好掌柜部门职能职责Word文件下载.docx

1、 8、 负责竞争对手产品的性能、价格、促销手段的收集、整合。 9、 负责拟定公司营销管理制度，组织监督实施。 10、 根据营销规划，负责策划并组织实施公司营销活动。 11、 实施品牌规划和品牌的形象建设。 12、 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 13、 建立并完善客户信息档案，对客户流失进行分析和紧急应对。 14、 协助客服部处理客户投诉并及时处理售后服务。 客服部职能职责 部门名称 客服部 直接上级 财富中心总监 下属分部门 无 部门概述 整合、维护客户资源，提供一流客户服务与售后服务。 工 作 职 能 1、建立完善的客户档案资料。

2、2、了解客户的基本信息，关注其更新及动态。 3、建立客户回访资料，定期回访，建立良好客户关系，传达客户意见和建议。 4、了解客户需求、收集建议，制定一套健全的客户管理体系（VIP管理办法、普通类客户管理办法）。 5、建立多元化售后平台，提供温馨、体贴、健全的售后服务。 6、针对客户的售后投诉与建议提出解决方案，提供一流服务，并收集建议定期向总经理及市场部反馈。 7、根据产品不同的特征所反映出来的问题，建立相应的售后维护流程及售后管理体系。 8、负责处理客户抱怨，提高客户满意度。 9、积极配公司市场部各类营销活动。 行政部职能职责 部门名称 行政部 直接上级 运营中心总监 下属分部门 无 部门概

3、述 管理公司行政后勤事务，确保各部门后勤工作有序的开展。 工 作 职 能 1、 负责制定公司行政后勤管理制度和工作程序。 2、 负责公司行政办公管理，对公司政策、规章制度、工作程序、工作计划、会议决议和总经理指示的执行情况进行督办检查，负责起草公司重要文稿及行政发文。 3、 负责公司来往信、函、电、传真的收发登记、传阅、批示；负责公文的拟订、审核、制作、传递、催办和检查工作。 4、 负责公司非销售合同类档案的收集、归档立卷、销毁等管理工作。 5、 负责公司印章、有关证照、证本的管理和使用。 6、 负责组织安排公司级会议或会同有关部门筹备公司其它会议及重要活动，做好会议记录，整理会议纪要。 行

4、7、 负责办公用品及设备的采购、登记发放、定期清点等工作。 政 8、 负责公司公用基础设施的运行、维护和保障工作，按规定进行日常类 维护。 9、 组织做好公司安防、保洁工作，确保公司财产、员工的安全和办公环境整洁、有序。 10、 管理、控制行政后勤费用。 11、 公司车辆使用登记、调度等管理工作。 12、 负责公司对外（非客户）接待工作。 13、 负责收集公司内外有关行政方面的反馈信息及合理化建议。 14、 其它综合协调管理（报刊、体检、外联活动等）。 人事部职能职责 部门名称 人事部 直接上级 总经理 下属分部门 无 部门概述 负责公司人事工作的展开，人力资源的管理工作。 工 作 职 能 1

5、、建立和完善公司人力资源管理制度及业务。 2、负责组织工作分析，组织拟定和完善部门职能、员工岗位说明书。 3、负责组织人力资源需求预测，组织拟定年度人力资源规划，经批准后实施。 4、根据公司招聘计划和需求，组织员工招聘、面试、考核、甄选、录用、调配，为公司配备合格人力资源。 5、协助各部门办理员工的招聘、录用、转正、晋级、离职、奖惩等人事手续。 6、建立健全公司的培训体系，制订培训课程，建设及管理内部培训师队伍；安排内部培训，管理外派培训，评估培训的效果。 7、建立公司合理的绩效考核与评估机制，组织各部门实施绩效管理工作，做好各部门绩效考核数据统计分析，组织处理考核中出现的问题和异议。 8、负

6、责公司人力成本年度预算及控制，负责公司薪酬制度设计及员工薪酬管理。 9、根据国家劳动法规要求及公司制度，负责公司与员工劳动（聘用）合同的签订与管理。 10、 负责员工的考勤管理、绩效考核及规章制度考核，并根据考核结果，提出任免、奖惩、解除合同等建议，经批准后组织实施。 11、 制定公司员工福利政策并管理和实施。负责公司各项保险、福利的办理，代表公司处理与人事、劳动、社会保险等政府部门及外部相关社会机构的事务。 12、 了解各部门人力资源管理状况，与各部门配合，做好员工的职业生涯管理工作。 13、 处理劳动纠纷、员工申诉等。 14、 负责公司企业文化建设和规划，提升归纳、深化企业文化核心理念和价

7、值观。 企划部职能职责 部门名称 企划部 直接上级 运营中心总监 下属分部门 无 部门概述 负责企业形象宣传，配合公司营销政策提出指导方案进行推广。 工 作 职 能 1、负责公司形象宣传及产品推广等事项。 2、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司大型活动的策划组织。 3、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护。 4、负责公司品牌推广，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化。 5、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报。 7、制定统一的开发计划，对新店的选址进行监督和验收。 8、配合营销中心制定整体推广方向，按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报

8、告，及各阶段计划任务书。 9、监督企划宣传的落实情况，抓好财产管理和成本核算工作。 产品部职能职责 部门名称 产品部 直接上级 产品中心总监 下属分部门 无 负责项目信息的收集、筛选、分析、评估，提出产品方案，产品知部门概述 识宣讲。 工 作 职 能 1、通过各种渠道收集批发产品的信息，进行筛选、分析、评估。 2、对筛选产品背景、行业、风险等因素进行调查。 3、对产品进行成本测算，预算控制。 4、负责撰写项目建议书、可行性研究报告、商业计划书等。 5、 负责参与投融资商务谈判，撰写相关报告和文件。 6、拟定投资协议、合同等相关方案。 7、通过市场反馈，分析同业产品信息，提出产品设计意见。 8、

9、制定项目计划、跟进项目进度。 9、定义产品与制定竞争策略。 10、对产品知识、行业知识进行研讨、培训。 11、负责与外部机构建立广泛的信息来源和良好的合作关系。 12、拟定产品战略和发展的规划。 风控部职能职责 部门名称 风控部 直接上级 产品中心总监 下属分部门 无 制定公司风险管理的目标、制度、流程，建立担保、评估、资产管部门概述 理等业务的风险管理体系，推进公司内外部风险的全面防范与控制。 工 作 职 能 1、按照公司战略及董事会要求，构建完善的业务风险评价及预防体系，对业务风险控制全面负责。 2、分析评价担保、投资、资产经营活动潜在风险，作出终极风险评价。 3、负责制定公司业务风险管理

10、办法，督促风险管理人员严格按照风险控制规定及流程对经营活动进行项目审查和风险分析、控制。 4、负责建立业务风险追偿机制，对风险追偿措施与办法的合法性、有效性负责，组织实施债权追偿及资产处置。 5、负责组织对公司重大合同的审查和保后、贷后及资产经营活动的管理工作。 6、参与新产品开发的风险评估，并提交风险评估报告。 7、协助公司领导正确执行国家的法律法规、行业政策，对公司的重大经营决策活动提供法律意见。 8、研究资产处置、资本运转行业有关的法律和政策，指导公司开展业务工作； 财务部职能职责 部门名称 财务部 直接上级 总经理 下属分部门 无 根据公司有关财务法律法规和公司财务制度，管理财务部的工

11、作，部门概述 组织公司会计核算、成本费用管理及财务报告编制、财务分析等方面工作。 工 作 职 能 1、 组织制定公司各项财务管理制度、内部控制管理及考核办法。经批准后组织实施、监督，确保公司财务安全。 并在实践中不断修订和完善财务制度，不断改进财务核算和管理工作。 2、 组织编制各项财务收支及资金计划，落实和检查计划执行情况，定期对计划执行情况进行分析。 3、 组织相关部门编制财务预算。监督各部门预算执行情况，审核各部门费用支出，根据公司运营的实际情况，适时提出成本控制方案及监督实施。 4、 进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低成本消耗，节约各项费用支出。 5、 对经济和其他数据进行预测

12、和分析，为运营决策提供及时精确的信息。 6、 代表公司处理与税务、财政 、银行、政府相关部门以及会计师、审计师事务所或中介机构的事务。 7、 根据权限，审批相关的费用支出。根据公司相关业务流程，完善公司的费用报销管理办法 。 8、 对新投资项目做好财务预测及风险分析。 9、 审核财务报表和会计账目的精确性，对公司税收进行整体筹划与管理，降低公司的经营成本。 10、 负责组织固定资产、低值易耗品、商品、办公设备等资产的核算和监督管理。督促检查公司财产物资的使用情况，确保公司财产物资的合理使用和安全管理。 11、 对各类资产进行定期监督清查、盘点和不定期抽查。 12、 负责组织财会人员会计理论和专业技能和培训，加强会计人员的考核，参与并研究会 计人员的任用和工作调整。