市场部绩效考核KPIWord格式文档下载.docx

1、计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率部门内部反应提高部门工作效率4内部满意度部门内部满意度5%相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调部门内外反应信息规X内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6市场信息工作质量市场信息收集、处理与时、准确和完整工作报告与时跟踪行业与竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录客户反应信息礼貌应答，处理与时、有效

2、，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8报表处理质量处理的与时、反应的与时和规X性12%报表提高报表处理的效率和质量9客户怨诉处理处理问题的与时性、态度方法和效果提高客户怨诉处理的能力和水平10日常文档处理文档处理的主动性、态度 方法和效果8%文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源市场拓展月/季/年度市场部策划方案成功率市场推广费用控制率年度财务部推广活动效果100%推广活动销售增长率月度营销部市场调研任务达成率品牌市场价值增长率品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得广告投放有效率媒体正面曝光次数

3、在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道与宣传广告的次数媒体满意度承受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部Kpi考核个人指标表月份： 部门： 某某： 职务： 填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀5-15分合格3-8分不合格0-3分工作态度25分服从性认真与时完成领导安排的工作根本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承当工作主动，根本能主动完本钱职工作工作被动，懈怠，推卸综合素质15分团队合作能力乐于助人，自发协助同事

4、完成工作愿意配合，但需监视。不愿配合团队工作。创新能力有魄力，敢于发言，有自己的独到见解能对工作进展改良，很少有新方法工作没有创新，因循守旧合计：35优秀8-35分合格5-30分不合格0-10分工作指标70分本月业务值按时完成或超额完本钱月个人B值30-35分按时完成或超额完本钱月个人A值20-30分未达到A值0-10分超额业务值本月个人业务超B值20%10-20分本月个人业务超B值15%10-15分本月个人业务超B值10%8-10分20投诉情况无一例投诉情况8-10分1-2次投诉5-8分2-3次投诉0分广告发贴每天完成40，每月完成10408-10分每天完成20，每月完成5205-8分每天完

5、成00分激励项10分新员工涉与业务X围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评80说明：工作态度和综合素质项：一. 4项全优加5分二. 5项全优加6分三. 6项全优加8分2、市场部经理能力/态度要求列表项目能力类型得分加权核心能力市场分析能力30营销策划能力25计划组织能力沟通能力影响能力合计100态度类型所需态度是否关注公司长远的开展方向与长期目标的实施是否注重协作，发挥团队精神经营计划的立案、实施是否有充分的准备是否要求自己以身作如此是否勇于承当责任2、市场部内务主任能力/态度要求列表加权得分计划和组织能力团队合作客户管理开展导向能力学习能力处理问题是否全面周到做事效率是否高是否有责任感承当上下沟通联络2、市场部文员能力/态度要求列表效率是否认真完成任务团队精神是否有责任感，愿意承当更多的责任是否虚心好学、要求上进2、市场部副经理能力/态度要求列表2、市场部技术服务能力/态度要求列表了解客户要求解决问题的能力口头沟通倾听应变能力是否准确向上级汇报工作是否遵守上级指示