精选银行从业人员消费者权益保护考试题库398题含答案Word下载.docx

1、18 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是（时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传）。19 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。20 在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。21 关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（小额）账户管理费等银行服务费用。22 银监会机关各部门及派出机构要本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则，构建消费者权益保护工作机制。23 银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是

2、有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。24 银行业监管机构将（消费者权益保护）作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。25 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（经营绩效考评和内控评价）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。26 银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。27 银行业金融机构的贷款定价应充分反映（资金成本、风险成本和管理成本），不得笼统将贷

3、款利率上浮至最高限额。28 银行业金融机构应制定（收费价目名录），同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。29 基金管理人应提醒消费者基金投资的（“买者自负”）原则。在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险 由消费者自行承担。30 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。31 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、

4、原因、损失程度）等有关的证明和资料。32 （QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。33 （新股申购）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。34 （债券类）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。35 理财产品中（现金管理类理财产品）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。36 按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。37 消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像

5、头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。38 消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。39 部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。40 消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、（“预留验证信息”、“头像”）等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。41 （个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付

6、给等值人民币的行为。42 消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的收费细则支付相关费用。43 贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。44 银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、（投资需求、投资经历）等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。45 会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。46 中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业

7、消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。47 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。48 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（理解、尊重、关心、帮助）残障人士，保护残障人士合法权益。49 银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（上门服务）。50 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。51 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并

8、大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（正面引导），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。52 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信托投资、信托存款投资）。53 （2014年3月15日）颁布的新消费者权益保护法，将将金融消费者纳入消费者权益保护法的保护体系。54 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、风险可控、市场竞争力强）的金融产品。55 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。56 营业网点应当配备

9、掌握（无障碍服务方法和技能）的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。57 人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（被保险人）不具有保险利益的，合同无效。58 消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（公正、平等、诚实、信用）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。59 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（财产险）产品。60 特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。61 （银行）是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体62 消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等

10、和（本人有效身份证件）办理。63 （贷款银行受托支付）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。64 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。65 （个人质押贷款）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。66 （个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。67 （个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。68 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。69 持卡人透

11、支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。70 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即 （亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。71 银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。72 银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。73 银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。74 支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。75 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。76 银行协助有

12、权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。77 （还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。78 消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。79 储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。80 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。81 香港证监会在2009年9月25日公布了（建议加强投资者保障措施的咨询文件），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。82

13、2006年，中国银行业监督管理委员会发布（商业银行金融创新指引），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。83 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。84 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。85 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（银行法、存款保险公司法、金融消费者管理局法）等。86 2009年，美国众议院先后表决通过（金融消费者保护机构法案）和（华尔街改革与消费者保护法案），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。87 银行从业人员应自

14、觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。88 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。89 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。90 银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。91 外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。92 办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行（支付结算办法）的有关规定计付赔偿金。93 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监

15、管。94 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。95 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具（投保提示书），要求客户仔细阅读并理解。96 商业银行应建立规范的网上银行、电子银行（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。97 高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。9

16、8 各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。99 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。100 消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的（宣传误导）以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。101 （保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。102 消费者享有知悉其购买的（产品或服务）的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障

17、范围、除外责任等。103 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使（表决）权。104 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行服务协议及开通项目）的种类享受银行提供的该类服务。105 按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（特大服务突发事件【I级）、重大服务突发事件（II级）、较大服务突发事件（III级）】106 （贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。107 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停

18、、恢复、注销）电子银行业务。108 （安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。109 贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。110 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。111 目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。112 保管箱业务是指银行与客户签订保管箱租用合同，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。113 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。114 在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指

19、令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。115 商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。116 通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。117 消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、（登陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。118 在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动 应主动及时办理相关变更手续。119 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定

20、终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前（3）个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。120 金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。121 （个人征信）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。122 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（安全、可靠）。二、单选题123 （ D ）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。A基金专户理财 B信托投资

21、C证券投资依托 D券商资产管理124 （B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。A.等额本金 B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息。125 （C）是在贷款合同签订时即设定好固定的利率 不论贷款期内人民币基准利率如何变动 借款人都按照固定的利率支付利息。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率C.固定贷款利率 D.混合利率126 （A）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率 127 通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（B）和（

22、B）充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A、评测 考核 B、考核 评估 C、培训 进修128 2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（B）。A、实用性 B、适用性 C、效率性129 2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出：本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。A、结构建设 B、制度建设C、基础建设 D、自律建设130 中华人民共和国保险法是（ B ）第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。A 1999年6月30日 B

23、 1995年6月30日C 1996年6月30日 D 2000年6月30日131 发生服务突发事件，（ C ）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A 上级部门 B柜员 C 营业网点 D行长132 银行接到（ A ），或者投诉事项重大涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告A 大规模投诉 B 一般性投诉C突发性投诉 D重大性投诉133 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】（银监会201122号）规定，从（ B ）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服

24、务收费A 2011年8月1日 B 20ll年7月1日C 20l0年7月1日 D 20l0年8月1日134 鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为（ B）的前提下通过电话告知对方业务密码。A 收汇人 B收汇本人 C收汇人姓名 D收汇人账号135 保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由（A），并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。A、客户承担 B、银行承担 C、各自承担 D、平均承担136 妥善保管本人账户编号、（ A ）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。A客户编号 B 客户信息C资料编号 D账户信息137

25、 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。A、由低到高至少包括三个等级B、由低到高至少包括四个等级C、由低到高至少包括五个等级138 银行给消费者的风险提示中（ B ）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A政策风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险139 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（ B ）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。A网银页面 B安全退出 C关闭页面 D

26、关闭电脑140 消费者（ A ）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。A自设密码 B动态密码 C指令密码 D认证密码141 服务突发事件分类中（ C ）指扰乱单个营业网点正常经营秩序影响银行正常服务突发事件。A特大服务突发事件（I级） B 重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级） D 一般性服务突发事件142 服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。143 （ D ）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A

27、积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 合规谨慎原则144 （ D ）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。A 积极主动原则 B 专项原则C 效率原则 D 客观公正原则145 严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（C）备查。A 10年 B 6年 C 5年 D 8年146 （ A ）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A 个人外汇业务 B 个人外币

28、业务C 个人外汇汇款业务 D 外汇收汇业务147 （ A ）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“对多”专户理财服务。A基金专户理财 B基金个人理财C基金专业理财 D基金定制理财148 2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订中华人民共和国证券投资基金法，新修订版本（ C ）起施行。A 2012年12月28日 B 2011年12月28日C 2013年6月1日 D 2013年2月1日149 消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。A 大小 B款式 C重量 D种类150 贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定每笔贷款利率，并在（D）中载明。A、借款申请书 B、贷款审批书C、贷款协议 D、借款合同151 商