第三章日常交际礼仪概论Word下载.docx

1、9、下列关于真诚的说法中,错误的是（ 。A. 真诚是人与人相处的基本态度B. 真诚是一个人外在行为与内在道德的有机统一1C. 真诚是礼仪的基本原则之一D. 真诚就是要遵守诺言,实践诺言10、 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 ”此话出自（ 。A. 孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁（ 。A. 下级 晚辈 主人 B.上级 长辈 嘉宾C. 上级 晚辈 嘉宾 D.下级 长辈 主人12、下列关于接待礼仪的说法中,错误的是（ 。A. 客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接B. 上车时,接待者应为客人打开车门,由右边上车,同时自己也从右

2、边上去C. 下车后,陪客者应走在客人的左边,或者是走在主陪人员与客人的后面D. 沏茶时茶叶量要适中,用开水冲泡13、下列关于拜访的说法中错误的是（ 。A. 拜访是社会交往的一种方式。B. 拜访是为一定的目的而进行的。C. 拜访是个人或单位都要进行的。D. 拜访是人们见面时相互致意的一种最普遍的方式。14、下列关于拒绝邀请的礼仪说法中,错误的是（ 。A. 女士如果不愿与前来邀请的男士跳舞,应婉言谢绝,不要表现出轻视别人的表情B. 在拒绝前来邀请的男士时,若有心仪的男士同时也要邀请可以接受C. 如果两位男士同时邀请一位女士跳舞,最礼貌的做法是同时礼貌拒绝两位邀请D. 男士在舞曲结束后要把女士送回原

3、座并致谢15、名片设计的特点不包括（ 。A. 显示性格为人B. 体现职业特点C. 版式花俏D. 代替广告宣传16、下列关于馈赠的说法中错误的是（ 。A. 礼品包装要精美B. 给关系密切的人送礼可以在公开场合进行C. 赠送礼品时,要平和友善D. 赠礼选择在相见或道别时,最为恰当17、乘坐公务轿车时,上座是:（ 。A. 后排右座B. 副驾驶座C. 司机后面之座D. 以上都不对18、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法（ 。A. 对方先挂B. 自己先挂C. 地位高者先挂219、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该（ 。A. 先进后出B. 控制好开关钮C. 以上都包括20、自我介绍时要避免（ 。A

4、. 先递名片,再做介绍B. 先做介绍,后递名片C. 长话短说D. 内容完整21、电话通话过程中,以下说法不正确的有（ 。A. 为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话B. 为了维护自己形象,不边吃东西边打电话C. 为了尊重对方,不边看资料边打电话D. 以上说法都不正确22、佩戴首饰时,在数量上的规则,下列哪个是不正确的（ 。A. 以少为佳B. 上限一般为三C. 越多越好D. 除了耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件23、双方通电话时,应由谁先挂断电话,以下说法正确的是（ 。A. 主叫先挂电话B. 被叫先挂电话C. 尊者先挂电话D. 不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂24、以下哪个不是交际交往

5、中宜选的话题:A. 格调高雅的话题B. 低俗、压抑的话题C. 对方擅长的话题D. 时尚流行的话题25、由主人亲自驾驶轿车时,一般（排座为上, （排座为下;以（ 为尊,以（为卑。 （A. 前 后 右 左 B.后 前 右 左C. 后 前 左 右 D.前 后 左 右26、社交礼仪交往中握手的时间不宜过长或过短,应在（内。A.1秒 B.2秒 C.3秒 D.4秒27、生活中的称谓是泛指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓 的说法错误的是（ 。A. 对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称B. 对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师”C. 在德国有称阁下的习惯D

6、. 对宗教界人士,可以称姓名加神职328、西餐宴会上,女主人的行为表述不正确的是（ 。A. 在西餐宴会上,女主人是第二次序B. 女主人就座其他人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始C. 女主人拿起刀叉其他人才可以吃D. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束29、社交场合不应穿着的服装是（ 。A. 制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装30、名片是现代社交活动中必不可少的工具之一,有关它的利益当然不可忽视,下列做 法正确的是（ 。A. 为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B. 为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C. 在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D. 接

7、过名片时要马上看并读出来,再放到桌脚以方便随时看31、仪容美的最高境界是（ 。A. 修饰美 B.自然美 C.内在美 D.整体美32、在电话礼仪里,有一条（原则。A. 三分钟 B.一分钟 C.五分钟 D.30秒33、电话铃声响后,最多不超过（声就应该接听。A. 一声 B.两声 C.三声 D.四声34、在正式场合,就座讲究的方位是（ 。A. 左进右出 B.左进左出 C.右进右出 D.右进左出35、 “十里不同风,百里不同俗” ,因此我们在社会交往中要遵循（的原则。 A. 从俗 B.真诚 C.沟通 D.适度36、化妆的最高境界,是“妆成有却无” ,强调的是化妆的（原则。A. 美化 B.得法 C.自然

8、 D.协调37、修饰时要注意（ 。A. 仪容 B.化妆 C.服装 D.领带38、一般而言,饮食方面的禁忌主要有（ 。A. 宗教禁忌 B.地方禁忌 C.职业禁忌 D.个人禁忌39、一般最佳的握手时间是（A.3秒以内 B.5-6秒 C.10秒 D.30秒二、多选题1、一种正确的坐姿,一般需要兼顾（等三个方面的问题。A. 角度 B.深浅 C.舒展 D.适度2、头发是人体的制高点,修饰头发的时候,要注意的问题,是（ 。A. 勤于梳洗 B.长短适中 C.发型得体 D.美化自然43、索取他人名片的方法有（ 。A. 明示法 B.交易法 C.强行索要 D.谦虚法4、佩戴首饰时,在数量上的规则是（ 。A. 以少

9、为佳 B.上限一般为三C. 除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件 D.越多越好5、 （是男士的正装。A. 中山装 B.西服 C.夹克 D.晚礼服6、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是（ 。A. 主人的左侧 B.主人的右侧C. 主人的对面 D.面对门的位置7、出入电梯时,陪同人员和客人进入电梯的顺序是:A. 出入无人电梯时,陪同人员先进后出,客人后进先出。B. 出入无人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出。C. 出入有人电梯时,陪同人员先进先出,客人后进后出。D. 出入有人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出。8、当您的同事不在时,您代他接听电话时,应该（ 。A. 先问清对方是谁;B

10、. 先告诉对方他找的人不在;C. 先问对方有什么事;D. 先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。9、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的（ 。A. 一般情况下,左手持刀,右手持叉。B. 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应放在盘子上放成八字。C. 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。D. 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。10、修饰时要注意（三、名词解释:1、礼仪2、三应原则3、三 A 原则4、电话形象5、社会公德6、修饰避人原则7、三色原则8、 TPO 原则59、电话礼仪“三分钟原则”10、 “以右为尊”原则11、三一定律12、首饰三不戴13、零干扰14、多次少取法则15

11、、六 M 原则16、社交距离17、左进左出四、判断题1、在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大、人大等。2、当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然 后现向上司介绍客人。3、男士和女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重。4、女士在社交场合可以不脱帽子。5、名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己 的名片。6、打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话。7、代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我 可以转告吗?顺序可以颠倒。8、 “ OK ”手势在日本表示下流。9、在公共场所

12、下蹲,要注意面向他人。10、作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要再吃饭的时候去,也不要在午 休的时候去扰人好梦。11、在主宾和主人致辞时,祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借 此机会抽烟。12、正式场合,男性不允许穿着短裤,但是女性可以。13、在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父” “家母” ,对别人的父母,则可用“令 尊” “令堂” 。14、如果一张圆桌坐满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人, 为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。16、 当客人告辞时, 作为主人, 为了表示对客

13、人的欢送, 主人应主动伸手, 同客人告别。17、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面,穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。 （ 18、与女性握手时,应该只握住其手指尖,不能全部握住。19、 行亲吻礼的时候, 晚辈吻长辈, 应该吻额头, 长辈吻晚辈, 应该吻下颌或面颊。 （ 20、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。 （ 21、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜。22、宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最 重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?” （23、国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士

14、。 （ 24、 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象, 其他场合不必在意。 （ 25、用西餐时,刀口向内,刀齿向下,呈八字状放在餐盘上,表示用餐完毕。 （ 26、在面对多人发放名片时,可以由近及远,跳跃式地发放。27、上级与下级握手,应该由上级先伸手。28、在餐桌上,不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰,但可以让菜,祝酒。 （ 29、吃自助餐,应该多次少取。30、客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 （ 31、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。32、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。33、公务场合着装应遵循时尚个性化。34、职场交谈不涉及私人问题。3

15、5、公务场合着装应遵循舒适自然。36、商务通话应注意举止形态。37在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。38客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。39与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。 （ 40接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。41在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘。五、简答题:1、请简要说明公务、社交、休闲三种场合对于服装款式的基本要求。2、社交中常用的五句十字的礼貌用语是什么?3、握手的时候应如何决定伸出手的先后次序?（请至少举 4例加以说明4、在交谈时,不宜选择哪些话题?5、请简要说明仪容美的具体含义及内在联系。6、请简要回答哪些物品不宜赠与他人

16、?7、与外国朋友进行交往时应遵守哪些交际惯例?8、在为他人作介绍时,应如何把握介绍的先后顺序?9、请简要说明如何为求职进行必要的准备?10、化妆的主要禁忌是什么?11、请简要回答礼仪有哪些功能?12、人际距离主要分为几种?（请列举数字说明,如多少米13、学校的电梯经常是学生拥挤着上,不礼让老师的。你如何看待这种现象?你觉得有 什么改进措施吗?14、么叫做交往礼仪中的三 A 原则?15、么是通信的“五 C 原则”?16、打电话时,应遵循哪些礼仪?17、妆的基本规则有哪些?18仪式礼仪中,正式签署合同文本的通常做法是怎样?19使用手机有何禁忌?20西餐的座次安排应遵循哪些规则?22、请简要说明西装

17、的穿法有哪些基本要求。23、请简要回答商务人士闲谈时宜选择的话题有哪些?24、商界人士闲谈时宜回避哪些话题?25、为何在自助餐上讲究“多次少取”?26、请简要说明商务礼仪中的“举止有度” 。27、商界员工在化妆问题上要遵守哪些基本规则?28、请简要回答礼仪的原则。六、应用分析题:1、舞会是结识朋友,放松自己的好机会,请分析:舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的?（举例说明2、自我介绍在社会交往中运用非常广泛。请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息?并请为自己拟定一段简要的、 精彩的自我介 绍,以便将自己介绍给用人单位。3、郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事

18、 长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法,请有关部门为双方 牵线搭桥。让郑总经历欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽 快与他见面。到了双方见面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰。 他根据自己对时尚的理解, 上穿夹克衫, 下穿牛仔裤, 头戴棒球帽, 足蹬旅游鞋。 无疑, 他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的形象。然而事与愿违,郑总经理自我感 觉良好的这一身时髦的“行头” ,却偏偏坏了他的大事。请指出郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此会有何评价?4、王峰在大学读书时学习非常刻苦,成绩也非常优秀,几乎年年都拿特等奖学金,为 此同学们给

19、他起了一个绰号“超人” 。大学毕业后,王峰顺利地获取了在美国攻读硕士 学位的机会,毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了,王峰现在已成 为公司的部门经理。今年国庆节,王峰带着妻子儿女回国探亲。一天,在大剧院观看音 乐剧, 刚刚落座, 就发现有 3个人向他们走来。 其中一个人边走边伸出手大声地叫:“喂! 这不是超人吗?你怎么回来了?”这时,王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾 征。贾征大学没考上,自己跑到南方去做生意,赚了些钱,如今回到上海注册公司当起 了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交 往多年的年长的香港夫妇。 此时, 王峰和贾征彼此都既高

20、兴又激动。 贾征大声寒暄之后, 才想起了王峰身边还站着一位女士,就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征 介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕,贾征高兴地走上去,给了王峰妻子一个拥抱礼。这 时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。问题:上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方?若有,请指出来,并说明正确的做 法是什么?5、一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应聘者很多。中文系毕业的小张同学前 往面试,她的背景材料可能是最棒的:大学四年,在各类刊物上发表了 3万字的作品, 内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等,还为六家公司策划过周年庆典,一口英语表 达也极为流利,书法也堪称佳作。小张五官端正,身

21、材高挑、匀称。面试时,招聘者拿 着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露脐装,涂着鲜红 的唇膏, 轻盈地走到一位考官面前, 不请自坐, 随后翘起了二郎腿, 笑眯眯地等着问话, 孰料,三位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说:“张小姐,请回去等通知吧。 ”她喜 形于色:“好! ”挎起小包飞跑出门。小张能等到录用通知吗?为什么?6、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会,公司的江总经理带着秘书荀小姐 亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬,江总把 周宗请到后排左座,并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后,对荀小姐说,明天上 午八点开会,我会大的

22、到现场,就不麻烦你们江总亲自来接了。周总为什么会这样说?江总在座次安排上有什么不妥吗?请你谈谈对乘车礼仪的 看法?7、王芳,某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要, 上班时,她毅然放弃了“清纯少女妆” ,化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆” :不脱色粉底液,修饰自然、稍带棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧 贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓艳的唇 色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信、成熟、干练的气质。 但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“清纯少女妆” :粉蓝或粉绿、 粉红、粉黄

23、、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然 系的唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。心情好,自然工 作效率就高。一年来,王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢 得了公司同仁的好评。如何评价王芳的两种妆容 ?8、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会,公司的江总经理带着秘书荀小姐 亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。9、王小姐是某公司秘书,一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位 置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后,王小姐首先向经理介绍了客人,然后向客人介 绍经理,并帮经理派发了名片,介绍后,王小姐抽出杯

24、中的餐巾纸,把杯盘餐具仔细擦 拭了一遍,然后示意服务生上菜。进餐时,王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫,她马上 告诉同桌的客人咱不要取食,并招呼服务生,告诉他沙拉中有虫,重新换一道菜。经理 不慎把调味汁打翻,王小姐忙起身帮经理擦拭,并一再向客人表示道歉。席间,王小姐 一会儿向客人敬酒,一会儿向客人敬烟,极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处?10、 A 公司经理到 B 公司拜访客户小李,他从钱包掏出名片递给小李,并简要作了自我 介绍, 小李坐在座位上, 右手接过名片并很快地看了一眼, 就同张经理热情打起了招呼, 两人一起热情聊天,小李用手熟练地摆弄着名片,过了一会儿,小李说:“实在不好意 思

25、,刚才忘记了给你我的名片, ”然后用左手将名片递给张经理,张经理用右手接过名 片,并装在裤兜。请问:张经理和小李各有什么失礼之处? 11、某航空公司要面向社会招一批空姐,前 来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩,心想空姐是多么时髦的职业,招的都是那些漂 亮的女孩。于是,几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番,活像电视剧里的 韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点,谁知工作人员连报名的机会都不给她们,就 让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名,她们几个很纳闷:“这是为什么呢?”工作人员为什么不给这几个姑娘报名? 七、论述题1、请谈谈学习、应用公共礼仪时应遵守的三条原则的含义并举例说明在实际生活中的 运用。2、请简述在交际应酬中的三种场合的具体含义和着装的基本要求、款式,并谈谈现实 生活中你是如何实际运用的。