防损部工作计划文档格式.docx

1、防损员是指超场或超市的内保，主要职责：一、保证安全，排出一切安全隐患！二、控制一切损耗！尤其要防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。防损员的职位要求他们要如何呢？第一、良好的精神面貌。顾客进入超市的第一眼看到的就是门口的防损员，防损员的仪表和行为代表着超市的经营形象，有可能成为顾客再次光顾超市的动力，也可能使顾客产生负面印象，影响着顾客的再次购买情绪。因此，防损员要富有朝气，充满活力；站姿要端正，昂首挺胸；仪容、仪表要整洁大方；思想要集中，注意力不分散，既有亲和力又不乏威慑力，这是做一名合格防损员的重要前提。第二、保持清洁。防损员需要保证本岗位范围内推车、提篮、存包柜、安全服务设施等方面

2、保持整齐清洁。每天营业前后适当摆放门店的商品广告牌以及开关店堂内的照明系统；还需要保证顾客购物、付款时通道的畅通；随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如有水渍和污垢应及时通知保洁员清洁；定期对消防和安全防盗器材进行保养、清扫；适时安排、整理顾客车辆停放。第三、安全防损。这是防损员的工作重点，也是超市经营管理的难点，主要包括消防安全和防盗防损安全。消防安全主要做到：一、熟悉门店内火灾消防设备的配置和检查；二、做好火灾预防措施的宣传和观念普及；三、参与救灾工作的演习和演练；四、坚决贯彻消防安全制度的实施；五、对门店内的电器、电路、煤气管道、机械设备定期检查，预防隐患，实践证明，验票能起到一举三得

3、的作用，既可防止收银员错收、漏收，又可防止不法分子将未付款的商品趁机带出，并且能够对某些促销商品的赠品发放起到宣传作用；九、应意识到偷窃者可能来自内部。第四、文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。防损员必须具备一定的素质修养，有一定的商品知识，熟悉门店内陈列商品的具体位置，掌握一定的沟通技巧，才能很好地为顾客服务。当顾客进入卖场时，防损员为其准备一枚一元硬币或其他开启存包箱的工具，可以帮助他方便、快捷地存包；说上一句礼貌的嘘寒问暖话，使顾客感到亲切；面对老人、孩子和残疾人时，一句“小心地滑”的提示语，使他们感到备受关心和尊重。当顾客询问时，防损员必须精力集中，面带笑容，目光正视对方，使顾客

4、充分意识到你在认真地倾听他的问题。当顾客走出门店时，防损员主动说上一句“欢迎你再次光临”、“请慢走”等用语时，都会使顾客对门店留下很深的印象。这一系列的服务能够对顾客再次光临超市起到事半功倍的效果。如果一个防损员能做好以上自己职位要求的事，那么可以说他的发展前景是很大的。上文提到的良好的精神面貌跟举止文明是每个成功人士的奋斗生涯中最最基本的，也是最重要的要求。我看过很多应聘心得、面试宝典之类的_。几乎所有的_都强烈建议面试的时候一定要有很好的精神面貌，举止要文明。不可过于谄媚，也不过太过老实。而防损员所处的位置就要求他要有对任何人时不会畏惧，也不欺侮的心态。永远保持真诚的笑容。这对于防损员以后

5、的个人职业发展是很好的。一个人一辈子不会只做一种工作，而一旦换工作必然要有面试。人的第一印象是很重要的，面试官对你第一印象很好，你几乎就成功一半了。这种每天面对形形色色的人的工作不多，而工作特性培养了他们跟这些各式各样的人都保持友好，热情的态度，这对于以后他们进一步的发展打下了坚实的人格魅力基矗做好这一部分只是他们成功道路上的“做人”这一关做好了。而做事呢？如果他们能很好的完成自己该做的事，如上文提到的二、三两点的话，他们的职业就可以开始新的规划了，他们的人生也进入一个新的阶段了，新的奋斗时期。防损员最基本的发展就是做好自己该做的事，荣升防损部主管。预期需要两年时间，因为一个优秀的防损主管需要

6、不仅仅是了解商场的某一个区域的防损工作，它需要你了解整个商场的防损工作，所以要做到防损主管，一个上进的防损员至少要两年时间去学习。这个发展方向是每个人都能联想到的。不过在大型零售企业有个资产保护部门，防损部是应该是隶属于这个部分的。防损员初期是做整个商场最基础的保护，保护实物每一件商品，设备之类的。如果能做好防损部主管，可能就能接下来继续荣升到资产保护部门了。不仅仅是保护小型实物了，可能会接触到大型实物以及钱财等方面。从防损部主管荣升到资产保护部主管或者经理又需要一到两年的时间，不过这个阶段可能会上手比较快点，毕竟做到防损部主管应该是对商场的各处的防损都很熟悉了。但是这个职位职责和要求就比较高

7、了，要求承担的风险也是很大的了。2021年防损部工作计划2一、防损部工作重点 防损员工作重点在“防”字，防范于未然，控制损耗在发生 之间才是成功的防损，事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其 目的是防范和避免类似损耗。二、防损员的工作职责 诚实维护、损耗控制，遵守并维护卖场的各项规章制度 维护大卖场的正常秩序，保证卖场人员及财产安全。 做好防火、防盗、防自然灾害的三防工作。三、防损部消防管理制度 1、消防实行预防为主，防消结合的原则，与实行谁主管、谁 负责原则，抓好防火教育工作，提高员工防火自觉性，形成人人 重视群管群防局面。 2、熟悉卖场地形环境，消防设施分布、灭火器材的摆放点， 防盗报警装置

8、位置，闭路电视镜头位置，各消防通道位置。 3、定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训，现场 了解并掌握消防设备操作使用。 4、严禁卖场内吸烟，乱拉乱接电线，超负荷使用电器设备。 5、任何人未经批准，不得随意挪动使用消防灭火器材，发生 突发事件除外。 6、巡查施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。 四、防损员的管理培训 1、能力：具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常 识能力。 2、态度：对工作必须抱着积极态度，对于有损公司的事毫不1犹豫，坚持制止。 3、礼貌：在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象，必 须要有文明礼貌。 4、要求：了解防损工作重要性，了解损耗控制与自己工作息 息相

9、关。 5、准时：上下班时间准时，不迟到、不早退、不脱岗，及时 完成上级布置的工作。五、防损部工作流程时间 7:50-8:00 8:40-9:00 9:00-_:00 工 早班防损员提前到岗接班； 早班防损员开班前会与夜班交接好工作，布置早班工作； 监控室人员交接班，夜班有问题须向主管汇报方可下班。 早班人员检查各自岗位情况，准备开门迎接顾客。 通过广播提前打开顾客出入口大门锁，做好顾客进入前准备。 防损员各岗位正常工作， 防损主管、 消防巡查定时巡查卖场检查工作。 作 内 容_:30 防损员各岗位轮流吃饭，各岗位需有人顶换，不得空岗。 _:30-_:50 防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡

10、查定时巡查卖场检查工作 _;50-16:00 中班防损员提前接班，逐岗交换工作，早班开班后会下班。 16:00-20:40 防损员各岗位正常工作， 防损主管、 消防巡查定时巡查卖场检查工作。 阻止场外顾客进场，此时间必须与卖场营业时间结束时间一致，检查 20:50-21:00 工作清场时注意发现有无滞留人员， 是否有火险隐患， 有无可疑物品， 重点部位要重点检查，对检查出隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报。 21:00-23:50 定时去卖场内巡查，保持一小时内三次巡查次数。 23:50-00:00 夜班防损员提前接班，与中班人员交接好工作。 00:00-8:00 定时去卖场内巡查，保持一

11、小时内三次巡查次数。六、防损部工作原则 预防为主，打防结合，深挖内盗，严打外盗，检查到位， 监督到位，培训 到位，全方防损。2021年防损部工作计划3我防损部在店长和防损部经理的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。一、现由以下几个方面概括20_年的整体工作：现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下

12、、部门经理的管理及防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。二、监督作业流程，强化内部管理1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及

13、时发现漏洞，减少公司损失。3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，20_年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。三、推进防损建设，树立公司形象开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。20_年全年部门坚持岗位服务用语，四、必须始终树立三个“一”思想。1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的防损队伍。3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、

14、员工放心工作的环境。五、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力。1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。六、全面加强服务、防盗、处突培训。20_年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。七、做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。在20_年要不断的给员工，商户培训防损安全知识，增强安全意识，严格落实防损防火检查制度和责任制。八、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗控制，打击盗窃工作。九、抓细节、做服务、树形象，大力推进企业文化。十、做好后备

15、管理人员的培养，储备优秀管理人才。十一、完成公司安排的各项工作。以上是我本人20_年年计划，我将严格落实，不断完善，把防损队伍建成一支有礼节、执行力强，专业的防损队伍，同时我坚信华冠天地的明天更辉煌。2021年防损部工作计划4第一部分：20_年全年工作计划一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练，加强防损员消防知识掌握和消防应急能力；二、配合上级做好各项工作档案，制定和修改各种应急方案；三、做好20_年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。四、做好防损员的训练工作第二部分 重点工作计划分解/月20_年重点工作，主要是卖场消防安全以及卖场内的其他

16、安全工作为主，其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作，具体计划如下：20_年全年工作：一月份：针对元旦节做好各项应急准备工作，坚持每天巡查制度，做好记录，对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养，为春节安防保卫工作打下坚实基础；1、1月1日-1月10日：做好元旦期间各项活动的安全工作，做好日常巡查；2、1月_日-1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好记录；3、1月20日-1月31日：制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间，仔细检查保养安防设施，为春节消防安全工作打下坚实工作；4、1月29日：配合上级领导进行一次春节前安全大检查。 二月份：做好春节消防保卫工作，坚持每日巡查，

17、在节前组织一次大规模巡检，邀请本单位主要领导参加，针对存在问题进行处理，并以书面形式上报，做好两节期间的各项安全防控工作；1、2月1日-2月10日：全力以赴做好春节安全工作方案，加强夜间巡查；2、2月_日-2月20日：坚持每日巡查制度，做好记录，做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作；3、2月21日-2月28日：做好每日巡查工作。三月份：做好日常巡查工作，做好记录，适时开展消防培训和演练工作，对本单位人员进行春季防火安全教育；1、3月1日-3月31日：做好每日巡查工作；2、3月1日-3月10日：开展防火安全教育，提高防火安全意识。四月份：坚持日常巡查，做好记录，做到心中有数，为五一节日的消防工

18、作打下坚实基础，确保活动期间不出现任何消防安全隐患；1、4月1日-4月30日：坚持每日巡查，做好值班记录； 2、4月20日-4月30日：制作五一节日期间的安全工作方案，协助上级领导进行安全检查并做好记录，对出现问题及时解决。五月份：做好五一节日期间的巡查工作，重点是夜间巡查，开展队列训练，加强本组人员的组织纪律性，学习各项规章制度，加强人员的工作纪律；1、5月1日-5月3日：做好节日活动期间的消防安全工作； 2、5月3日-5月10日：组织学习规章制度，强化工作纪律，增强遵章守纪意识；3、5月1日-5月31日：做好每日巡查制度。六月份：组织一次总结会，总结20_年1月到20_年6月的工作，总结不

19、足，失败之处，吸取经验教训，并对下半年工作进行部署，坚持每日巡检。1、6月1日-6月2日：进行半年总结会，总结一年以来的工作情况，查找不足，吸取经验，形成文字材料。部署下年工作；2、6月3日-6月30日：全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录，时刻做到心中有数，掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置；6月1日-6月30日：坚持每日巡查，发现问题及时上报。 七月份：对防损员进行消防安全培训，加强对卖场熟悉，检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍，发现问题及时记录并上报；7月1日-7月31日：坚持每日巡查，作好记录。7月25日-7月31日：对防损员进行卖场熟悉情况进行考核； 八月份：每天定时巡检，发现问题及时记录并及时上报；8月1日-8月10日：每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育；8月1日-8月31日：九月份：制定修改各类安全管理制度，做好各项设施设备检测，并做好记录。完善好各项安全应急方案，全力备战十一黄金周的节日活动，确保安全，并做到万无一失。9月1日-9月10日：制定修改安全管理的各项制度；9月_日-9月20日：对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测，为十一黄金周的各项活动做好保障；9月21日-9月27日：邀请各部门主管领导参加节前安全检查。