电子商务师国家职业标准Word文件下载.docx

1、职称或本职业高级资格;（2） 培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上（含副高级）职称或本专业高级电子商务师职业资格2年以上。1.7.3培训场地设备（1） 经劳动部认证的标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统:用于理论知识培训;（2） 具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室:用于技术能力培训.1.8 鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事电子商务应用、建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。1.8.2 申报条件（一）电子商务员（具备下列条件之一者）： 欲从事电子商务方面工作的并取得高中或职高学历的学生； 取得高中或职高毕业学历电子商务相关职业社

2、会在职人员； 取得经劳动保障行政部门审核认定的以中级技能为培养目标的中等以上职业学校电子商务相关职业（专业）毕业证书者。 （二）助理电子商务师申报条件为（具备下列条件之一者）： 欲从事电子商务方面工作的电子商务相关专业的大专或高职毕业生； 取得电子商务相关专业大专以上（含大专）毕业证书者； 取得大专或高职毕业证书的电子商务相关职业社会在职人员； 取得电子商务员职业书后，连续从事电子商务相关职业工作1年以上的在职人员； 取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校电子商务相关职业（专业）毕业证书者；（三）电子商务师（具备以下条件之一者） 取得本职业助理电子商务师职业书后，

3、连续从事本职业工作两年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者； 取得本职业助理电子商务师职业书后，连续从事本职业工作五年以上者。（四）高级电子商务师（具备以下条件之一者） 取得本职业电子商务师职业书后，连续从事本职业工作三年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者； 取得本职业电子商务师职业书后，连续从事本职业工作六年以上者。1.8.3 鉴定方式本职业鉴定为为理论知识考试和技能操作考核。技能操作考核采用考场上机实际操作方式，由 35 名考评员组成考评小组，根据考生现场操作表现及实际操作输出结果，参照统一标准评定得分。两项鉴定均

4、采用 100 分计，皆达 6O分及以上者为合格。1.8.4考评人员与考生的配比理论知识考试：15-20名考生配1名考评员。技能操作考核：平均5-8名考生配一名考评员。1.8.5鉴定时间各等级的理论知识考试：助理、初级 90 分钟；中级、高级 120 分钟。助理、初级 120 分钟；中级、高级 90 分钟。鉴定场所设备：（1） 标准教室：用于理论知识考试；（2） 具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技能操作考核二、 基本要求1.8.6鉴定场地设备（1） 经劳动部认证的标准教室：（2） 具有计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力考试。二、基本要求2.1 职业道德2.

5、1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守制度：（2）实事，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2.2 基础知识2.2.1 计算机与网络应用知识（l）计算机硬件基本组成（2）计算机应用软件基础知识（3）计算机操作系统应用基础知识（4）计算机网络（因特网）应用基础知识2.2.2 电子商务基础知识（1）电子商务的概念、分类、现状与特点（2）电子商务基本业务流程2.2.3 网络营销基础知识（1）网络营销主要方法（2）网络商务信息的收集与整理2.2.4 电子文件基础知识（1）电子支付的概念（2）电子支付流程（3）电子支付工具2.2.5 电子商务

6、安全基础知识（l）计算机安全使用知识（2）电子商务安全管理制度三、工作要求本标准对助理、初级、中级、高级技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1 电子商务员职业功能工作容技术要求相关知识一、网络使用（一）基本网络工具使用1.能够使用一种浏览工具2.能够使用电子工具3.能够进行网上表单操作 1.网络基础知识2.表单基础知识3.EDI 基础知识4.电子商务英语（入门）（二）网页制作1.能够运用常用的网页制作工具2.能够完成静态网页制作1.网页制作方法2.维护方法（三）基本安全技术1.能够有效使用一种防病毒软件2.能够及时更新防病毒软件1.网络文件下载方法二、网络营销（一）网络商务信息采集1

7、.能够使用一种网络检索工具采集信息2.能够运用电子收集客户信息3. 能够对网络信息进行初步分类整理1.网络信息的收集与整理方法（二）网上商务信息发布1.利用电子发布商务信息2.在其他上发布网络广告1.网络信息的发布方法2.网络广告发布方法三、电子交易（一）电子支付1.能够使用常用的电子支付工具完成电子支付1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识（二）交易安全1.能够在电子支付中安全使用密码1.密码基础知识2.电子商务法律基础知识3.2 助理电子商务师（一）网络工具使用1.能够使用多种浏览工具，排除常见故障2.能够使用群发系统发送信息3.能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流4.能够使用远程登陆

8、（TELNET）访问其它5.能够使用文件传输（FTP）收发文件6.能够完成文件的压缩与解压缩7.能够存取、更新数据库中的信息1.常见网络工具的配置与使用2.数据库使用基础知识3.电子商务英语（初级）1.能够使用HTML语言2.能够在网页中插入动画、表单3.能够实现超文本4.能够使用一种软件编辑图象1.网页容设计知识2.制作方法3.HTML基础1.能够有效使用多种防病毒软件1.病毒防治基础知识2.防火墙基础知识（一）网络商务信息采集与处理1.能够使用多种网络检索工具采集商务信息2.能够对商务信息进行日常处理3.能够通过网络进行单一目的的市场调研4.能够撰写商情分析报告1.网络商务信息的概念和特点

9、2.网络商务信息的分级3.网络商务信息收集的基本要求4.网络商务信息的加工处理5.电子商务商情分析报告例1.能够使用多种网络工具发布商务信息2.能够在其他上发布商务广告1.不同网络工具的特点2.网络广告的特点3.网络广告的发布（三）网络促销1.能够根据栏目设计要求进行容编辑2.能够更新商务信息3.能够将自己的登录到其它搜索引擎上4.能够与其它进行互换操作5.能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店1.网络站点促销的基本理念2.商务的建设要求3.实现网络站点较高访问率的方法（一）电子合同1.能够进行电子合同系统操作2.能够进行电子合同的身份认证、电子签字的操作1.电子支付基础知识2.身份认证操作

10、过程3.电子签名基础知识（二）电子支付1.能够使用多种电子支付工具完成电子支付2.能够严格按照规定在电子支付中使用密码1.电子支付与传统支付的联系与区别2.电子支付的安全协议3.3 电子商务师一、功能及容（一）功能设计1.能够根据电子商务的整体规划进行功能设计2.能够撰写功能设计的实施方案1.电子商务设计知识2.电子商务投资概算3.电子商务英语（中级）（二）容实施1.能够制定容建设的工作流程2.能够筛选、审批信息容3.能够对数据库容进行分析1.电子商务效益分析2.网络数据库基础知识（一）市场调研1.能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划2.能够组织实施网上市场调研3.能够指导商情分析

11、报告的撰写工作1.网络营销对象分析2.网络营销目标市场定位3.网络营销分析渠道的选择4.电子商务商情分析基础知识（二）网络促销策划1.能够根据企业目标制定推广计划2.能够策划多种类型的促销活动3.能够分析评估促销活动的效果1.针对购买动机的促销方法2.针对购买过程的促销方法3.针对不同环境的促销方法（三）网络采购1.能够制定网上采购流程2.能够组织实施网上采购1.企业 B2B、B2C 交易模式2.网络交易中心交易流程（四）客户服务1.能够根据企业目标选择客户服务系统2.能够实施客户服务流程3.能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告1.网络客户服务基础知识三、物流配送物流配送1.能够根据企业的

12、产品特点设计电子商务物流配送的模型2.能够正确选用电子物流配送系统1.物流配送基础知识2.商业物流知识3.企业物流知识4.配送中心物流知识四、管理运行管理1.能够完成域名申请的全过程2.能够处理运行中的常见故障3.能够对运营状况提出评估报告4.能够提出运营管理制度1.运营管理知识网络安全管理1.能够提出网络安全和电子商务交易安全的管理制度2.能够发现电子商务商情分析报告涉及本权益有关问题，并提出处理建议1.电子商务安全技术知识2.网络安全和电子商务交易安全的管理制度3.相关法律、法规基础知识3.4 高级电子商务师1.能够提出电子商务的整体规划2.能够进行功能设计3.能够指导功能设计实施方案的编

13、写4.能够对技术产品评估选择1.电子商务规划方法2.软硬件产品知识3.产品选型4.企业业务流程5.EDI 基本原理与使用方法6.电子商务英语（高级）1.能够指导容建设2.能够正确理解和执行国家有关电子商务法律法规1.容建设的基本要求2.有关法律法规（一）营销目标决策1.能够从经营和信息两个角度分析企业传统经营活动和网络营销活动2.能够分析行业发展趋势3.能够把握建设的技术发展方向4.能够提出经营目标决策方案5.能够提出企业局域网与因特网的集成方案1.企业信息分析方法2.企业经营分析方法3.企业基本决策理论与方法4.网络规划知识（二）市场调研1.能够协调市场调研活动2.根据商情分析报告提出决策意

14、见1.网络商情分析技术1.能够提出网络促销方案2.能够改进和完善的营销方案1.网络营销解决方案1.能够构建客户服务系统2.能够设计客户服务流程3.能够处理网络交易中的一般纠纷1.网络客户服务的要求2.网络交易纠纷解决的方法三、管理（一）运营管理1.能够对运行进行全面评价2.能够制定运营管理制度3.能够监督控制的正常运营1.电子商务日常维护制度（二）网络安全管理1.能够提出安全运行的整体规划2.能够制定电子商务交易安全的管理制度3.能够运用有关法律法规保护企业权益1.电子商务交易安全制度2.制度，跟踪、审计、稽核制度，病毒防制度，应急措施的容3.电子商务交易安全的法律保护（三）人力资源管理1.能

15、够配置网络工作岗位2.能够合理安排工作人员3.能够对初、中级人员进行培训1.人力资源管理知识2.企业员工培训方法四、比重表4.1 电子商务员理论知识项目比重（%）基本要求职业道德20基础知识网络使用知识60网络营销知识10电子交易知识技能操作比重小计网络使用基本网络工具使用35网页制作15基本安全技术网络营销网络商务信息采集设备信息发布电子交易电子支付交易安全54.2 助理电子商务师40网络工具使用网络商务信息采集与处理网上商务信息发布网络促销电子合同交易支付4.3 电子商务师30外语知识网络应用知识25电子商务交易知识电子商务管理知识网络功能及容网络功能设计容实施市场调研50网络促销策划网络采购客户服务管理运营管理安全管理4.4 高级电子商务师功能及容功能设计营销目标决策人力资源管理