人力资源四级真题Word文件下载.docx

1、8对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。 A“不知道” B“这事不归我管” C“我帮你打听一下” D“问别人去吧”（二）多项选择题（第916题）9下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。 A不忍让挑剔的顾客 B情绪镇静，有条不紊 C把握分寸，不做出格的事情 D不轻浮10关于爱岗敬业，正确理解的有（）。 A只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工 B只有干自己所喜欢的职业，才能发挥出自己的聪明才智 C不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步 D无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责11关于诚实守信，说法正确的有（）。 A诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现 B守信是

2、判断诚实与否的重要判断依据和标准 C诚实是绝对的，没有对象性 D当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为12关于企业形象，理解正确的有（）。 A企业信誉是企业形象的本质 B提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 C企业整体形象由企业员工个人形象积累而成 D企业形象对员工个人发展产生重要影响13下列说法中，合乎办事公道要求的有（）。 A办事公道主要是对当权者的要求 B要做到办事公道就必须不讲任何人情 C倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要 D办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按统一标准办事14下列做法中，符合节俭要求的有（）。 A某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支B某公司

3、规定，员工上厕所时间一律不得超过5分钟 C某公司要求员工，纸张用完正面，需要背面作草纸 D某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯15关于职业纪律，看法正确的有（）。 A职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范 B职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障 C每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求 D职业纪律是职业道德的重要内容16关于创新，理解正确的有（）。 A没有创新的民族是没有希望的民族 B没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工 C创新的本质是突破旧的思维定势 D改变产品的形式不属于创新的范畴二、职业道德个人表现部分（第1725题）17你一位朋友表示要向你提

4、出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会（）。 A当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据 B警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友 C打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目 D听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听18某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财。后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是（）。 A电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了B电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾 C政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人D小饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子19如果你和同事为了一点小事

5、闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会（）。 A想办法与对方沟通 B等对方来找自己沟通 C让时间来慢慢化解矛盾 D这样的朋友不值得交往20近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为（）。 A这辈子无论如何也买不起房子了 B如果能贷款买房，那么，就通过贷款买房，先住上再说 C虽然买房困难很多，但总得想办法给自己安个家 D不再想买房这事了21某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经理，你将首先做的事情是（）。 A处罚违规违纪的员工 B有赏有罚 C自己带头做出表率 D表扬奖励工作表现好的员工22如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管

6、理层采纳，你会（）。 A以后再也不提这样的意见或建议了 B继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止 C认为上司听不进别人的意见、建议，会影响自己的前途 D想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司23同事小王发现你在工作中的一点小小纰漏并及时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会（）。 A认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心 B认为小张做人做事宽宏大度 C按照小王指出来的加以改正 D认为小张的做法会纵容自己的缺点24公司经营不景气，准备裁剪人员，你认为应该被裁减的人员是（）。 A年老体弱的人员 B女员工 C行政人员 D消极怠工25单位组织联欢会，大家或者唱歌或者跳

7、舞，你既不会唱歌，也不会跳舞，并且你压根就不喜欢这样的场合，这时你会（）。 A悄悄地离开会场 B为照顾大家的情绪，随便地表演一个节目 C静静地待在某个角落，等着活动结束 D附和着别人的歌舞，打个节拍第二部分理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）、单项选择题（第2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26效用最大化行为的观点，通常作为（）的基本假设。 A市场分析 B经济分析 C成本分析 D理论分析27劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为（）。 A地租 B工资 C利息 D利润 28就业量所生产产品的总供给价格称为（）。 A

8、最低收益 B最低预期收益 C最低成本 D最低预期成本 29在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可以直接适用。 A劳动法的首要原则B劳动法律规范C劳动法的基本原则D劳动纪律制度 30（）是劳动法最主要的表现形式。 A劳动法律 B宪法 C劳动规章 D国务院劳动行政法规 31合同当事人双方可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能（）国家标准。 A高于 B等于 C优于 D低于 32（）是目前了解外部环境情况的主要方法。 A获取口头信息 B获取书面信息 C外部环境预测 D获取调查信息 33以下关于企业横向发展战略的特点，表述不正确的是（）。 A可以减少行业竞争的激烈程度 B减少由于竞争带来的

9、不确定性 C企业抵御风险的能力会有所提高 D有利于把握消费者需求变化的规律 34当经营安全率低于（）时，企业就要做出提高经营安全率的决策。 A50% B40% C30% D20% 35在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：收集信息；引起需要；决定购买；评价方案；买后行为。其正确的排序为（）。 A B C D 36（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 A工作成就 B工作绩效 C工作满意度 D工作态度 37（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 A内因 B外因 C归因 D知觉 38影响群体决策的群体因素不包括（）。 A群体多样性 B群体结构

10、 C群体熟悉度 D群体规模 39（）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与的程度。 A费德勒的权变模型 B情境模型 C路径目标理论 D参与模型 40（）是心理状态的主要成分。 A情绪 B情感 C性情 D情态 41（）不属于人力资本投资支出的形式。 A实际支出 B心理损失 C时间支出 D无形支出 42组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）。 A结构 B职能 C文化 D制度 43员工的动态特征不包括（）。 A员工学习 B员工激励 C员工自我保护机制 D员工的成熟和发展 44（）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。 A人员规划 B成本规划 C

11、费用计划 D战略规划 45组织信息的分析不包括（）。 A统计报表分析 B可靠性分析 C综合比较分析 D数理统计分析 46下列关于经验估工法的表述，不正确的是（）。 A容易受到估工人员的水平和经验的影响 B不能满足定额制定“快”和“全”的要求 C工作量偏小，但制定劳动定额的准确性偏低 D容易使劳动定额水平出现偏高、偏低的现象 47（）主要强调的是员工应该承担工作的内容和要求，而不是工作任务的地点和时空条件。 A职务 B职责 C职位 D岗位 48（）是按照时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察、记录与分析的一种方法。 A岗位写实 B日志法 C作业测时 D岗位抽样 49

12、企业员工统计包括（）。 A人数统计和学历统计 B人数统计和职位统计 C学历统计和职位统计 D人数统计和结构统计 50下列关于制度工时利用率指标的计算方法，不正确的是（）。 A制度工时利用率作业率出勤率 B制度工时利用率出勤率出勤时间利用率 C制度工时利用率100%实际工作工时总数/制度工作工时总数 D制度工时利用率100%实际工作工时总数/出勤工作工时总数 51人员配置应遵循的原则不包括（）。 A岗得其人 B人得其位 C人尽其才 D适才适所 52内部（），其做法通常是企业在内部公开空缺岗位，吸引员工来应聘。 A人员选拔 B工作轮换 C重新聘用 D公开招募 53在招聘广告中不出现招聘企业名称的广

13、告称为（）。 A隐瞒广告 B秘密广告 C遮蔽广告 D不公开广告 54应聘申请表的设计应从（）的角度出发，使用通俗的语句。 A用人部门 B招聘者 C企业高层 D申请者 55（）是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。 A竞聘上岗 B岗位轮换 C人员选拔 D人员招募 56一般而言，应聘者背景调查的目标部门不包括（）。 A曾经就职过的公司B档案管理部门C学校学籍管理部门D人才交流中心 57（）是以工作需要为出发点，根据岗位对在职者的资格要求选择人员。 A因事择人 B任人唯亲 C用人不疑 D严爱相济 58培训开发对员工的重要性，不包括（）。 A提高员工的综合素质 B改善员工的工作质量 C提高员工的整体

14、素质 D增强员工职业稳定性 59（）是进入实质性培训工作的第一步。 A教学设计 B选定培训师 C课程设计 D划定课程范围60企业培训人员必须依据（）寻找真正的组织问题，再设计培训方案的内容与形式，才能有效地解决组织中存在的问题。 A组织目标 B组织结构 C组织环境 D组织变动情况 61岗前培训的作用不包括（）。 A帮助员工取得学历证、资格证 B满足新员工所需要的专门信息 C避免企业管理人员过多地行使权力 D打消新员工对新的工作环境不切实际的期望 62调查企业从业员工现状的目的是为了确定（）。 A培训项目费用预算 B哪些员工需要培训 C培训工作如何开展 D培训的项目和内容 63企业从外部聘请高等

15、学校教师主要进行（）。 A专业培训 B技能培训 C理论培训 D业务培训 64（）是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用。 A增加成本 B在职培训成本 C人力资源费用 D人力资源管理费用 65激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的个人特点，其中影响最大的是（）。 A价值观 B需要层次 C个性与感知 D学习过程 66在运用五阶段模型法设计企业绩效管理系统时，其五个阶段包括：绩效诊断；绩效沟通；绩效总结；绩效计划；绩效考评。排序正确的是（）。 A B C D 67（）是对绩效管理标准提出的要求。 A系统性 B具体性 C完整性 D有效性 68有效的（）能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀

16、信心地面对未来，努力工作。 A绩效改善 B绩效反馈 C绩效面谈 D绩效诊断 69以下关于工作态度考评特点的表述，不正确的是（）。 A它是工作能力向业绩转换过程中的调节变量 B通过对工作态度考评引导员工改善工作业绩 C工作态度的考评既是过程考评，也是结果考评 D态度类指标鼓励员工充分发挥现有工作能力 70绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括（）。 A系统抽样 B整群抽样 C分层抽样 D顺序抽样 71（）是将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。 A能级分析法 B顺序法 C对比分析法 D排列法 72（）通常是以工时或完成产品的件数计

17、算员工应当获得的报酬。 A薪金 B薪资 C奖金 D工资 73（）是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。 A薪酬管理的基本策略 B薪酬管理的基本制度C薪酬管理的根本目标 D薪酬管理的基本原则 74最适用于销售人员的工资制度是（）。 A计件工资制 B销售提成制 C结构工资制 D薪点工资制 75计时工资制的优点不包括（）。 A有利于提高出勤率 B有利于提高自己业务水平 C可以反映出同等级工作的劳动差别 D简单易行，适应性强，适用范围广 76津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括（）。 A具有单一性B具有较大的灵活性 C具有多样性D是补偿性的劳动报酬77某企业规定员工每天售出

18、200份产品就能得到底薪120元，若业绩超过200份以上，则超出部分每份可得0.5元，小王今天共售出产品320份。则他的日工资为（）。 A100元 B160元 C180元 D200元 78关于养老保险的说法不正确的是（）。 A它也包含社会优抚安置和社会救济 B是以社会保险为手段达到保障的目的 C目的是为保障老年人的基本生活需求 D在法定范围内老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才发生作用 79在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过（）来实现的。 A雇主的选择 B国家安排 C劳动力市场 D双向选择 80（）不属于劳动关系的基本特征。 A劳动性 B隶属性 C平等性 D合作性 81在劳动关系的调整

19、方式中，（）的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。 A劳动合同 B民主管理制度 C集体合同 D劳动法律法规 82劳动争议调解委员会是（）。 A司法机构 B行政机构 C群众组织 D公共机构 83依照我国劳动法的规定，合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过（）。 A0.5个月 B1个月 C1.5个月 D2个月 84（）不属于法人机关。 A意思机关 B履行机关 C执行机关 D监察机关 852011年3月，李某与甲企业签订了5年期的劳动合同，2014年12月，企业因工作需要与李某协商一致，同意解除劳动合同，李某可得到（）工资的经济补偿金。 A3个月 B4个月 C5个月 D12个月 二、多项选

20、择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86关于劳动力市场性质的说法，正确的是（）。 A劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件 B劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换 C劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用 D劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值 E薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段 87下列关于摩擦性失业的表述，正确的是（）。 A是一种非正常性失业 B是低效率利用劳动资源的需要 C属于一种岗位变换之间的失业 D是动态性市场经济的一个自然特征 E表明劳动力经常处于流动过程之中

21、88财政政策的内容主要包括（）。 A降低利率 B增减预算支出水平 C增减政府税收 D发展社会保险事业 E调节法定准备率 89以下关于劳动法的基本原则，说法正确的是（）。 A具有高度的权威性 B具有高度的稳定性 C其稳定性低于劳动法律制度 D其权威性低于劳动法律制度 E反映了所调整的劳动关系的特殊性 90集体合同制度规定了（）。 A履行集体合同的规则B监督集体合同的规则C协商、订立集体合同的原则D检查集体合同的规则E协商、订立集体合同的程序 91企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（）。 A经济环境 B法律环境 C产业环境 D市场环境 E政治环境 92一般战略控制标准包

22、括（）。 A成效标准 B品质标准 C废弃标准 D能力标准 E行为标准 93在投入期可以采取的营销策略有（）。 A快速掠取策略 B缓慢渗透策略 C缓慢掠取策略 D均速掠取策略 E快速渗透策略 94阿伦和梅耶所提出的组织承诺包括（）。 A感情承诺 B书面承诺 C规范承诺 D口头承诺 E继续承诺 95与领导者比较，管理者的主要特点是（）。 A正确地做事 B制订计划和预算 C做正确的事 D询问如何和何时 E询问什么和为什么 96人的心理过程包括（）的相互联系和影响。 A思维活动 B记忆活动 C认知活动 D情感活动 E意志活动 97人本管理机制具体包括（）。 A目标机制 B压力机制 C约束机制 D保障机

23、制 E选择机制 98企业组织信息的特点包括（）。 A社会性 B连续性 C流动性 D浓缩性 E经济性 99劳动定额的内容包括（）。 A劳动定额的制定 B劳动定额的统计分析 C劳动定额的修订 D劳动定额的贯彻执行 E劳动定额的审核 100工作岗位研究的原则包括（）。 A系统的原则 B科学化原则 C能级的原则D最优化原则E标准化原则 101汇总作业测时数据时，需计算稳定系数，对其正确的表述是（）。 A稳定系数超过规定的限度，就需要重新测定 B稳定系数越接近1，说明测时数列波动小，比较可靠 C稳定系数越大于1，说明测时数列波动大，可靠性低 D计算稳定系数是为检验每项操作平均延续时间的准确和可靠程度 E

24、稳定系数等于测时数列中最大的数值乘以测时数列中最小的数值 102外部招聘的优点包括（）。 A树立良好的企业形象 B费用较低 C带来新思想、新方法 D准确性高 E有利于招到一流人才 103撰写招聘广告应该注意（）。 A全面 B系统 C真实 D合法 E简洁 104公司简介的功能包括（）。 A传达公司的价值观 B让应聘者明确期望 C使应聘者感到可以信赖 D吸引行业内精英 E让应聘者对未来工作有心理准备 105如果企业的招聘人员素质不高，可能会出现（）等问题。 A企业情况介绍不清楚 B回答不好学生的提问 C现场气氛沉闷 D投递简历的人数骤减 E学校拒绝企业的招聘 106以下关于“严爱相济”的人员录用原

25、则的说法，正确的是（）。 A员工在试用期间对其进行必要的考核 B对试用的员工在生活上给予更多关怀 C尽可能地帮助试用员工解决后顾之忧 D在工作上要指导和帮助员工取得进步 E从法律上保证员工应享有的各项权利 107教学设计是进入实质性培训工作的第一步，其具体步骤包括（）。 A培训内容分析 B培训教师考评 C选择确定培训方法 D受训人员分析 E选择、购买和编辑教学大纲和教材 108在培训需求采集与分析的方法中，结果容易量化分析和比较的方法为（）。 A观察法 B咨询法 C问卷法 D团队讨论法 E测试法 109员工手册由企业概述和（）等内容构成。 A企业文化 B组织结构 C部门职责 D政策规定 E作业

26、规范 110分阶层脱产培训的特点包括（）。 A具有定期轮训特性 B强调教育培训的综合性 C强调培训的专业性 D.强调标准化的教育培训 E.强调培训对象的职务地位和阶层111工作指导法的培训要点包括（）。 A关键工作环节的要求 B改善员工间的合作 C工作的原则和技巧 D增加对工作的了解 E须避免、防止的问题和错误 112从企业层面来看，绩效管理的功能包括（）。 A诊断功能 B监测功能 C激励功能 D导向功能 E竞争功能 113制定起草企业绩效管理制度的基本要求是（）。 A整体性与系统性 B全面性与完整性 C公正性与客观性 D.增加了对工作的了解 E.相关性和有效性114以下关于绩效考评的说法，正确的是（）。 A是一系列行为的集合 B与企业组