高速服务区半年度总结Word文档格式.docx

1、服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流 程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防 火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀*消防大队教导 员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质， 打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职 工团队。*服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出 团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。四、绩效考核激发工作热情，提升整体队伍素质*服务区高度重视绩效考核工作， 成立绩

2、效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩 效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申 诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入 挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。 绩效考核机制运行方面，*服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程，执行 发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理 健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的 实际。真正实现了通过绩效考核改善员

3、工绩效，进而改善服务区整体绩效的目标。 绩效 考核工作的实施切实激发了员工的工作热情，完善了工作中的不足，提升了队伍的整体素质， 为*服务区的经营管理提供了有力的保障。五、深抓管理，以精细管理促经营发展为进一步落实好精细化管理工作，服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落 实到位。（一）岗位设置、人员配置精细化 推进精细化管理首先从机构人员精简，提高工作效率着手。自2014年初至今服务区后勤 管理人员共精简5人，人员精简主要表现在两方面，一是数量减，一人多岗，不养闲人； 二 是配备精，每个部门，每个岗位设置一人，各部门人员岗位分工明确，搭配合理，很好地发 挥了团队作用，提高了工作效率。（

4、二）经营投入产出管理精细化经营管理过程中，细化管控指标，餐厅主推零点，后厨将菜根制成咸菜，减少浪费，以 前需要采购的部分熟食，大部分更换为厨师自己研究制作，既保证了食品安全，又降低了成 本，实现了经营管理工作由粗放式向精细化转变。（三）节能降耗管理以制度化促精细化节能降耗是加快由粗放型管理升级转变为精细化管理的重要抓手，在此项工作上，服务 区制定了办公耗材管理办法、维修班用电管理提成办法等一系列规章制度，对用电管理采用 节约奖励、超额处罚的管理，降低成本、杜绝浪费、减少开支。物料消耗本年发生了 万元，较去年同期的万元相比减少了万元，节能降耗工作成效显著。六、品牌建设扎实推进，取得良好经济和社会

5、效益 中心提出“一路一特色、一区一品牌”的品牌建设工作目标，*服务区积极践行品牌建 设工作，在市场调研和前景测算的基础上，提出了建设“白洋淀绿色原生态服务区”的品牌 建设目标。在餐饮、商食品、特色商品上主推白洋淀风格，以一张纸（特色产品介绍）、一块 牌（特色服务区宣传牌）、一册书（特色服务区宣传册）开始了前期宣传工作。 宣传工作进行的同时，服务区开展品牌建设的软件升级工作，按照“六统一”要求对服 务区各部门各项工作进行督促考核，推行规范化管理，践行标准化服务，加大了对各部门员 工的培训力度，餐厅、超市人员经岗前培训考核合格方准进入工作岗位，推行主动服务、微 笑服务、一站式服务；保安人员进一步规

6、范了服务用语与指挥车辆动作；环卫部门对服务区 的环境进行了专项治理。经过各部门的不懈努力，服务区创造了环境优美、管理规范、服务 标准的软环境，真正实现了内强素质，外树形象的目标。七、装修改造提形象 *服务区成立*年，装修风格陈旧，为了提升*服务区的整体形象，*年月初*服务区 开始南北区装修改造工程，装修改造后，新增风味主题餐厅，客房功能更为完善，*服务区 整体焕然一新，现代化气息浓厚，为司乘人员提供了更为舒适优美的星级服务环境。八、政风、行风建设，成绩可喜篇二：服务区年终总结 阿克苏公路总段阿热勒服务区2010年 工 作 汇 报 2010年阿热勒服务区在阿克苏公路总段党委正确领导下和总段领导的

7、关心支持下，以 “服务区是我家”为共同愿景，以高度的责任感，克服困难。以热情服务来往旅客、车辆为 宗旨，努力使服务区成为他们愿意停下来的驿站。全体职工团结一心，扎实工作，使服务区 的各项工作呈现出欣欣向荣、持续发展的新局面。现对服务区今年的工作做一下总结，以便 总结经验，改进缺点，以进一步促进完善今后的工作的蓬勃发展。一、基本情况 阿热勒服务区位于阿拉尔至和田省道210线343km+500m处，东经80度57分47秒，北 纬39度25分40秒，海拔高度1040米，是进入南疆沙漠公路的第一个服务功能齐全的服务 区，总占地面积27440平方米，绿化面积9810平方米，绿化率%，混凝土路面及场地面积

8、9010平方米；现有两台165千瓦柴油发电机组、一台净化水设备、两台10t立式供热锅炉、 一座15千瓦太阳能发电站、一座简易式污水处理厂等基础设施，工作人员9人，。服务区设有购物商场、餐饮、休息室、汽修服务点、水冲式厕 所、便民服务点、停车场等，为广大来往司乘旅人员提供了力所能及服务。 服务区今年新增餐厅、超市、休息间890平方米，增加17米30立方水塔一座，绿化带 路沿石680米。二、狠抓思想作风建设 开展主题活动 服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学 发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议 电教方式，教育和引

9、导职工树立正确的人生观、价值观，把胡杨精神和公路人的精神相结合， 有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况 找差距、表决心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的 顺利开展注入了强大的动力和后劲。根据服务区特定环境和职工的心理，制定了开展了“服务区是我家”，以此为主题开展各 项工作及活动，以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。1、开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念 沙漠公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重，看着防沙带里那五颜六色的垃圾，如同一 道道刺眼的疤痕，让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从

10、我做起”的环保活动捡白 色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象，会上前 提醒他们要注意保护环境。垃圾明显减少，环保理念得到提升。2、开展困难帮扶活动 服务区的职工不仅在改善自己工作生活环境条件，还帮扶周边牧民改善生活条件。 4月下旬，同志们前往和田河边查看徒步活动路线时，了解到牧民依明是在和田河 边给别人放羊为生，家里生活条件极差，3口人住着是不到10平米的篱笆墙土屋，日常生活 用水用的是和田河里的咸水，吃着有些霉的白菜和掺着沙子的面粉，看到此景，大家一起捐 款送来了米、面、油，牧民依明含着泪紧紧的握着职工们的手，不断地说着感激的话。回来 后大家心里不能忘记牧民依明一家那艰苦的生活条件，经过

11、大家商议，捐款给牧民购买一台 小型太阳能发电设备。5月8日，大家亲自把太阳能发电设备安装调试好，手把手的交会牧 民操作，牧民看着土屋里亮起了久违的灯光，收音机唱起了甜美的歌声时，刚强的汉子掉下 了感动的眼泪，他拥抱了每一个人，表达了他独特的感激之情！这台太阳能发电设备解决了牧民的用电问题，点亮了牧民房屋，点亮了牧民的心，更是 点亮了民族团结的友谊之花，在服务区形成了团结互助、扶贫帮困的良好风气。3、开展的各类文体娱乐活动，丰富职工生活 阿热勒服务区没有城市里的娱乐条件，为了避免单调的 工作让职工们产生厌烦情绪，我们开展了丰富多彩文体活动，以丰富大家的业余生活。5月1日，组织职工开展了“横跨和田

12、河”的徒步活动，以这样的方式迎接国际“五一” 劳动节的到来。从和田河东岸出发，以徒步方式到西岸，全程约8公里，磨炼了职工的毅力, 增强了职工集体凝聚力和团队合作意识。 对长期呆在沙漠中的职工来说劳逸结合才是最佳的工作方式，只有这样才能提高工作效 率以及安定人心。组织了休息的同志们到渡假村休闲、放松，既愉悦了心情又稳定了职工们 的思想，使他们把服务区当做自己的家一样来关爱，加倍的的努力工作。为增强职工业余时间的趣味性，展示个人特长，组织职工展示厨艺活动。两个班组交接 班时，每位职工炒一道拿手菜，经大家品尝，从“色、香、味”三个方面对菜的味道进行评 比，以餐厅餐票作为奖励，以此拓展职工的自我技能和

13、增强了职工的工作积极性。三、让服务区成为公路边上的绿洲 服务区地理位臵自然条件恶劣，周边以沙漠为主，缺少绿色，但是向沙漠要绿色是我们 追求的目标。我们总结了以往沙漠种植的经验，大家积极献言献策，对服务区的土质、水质 以及气温进行了简易的分析，对沙漠成活率较高的树木的品种进行了摸底，带领职工到和田 河附近挖取沙漠中的野生胡杨、红柳、梭梭，种植时混杂在其他树种中进行对比种植,为以后种植总结经验。考 虑到夏季沙漠温度较高，导致树木水分蒸发速度较快，从而难以成活的原因，在种植苗木的 地表面加盖一层草席，这样可以延长了苗木的保湿时间，降低水分的蒸发速度。在局部做了 实验后效果非常明显，院内所有苗木已全部

14、覆盖草席。服务区停车广场前绿化区做了整体规 划，分片将整个绿化区进行平整，对外围密植红柳绿篱，用钢筋焊制了一个大型五指耙，人 力进行撒种小麦和苜蓿，五月初，服务区停车场广场、围墙边及庭院内可种植的地方种植了 向日葵、西瓜、玉米、花生，现在已经长大成熟，在沙漠中种植小麦、苜蓿、向日葵、西瓜、 玉米、花生已不再是神话。今年种植的苗木成活率达到98%。在原有的绿化空地上，试验性专种植了300多棵核桃、红枣和50株葡萄，现已基本成活， 核桃成活率高打95%，给服务区增添了不一样的绿色。服务区住房中间绿化区是职工下班后的休息地，在庭院内种植了风景树、向日葵、鸢尾、 菊花和苜蓿，并安装了浇水的微喷浇灌系统

15、，给休息区增添了一种新的气息。对所有树木春季进行了3次全面大规模的病虫害防治，有效的防止了春尺蠖、介壳虫等 病虫害的蔓延，安装了绿化浇灌管路提高了浇灌效率。同时对绿化区的树木进行分片分块的 浇灌，保证了树木的正常成活和生长。篇三：服务区上半年工作总结 服务区上半年工作总结 一、上半年工作完成情况 1、经济效益目标完成情况：2014年1-5月份，服务区餐饮营业收入万元，超市营业 收入万元，客房营业收入万元，降温加水营业收入 万元，其他收入万元，共实现 收入万元，实现营业利润 万元。2、在质量、价格、卫生、安全、服务方面，无重大投诉，无新闻媒体负面曝光事件，无 重大安全责任事故。3、在党风廉政建设

16、方面，严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定，无重大违法违纪 现象发生。二、上半年取得的成绩及经验 1、餐饮服务经营管理新转变餐饮部开展了“十比十看”活动，即：比士气（看员工精神面貌，思想稳定）；比管 理（看内部管理规范，整洁有序）；比质量（看饭菜质价相符）；比卫生（看饭菜中有无 杂物，是否洁净，个人卫生、工作场所是否整洁）；比服务（看文明用语，服务规范，热情 周到）；比爱心（看顾客困难，为有困难的顾客排忧解难）；比安全（看安全常识是否熟 悉，安全措施是否到位，安全隐患是否排除）；比效益（看成本低，效益好）；比创新（看 饭菜花色品种全，特色品种推广多）；比评价（看顾客评价好， 测评满意度高），

17、以此推动我们的餐饮服务工作。2、进一步加强员工培训在做好基础管理工作的同时，服务区各部门还从文明用语、仪容仪表、服务程序、业务 技能、安全教育等各方面入手，提高员工对服务的认识和深入了解掌握，树立一切为顾客的 服务理念，不断加强员工职业道德教育，全面提高员工的思想素质。截至目前，区及各部门 共开展各类培训70余起，有效率、合格率达90%以上。服务区通过培训、细化考核标准进一 步加强了对各部门的工作考核，为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件，打下了坚实的基础。通过一系列的优质服务的培训和考核，提高了员工的服务质量和服务水 平，极大避免了投诉事件的发生。3、进步深化了勤俭节约意识为了

18、将降本增效工作落到实处，服务区在员工中大力倡导节约意识，要求从部门到个人 都要弘扬节约是美德、浪费最可耻的工作风气，服务区则从物资购买、领用、消耗等方面都 建立了严格的管理规定，如：区每次的物资物料采购必须三人以上参加，每次的采购各部门 经理必须轮流参与，每次的物料入库必须严格审核；各部门物料领用必须在备注上进行说明， 每笔使用消耗情况必须严格控制并有专人管理监督；公共区域的水电使用必须调整到既合理 节约又规范操作的状态，所有的设施设备必须定期保养并由专人负责；客房 部将只剩半瓶或更少的洗发水、沐浴液装成整瓶，把客房内剩余不多的卷纸合并成整卷 放在公共卫生间使用，无重要接待时公共卫生间内不配擦

19、手纸；服务区每个月节能降耗工作 情况必须在区简报上进行公示并开展岗位节约能手竞赛活动等，拟通过此方式要求每一个人 做到能节约的物品坚决不浪费、能维修的设备坚决不报损，能解决的问题坚决不拖拉，能克 服的困难坚决不推托，以养成良好的行为习惯，将勤俭节约的传统美德发扬光大。4、狠抓思想作风建设，开展主题活动 服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学 电教方式，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，有效提高了全体职工运用新理论、 新思想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况找差距、表决心，政治思想凝聚了 人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的顺利

20、开展注入了强大的动力和后劲。根据服务区特定环境和职工的心理，制定开展了“服务区是我家”为主题的各项工作及 活动，以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。（1）开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念 公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严 重，看着那五颜六 色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从我做起” 的环保活动捡白色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象，会上前提醒他们要注意保 护环境。（2）开展困难帮扶活动帮思想。进行思想帮扶，定期走访帮扶对象，了解他们的思想状况和生活中的实际困难， 有针对性地做好思想政治工作，鼓励和引导他们转变消极的

21、观念，培养良好健康积极的人生 态度。帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题，增强他们战胜困难的信心 和勇气。（3）开展的各类文体娱乐活动，丰富职工生活 服务区没有城市里的娱乐条件，为了避免单调的工作让职工们产生厌烦情绪，我们开展 了丰富多彩文体活动，以丰富大家的业余生活。例如：羽毛球、乒乓球、拔河、歌唱比赛等 活动。对服务区的职工群众来说劳逸结合才是最佳的工作方式，只有这样才能提高工作效率以 及安定人心。既愉悦了心情又稳定了职工们的思想，使他们把服务区当做自己的家一样来关 爱，加倍地努力工作。为增强职工业余时间的趣味性，展示个人特长，组织职工展示厨艺活动。每位职工炒一 道拿手菜，

22、经大家品尝，从 “色、香、味”三个方面对菜的味道进行评比，以餐厅餐票作为奖励，以此拓展职工的 自我技能和增强了职工的工作积极性。篇二：高速公路服务区2016年工作总结 高速公路服务区2016年工作总结 2016年，服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将某某服务区2016年工作汇报如下：某某服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了2016年上级下达的经营指标。二、安全生产，常抓不懈 为加强领导，某某服务区成立了以服务区经理为组

23、长，副经理为副组长，部门主管为成员的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐患自查，杜绝安全隐患的存在。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部门的安全稳定。（二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。（三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。 三、以人为本，强化员工素质 某某服务区在工作中

24、坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。（一）坚持人性化管理，创造和谐氛围 为切实保障职工权益，某某服务区严格贯彻劳动法和上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。 （二）强化培训，提升员工能力 服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀某某消防大队教导员到服务区讲解消防

25、安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质，打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职工团队。某某服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。四、绩效考核激发工作热情，提升整体队伍素质 某某服务区高度重视绩效考核工作，成立绩效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩，实行严考核、硬兑现，起

26、到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。绩效考核机制运行方面，某某服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程，执行发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的实际。真正实现了通过绩效考核改善员工绩效，进而改善服务区整体绩效的目篇三：高速公路服务区餐厅工作人员年终小结 2013年个人年终小结 时光如白驹过隙，弹指一挥间，又一个新年即将到来。在过去的一年中，我在领导及同事们的关心关心、支持、帮助下，认真履行职责，坚持原则，按照公司要求，积极做好各项业务工作，较好地完

27、成了自己的本职工作。作为一名一线工作人员，我重点从以下两方面来提高自身的工作水平。1. 文明服务，让每一个顾客感受宾至如归。增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过刻苦训练，使服务区餐厅的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。增加举措，延伸优质文明服务。要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。创新优质文明服务手段。始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位