PTT讲师手册经典文档格式.docx

1、会绣花、潜过水、会跳国标、少数民族、双眼皮、要求寻找有这些特征的人，不可重复。谁先完成有奖品。学员自我介绍及参训期许下面我们做个相互认识和了解。每人30秒钟，请按照下面的方式介绍：我叫*，来自*，我的参训期许是*。请助教把大家的期许在大白纸上进行记录。现在大家依次开始。上一个讲完直接坐下，下一位直接开始。每人时间是30秒。到30秒我会提示您。请结束您的介绍。好。现在开始。（介绍完毕）非常好，通过介绍我们已经相互认识，也了解了大家的参训期许，我会把大家的参训期许张贴在教室里，我们也为了共同的目标努力。分组：研讨发表组名组呼为了便于学习和研讨，我们进行了分组，这是第一组，这是第二组，这是第三组，这

2、是第四组，这是第五组。现在以组为单位研讨确定你的小组组名和组呼。15分钟后，每组选派一名代表发表，发表时间是每组3分钟。一分钟演讲现在我们开始下一个课程：一分钟演讲。现在请每一位学员轮流来做一分钟的演讲，在演讲前每人有一分钟做准备，当一位学员在演讲时，下一位可作准备，来我这里抽题，准备一分钟。演讲时，第一句必须是“我今天的题目是”然后开始演讲。讲完后从讲台上拿分析表回到座位上立刻填写，不要理会下一位的表现。助教会给每一位学员进行录像，以摄下你的表现。同时，我会进行计时，在你的演讲进行到50秒时我会摇铃提示，到1分钟的时候会再次摇铃提示。演讲的内容不得与保险有关，到一分钟的时候无论你是否已经讲完

3、，必须立刻下台。如果没有讲足1分钟要在台上站足时间。现在请大家调整2分钟，2分钟后演讲开始。（演讲完毕）分小组研讨发表大家已经演讲完毕了。现在我们按照原来的分组，大家分享你刚才台上的感受，将共同的地方在海报纸上写下来。每组推选一位没发表过的代表，准备发表小组讨论所得，研讨时间是10分钟，每组发表时间是3分钟。总结：大家发表的都非常好。我们也发现大家有一些共通点：觉得充满压力、紧张，时间受限制，大脑中一片空白。心理只想着要如何组织内容及尽量控制时间。同时，在座的学员也给了很大的压力，越想做好的心理和时间的限制给了自己更大的压力。下午上午课程回顾和总结上午我们介绍了PTT课程，并进行了1分钟的演讲

4、。在演讲，由于想表现好和时间的原因，大家很紧张充满压力大脑空白。我们发现绝大多数人是有压力的。我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容。比如手是否无处可放，讲完后忘了拿分析表，表情比较僵硬等等。我们发现是压力让我们无法自如的表现。那么究竟压力从哪里来？为什么会产生压力，我们应该如何应对呢？今天下午就会解决大家的这些问题，教你如何成为一个成功的PTT。主观看法现在我们来了解一个观念叫主观看法。先来看这张图片：假如左边是一个黑人，右边是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论哪黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，黑人不能空是控制白人对他的看法。这个白人就

5、是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指处理客观的咨询影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。世上本没有真正的客观，客观是与许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是你自己能够控制的。你不能控制别人的想法。做PTT时，正是由于这种我们无法控制的主观看法，使我们产生了压力。时间压力这个压力还和时间有紧密的联系。看这张图。这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。作为一名讲师站在台前，大多数

6、学员都认为你应该是优秀的。当别人的期望越高，你的压力也就越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问，“我怎么会紧张呢？我已经有十年的演说经验了。”教授故作轻松的回答。“那您怎么跑进我们女厕所了！”看来，紧张是人生中 常事，但如果调整得当，不需一会，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。每一位讲师都想把课讲好，但有的人可能发挥得很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，讲又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。有这样一句话：Fee

7、l good do better 。 意思就是感觉好则表现佳。这是由人格模式所决定的。人格模式人格分为三个层次：思想、感觉、行为。行为是外在的表层的，感觉是可以被感知的，思想是内在的，不为人知的。三者是相互影响的。思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思想，大家是否认可？举个例子来说明：一个小孩要学单车。刚开始学，这个小孩很害怕，怕摔跤，觉得很难学，结果就一直不敢骑。这就是思想影响感觉，感觉又影响了行为。但小孩的妈妈硬逼着他必须学，这个小孩没有办法，就开始尝试，经过尝试慢慢熟练，小孩发现骑车没那么难，感觉还挺好，他很愿意学骑车。这就是行为影响感觉，感觉又影响了思想。在我们身边也有很

8、多这样的例子。大家可以想一下这样的例子。在教学的过程，就是这样相互影响的过程：讲师对学员思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和行为不一致时，压力便会产生。让我们共同来回忆一下做PTT时，我们的感觉是什么？（请学员回答）讲师总结：大脑空白。为什么会大脑空白呢？是因为压力很大。为什么会有压力呢？是害怕。那我们到底在害怕什么？（请学员回答，讲师在白板上记录。总结打出投影片）其实我们有这四怕： 一是怕错，怕做错、说错、害怕出错。二是怕丢脸没面子。怕说错，担心自己表现不好。没面子。三是害怕不被别人接受。考虑着装是否标准，发型是否合适，

9、内容好不好，这样表达大家接不接受。四是害怕场面没法控制。能否按照原定的时间讲完。万一有突发状况怎么办？会不会有人捣乱？怕是压力的来源，大脑空白正是压力下的结果。那么我们应该如何来对待呢？1、相信天下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。3、不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法，而你不能一一满足。4、做你所学，只要你认为是正确的，就大胆去做，发挥自己的最佳水平。只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底在害怕什么？然后正确的面对它，做好自我充分的准备，懂得恰当的自我管理，就是成功PTT的重要因素。成功PTT三阶段成功PTT除了需要了解其重要

10、因素外，更重要的是要了解PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。要学习新知，必先抛开旧的经验。让我们以空杯的心态来学习下面的内容。我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。现在请大家在纸上写下每个阶段你所认为的这三个因素按照重要程度的排序。接下来我们会逐一做分析。在我们事前的准备中，要了解听得对象，然后为他们准备相应的内容，编写提纲，收集资料，课后是处理自己，这是最重要的。处理内容和对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。所以要讲自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。

11、京剧表演大师梅兰芳之所以在台上塑造了一个个鲜活的形象，就源于他事前对自身的充分准备。梅兰芳大师在演戏前一个小时就办完妆在后台后场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，以上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了所以，事前最重要的是准备“自己”，然后是内容和对象。对于事前的几个要素大家是否理解明白了呢？（解答学员心中疑问）请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，是喜欢在现场表演呢？还是电视台的演播室录像表演，哪一个发挥得更好？（回答：现场，追问：为什么？回答：有观众，有交流）讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，将是应该随时沟通、了解学员的感受。因为讲师的目的就是要让学员队课程，以

12、及对本人接受和信赖。即使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。对于事中的几个要素大家是否理解了？我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人演唱艺术探讨会。每一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现得好坏。及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，总结自己的做法作为经验。看这个公式1*10=10,也可以理解为1+1+1+1=10，有些人对自己作的事每次都加以总结、检讨和改进。做十次就积累十次的经验。做了十次就是十次。再看这个公式：1的10次方=1，可以理解为1*1*1*1=1，有些人每次做完，没有

13、总结改进，只是重复的做十次。虽然作了十次，和作一次没有区别。所以事后作自我回馈和总结，是最重要的，其次是内容和对象。PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心。但PTT的理念是将讲师比作演员任何一场表达都是作“show”，以“show的心态来精心准备，调整自己的情绪，关注学员的接受程度，不断改进总结。成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色的演员！前面谈过，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。现在我们做个快乐的游戏：请大家用一分钟的时间想一件过去发生过的最快乐的事情。（1分钟后），三人一组，分享各自最快乐的事

14、。（10分钟后），请大家归座，并请自愿分享的学员上台分享他的快乐。提问：刚才他分享的时候紧张了吗？没有，而且还有手势动作，非常生动。完全像个优秀的演员。大家听得也很入神。我们要能将一些愉快的、兴奋的事情记下，每当遭遇压力是，把它拿出来调节心理状况，就像开了户头将钱存期，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。每次讲课前，用“开心金库”调整情绪，是非常好的方法。前面我们学习了人格模式图，了解了人格分为三层次：思想、感觉、行为，三者是相互影响的。现在我们再学习一个新的模式图：思想模式。我们可以选择自己的心理状况：开心与不开心。“+”表示正面的、积极的，“”代表负面的消极的。昨天、今天和明天之间也

15、有很密切的关系。昨天影响今天小象的故事：马戏团的一头小象很淘气，总想到处跑。工作人员在他腿上拴上一条细铁链，另一头系在铁杆上。小象对这根铁链很不习惯，它用力去挣，挣不脱，无奈的他只好在铁链范围内活动。过了几天，小象有使这项挣脱铁链，可是还没成功，他只好闷闷不乐的老实下来。一次又一次，小巷总也挣不脱这根铁链。慢慢的。他不再去试了，他习惯铁链了。在看看父母也是一样吗，好象本来就应该是这个样子。小象一天天火葬打了，以他此时的力气，挣脱那根小铁链简直不费吹灰之力，可是他从来也想不到这样做了。它认为那根链子已经是牢不可破了。一代又一代，马戏团中的大象们就被一根有形的小铁链和一根无形的大铁链拴着，活动在一

16、个固定的小范围中。过去事情累积成了今天的意识形态或习惯。昨天可以影响明天。今天的我，就是所有昨天的累积。把好的经验保留，坏的经验排除，让今天的我变得更加积极。人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉快的事情或经验而兴奋，并在座PTT时将这些愉快的事情记起，可有助清楚心理压力，克服害怕情绪，这就是开心金库的妙用。明天也可以影响今天。在二次世界大战期间，有一个人叫做Victor frank,被德军关进了集中营，当时他太太和女儿叮嘱他一定要平安回来，她们会一直在家里等着他。集中营就是一个人间地狱，身边的人一个个的被折磨死去了，他始终坚持着。经过了很多年，Victor frank终于从集中营中释放了，

17、他回到家了发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著叫做人生的真谛“Mens search for meaning。书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。其实他的妻子女儿在他入集中营后第二年就已经死了，而他一直以为他们还活着，等着他回家。这个故事告诉我们：明天也会影响今天。人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。所以，我们可以想象过去快乐的事情，运用开心金库，让今天的我变得轻松愉快，同时，我们也可以预想以下美好的未来，保持乐观的心情

18、，有一个积极的今天。自我管理开心金库预演未来如果我们再做PTT前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就使预演未来的技巧。现在我们来做一个非常放松有趣的旅行。请大家找一个你最舒服的姿势，将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不要去想，让大脑一片空白。（讲师诵读文章）告诉大家一个好消息：刚刚（ ）作出了一个英明的决定，决定让我们本期学员明天全部去海口旅游。“哇赛，太棒了！”大家欢呼雀跃，立即回去准备行装了。天刚露出鱼肚白，大家就随着（ ）、（ ）两位老师登上了去机场的大巴。在车里大家也不闲着，你一曲来我一首地互相拉起了歌，（ ）嘹亮的女高音独唱，（ ）（ ）的情歌对唱引来阵阵喝彩

19、与掌声。感恩的心、相亲相爱一家人的合唱则让大家热烈握手、拥抱。登上飞机，在轻微的轰鸣中波音747飞机平稳地起飞了，热闹的大地渐渐离我们远去，一阵阵白雾扑面而来，飞机升至万米高空，只见晴空万里，金光万道，层层白云仿佛巨大的棉絮在我们的眼底，绵绵无尽的云海真是美极了，让人有纵身跳进云海畅游的欲望。2个小时的飞行结束了，豪华大巴又把我们带进了海口的五星级宾馆海口宾馆。“同学们，各自找到房间放好行李，半小时后吃饭，下午1：00我们就去海滨浴场，请大家带上泳衣，注意游玩时不要超出防鲨网，否则会被鲨鱼吃掉。”（ ）老师清脆甜润的声音在大厅回荡。下午当我们来到海滨浴场时，大家兴奋地欢叫着，争先恐后地扑向大海

20、，相互打了水仗，任咸咸的涩涩的海水在脸上、发间流淌。（ ）撩起的水花无人能媲美，（ ）（ ）（ ）刚开始还犹豫着不敢下水，转眼便被这热闹的场景吸引注了，也被（ ）（ ）（ ）推着、拉着扑向宽阔的大海。浴场欢腾了，海水沸腾了，我们的欢呼雀跃声引来周围游客多少羡慕的目光。游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那边的烧烤香味随风阵阵飘来，吸一吸算子，哦，原来是烤鲜鱼、烤羊肉串还有烤板粟的香味。大家也支起了锅，（ ）（ ）捡来了干柴；（ ）（ ）把刚钓上来的五采石斑鱼、活带鱼、螃蟹扔进了烧开的锅中，他们钓的带鱼一串串，有十多米长，带鱼是因为一条咬着另一条的尾巴一起给钓上来的；（ ）（ ）打开陈年的酒鬼酒和

21、杨梅酒，顺便告诉大家：这杨梅是（ ）在普佗山采了四筐只拿动两筐回来而亲自泡制的，杨梅已由当初的青色、红色、粉红色变成了黑色。大家举起了手中的酒杯，一饮而尽，庆祝我们从五湖四海、大江南北为了一个共同的理想、一个共同的目标走到一起来，十几双筷子夹起了海鲜，大家边吃边唱边聊，成人笑活不断涌现。女生笑疼了肚子，笑出了眼泪；男生笑弯了腰，笑喷了饭；欢声笑语此起彼伏，和着那一浪一浪的海浪，一阵阵传向远方。天渐渐地黑了，喧嚣的大海也渐渐平静了下来，回来时的大巴上已没有什么声音了，偶尔能听到（ ）（ ）轻微的呼噜声，他们醉了，我们也醉了。好了，请大家睁开眼睛。刚才有没有一些特别的感觉？刚才你看到了什么？闻到了

22、什么气味？刚才有没有感觉到真实感？对，刚才我们说的病不是一件真实的事件，但仍有真实感。刚才我们做的就是“预演未来”。我们一步一步地将未曾发生过的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。现在世界各国训练运动员，除了身体动作正是操练之外，预演未来对他们的表现有很大的帮助。美国NBA篮球队曾作过这样一个实验：他们将最有潜质的运动员选出来，分成两组。一组做实际控球的操练，另一组制作“预演未来”的操练。即手中无球，心中运球。最后，两足分别与人比赛，同样取得优良成绩，同样进步明显。由此可见“预演未来”是有实际效用的。预想未来就是今天想象一下明天会怎么样？我会怎么样去做,会遇到什么样的问题,等等。预演未来中请

23、谨记：预演未来一定要和过程、行为有关，要一步一步去做，要对事情有最基本的了解，清晰实际完成的步骤，不能先想结果。否则预演未来只是幻想，并无多大效果了。好，大家对于开心金库和预演未来还有什么疑问吗？没问题的话，我们就来看一下今天的作业，今天晚上，大家要预备一个三分钟的演讲，在明天早上发表。今天上午的一分钟演讲，大家认为自己表现不是很好。其中的部分原因是时间短、题目不熟悉、没有时间准备，另外有压力，不知道技巧去调节。所以我们今天的作业也就是明天的演讲考虑到这些。看一下今天作业的要求：演讲时间是三分钟，题目自己选择，但不得选取与保险有关的题材，内容要包含有一个道理、理论，这次的准备时间也很充分，发表

24、时为了更好的表现大家要用到我们今天刚学的技巧，一定要做好预演未来。上台发表时先背对大家，做一分钟开心金库，然后转身，面对大家，微笑直述“我今天的题目是.”注意对时间的把控。大家对作业还有什么不清楚的地方吗？如有疑问，再作解释。好，今天的课程到此结束，希望大家好好准备明天的三分钟演讲，明天再见！第二天上午课程回顾：欢迎大家又来到课堂，我们已经渡过了成功PTT的第一天。在第一天中我们了解了什么是PTT，PTT能带给我们什么？我们应该如何去学习PTT。接下来我们做了一个一分钟演讲，演讲后发现我们表达的自身并不满意，通过分析，我们找到了原因，是因为主观看法和时间让我们有了压力，影响了发挥，接着我们通过

25、分析人格模式图了解了压力产生的原因，找到了原因，我们又分析了解决的办法，以及成功PTT三个阶段和各阶段需处理的重点。在下午我们又学习了两个缓解压力的技巧：开心金库和预演未来。昨天我们也布置了一个三分钟演讲的作业，要求大家用到这两个技巧。现在我们就开始今天的每人三分钟演讲。我说明一下发表的程序：首先在上一位作演讲，你要在旁边，演练“开心金库”，在上台后，你要先背对大家，然后转身，面对大家并且微笑。第一句话要是“我今天的题目是”。演讲时间是三分钟，请注意控制时间，我会在两分三十秒时要一次铃作提示，三分钟计时器响，请结束你的演讲。如果未讲足三分钟，请在台上站满三分钟。演讲完后，请从讲台上自己拿一张分

26、析表，回座位后先答完分析表再理会他人。现在我们看一下分析表上的题目：1、2题和上次的A卷一样，3、4、5题较上次所问较为深入。1、2、3、4题你应该尽快作答，以演讲完毕后的即时感觉为主。第5题要认真思考后才作答。切记！当作答完毕后才可留意别人的表现，作为自己的参考。昨天从前面开始，为公正，今天从后面开始。演讲开始！演讲结束后：现在大家都已经演讲完毕并填好了B表。大家也有很多感受，接下来按照我们原来的分组进行小组讨论。讨论内容就是我们B表的问题和各自的答案，重点是第五题，讲小组的共同点写在海报纸上，选出一位代表，一会儿向大家报告分享。请还没有发表过的伙伴来做发表。讨论时间是20分钟，每组的发表时

27、间是5分钟。大家清楚我的要求吗？没有问题，研讨开始。（20分钟后，研讨结束，开始发表，将每组发表后的海报纸贴在墙上。并对大家的表现总结。）课程导入通过今天的表现：发现大家的压力减少了很多，明显比昨天好了很多。看来事前处理自己的情绪，充分的内容准备都对作PTT有很大的帮助。恭喜大家距离成功PTT近了一步。但是我们也发现在有些演讲很精彩，而有些演讲比较乏味。其实，在现实生活中经常有这样的事：同一件事情，有人讲述的很精彩，有人讲述的却很乏味。这是为什么呢？现在我们做个活动，我将用四种不同的方法表达同样一个信息，请记下你对每一种方法的感觉。课程结构第一种方法：人有三种不同的意识，叫做意识、下意识、潜意

28、识。李子就是好像警察抓人的时候要知道罪犯的意识及潜意识。可是一个人讲话的时候是用意识，没有人知道他的潜意识在想什么。所以警察透过一些方法例如“催眠术”，去帮助了解犯人的意识和潜意识，对破案有根大的帮助。本来这只是一种学术研究，但在实际生活中却很有帮助。各位现在都请花簇清楚心理学中所谓的三种心理状况了吗？好了，请记下你的感受。现在我用第二种方法表达出来。人有三种心理状况分为意识、下意识、潜意识。我们清楚我们现在做的事，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面；有时候有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。这就是心理学里把人的心理状况分成三种

29、：意识、下意识、潜意识。刚才，我用了第一种和第二种方法表达同一个信息，两种方法比较。你们觉得怎样？我现在用第三种表达方法讲给你们听。现在美国用意识、下意识和潜意识的技术方法帮助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪动机，他们会用“催眠术”去了解犯罪嫌疑人犯罪的动机是什么。因为看表面上的动机有时候没用。但是这个方法不可轻易用，因为与人权保护。有一个故事是真实的事情。在美国，有一个病人在做完盲肠手术之后，伤口迟迟不能愈合，而且情况越来越拆。医生怎么也发现不了事什么原因。病人自己也不知道为什么伤口不能愈合。最后，他们运用“催眠术”，才从病人口中知道他在潜意识中不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：“他不幸的！”其实当时是执行手术的医生们正在聊天，其中甲医生要邀请乙医生下班去打网球，并医生回答说因为一医生晚上有一个手术要做。因此不能去。姑说：“他不行的！”病人只听到“他不行了”这句话，所以以为自己没有复原的希望另外，后来，医生透过“催眠术”告诉病人整件事情，病人竟然痊愈了。这是第三种方法。请记下你们对这个方法的感觉。现在我用第四种表达方法来说明。根据心理学人的心理有三层面。当人知道自己在做什么事，只是意识的层面，人有时有些模糊的概念，陡然响起来，这是下意识的层面。有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪，与如冰山一角，露出