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1、10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中（客

2、人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、

3、保持脚步,谁先进出都无所谓17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C

4、,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急

5、事必须进出门时,你应该:A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着24.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路25.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,

6、交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料27.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬28.在拜访别人办公室的时候,你应该:A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节29.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:A,直接拿来使用

7、,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还30.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:A,时间就是生命,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音31.如果在书写Mary White（玛丽 怀特）时,下面哪种是合乎礼仪规范的:A,M.N B,Mary.W C,M.White32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪

8、技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者33.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心34.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以35.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:A,日本 B,泰国 C,印度36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头

9、或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:A,巴西 B,马来西亚 C,美国37.在下面哪个国家盛行吻手礼 :A,德国 B,法国 C,波兰38.下面商务礼仪运用不合规范的是:A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

10、40.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以41.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳42.无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手

11、,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护43.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题44.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对

12、方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执45.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境46.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同47.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪

13、需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观48.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行49.关于舞会上我们应该关注的是：A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题50.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B,在与法国人握手时要

14、迅速而且稍有力C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手51、下列几种花中，（ C）花最适合赠送给母亲。A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 52、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C）。A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍他人 54、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A ）。A、谢谢 B、请 C、对不起 55、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（ C）。A、轻松的话题 B、严肃的话题 C、有关死亡的话题 56、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B ）。A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 5

15、7、中国人收到礼物一般（ C）时候打开。A、接过礼物时 B、客人出门时 C、送走客人后58、探望病人时宜送（C ）。 A、菊花 B、玫瑰花 C、康乃馨 59、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B ）。A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手 60、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（ A） A、0.51.5米 B、13米 C、3米以外 61、女性穿裙装时，应该（C ） A、光脚 B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔 C、穿单色的尼龙袜或高统袜 62、探望病人的时间长短大约（ A）较为适宜。A、110分钟 B、1030分钟 C半个小时以上 63、拒收他人赠送的礼品应（ A） A、态度坚

16、决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还64行握手礼时，错误的是：（C ） A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 65、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A ）一般情况下，左手持刀，右手持叉。就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。66、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）以对方为中心原则 以相互沟通为原则以互相尊重为原则 以合乎标准为原则67、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。和人交谈时，

17、应从下面注视对方注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜握手时应目视对方，面带微笑。68、使用手机的不正确做法是：（ A）A、 女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的69、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（ B） A对方的工作单位 B对方的个人收入 C对方的个人爱好70、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（D）A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔D 名片上不准印名言警句71、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（D）A 名片

18、正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角72、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（D）A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人73、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（D）A前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上74、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ B ）度左右A 60 B 45 C 90 D 3075、西服穿着讲究的三一定律是指（ A ）A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D

19、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来76、热情待客应该做到（ A ）A 眼到、口到、意到 B 掌声到、礼物到、热情到C 热情、照顾、理解D 真诚、热情、善解人意78、以下关于休闲场合说法不正确的是（C ）A 休闲场合等同于指休息的场合 B 工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合 C 在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合 D 休闲场合一般不适合穿套装79、以下不属于标准行姿的是（ C ）A 身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 B 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 C 双臂大甩手，脚擦地面 D 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地 80、不适合社交场合的着装是（ D ）A 礼服 B 时装

20、 C 民族服装 D 制服 81、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（ D）坐姿A 标准式 B 前伸式 C 前交叉式 D 屈直式82、标准坐姿要求（ C ）A 腿直、身正、文雅 B 身正、肩平、文雅 C 身直、腿直、腿并 D 身正、躯挺、肩平 83、以下不适合公务场合的着装是（ C ）A 套装 B 制服 C 时装 D 长裤、长袖衬衫 84、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（ D ）坐姿A 标准式 B 屈直式 C 重叠式 D 侧点式 85、接受他人礼品，符合礼仪的做法是（ B）A 再三推辞后收下 B 接受境外客

21、人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装 C 不当面打开礼品 D 拒绝收礼品86、出入无人值守的电梯时，陪同者应（ B ）A 先进、先出 B 先进、后出 C 后进、先出 D 后进、后出87、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（ c）A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对88、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（c ）坐姿A 标准式 B 屈直式 C 后点式 D 侧点式89、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（ C ）A 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。B 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男

22、士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。C 写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。D 将未包装的礼品送给外籍客人 90、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B ） A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C西装的外袋不宜存放物品 91、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B） A白色的 B深色的 C浅色的 92、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（ C） A为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B换个座位，更换全套餐具 C不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘93、参加宴请时，如不慎将酒水或

23、汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？A立刻表示歉意 B亲自为其擦拭 C请服务员帮助94、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？A排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C给最前排的人留出足够的操作空间 94、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（ A） A不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B从队伍末端重新排起 C向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队95、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？A. 公共场所高声交谈 B强拉外宾合影 C不攀爬触摸文物 96、看到残疾人遇到困难时应适当施

24、以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A ） A事先征得对方同意方可提供帮助 B不必征询对方，迅速直接上前帮助 C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 97、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？A只要乐曲有停顿即可鼓掌 B演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C演到精彩之处，随时都可以鼓掌 98、与人握手时，以下哪种做法是正确的？A目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C目光看哪里都行，只要热情就好 99、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？A未经主人邀请和许可，不进入卧室 B入座之后不能走动 C主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 100、在

25、我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：A副驾驶座 B后排右座 C后排左座 101、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B ） A先把身份高的介绍给身份低的 B先把身份低的介绍给身份高的 C先介绍谁都可以 102、际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A只对王室人士B只对有爵位的人士C地位较高的官方人士103、选择题：被称为空中芭蕾的是（A）A蹦床 B竞技体操 C艺术体操104.穿 （D） 西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣105、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 （ C ）

26、 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 106、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 107、应坚持经常洗头，最好是（ C ） 。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 108、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 109、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（ D ） 。 A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话 110、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ C ）。 A

27、 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 111、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C ）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 112、下列肤色中宜穿深色服装的是 （ D ） 。 A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净 113、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ B ）。 A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 114、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 （ D ） 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 115、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 （ ）。 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 116、主人一般应该送客人到（ D ），后转身离去。A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 117、西餐中以（ B ）为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 118、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（ C ）。A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 119、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D ） 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食