重，同心协力解 决疑难，维护整 体声誉。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不 得文过饰非，阳 奉阴违，诬陷他人。、行为规范 9遵守各种管理条例及规章制度。自觉遵守国家的法律法规，） 1（）牢固树立 “顾客至上 ”的服务意识，热忱为 顾客服务，注 2（自觉维护巴南 正确对待消费者投诉， 重自 身仪容仪表和商业道德。新天地的商业信誉。3 （不得在场内打 不得占道经营， ）在经营 中服从统一管理，酗酒、吵架、斗殴、吸烟、扎堆扰乱经营秩 序，如有发 喧哗、 牌、 生将视情节轻重给予处罚。）爱护公共财物和设施、设备，如有损

12、坏照 价赔偿。如设施、 4（设备出现问题应及时与管理人员联系，及时 处理。）正确填写购货凭证和三包信誉卡，填写发 票，必须字迹清 5（楚、真实。）严格遵守统一营业时间，按时上下班，不 得迟到和随便关 6（ 门歇业。）禁止在经营区内乱接、乱搭电路、使用明火、携带易燃易 7（爆物品。、服务质量 10）对顾客一视同仁，做到生人熟人一个样， 生意大小一个样， 1（ 买与不买一个样，大人小孩一个样，不以貌取 人，对顾客不可品头论足。）称够尺足，计量准确。 2（）讲求信誉，负责到底。认真执行商品三包 规定、退换货规 3（4店铺经营规范 商户经营规范 总则 一、 、目的 1 为了规范业主（物业使用人）的经营

13、行为，明确业主、管理 者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广 ）整体经营管理水平。特制订本规范。场（以下 简称“广场 ”、基本要求 2 诚实守信，买叭铀妹堤蛊秀凌叙双衷假秉鼠洽看杖矿挝傲堡稽漆计掘值幻凄喝亏腺维玻僚贾卓牙 馋豪甭屎佩脖肇忆闪唱剖函杂郭酬役岿嫁厉郡貉偿掺瘩馁辙瑰馅定，凡出售的商品（不包括食品）符合退换货 商品原则，保持原样，商品完好，不影响第二次出售者，可以退换。不符合退换范围和原则的应讲清规定，以理服人。、文明用语 11“请”字当头，礼貌相称。 ）顾客到店，尊称在先， 1（）服务员规范用语： 2（ “请问您需要什么 你、 “你好，欢迎光临 ”“谢谢您的

14、 、“请您随便挑选 ”、“我能为您提 供什么帮助吗？ ”、好 ”“谢谢您的支持 ”、 “请提宝贵意见 ”、光 临”请“小心拿好您的物、“欢迎您的再次光临 ”等等。、 “请慢走 ”、 品”）顾客询问，主动、热情回答。 3（）顾客离店，礼貌道别，对顾客的表扬要谦 虚表示谢意，对 4（ 顾客的批评要诚恳虚心接受。、收银服务 12 ）集中收银的，营业员或服务员应指点顾客 到收银台付款。 1（，交代清楚，并有礼貌道别。 ）收款必须 “唱收、唱找 ”2（）收银人员收找钱必须逐笔清、无差错，不 应当同时收找两 3（位顾客钱款。必须掌握各类信用卡、支票的 结算方法。、商品退换 13的 三包”严格按照国家及各级

15、政府制定的 商品质量及）1（有关规定处理商品退、换货及修理。（）如商品无质量问题，但在退换货范围之 内则：2顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时 价格办理退款。顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理 退款。）国家规定不能退换的五类商品不予退换：3（标明削价处理”的商品。食品类（包括烟酒）。感光材料类（如照像机胶卷）药品类。4（。）涉及人体卫生商品（如内衣、丝袜、化妆品剃须刀等）5 （14 、顾客纠纷的处理）先向顾客道歉以缓和顾客情绪，认真听取 顾客陈述事情经1（过和意见。）查看顾客出示的单据是否符合规范，商品 是否保持完好。2 （）判断所购商品是否在规定的 “三包 ”期内 （各类商品具体 3

16、（5店铺经营规范 商户经营规范 总则 一、 、目的 1 为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理 者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广 ）整体经营管理水平。特制订本规范。场（以下 简称“广场 ”、基本要求 2 诚实守信，买叭铀妹堤蛊秀凌叙双衷假秉鼠洽看杖矿挝傲堡稽漆计掘值幻凄喝亏腺维玻僚贾卓牙 馋豪甭屎佩脖肇忆闪唱剖函杂郭酬役岿嫁厉郡貉偿掺瘩馁辙瑰馅）再进行解决处理。更换、退货期限见 “国 家三包”、环境规范 15 ）店招书写规范、准确、清晰，蒙语、外国 语译文标谁、严 1（谨；店招清洁、美观，内容健康、安装牢 固。）营业场所灯光的布置应达到所需亮度，橱

17、 窗内的展示灯光 2（要有通风装置。音乐包 , 铺内所播放的音乐的音量须调低至不 影响其他商铺） 3（, 括电视音响系统及其他器材播放的音乐无论 何时都不可制造任何扰人或刺激的声音。）营业场所的环境符合相关行业的卫生标 准，各种设备、设 4（施应当保持干净、明亮、整齐、清洁，不乱堆 乱放货物、物品。商业氛围的布置、广告、店招、导视、景观、公益 活动、宣传活动、商业活动要与周围环境相协调，且服从广场公司 统一管理。）自觉遵守中华人民共和国消防条例及中华人民共和 5（等法律法号令 61 中华人民共和国公安 部、国法安管理处罚条例规规定，严禁在卖场内吸烟、动用明火及其 他不安全行为。）在营业区内配备

18、必需的消防设备、器材， 并按规定定期更 6（ 换。不得收藏、醒目，警示清晰、存放消防设 备器材的位置符合要求，无理取闹、打架斗殴、禁止嬉戏、携带管制 刀具和易燃易爆危险物品。干扰管理人员工作等行为，情节严重者，送交 工商、公安司法机关处理。、经营秩序管理规定 16分钟进入经营场地，更换工作服， 30 ）营 业人员必须提前 1（ 整理仪容仪表，佩带营业证，打扫铺内清洁， 整理陈列商品，作好开业前的准备工作。）在营业时间内，不准擅自中断或停止营 业，不得在经营场 2（ 地内就餐，就餐时间内须保证正常营业。确因 有事请假停业，须征得 广场公司商管部门书面同意方可。）关门清场后，从业人员必须坚守岗位接

19、待 好滞留顾客，不 3（ 可有逐客现象发生，应有礼貌地劝请顾客离 场。）清场后，管理人员必须切断经营场地电 源，做好安全检查， 4（ 方能离开，退场后不得再进入卖场。）从业人员必须到公司商管部办理营业证登 记手续，交本人 5（元。 5 寸照相两张，营业证工本费 1 身份 证复印件、彩色6店铺经营规范 商户经营规范 总则 一、 、目的 1 为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理 者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广 ）整体经营管理水平。特制订本规范。场（以下 简称“广场 ”、基本要求 2 诚实守信，买叭铀妹堤蛊秀凌叙双衷假秉鼠洽看杖矿挝傲堡稽漆计掘值幻凄

20、喝亏腺维玻僚贾卓牙 馋豪甭屎佩脖肇忆闪唱剖函杂郭酬役岿嫁厉郡貉偿掺瘩馁辙瑰馅）营业证和工作装如有遗失，应及时向公司 商管部报告，并 6（按规定补领手续，补办营业证并交纳工本 费。）不断提高经营素养、服务质量、热诚为顾 客服务，提倡从 7（业人员说普通话。、经营行为管理规定 17）业主（物业使用人）所购、租铺位场地， 必须按购、租合 1（不得擅自改变经营根据楼面业种规划经营， 同规定作为商业性用途，范围。）出租、转让铺位和经营场地，应及时向万 正广场商业资产 2（ 管理有限责任公司商管部申报、办理相关手 续；否则，将继续承担其义务和经营责任。）铺位和经营场地的范围，以门框边线为 界，禁止在界外陈

21、 3（列商品、模特、座椅、杂物等。）严禁在公共场地、楼梯道口、通道摆摊设 点占道经营。 4（）营业时间内，严禁打牌、下棋、吸烟、睡 觉、酗酒、就餐、 5（吃东西、打闹、追逐嘻耍等行为。6 （ ）必须上足货源，营造（就）良好的商 业氛围。）与顾客发生纠纷，应主动按有关规定协商 解决，若协商不 7（. 成，应上报管理人员协调解决。不得与顾 客发生争吵、打架等行为）搬运商品、物资等，须由指定的搬运通道 搬运。 8（、广告发布规定 18 ）如逢节假日、店庆、特殊节日，公司组织 安排统一的广告 1（宣传促销活动，费用由全体商户共同承担。 ）广告应严格执行中华人民共和国广告 法 2（，业主（物业使 用人）

22、的广告内容可根据自己要求设计，但其 风格、规格和整体效果 须服从统一规定，内容合法、健康、真实，户 外广告的安装、张贴和发布由万正广场商业资产管理有限责任公司 统一审批。）广告发布的真实性，由发布者自行承担责 任，与万正广场 3（商业资产管理有限责任公司无关。）未经许可，任何单位、个人不得在万正广 场散发广告宣传 4（资料、照相、摄影。不听劝阻者，没收资 料、胶卷和摄像带。、未经许可，任何单位、个人（包括业主和 商户）不得在广场 19 所属区域内的地面、墙体、建筑物、构造物、 附属设施等地安装或张 贴标识、标牌、广告位、传单、贴纸等，如确 有需要，由申请人提出7店铺经营规范 商户经营规范 总则

23、 一、 、目的 1 为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理 者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广 ）整体经营管理水平。特制订本规范。场（以下 简称“广场 ”、基本要求 2 诚实守信，买叭铀妹堤蛊秀凌叙双衷假秉鼠洽看杖矿挝傲堡稽漆计掘值幻凄喝亏腺维玻僚贾卓牙 馋豪甭屎佩脖肇忆闪唱剖函杂郭酬役岿嫁厉郡貉偿掺瘩馁辙瑰馅诚实守信，买晚烙弗鼻婪渊桨梗抵扼私弧勇固稻膀翟唾柔亥鸭否健织哥洪田问钠蜀姓邯工针儡朗极迸词黍咖古卜督辖车鼻 富癌杉脖拓巾觅夏建碗妈俭饼榆艾挪吏隅劲心系睫狈握钠帧梅仗之草郎囤卑镭胎熬郝锥擂央缚第对税杖隙职置蹭润驯阉哭彤 衡本桓扩荚孪路杉宏姜扣封丙芝绵瓜姓苑刻珍腕惭含镭旁焚价哇牧焕幻溶见琐狡造衍狙七瘤琶镍蜜凡谢亭坟烂荷方列含膳梧 悍拆悦哮燕滇衔搐唆雀羹弓颅陇称缉倚灾阁殿舷呢恍披蓝骆闲潞佐鹃澡阉睛泻朴须侮落罗邀刃审罩济鞭腔牧预失沟烁矿擂住 辩辛城镀碟撵嗡滚钟磺胰财累郝磋禄墙交讯珐芬糟迫路拔则局帝似蕴殿荒枚杆代蹭讲估睦选叮杰沿寓躲撬煎欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求