浙江农林大学管理学样卷1答案 0102Word文档格式.docx

1、回答111213141516171819201、管理者不直接执行组织工作。 （ ）2、制定目标是管理组织职能的重要组成部分。 （ ）3、一个组织的创建者对该企业的文化有很少的影响。 （ ）4、小企业的管理者在许多方面结合了大企业的高层管理者和基层管理者的双重角色。（ ）5、组织社会责任的古典看法是，管理的唯一社会责任是实现利润最大化。（ ）6、只要企业不触犯法律和伦理道德，就履行了其对社会的义务。（ ）7、群体决策提供的信息往往比个人决策提供的更完整。 （ ）8、一般来说，较高层的管理者关注战术性计划或操作性计划。（ ）9、依据主要的产品领域来为工作分组被称为按顾客划分部门。10、传统组织是金

2、字塔结构的，而权力与职权被配置在这一金字塔宽广的低层。（ ）11、马斯洛主张较低层次的需要从内部使人获得满足，较高层次的需要从外部使人获得满足。（ ）12、大多数人喜欢工作和承担责任，并且通常都符合X理论观点。13、按照赫茨伯格的观点，消除不满意的因素会使得一个人对自己的工作更满意。 （ ）14、领导特质理论重点关注领导者如何与下属互动。（ ）15、管理方格的最大问题是它没告诉我们在不同情境下，管理风格如何发挥作用。（ ）16、管理者所做的每件事都涉及沟通。（ ）17、当信息向高层管理者传递时，它通常被编辑和过滤从而使汇报者处于最有利的位置。（ ）18、一个修改标准的例子是：老师因为学生糟糕的

3、考试表现而修改了成绩的评分标准。 （ ）19、反馈控制的主要缺点是管理者获得信息时问题已经发生了。（ ）20、预算可以成为计划和控制的有效工具。（ ）二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的选项填在题前答题表内。每题1分，共30分）212223242526272829301、兄弟会是一个组织的例子，因为它是由 的人组成。（ ）A 有相同的价值观，传统和习俗B 有相同的目标内容和价值观C 在一个共同的结构中有共同的目标内容和职责D 在相同规则和规章约束下行动2、下列哪一项是管理层和非管理层员工间的主要区别？A 管理层员工获得更高的报酬 B 非管理层员工有较少的正

4、规教育 C 非管理层员工不监督他人的工作 D 管理层员工工作时间更长 3、下列哪个管理层与执行副总裁、首席运营官、首席执行官和董事会主席的职位相关？（ ）A 团队领导 B 中层管理者 C 基层管理者 D 高层管理者4、下列哪项不是管理者的计划职能的一部分？（ ）A 确定目标内容 B 激励 C制定策略 D决策5、一家制药公司的管理者参加学术科学会议将扮演什么角色？（ ） A 信息 B 首脑 C 联络人 D 决策6、当米歇尔从城市官员了解到工厂运作可能如何影响环境时，她正在执行管理中哪些角 色？（ ）A 领导者 B 资源分配者 C 企业家 D 联络人7、下列哪一项是企业承担社会责任的最好的例子？（

5、 ）A 符合危险物品的标准 B 给予杰出员工圣诞节奖励C 展示“绿色意识”海报 D 建立社区日托中心8、某产品的固定成本是$60 000，这个产品以$4.00的价格出售，每件产品的生产要花费$1.00。如果这个产品的单位成本上升为$1.50，那么它的盈亏平衡点会怎么变化？（ ） A 盈亏平衡点会增加4 000 B 盈亏平衡点会增加24 000 C 盈亏平衡点会减少4 000 D 盈亏平衡点会增加20 0009、下列哪一项不是计划的功能？ （ ）A 指明目标 B 指明达成目标的战略C 解决员工之间的争端 D 协调组织活动10、在目标管理中，目标 。（ ）A 必须容易实现 B 由员工和管理者共同决

6、定C 由高级管理者决定 D 由员工制定11、一家肥皂企业拥有一个沐浴香皂部门、一个洗衣液部门和一个洗洁精部门，它是实施了以下哪种部门划分？ （ ）A 按流程划分部门 B 按职能划分部门C 按产品划分部门 D 按顾客划分部门12、一名高层管理者的私人秘书可能拥有 。（ ）A 权力而不是职权 B 职权而不是权力C 权力和职权 D 直线职权而不是参谋职权13、 是一种依赖领导者惩罚或控制能力的权力。A 奖赏权 B 强制权 C 专家权 D 关系权14、一家媒体企业在电影、电视、网络和出版物领域拥有独立、自主的公司，它最像一个 结构。 （ ）A 事业部制 B 职能式 C 简单 D 矩阵式15、当矩阵式结

7、构中的一个小组成员完成一个项目后，他或她 。 （ ）A 返回他或她的职能部门 B 留在小组中从事下一个项目C 进入整个组织的一个可用员工库 D开始寻找一份新工作16、环境的不确定性越大，组织越需要变得更 。 （ ） A 有机 B 机械 C 稳定 D 高科技17、根据马斯洛的观点，一个被困在荒岛上的人，在他或她考虑制作武器之前会 （ ） A 寻找其他人 B 盖一座房子 C 建立一个家庭 D 确立自己在岛上的地位18、X理论假定人们努力工作 。（ ） A 只有当他们受到强迫时 B 因为他们喜欢成就感 C 无论是否有报酬 D 出于公平感19、根据赫茨伯格的理论，令人愉快的保健因素能使员工感觉到 。（

8、 ） A 满意 B 没有不满意 C 不满意 D 无所谓20、当一个人自己的所得付出比率 参照点的所得付出比率时，表示存在奖励不足的不公平。（ ） A 大于 B 小于 C 等于 D 大于或者等于21、因为领导是四项基本管理职能之一， 。（ ） A 所有管理者都是领导者 B 所有管理者都应该是领导者 C 一些管理者是领导者 D 一些管理者应该是领导者22、俄亥俄州立大学研究中的高高型领导者 方面取得最高评级。 A 员工绩效与满意度 B 仅员工绩效 C 仅员工满意度 D 仅常规任务的员工绩效23、菲德勒权变领导模型的关键是使 相匹配。（ ） A 领导者与下属 B 领导者与领导风格 C 领导风格与下属

9、 D 领导风格与情境24、路径-目标理论中的 领导者通常与下属共同做出决策。 A 指导型 B 参与型 C 成就导向型 D 支持型25、对管理者而言，再怎样强调沟通也不过分，因为 需要沟通。（ ）A 制定决策 B 计划 C 监督和监控员工 D 管理者所做的每件事26、沟通过程始于 。（ ）A 接受者 B 一条信息C 一个想法或意图 D 一个编码的信息27、反馈的目的是确定消息是否被 。A 收到 B 收到和理解C 值得发送 D 语言或非语言的28、控制管理职能保证组织的 。（ ） A目标设定 B目标实现 C制定计划 D实现计划29、一个运转良好的公司，具有深思熟虑的计划、有工作动力和高效的生产工人

10、和高效的组织结构 。（ ） A 总是达到其目标 B 可能并不总是实现其目标 C 很少达到其目标 D 没有理由监测其表现30、如果网球商店的经理看到一种特定球拍的销售总额大大超过目标，偏差超过可接受的范围，她可能 。（ ） A既然销售超过目标，那什么都不做 B打折销售这种球拍 C经营销售其他产品 D查询订购更多的球拍三、计算分析题（共15分）某企业准备进行产品更新换代，经过市场调查和预测，改进后的产品市场销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。经过分析有两个可供选择的方案：方案1：自己组织力量进行技术攻关，包括改进产品设计、进行试验、改造工艺、组织试销等，需投资200万元，销路好，每年可获利

11、70万元，销路差每年亏损20万元。改进后的产品可生产8年。方案2：先购买专利技术，3年后根据市场状况再考虑是否进行专利技术的再开发。现在购买专利技术的费用是120万元；3年后进行再开发的费用为130万元。利用现有专利技术进行生产，前3年销路好，每年可获利50万元，销路差每年可获利15万元。3年后若销路好，则对专利进行再开发。经过专利再开发所生产的产品，后5年市场销路好的概率为0.9，销路差的概率为0.1，且销路好，每年可获利100万元，销路差每年可获利40万元。请用决策树法选择最优方案。四、结合下列材料，试从企业管理者的角度论述企业面对这些问题该担何责。（15分） 早上，买两根地沟油油条，切个

12、苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰胺奶，吃完开锦湖轮胎的车去上班。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，买条避孕药鱼、尿素豆芽、膨大西红柿、石膏豆腐。回到家，吃个增白剂加柠檬黄馒头、塑料大米 即使食品都安全了，但一波又一波的“蒜你狠”、“豆你玩”、“姜你军”、“油你涨”、“糖高宗”、“苹什么”、“棉花掌”、“药你苦”、“煤超疯”让不少人被动成为了“海豚族”（海量囤积一族）。虽然宣布涨价的国际巨头被罚了款，但缩水的食品包装早已宣告了事实上的涨价潮。 新民周刊2011年第32期五、案例分析题（共2题，20分） 案例一：大道广告公司大道是一家中等规模的

13、广告公司，有上百名员工，主要为客户提供两种服务：一是为开展一项广告活动而就其内容作策划确定基本宣传点、撰写广告用语和进行整体布局。二是制定利用新闻媒介的计划在电台、电视、报纸、杂志、广告张贴板等多种形式中做出选择和搭配。大道公司也能在商品销售、分销渠道和柜台陈列等方面向顾客提供帮助，并开展市场调查以检验广告效果。这家广告公司的收入来自于新闻媒介广告费收入中的15%返还部分和某些大公司直接付给的酬金。如下图所示，大道公司的组织结构分成三个基本部门：制作分公司、市场分公司和客户管理分公司。 总经理 执行副总经理 客户管理 制作分公司 市场分公司 副总经理 副总经理 副总经理 客户经理 客户经理 客

14、户经理 顾客A 顾客B 顾客C 新闻媒介 商品 研究 文 字 艺 术 电视/电 报纸/杂 台制作 志制作 目前，制作分公司设有文字、艺术、报纸/杂志制作和电视/电台制作四个部门。文字工作人员负责为电视和电台广告节目写出文字稿和印刷品广告的书面内容。艺术工作人员设计广告画面的布局、图案、色彩并提供需要的说明。两个制作部门负责完成文字和艺术部门提供的粗制品，并安排落实到所选择的新闻媒体上发布。其中电视/电台制作部门的任务包括摄制和录下广告节目，并将其分送给个播出单位。 报纸/杂志制作部门要重新制作广告字模和图案，再提供给选定的报纸和杂志。市场分公司的主要工作是对新闻媒体的选择、使用和评价，在做了这

15、些研究的基础上才决定广告提供给谁。新闻媒介部门的工作人员负责调查各种新闻媒体的特点、影响、收视率、发行量及其内部栏目的主要读者群、目标观众等。商品部门的人员帮助客户设计商品的包装、陈列和分销方法。研究人员负责调查市场，以估计商品的市场潜力并确定广告的效果。在客户管理公司，每一个客户由一名经理负责。他负责客户与公司之间的联系，并承担着在制作分公司和市场分公司各类专业人员之间协调工作的任务。但是，大道广告公司的经营运作不尽如人意。尽管公司正式授权客户经理是公司和客户之间的联系人，但是公司内的专业人员却经常越过客户经理直接与客户联系；公司内部制作分公司与市场分公司对工作好坏的评价方法不一致，各自强调

16、自己的专业标准。比如一个客户满意的广告设计却被制作部人员看成糟糕的作品，而一个极美观的画面却被市场研究人员证明效果不佳等。尤其是那些艺术家们，固执地坚持自己的专业标准而不愿考虑客户经理和顾客的意见。这种状况影响了公司的形象，妨碍了为顾客服务的效率，在经营条件变化、市场竞争加剧的条件下，一些稳定的老客户流失了。请根据以上材料，回答以下问题（可多选）（每小题2分，共8分）：1.从组织结构图上看，大道公司的管理层次是（ ）A.3层 B.4层 C.5层 D.6层 2大道公司的组织结构属于（ ） A.直线型 B.事业部型 C.矩阵型 D.职能型3大道公司制作分公司（ ）A是一个相对独立的法人单位B具备自

17、然人资格C相当于大道公司的一个子公司 D上述说法都不对4下列是有关大道公司的陈述，其中错误的是（ ）大道公司没有充分发挥客户经理的作用；大道公司的组织结构没有体现出分工思想；大道公司的组织结构没有很好解决协作问题；以上说法都不对。案例二： 奖金能达到激励吗？AB 公司是一家创立于1990 年在北京的保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的30% 至40% 为计算方式，会进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的固定人事费用，二来

18、为的是要鼓励业务人员能冲高业绩。除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。首先，由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后，这

19、些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。（1）试用管理相关理论分析AB公司激励制度存在的主要问题。（4分）（2）策划要求：针对该公司现存问题，希望通过您策划的项目来解决问题，达成公司的运营目标。（8分） 参考答案1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 二、单项选择题1.C 2.C 3.D 4.B

20、 5.C 6.D 7.D 8.A 9.C 10.B11.C 12.A 13.B 14.A 15.A 16.A 17.B 18.A 19.B 20.B21.B 22.A 23.D 24.B 25.D 26.C 27.B 28.B 29.B 30D【解】：（1）先画决策树，如图所示，-4分（2）计算各方案的期望收益方案1（节点）的期望收益为：（300.7）+（-200.3）8-200=144（万元）-2分计算节点之前，先得比较节点、的收益值，即节点的期望收益=（1000.9+400.1）5-130=340（万元）-2分节点的期望收益=505=250（万元）因此应选节点-1分节点的期望收益=0.7（

21、350+340）+0.3158-120=259（万元）-2分通过上述计算可知：方案2比方案1好，故应选方案2即先购买专利技术3 年后进行再开发的方案为决策方案。-2分需要说明的是，在上面的计算过程中，我们没有考虑货币的时间价值，这是为了使问题简化。但在实际中，各阶段决策通常要考虑货币的时间价值。-1分四、答案要点：首先，说明这是属于企业社会责任范畴。 （3分）其次，定义企业社会责任：企业社会责任是指一个企业对自己的股东和股东以外的企业利益相关者的责任，它是某一特定时期社会对企业所寄托的经济、法律、伦理和慈善的期望，这些期望便构成了企业的社会责任。 （3分）最后，运用利益相关者理论分析企业应该承

22、担社会责任（此案例中强调对顾客的责任），从而实现长期财务收益的最大化、全社会的和谐发展。 （9分）公司的法律形式：政府许可、不仅对股东负责、要对产生和支持它的社会负责。必须承担一些必要的社会义务及相应的成本：不污染、不歧视、不发布欺骗性广告，以维护社会利益，还必须在增进社会利益方面发挥积极作用，如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。企业社会责任的内容有不同的分类标准，现在一般有两种标准一种是按责任层次来划分，一般包括经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任四个方面；另一种划分是根据责任对象来划分，一般包括对各利益相关者的责任，具体有股东、员工、消费者、社区、政府等。五、案例分析题（共2题，

23、20分）请根据以上材料，回答以下问题（每小题2分，共8分）：BDB/D参考答案：（1）问题分析：（4 分）就马斯洛的需要理论而言，在低层的生理和安全需求未被满足下，高层需求也较不易满足。现有奖金制度让想稳定发展的人才不愿意屈就和流失，导致所招人才有着“哪里有钱做甚么”的心态。另一方面，薪资制度完全偏重于保险订单金额也易导致员工缺乏服务顾客的心态等其它情况。（2）项目策划：（8 分）a.制定底薪的薪资制度，前三个月给于1200 元底薪，再加发奖金，若新进业务员未能在三个月内达成目标，除非有不可抗力因素，则予以开除，以确保新进人员的品质。b.业务人员的奖金基础除了业绩量这项因素外，还有其它因素可考虑，依据售后服务、团队合作和员工忠诚度作为因素来设计薪资结构，将他们作为激励的要素之一，一起设计在薪酬制度中。c. 考虑员工的感受，配合宣导，并进行双向沟通，务必调整员工心态。